Javier Molina Bailn

Projecte de Fi de Carrera

Enginyer en Organitzaci Industrial

Aplicacin de Tcnicas de Diseo de Proyectos al Diseo de un Taller de Reparacin de Automviles en Barcelona

Organitzaci Industrial

ANNEX K: ANNEX L: ANNEX M: ANNEX N: ANNEX O: ANNEX P:

Calendario de desarrollo de actividades Documentacin de un taller oficial Tramites legales Listado de pantallas del programa de gestin Encuestas sobre talleres Bibliografa

Enginyer en

Autor: Director: Convocatria:

Javier Molina Bailn Luis Pons Puiggrs Abril 2006 (pla 2000)

Abril 2006 (pla 2000)

Escola Tcnica Superior dEnginyeria Industrial de Barcelona

Diseo de un taller de reparacin de automviles

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Contenido
En este documento se presentan los anexos a la memoria. Se han realizado siete captulos segn el tipo de informacin que se ha tratado y generado, a saber: Anexo k: Calendario de desarrollo de actividades. Este anexo tiene como objetivo complementar la informacin mencionada en el apartado 10 de la memoria. (calendario de actividades) Anexo L: Documentacin de un taller oficial. Anexo M: Tramites legales. Anexo N: Listado de pantallas del programa de gestin. El propsito de la informacin aqu contenida es servir de consulta y referencia a los apartados 3, 4 que detallan el programa de gestin. (Anlisis y especificaciones de realizacin del taller) Anexo O: Encuestas sobre talleres. Este anexo tiene como objetivo complementar la informacin mencionada en el apartado 1, 2 de la memoria. (Prefacio e introduccin) Anexo P: Bibliografa. Este anexo amplia el apartado de la Bibliografa.

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Anexo III

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Sumario

CONTENIDO__________________________________________________1 SUMARIO ____________________________________________________3 K. L. M. N. O. P. CALENDARIO DE DESARROLLO DE ACTIVIDADES_____________4 DOCUMENTACIN DE UN TALLER OFICIAL ___________________6 TRAMITES LEGALES _____________________________________28 LISTADO DE PANTALLAS _________________________________63 ENCUESTA SOBRE TALLERES DE REPARACIN _____________80 BIBLIOGRAFA __________________________________________97

P.1. Referencias bibliogrficas .............................................................................. 97 P.2. WEBs de inters y direcciones ..................................................................... 99

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Anexo III

K. Calendario de desarrollo de actividades

A continuacin se definen las actividades de que consta el proyecto, para ello nos ayudamos de un Gantt.
Id. Nombre de actividad 1 Proyecto Ejecutivo Instalacin elctrica de baja 2 tensin 3 Aprovisionamiento de material 4 Ejecucin 5 Puesta en marcha 6 Instalacin de iluminacin 7 Aprovisionamiento de material 8 Ejecucin 9 Puesta en marcha 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Instalacin de agua caliente y fra Aprovisionamiento de material Ejecucin Puesta en marcha Instalacin aire comprimido Aprovisionamiento de material Ejecucin Puesta en marcha Instalacin contra incendios Aprovisionamiento de material Ejecucin Puesta en marcha Seleccin de personal ejecutor y usuarios del proyecto Formacin de las instalaciones Programa informtico Plan de acompaamiento Duracin (meses) 4 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 8 10 1 2 3 4 Primer ao 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 Segundo ao 5 6 7 8 9 10 11 12

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Continuacin del Gantt

Id. Nombre de actividad 26 Gestin de la informtica Cartera de ofertas de 27 compaas aseguradoras Cartera de clientes con 28 vehculo Documentacin de servicios auxiliares (gras, tiendas de 29 alquiler de coches, etc) Superaciones inspecciones 30 administrativas 31 Formacin y Capacitacin 32 Incremento de turnos Asesora del proceso de 33 servicio 34 Funcionamiento

Duracin (meses) 22 5 5

Primer ao 5 6 7 8

9 10 11 12

Segundo ao 5 6 7 8

9 10 11 12

Tercer ao 9 10 11 12

3 2 3 3 9 1

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Anexo III

L. Documentacin de un taller oficial

La documentacin que se emplea durante el transcurso de una reparacin de un vehculo desde que entra el cliente con el vehculo hasta que sale es la siguiente: La documentacin se presenta siguiendo el proceso de reparacin del vehculo. Hoja de recepcin del vehculo: En ella el cliente explica su versin a cerca de los problemas de su vehculo. Esta compuesta de 3 hojas, 1 para el mecnico otra para el cliente y otra para el taller. (ver Foto 1) Contrato vehculo sustitucin: Si el cliente solicita un vehculo de sustitucin, ste tendr que rellenar el siguiente contrato. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para el cliente, otra para el recepcionista y otra de registro. (ver Foto 2) Vale de piezas: Una vez el mecnico ha detectado la avera, solicita la pieza al almacn a travs de dicho vale de piezas. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para almacn, otra para el mecnico y otra de registro. (ver Foto 3) Fichas de reparacin: Si el mecnico tiene que solicitar informacin sobre como se repara un vehculo. ste tiene que informarse a travs de unas fichas donde se explica como se repara el vehculo. (ver Foto 4) Fichas de utillajes: El mecnico tiene a su disposicin un listado con los utillajes especiales que puede necesitar para reparar el vehculo. (ver Foto 5) Ckeck list preparacin: El mecnico una vez ha reparado el coche tiene que rellenar el siguiente formulario. (ver Foto 6, foto 7 (cara de atrs)) Control calidad de reparacin: El encargado tendr que rellenar la siguiente ficha sobre la calidad de la reparacin efectuada. (ver Foto 8) Ficha de Proceso de Revisiones Peridicas: Este formulario se le da al cliente (slo si ha hecho la modalidad de men amarillo). Donde se le indican las cosas generales que se le han verificado. (ver Foto 9, foto 10 (cara de atrs)) Ficha de Controles visuales: Este formulario se le da al cliente, en todas las reparaciones ordinarias. En este se indican posibles anomalas vistas por el mecnico al efectuar la reparacin. Es un documento informativo para que quede constancia de que se le ha avisado de las posibles anomalas que pueda tener. Esta compuesto de 3 hojas, 1 para el cliente, otra para el taller y otra de registro. (ver Foto 11)

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Ficha de pieza en garanta: Cuando el mecnico cambia una pieza en garanta. ste tiene que rellenar y adjuntar a la pieza la siguiente ficha. Para que sta sea enviada a Renault para que la analicen. (ver Foto 12) Baremo de tiempos de mano de obra: El mecnico debe de indicar el tiempo de reparacin. ste lo obtiene a travs de la siguiente ficha, segn sea el vehculo. (ver Foto 13, foto 14 (cara de atrs)) Ficha de Revisin de tiempos: Si el taller no tiene actualizados los tiempos de reparacin ste los tendr que solicitar a travs de la siguiente ficha. (ver Foto 15, Foto 16) Listado de precios de piezas y mano obra: Para poder realizar la factura el administrativo debe de obtener los precios del siguiente libro. (ver Foto 17) Factura de reparacin: Una vez el vehculo ha sido reparado, el cliente puede retirar el vehculo despus de pagar la factura. La factura esta compuesta por dos partes: factura + explicacin del control efectuado en su vehculo. (ver Foto 18, Foto 19 ) Hoja de control de horas: El mecnico tendr que rellenar cada da una hoja donde se indique el tiempo dedicado para cada reparacin. (ver Foto 20)

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Foto 1: Hoja de recepcin del vehculo

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Foto 2: Contrato vehculo sustitucin

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Foto 3: Vale de piezas

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Foto 4: Fichas de reparacin

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Foto 5: Fichas de utillajes

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Foto 6: Ckeck list preparacin

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Foto 7: Ckeck list preparacin (cara de atrs)

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Foto 8: Control calidad de reparacin

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Foto 9: Ficha de Proceso de Revisiones Peridicas

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Foto 10: Ficha de Proceso de Revisiones Peridicas (cara de atrs)

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Foto 11: Ficha de Controles visuales

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Foto 12: Ficha de pieza en garanta

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Foto 13: Baremo de tiempos de mano de obra

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Foto 14: Baremo de tiempos de mano de obra (cara de atrs)

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Anexo III

Foto 15: Ficha de Revisin de tiempos

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Foto 16: Ficha de Revisin de tiempos

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Foto 17: Listado de precios de piezas y mano obra

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Foto 18: Factura de reparacin

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Foto 19: Factura de reparacin

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Foto 20: Hoja de control de horas

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M. Tramites legales
A continuacin se incluyen las siguientes fichas referentes a tramites legales que se detallan en la memoria del proyecto en cuestin. ( Tramites legales Pg. 71)

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N. Listado de pantallas
Listado de las diferentes pantallas que tiene el programa de gestin destinado al taller. Datos generales del servicio solicitado.

Ordenes de reparacin de los servicios solicitados.

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Anexo III

Datos y estado del presupuesto

Bsqueda de repuestos

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Agenda de clientes

Datos y caractersticas de proveedores

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Anexo III

Datos de las entidades bancarias

Rendimiento del personal tcnico:

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Rendimiento de los operarios del taller

Cotizacin de la reparacin.

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Anexo III

Emisin del presupuesto al cliente.

Cierre del servicio o reparacin efectuado

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Datos de la entrega del servicio as como caractersticas

Listado de cuentas de los clientes que han efectuado el servicio

Pg. 70

Anexo III

Listado del control del almacn de recambios y accesorios

Lista de contacto de clientes

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Lista de contactos de compaas

Datos de la empresa (taller de reparacin de automviles)

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Anexo III

Categoras de productos

Facturacin de Mercaderas

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Listado de la caja diaria, de servicios efectuados

Grupos y subgrupos de componentes

Pg. 74

Anexo III

Hoja de ruta de domicilios. (Puntos de recogida y entrega de los vehculos)

Configuracin del sistema informtico

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Pg. 75

Listado de los importes de los servicios

Listado de pedidos de repuestos de vehculos

Pg. 76

Anexo III

Listado de las piezas que van remitidas

Generador de los diferentes listados de servicios que puede extraer el programa de gestin del taller

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Pg. 77

Listado de reembolsos efectuados en la empresa

Funcin para administrar las diferentes marcas de productos y accesorios que existen

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Anexo III

Modelos de los recambios y accesorios existentes

Datos de los diferentes empleados del taller

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Para administrar los diferentes aplicaciones de repuestos

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Anexo III

O. Encuesta sobre talleres de reparacin

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Anexo III

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Anexo III

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Anexo III

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Anexo III

Estadsticas de municipios i comarques

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P. Bibliografa
P.1. Referencias bibliogrficas
GMEZ, GIOVANNY E. Anlisis de Sensibilidad en Proyectos Financieros. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/34/sensibilidad.htm GMEZ, GIOVANNY E. Proyectos Empresariales: Un Reto Prepararlos?. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/33/proyecto.htm SENSITIVITY Sensitivity Analysis add-in for MS Excel. Useful Tool for Any Analyst. Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.pcworlddownload.com/business/businessfinance/mmSensitivity.htm PLANEASE. Comercial Investment Real Estate Analysis Software. Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.planease.com/ QUINTEROS, JUAN J., Clculo de Indicadores de Proyectos de Inversin con Excel. GestioPolis.com, Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.gestiopolis.com TRUEBLUE SYSTEMS. Financial Modeling Decision Support. Consultado el 9 de Junio del 2004 de http://www.trueblue.com.au/ TURBAN, E., ARONSON, J. E. (2001), Decision Support Systems and Intelligent Systems, Upper Saddle River, N. J., Prentice Hall. MINISTRY OF HOUSING, SPATIAL PLANNING AND THE ENVIROMENT COMMUNICATIONS DIRECTORATE (2000). Eco-indicator 99. Manual for designers. 2 edicin. Haya (Holanda). VROM 000255/a/10-00 21227/204. PERIS, J. [et al.] (2002). Teora del proceso del proyecto. Apuntes. 1a edicin. Valencia. SPUPV 2002.947. RODRGUEZ, F. [et al.] (1993). Normalizacin del dibujo industrial. 3a edicin. Barcelona. ETSEIB 744 ROD. SONGEL, G. (2000). Binica y diseo. 1a edicin. Valencia. SPUPV 2000.895. ZAMARILLO, J. [et al.] (1999). Procesos de fabricacin. Tomos I y II. 1a edicin. Valencia. SPUPV 99.170.

Pg. 98

Anexo III

JOSEP ARNALDOS ET AL. Tecnologia del Medi ambient. Barcelona, 2003. CARANDINI. Alumbrado. Publicaciones tcnicas de iluminacin. Barcelona,1992. Berry, Leonard (2002), Relationship Marketing Of Services. Perspectives from 1983 to 2000. Relationship Marketing in the New Economy, Journal of Relationship Marketing, vol. 1 (1), pg. 67 Caso Imaginarium M-1173, IESE Business School, Berasategui L., F. Pars y L. G. Renart DAMANPOUR, FARIBORZ (1987), The Adoption of Technological, Administrative, and Ancillary Innovations: Impact of Organizational Factors, Journal of Management, 13 (4), pgs. 675-688 DAMANPOUR, FARIBORZ (1991), Organizational Innovation: A Meta-Analysis of Effects of Determinants and Moderators, Academy of Management Journal, 34 (3), pgs. 555-590 DUBOIS, B. Y ALEX ROVIRA (1998), Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al Consumidor, 2 edicin, Prentice may EHRENBERG, ANDREW Y GERALD GOODHARDT (2002), Double Jeopardy Revisited, Again, Marketing Research, vol. 14, 1 FORRESTER, CRM's Future: Humble Growth Through 2007, TechStrategy Report, julio de 2002 FOURNIER, SUSAN, SUSAN DOBSCHA Y DAVID GLEN MICK (1998), Preventing the Premature Death of Relationship Marketing, Harvard Business Review, enero-febrero, vol. 76, 1 GREENLEY, GORDON E. (1995), Market Orientation and Company Performance: Empirical Evidence from UK Companies, British Journal of Management, vol. 6, 1, pg. 13 GUMMENSON, EVERT (2002), The Long Term Net Financial Outcome Caused by the Establishment and Maintenance of an Organization Network of Relationships, Relationship Marketing In The New Economy, Journal O Relationship Marketing, vol.1 (1), pg. 46 HAECKEL, STEPHAN H., LEWIS P. CARBONE Y LEONARD BERRY (2003), How to Lead the Customer Experience, Marketing Management, vol. 12, 1 HAN, JIN K., KIM NAMWOON Y RAJENDRA K. SRIVASTAVA (1998), Market Orientation and Organizational Performance: Is Innovation a Missing Link?, Journal of Marketing, vol. 62, 4

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Pg. 99

HAX, ARNOLDO Y DEAN WILDE LI (2001), The Delta Model - Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy, European Management Journal, vol. 19, 4, pg. 379 HOGAN, JOHN E., KATHERINE LEMON Y BARAK LIBAI (2003), What Is the True Value of a Lost Customer?, Journal of Service Research, vol. 5, 3 Huete, Luis M. y Andrs Perez (2003), Clienting.Marketing de servicios para rentabilizar la lealtad, Ed. Deusto RANDELL, E. JAMES, SOONHONG, MIN, SEOKWOO, SONG Y JAMES S. KEEBLER (2002), An Internet-Mediated Market Orientation (IMO): Building a Theory, Journal of Marketing Theory & Practice, vol. 10, 2 RENART, L., FRANCESC PARS Y CARLES CABR (2003), El espectacular xito de HP en Designjet Online, Harvard Deusto Marketing y Ventas, diciembre RENART, L.G. Y FRANCESC PARS (2002), Marketing Relacional: caf para todos?, Harvard Deusto Marketing & Ventas REUTERS (2003), The CRM Outlook: Maturing to the next level, mayo

P.2. WEBs de inters y direcciones

Gobierno del Principado de Asturias: www.princast.es/mediambi/siapa/ Govern de les illes Balears: http://mediambient.caib.es Gobierno de Canarias: www.gobcan.es/mediambient.caib.es Gobierno de Cantabria: www.medioambientecantabria.org JCCM. Gobierno de Castilla-La Mancha: www.jccm.es/agricul/medioambiente Junta de Castilla y Len: www.jcyl.es/jcyl-client/jcyl/cmaot Generalitat de Catalunya: www.gencat.es/mediamb Ciudad Autnoma de Ceuta: www.ciceuta.es/consejerias/csjmedioambien/medioambiente.htm Junta de Extremadura: www.juntaex.es/consejerias/aym Xunta de Galicia: www.xunta.es/conselle/cma Comunidad de Madrid: http://medioambiente.Madrid.org Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia: www.carm.es/cagr/ Ciudad Autnoma de Melilla: www.camelilla.es

Pg. 100

Anexo III

Gobierno de Navarra: www.cfnavarra.es/medioambiente Comunidad Autnoma de La Rioja: www.larioja.org/ma Gobierno Vasco: www.euskadi.net/medio_ambiente Generalitat Valenciana: www.cma.gva.es Compaa de alquiler de coches: Alquiler de coches \Catalunya CarSharing.htm Condiciones de prestamos: www.caixagalicia.es Condiciones de prestamos: www.caixaTerrassa.es Condiciones de prestamos: www.lacaixa.es Centre Metal.lrgic: www.centrem.com Revistas del sector: www.consumer.es Seguros vehculos: www.segurosclasicos.com Estadsticas: www.idescat.es Luminarias: www.ornalux.es Maquinaria diversa de taller de reparacin de coches: www.bartoli.com Maquinaria diversa de taller de reparacin de coches: www.daniluk.com Programas de gestin: www.satnetwork.com Reciclaje de residuos: www.cator-sa.com Enlaces sectoriales: Cmaras de Comercio. Bolsas de Subproductos: www.camaras.org/bolsa Centro de Investigaciones Energticas, Medioambientales y Tecnolgicas (CIEMAT): www.emgrisa.es