CASO PRÁCTICO MOTIVACIÓN

María Martínez acaba de ser ascendida a supervisora de la Compañía Davidson. María

lleva 18 meses en la empresa, pero desde sus primeros días en el trabajo dio muestras de
tener madera de supervisora. Su jefe se fijó por primera vez en ella cuando en cuatro
días terminó un proyecto que normalmente debió haberle llevado dos semanas.
Incrédulo y sorprendido, su superior se sintió obligado a leer personalmente el informe
de cabo a rabo, pero no pudo encontrar un solo error

Durante las siguientes semanas, María recibió toda una serie de asignaciones
importantes. Algunas le obligaron a trabajar horas extras y en ocasiones hasta los fines
de semana. Pero todo ello no disminuyó su entusiasmo, máxime si tenemos en cuenta
que Davidson paga una prima del 50% por las horas extras trabajadas en exceso de la
semana normal de 35 horas, del 100% por trabajar los sábados y del 200% de trabajar
los domingos. Durante su primer año de trabajo, solo por tiempo extra María logró
ingresos adicionales equivalentes al 25% de su salario normal.

Las excelentes evaluaciones de su desempeño la colocaron rápidamente en la lista de los

candidatos a puestos de supervisión y por fin el mes pasado logró el anhelado ascenso.
Debido a la política de la compañía de no disminuir los ingresos anuales de las personas
cuando son ascendidas, María recibió un sueldo 10% mayor que cualquier otro
supervisor recién nombrado. María ya no puede cobrar horas extras, pero está segura de
que logrará recuperarse por medio de su trabajo y de los aumentos por mérito que
habrán de otorgarle. Además, cuando se compara con el resto de supervisores siente que
está mejor valorada que el resto.

Durante su primera semana en su nuevo puesto, María se esforzó todo lo que pudo por
conocer a su grupo de trabajo. El miembro más productivo es Carmen Soto, quién se
parece mucho a María. Ella genera el 15% más de trabajo que todos los demás y
siempre está dispuesta a trabajar los sábados y domingos.

Hace tres semanas la dirección de la empresa decidió que le resultaría más económico
contar con un inspector de calidad en cada departamento que manejar ese concepto
desde una unidad central. A todos los supervisores se les pidió que nombraran a uno de
sus subordinados para este trabajo. El nuevo puesto implica un 5% mayor que el salario
base de Carmen o sus colegas, pero ya no está sujeto a las sobreprimas por tiempo extra.

María llamó a Carmen y le informó sobre la nueva vacante. “Considero que eres la
persona ideal para el puesto y cuando el año entrante se hagan las promociones, podrás
mostrar al comité que ya tienes algo de experiencia administrativa. Con esto, lo más
seguro es que obtendrías tu promoción y el 10% de aumento adicional en sueldo. ¿Qué
te parece? ¿Puedo proponerte para el puesto?” Carmen le dijo que prefería quedarse en
su puesto actual, pero que aceptaría la promoción si María consideraba que ésta le
convenía más a largo plazo.

Dos meses después de haber iniciado sus nuevas labores, Carmen fue a ver a María para
pedirle que, a ser posible, la ubicara de nuevo en su antiguo puesto. “Me gustaba más
mi antiguo trabajo”, le explicó. “Ya no puedo relacionarme tanto con mis compañeros y
lo que estoy ganando ahora no es mucho más de lo que ganaba antes”. María aceptó su
solicitud y desde hace una semana Carmen está de nuevo en su antiguo puesto. La
nueva persona a la que María ha promocionado al puesto de inspector de calidad está
encantada: “Me encanta el tipo de trabajo, es muy variado, con alto nivel de
responsabilidad, me permite tomar decisiones y en todo momento tengo claro cuáles son
los resultados que se esperan de mí y si los voy obteniendo”, “ojalá me lo hubiese
pedido a mí desde un principio”.

Teniendo en cuenta las distintas teorías de contenido y de proceso de la motivación

estudiadas, explica:

A. ¿Cómo funciona la motivación laboral en cada uno de los tres personajes que
aparecen en el relato? María Martínez: le motiva el dinero. Es por ello, que se relaciona
con los planes de incentivos y recompensas. Carmen Soto: le interesa la relación social
en el ámbito laboral, por lo que se relaciona con el rediseño de los puestos de trabajo.
Nuevo trabajador: el enriquecimiento del trabajo.

B. ¿Qué recomendaciones harías a la Compañía Davidson para mejorar la motivación

de sus empleados? Incrementar la responsabilidad, ofrecer a cada empleado un turno
para que tenga la posibilidad de realizar horas extra, y así aumentar su salario.