ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organizacin Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificacin hotelera, pero como

este trabajo est en proceso, actualmente cada pas decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificacin clsica y ms conocida para saber qu servicios tiene cada hotel est determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificacin, pero se sabe que son los ms econmicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeas variaciones segn la regin y pas en que realices tu viaje, la clasificacin de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los ms econmicos y los que menos servicios tienen. Tendrs una habitacin privada, algunas veces con bao privado y otras con bao compartido. Son estrictamente funcionales slo para dormir y seguir viaje y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeos y sin vistas espectaculares, pero donde podrs asegurarte un descanso. Los servicios como TV y telfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categora estn situados en residencias o pequeos edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar all justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categora ofrecen bao privado y un espacio habitacional ms amplio con algn mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con mens bsicos.

Estn ubicados casi siempre en la zona cntrica de la ciudad, aunque el paisaje que ofrecen no es de lo ms atractivo. Siguen siendo hoteles funcionales, para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel slo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Estos hoteles incluyen en su servicio un telfono privado y el desayuno. Tambin suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e informacin turstica de la regin en la que te encuentres. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan con amplios espacios en cada habitacin y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor, telfono privado y baos confortables. Algunos incluso poseen una pequea heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estada en caso de que las consumas. Siempre estn bien ubicados, sea porque estn en el casco cntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares tursticos cerca de grandes atracciones.

Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares, en los horarios de maana, tarde y noche, adems de una amplia oferta turstica para los viajeros mediante excursiones. La mayora incluye el servicio de botones, servicio de cuarto 24 horas, conserjes y servicio bilinge en el espacio designado a la recepcin de los huspedes. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles estn considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios tales como secadora de pelo, gel de bao y TV por Cable. Tambin ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free, servicio de lavandera, centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio, como mesas de billar o cartas.

Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs, botones y valet parking plurilinges y hasta guas que ofrecen recorridos y visitas por la regin. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitacin, e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al pblico. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo, adems de una excelente ubicacin, con suites de lujo, jacuzzi y buenas vistas panormicas. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar, pero tambin realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra all. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atencin y la ms amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardera para nios, shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas con msica en vivo, adems de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronoma de la regin.

Las habitaciones son las ms cmodas de todas las que puedas encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atencin personalizada las 24 horas, adems de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increbles. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la regin. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales, dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen ms de una clase de cuarto. Normalmente estn denominados como: Estndar: la categora ms sencilla. Superior: con ms prestaciones y comodidades. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar.

La diferencia entre los tipos de habitaciones est determinada bsicamente por el espacio que ocupan, la decoracin, los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. 1. Qu es Stars & Diamonds? Es el programa internacional ms importante a travs del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabaas, bungalows, posadas, casas de huspedes, suites, etc.) certifican su clasificacin. As Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes es un programa de carcter voluntario y cuenta con bases y criterios tcnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificacin Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operacin (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos tursticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garanta de calidad y cumplimiento en el servicio. 2. Cmo se desarrolla? 1995: Recopilacin y anlisis de modelos de clasificacin hotelera de diversos pases. 1996: Jornada Nacional de Normalizacin, Certificacin y Verificacin. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros tursticos. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del pas, en 26 destinos tursticos. 1998: Inici del Programa de Clasificacin Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes para

2005: A 10 aos de su inicio, actualmente el nmero de hoteles certificados por Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes , representa ms de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. 3. Cul es la importancia de la certificacin Stars & Diamonds? Porque a partir de 1992 en Mxico, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdi facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalizacin voluntaria. Porque la clasificacin y categora que otorgaba la Secretara de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino an ms importante, no estn referida a criterios homologables en relacin a las tendencias de la hotelera mundial y de la calidad internacional. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificacin que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, as como a un descrdito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores,

conocedores ya de estas reprochables prcticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. Porque la apertura comercial y la globalizacin de la economa mundial, se caracteriza por constituir una poca en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre. Porque un gran nmero de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina ms por seleccionar establecimientos que ostenten una certificacin de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.

4. Cul es el segmento de mercado hacia el cul se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabaas, Posadas, Casa de huspedes, entre otros. 5. Qu servicios ofrece Stars & Diamonds? Auditora de Certificacin Stars & Diamonds Preauditoras Stars & Diamonds Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora Auditoras de Mantenimiento 6. Qu es una Auditora de Certificacin Stars & Diamonds? Es una rigurosa evaluacin de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y operacin de los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la categora real y que sta se apega a los criterios y estndares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. 7. Qu es una Preauditora? Es un anlisis sistemtico e independiente para determinar, previo al proceso de certificacin, el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes y la identificacin de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. 8. Qu es una auditora de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Anlisis sistemtico para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes, identificadas en la Auditora de Certificacin o Mantenimiento, y descritas en las Cdulas de No Conformidades. Esta Auditora se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado, no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses, para continuar con el proceso de certificacin o mantenimiento, segn corresponda.

9. Qu es una auditora de Mantenimiento? Anlisis sistemtico e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes. 10. Cunto tiempo dura la auditora? La duracin depende del tamao del hotel y de la categora solicitada para certificar, va de 2 a 4 das, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. 11. Cules son los costos de los Servicios del Programa Stars & Diamonds? Auditora de Certificacin: $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. Auditora de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2,800.00 ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. Auditora de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas - $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA 3 y 4 Estrellas - $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA 5 Estrellas - $ 4,500.00 pesos ms 15% de IVA ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. Preauditora: $ 7,000.00 ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. El importe de los viticos da/auditor es de: $1,500.00 ms pasaje redondo a la ciudad de destino. El establecimiento solicitante tiene la opcin de cubrir por su cuenta los viticos correspondientes, remitiendo a CALMECAC l o los boletos de transporte areo o terrestre segn corresponda y absorbiendo los gastos de transportacin local, alimentacin, hospedaje y lavandera del grupo auditor. Placa metlica Stars & Diamonds con la Clasificacin Certificada obtenida : $ 3,800.00 ms 15% de IVA. Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds: $ 2,500.00 cada uno, ms 15% de IVA. Cuotas de recuperacin sujetas a cambio sin previo aviso.

12. Qu polticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperacin de paquete por paquete donde se especifica que a mayor nmero de establecimientos a certificar en una localidad, el precio va disminuyendo. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles, Cadenas Hoteleras, o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificacin y que se encuentren en la misma localidad. Cuota de recuperacin Paquete por Paquete: 1 Solicitud $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6,000.00 pesos ms 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5,000.00 pesos ms 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA

Cuotas ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. 13. Cul es el proceso de certificacin Stars & Diamonds ? 1. Solicitud de Servicio de Certificacin del Establecimiento, integracin del expediente de trabajo del Grupo Auditor, programacin de la Evaluacin y notificacin al Establecimiento de la fecha propuesta. 2. Evaluacin de Certificacin, con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificacin (en nmero de estrellas y en nmero de diamantes) solicitada por el Establecimiento. 3. Evaluacin de No Conformidades y Oportunidades de Mejora, en caso de ser necesario, y en consideracin a los resultados obtenidos durante la evaluacin de certificacin y a la resolucin del Consejo Directivo de Certificacin, con el propsito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relacin a la clasificacin solicitada. 4. Emisin de la Clasificacin Certificada, de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificacin. 5. Auditora de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisin del certificado y de acuerdo a la clasificacin obtenida o bien en funcin de una nueva. 14. Qu se obtiene con la certificacin? Clasificacin Certificada Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con mantenimiento anual. Certificado World Wide Recognition. Derecho de uso de marca internacional Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes para Promocin y Publicidad.

Inclusin en el buscador de la pgina oficial de Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes (www.1sd1.com) Promocin directa entre clientes potenciales, a travs de la distribucin de CDs, Flyers y Directorios en ferias, EXPOS y Trade Shows, entre otros. Promocin en 6 mil agentes de viajes, mayoristas y tour operadores de Mxico y el mundo. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirn al Establecimiento:

1. Conocer su clasificacin real para determinar estrategias y polticas eficientes. 2. Orientar con informacin veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes, promociones, etc.) a nichos de mercados reales y potenciales. 3. Orientar puntualmente con la mxima eficiencia y eficacia, sus presupuestos de inversin, mantenimiento, remodelacin, capacitacin etc. 4. Impulsar la diferenciacin de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas, instalaciones y servicios, de acuerdo a una clasificacin real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. 15. Cules son los beneficios que tendra mi organizacin de certificarse en Stars & Diamonds? Reconocimiento, credibilidad y confianza internacional. Promocin, aseguramiento, mantenimiento y mejora de la calidad. Mayor eficiencia en la prestacin de los servicios. Mayor rentabilidad y utilidades. Mayor satisfaccin del cliente (interno y externo), al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Disminucin de las quejas de los clientes. Sentar las bases para la implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STARS & DIAMONDS y del certificado World Wide Recognition. Integracin en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Vinculacin directa con agencias de viajes, mayoristas y tour operadores, a travs de una base de datos mundial.

16. Existen beneficios adicionales que puedo adquirir, despus de haber obtenido la certificacin? Si; Informe tcnico de Evaluacin y Oportunidades de Mejora Link de su pgina web a la pgina oficial Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes. Placa metlica Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con la clasificacin certificada obtenida. Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes.

17. Qu Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa?

Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC Organismo Nacional de Certificacin y Verificacin). 18. Existen otros Organismos que otorguen esta certificacin? Cules son? No, solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes, no compite con otros reconocimientos con los que la organizacin cuente, como AAA (American Automobile Association), The Mobil Travel Guide, The Leading Hotels of the World entre otros, si no que por lo contrario, se complementan y refuerzan. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS, y NO UNA CERTIFICACIN. 19. Por qu tomar la decisin de certificarse con CALMECAC, cuales son las ventajas competitivas? 10 aos apoyando a las pequeas y medianas empresas PyMES. Expertos con ms de 15 aos de experiencia. 32 mil empresas, organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificacin en el extranjero. 3 mil 500 organizaciones, instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificacin. La mejor opcin por sus procesos amigables de certificacin. El menor costo en moneda nacional. El mayor reconocimiento nacional e internacional. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las reas nucleoelctrica, hidroelctrica, refinera, petroqumica, centros de investigacin y desarrollo tecnolgico, hasta los procesos especiales de bancos, casas de bolsa, industria elctrica, electrnica, gobierno, etc. Apoyo publicitario (en Peridicos y Revistas) y promocional en Ferias, Exposiciones y Trade Shows.

En los procesos de CERTIFICACIN, la credibilidad del certificador, como la confidencialidad, deben ser incuestionables, por ello y por muchas razones ms, CALMECAC. 20. Cules son los parmetros o lineamientos (Normas, Listas de Auto verificacin) a considerar en una Auditoria Stars & Diamonds? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a; Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en las reas de las habitaciones.

Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos decorativos en las reas de las habitaciones. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales

Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a; Servicios en habitaciones Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en reas pblicas Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos decorativos en reas pblicas Documentacin administrativa (Hasta 12 Manuales, 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turstica Cumplimiento de contenidos promocionales

INFORMACIN COMPLEMENTARIA

Informacin general Personal de apoyo Atmsfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construccin Tipo de la construccin Ubicacin Mercado principal Rango

21. Despus de una Auditora en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta das hbiles como mximo. 22. Cul es la vigencia de una Certificacin y cul es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida, realizndose las auditorias de mantenimiento de la certificacin cada ao. 23. La certificacin que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si, 750 Establecimientos clasificados y certificados en Mxico, E.U.A. y Centroamrica; y ms de 2600 en proceso de clasificacin certificada, consolidan la validez internacional. 24. Quines son los principales clientes para la Certificacin de Stars & Diamonds?

Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificacin desde Una hasta Cinco Estrellas, as como de Uno a Cinco Diamantes. (Micro, mediana y macro empresas). fuente: http://www.calmecac.com.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds.php http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratgico que otorga la Secretara de Turismo y que incide directamente en la promocin turstica de Mxico ante el mundo. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana, NMX-F-605-NORMEX-2004, Manejo Higinico en el Servicio de Alimentos preparados, con las ventajas de tener carcter voluntario, y establecer un marco jurdico y criterios uniformes para su obtencin. El programa "H" tiene como propsito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes, durante y despus de la preparacin. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro pas en materia de prevencin y control de las ETA's. Los establecimientos que cumplen con los estndares de higiene del programa, obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA). Dicho distintivo tiene como principales ventajas: Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparacin de alimentos. Mejor control de proveedores, reduccin de mermas e insumos. Optimizacin del servicio y satisfaccin del cliente. Mayor competitividad en el mercado nacional. Desarrollo de la capacitacin del personal especializado. QUE FAVORECEN LA

La evaluacin se efecta en las siguientes reas: Recepcin de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos qumicos Refrigeracin Congelacin rea de comida Preparacin de alimentos rea de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados

Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar

Garantizando a los huspedes el compromiso del Hotel en cuestin en la elaboracin y servicio de alimentos y bebidas. PLACAS CRISTAL Y CRISTALSIMA La Placa Cristalsima es la ms alta certificacin otorgada por Cristal, parte del Grupo Britannia. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad, higiene y manipulacin en general de los alimentos. Para ello se realizan continuas auditoras, inspecciones y asesoras para evaluar, monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel, pues la finalidad es ofrecer a los huspedes y colaboradores, agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en ingls) porque est dirigido a Identificacin de Riesgos Crticos, utilizando Estrategias, Tecnologa, Anlisis y Logstica (Critical Risk Identification, using Strategy, Technology, Anlisis and Logistics).

GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work es un Instituto de investigacin y consultora internacional que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo, a travs del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Trabajamos con empresas, organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales, en ms de 45 pases alrededor del mundo. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. Creemos que las organizaciones que crean confianza y crculos virtuosos de colaboracin y valoracin, desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. Servicios Proveemos de diagnsticos de cultura laboral y herramientas de transformacin que ayudan a cualquier organizacin a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prcticas en tres formas: Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y as transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias nicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo.

En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. Nos enfocamos en las fortalezas, con base a las

cuales construimos mejoras; cada organizacin tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos, creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros estn haciendo bien. Trabajamos con lderes a todos los niveles de la organizacin para ayudarlos en su proceso de transformacin. Estamos comprometidos con la creacin de capacidades internas de la organizacin, as evitamos el que dependan de nosotros. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudndolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz, 100 Best Companies to Work for in America, y la secuela de Robert Levering , A Great Place to Work: What makes some employers so good - and most so bad, introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria, sino un componente bsico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. La clave del xito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estn basados en perspectiva de los beneficios a recibir, sino en la calidad de las relaciones laborales. Alrededor del mundo, los lderes comenzaron a adoptar rpidamente el modelo del Instituto y su metodologa como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. En 1990, FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el rea de investigacin del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en el mundo. Los gobiernos de varios pases creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del pas. En los ltimos 20 aos, Great Place to Work ha abierto sus puertas en 45 pases alrededor del mundo, incluyendo Mxico en 2002, cuando se public por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Mxico. Great Place to Work Institute se ala con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo, para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confen en sus lderes, estn orgullosos de los que hacen, y les agraden las personas con las que trabajan. Cada ao trabajamos con ms de 5,500 organizaciones, lo que representa a ms de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. Esta informacin es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prcticas. Adems, creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar, publicndolas en reconocidos medios de negocio como Gestin de Negocios ( en el caso de Mxico) , FORTUNE y Exame. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura meditica que obtenemos, es parte de cmo construimos una sociedad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qu es el distintivo ESR

El Distintivo ESR es un reconocimiento otorgado anualmente en Mxico por el Centro Mexicano de Filantropa (Cemefi) y AliaRSE.

Dicho distintivo no slo agrega valor a la marca y rentabilidad, sino que acredita a las empresas ante sus empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general, como una organizacin comprometida voluntaria y pblicamente con una gestin socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. El Distintivo ESR no es un compromiso de una sola vez, sino que debe refrendarse ao con ao para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. La Empresa Socialmente Responsable 1. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el xito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. 2. Hace pblicos sus valores, combate interna y externamente prcticas de corrupcin y se desempea con base en un cdigo de tica. 3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. 4. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados, familiares, accionistas y proveedores). 5. Respeta el entorno ecolgico en todos y cada uno de los procesos de operacin y comercializacin, adems de contribuir a la preservacin del medio ambiente. 6. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solucin, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. 7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de accin empresarial. 8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. 9. Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de la sociedad civil, cmaras, agrupaciones y/o gobierno, en la discusin, propuestas y atencin de temas sociales de inters pblico. 10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en sus programas de inversin y desarrollo social.