Servicio de resmenes bibliogrficos Ttulo obra: Desarrolle su asertividad Nombre autor: BISHOP, S.

Nombre traductores: TSEDI, TELESERVICIOS EDITORIALES, S.L. Editorial: Coleccin Nuevos Emprendedores. Editorial Gedisa S.A. (Barcelona) Nmero de pginas: 149 pginas. Fecha publicacin: 2000.

1.- Sinopsis: Desarrolle su asertividad ofrece a lo largo de sus casi 150 pginas todo un conjunto de tcnicas bsicas con las que conseguir una mejor valoracin por parte de quienes nos rodean mediante la enumeracin de cuantiosos ejemplos y ejercicios prcticos. A modo de gua, el gran objetivo de la obra es optimizar la expresin personal, de forma que se vaya adquiriendo mayor seguridad, certeza y claridad en el trato con nuestro entorno. Identificando aciertos y errores, la autora pretende con su texto modificar conductas errneas que haran perder eficiencia en las relaciones personales y laborales. Tratar con personas problemticas, hacer y rechazar propuestas, reconducir situaciones conflictivas, optimizar potencialidades, mejorar las relaciones personales, controlar los nervios o saber comportarse en distintas situaciones son algunas de las estrategias propuestas para mejorar la capacidad asertiva y alcanzar as ms metas.

2.- Los autores: Sue Bishop se dedica a la formacin y trabaja como consultora. Es autora de varios otros libros sobre el entrenamiento de cualidades personales y laborales relacionadas con trminos de asertividad (actitudes positivas y de sentido comn en la vida social en general) como Assertiveness Training, A sourcebook of Activities (Editorial Kogan Page), 25 Role Plays for Assertiveness Training, Training Games for Assertiveness and Conflict Resolution: 50 Ready-To-Use Activities o Fifty Activities for Interpersonal Skills Training.

3.- Palabras clave:

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Servicio de resmenes bibliogrficos Asertividad, adaptacin, tensin, calma interior, autoestima, autoconocimiento, imagen positiva, lenguaje, afirmaciones, resultados, derechos, agravios, conflictos, lenguaje corporal, relaciones laborales, relaciones familiares, comunicacin directa, honestidad, espontaneidad, confianza, proyeccin, posicin, status, jefe, crtica, aumento, entrevista, presentacin, reunin.

4.- Estructura y contenidos: Compuesto por trece captulos, cada uno de los cuales aborda una situacin personal/laboral o una cualidad propia, la obra comienza con una introduccin en la que la autora define el concepto de asertividad como la capacidad de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores, lo que supone en gran medida un mejor autoconocimiento. Ser asertivo significa, igualmente, una comunicacin lograda, es decir, algo ms que saber encontrar las palabras adecuadas en una situacin concreta, un sentido comn aplicado a todos los mbitos de la vida social. Tono de voz, volumen, expresin facial, gestos y lenguaje corporal son parte del mensaje que se enva a otras personas, por lo que, si no funcionan todos estos ingredientes, el mensaje final puede ser confuso para el receptor. Igualmente el trmino asertividad implica saber escuchar y responder a las necesidades de otros sin descuidar los propios intereses o comprometer nuestros principios, algo relacionado con la capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con los otros. Incluye, adems, una comunicacin ms eficiente, un control del estrs a travs de un mejor manejo de otras personas y situaciones problemticas, haciendo referencia tambin a la seleccin de opciones: ser capaz de expresar necesidades, sentimientos u opiniones seguro de que no ser dominado o usado en contra de la propia voluntad.

Adaptacin, calma y pensamiento positivo A continuacin, y tras comenzar el manual propiamente dicho, el texto adopta una estructura de exposicin temtica, ejercicio prctico referido a ese contenido en concreto y una serie de observaciones acerca de las posibles respuestas elegidas, as como una argumentacin de la mejor de entre ellas.

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Servicio de resmenes bibliogrficos De este modo, el primer captulo, referido a la adaptacin al medio, hace referencia a cmo los adultos llegan a tener un comportamiento adaptado para conseguir sus propsitos, manteniendo la paz o atendiendo las necesidades de otros, muchas veces a cambio del propio bienestar. Los comportamientos pasivo y agresivo nos resultan naturales y muchas veces parecen ser la opcin ms accesible, aunque casi nunca la ms eficaz para nuestras intenciones, mientras que el comportamiento asertivo requiere un proceso cognitivo ms incluso que una reaccin instintiva. A pesar de no haber nacido asertivos, es posible aprender ese tipo de comportamiento. Segn el estado de nimo, la situacin o la gente afectada, se responde habitualmente dentro de un espectro de posibilidades que va de lo pasivo a lo agresivo, sin detenernos a razonar en la eleccin asertiva que reflexiona y considera las necesidades, opiniones y sentimientos de ambos, las propias y las del otro implicado.
El trmino asertividad implica saber escuchar y responder a las necesidades de otros sin descuidar los propios intereses o compromete r nuestros principios, algo relacionado con la capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con los otros

No menos importante ser la autopreparacin para llegar a ser asertivo. Es necesario combinar lenguaje convencional y lenguaje corporal: no importa qu palabras se escojan, por muy positivas que sean, si se expresan con un timbre de voz equivocado, en un tono demasiado alto o bajo y con una expresin de rostro o una posicin corporal inadecuada, el nivel de asertividad ser ineficaz, pudiendo ser percibida como una persona agresiva, emocional, hostil o aprensiva. Ser casi siempre en los escenarios ms estresantes o dificultosos en los que resultar realmente til mantener una actitud asertiva.

Consecuentemente, el control de la tensin ser un aspecto fundamental, ya que si el interlocutor se percata de una cierta ansiedad, la comunicacin se ver afectada. Para evitar este tipo de situaciones, despus de proponer unos ejercicios de autotensin-autorelajacin, la

autora defiende la importancia de la calma interior mediante la relajacin del cuerpo, la meditacin, or msica u otras actividades de desahogo. De otro lado, el pensamiento positivo facilitar, en opinin de Bishop, el desarrollo personal gracias a que los individuos asertivos tienen una imagen positiva de s mismos, emplean un lenguaje positivo con los dems, buscan resultados positivos, trabajan en colaboracin y respetan opiniones ajenas, aunque no las compartan. Sin embargo, todo esto sera muy complicado si el individuo presenta falta de autoestima,
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Servicio de resmenes bibliogrficos circunstancia que puede mejorarse con ejercicios y planteamientos optimizadores que resalten las propias cualidades y traten de mejorar o enmendar las ms negativas. Lenguaje, afirmaciones y resultados positivos sern ms probables en tanto que se logre incrementar el nivel de asertividad.
Resulta de gran trascendencia poseer unas buenas actitudes a la hora de prestar atencin a los interlocutores. Conceder la debida atencin y escuchar activamente en vez de con impaciencia a la espera del turno para hablar son dos formas adecuadas de mostrar respeto por la otra persona

Derechos, ver y escuchar Posteriormente, el texto indica la idoneidad de asumir y comprender en su justa medida los derechos y obligaciones propios para entender as mejor las actitudes de nuestros iguales, derechos personales no recogidos habitualmente en compendios jurdicos y muchas veces olvidados por su naturaleza social. Son un conjunto de reglas con una considerable dosis de sentido comn que facilitan el propio desarrollo y el fomento de las relaciones interpersonales. Entre ellas destacan algunas como el ser tratado igual con independencia del gnero, raza, edad o incapacidad, a tener una opinin, a las creencias polticas, a fallar ocasionalmente, a tener intimidad, a no ser dependiente de la aprobacin de otros, etc. Precisamente, la autora plantea en numerosas ocasiones al lector los niveles propios de asertividad, de forma que esta cualidad sea una eleccin

de comportamiento, ya que hay contextos en los que resulta ms apropiado no ser asertivo, sin olvidar que para confeccionar un programa personal que sirva al propio perfeccionamiento, tambin es necesario considerar reas de la experiencia vital en las que practicar la asertividad es, a priori, dificultoso y complicado. Verbigracia, se puede reaccionar mal a las crticas, adoptando una postura defensiva o agresiva contraatacando en funcin de mil condicionantes propios (estado de nimo, de salud, de humor...) y externos (la persona que critica, la relacin con ella, etc.). En esos mbitos es especialmente til, segn la autora, poner en prctica las capacidades asertivas y para ello el captulo que trata este punto concreto propone varios ejercicios situacionales. Al mismo tiempo, resulta de gran trascendencia poseer unas buenas actitudes a la hora de prestar atencin a los interlocutores. Conceder la debida atencin y escuchar activamente en vez de con impaciencia a la espera del turno para hablar son dos formas adecuadas de mostrar respeto por la otra persona, algo que, aunque en principio no parece difcil, muy poca gente es capaz de llevar a cabo de un modo sereno y calmo.

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Servicio de resmenes bibliogrficos Concentrarse en la otra persona, enterarse de sus experiencias, creencias, actitudes, resulta la forma ms directa. Escuchar de manera activa realmente puede contribuir a compenetrarse con la otra persona y establecer una base para una buena comunicacin, para lo cual, entre otras muchas necesidades, son un gran complemento tanto el arte de la conversacin trivial como la capacidad de resolver conflictos.

Lenguaje corporal, relaciones y palabras Un apropiado movimiento corporal (o ausencia del mismo) en el momento de afrontar relaciones personales y/o laborales supone otro de los notables ingredientes no verbales antes apuntados, especialmente en lo relativo al contacto visual. Sin embargo, un rostro excesivamente concentrado puede parecer inalcanzable, as que hay que ser cauteloso en ese sentido. Ser aconsejable, por ello, cortar este contacto de vez en cuando, porque mantener una penetrante mirada fija puede resultar desafiante e incluso se puede percibir como un modo agresivo de comportamiento. Inclinaciones de cabeza o emplear la funcin ftica del lenguaje (ya, ya o ya veo, sonidos ms que contribuciones a la conversacin) son sntomas de que an se est prestando atencin al orador y de que, por tanto, ste puede continuar hablando. Un anlisis de
Comunicarse con asertividad facilitar el expresarse concisa y claramente de un modo directo, honesto y espontneo, sin olvidar la adecuacin del vocabulario al receptor de la comunicaci n, evitando palabras tcnicas, contraccione s, acrnimos, juegos de palabras o jergas

las caractersticas del lenguaje corporal agresivo, pasivo y asertivo completan el captulo dedicado a la informacin no verbal, aqulla en la que, segn la autora, las acciones realmente hablan ms alto que las palabras. Conjuntamente, la autoconfianza puede ayudar a ser ms asertivos. De hecho, si se confa en uno mismo, las situaciones en las que se necesita conscientemente ser asertivo sern muy probablemente menos difciles. La asertividad no es slo una manifestacin puntual cuando aparece una necesidad acompaada tal vez de algunas frases asertivas para apoyar una argumentacin, sino tambin un proceso de comunicacin continuo, positivo, constructivo y estimulante. Por ejemplo, a lo largo de una jornada normal son muchas las personas con las que se interacta, y es til para el proceso de comunicacin establecer algn tipo de relacin con cada una de ellas, sin importar lo

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Servicio de resmenes bibliogrficos duradera que sta puede llegar a ser. La sociedad opta en general por las personas afines, por tanto, es preferible mostrar en los primeros momentos de conocer a alguien que se est al mismo nivel que los interlocutores; ellos se sentirn ms cercanos, escucharn y respetarn. Adaptarse, pues, al entorno, hacer de espejo con respecto a la otra persona (es decir, modificar ligeramente, de manera lenta y gradual la posicin corporal para estar ms a tono con la postura de la otra persona), comprender la empata-satisfaccin que creamos en quienes nos rodean al adaptarnos, reflejar sus modos y aplicar estos conocimientos en las relaciones familiares son otros consejos de utilidad. Por otra parte, la comunicacin verbal directa y asertiva completar las connotaciones y significaciones de lo anterior. Comunicarse con asertividad facilitar el expresarse concisa y claramente de un modo directo, honesto y espontneo, sin olvidar la adecuacin del vocabulario al receptor de la comunicacin, evitando palabras tcnicas, contracciones, acrnimos, juegos de palabras o jergas que puedan estar ms all de la comprensin del que escucha, considerando adems factores como la educacin y el nivel social. Se debe, por tanto, emplear un lenguaje comprensible para el interlocutor y rehuir frases que demuestren superioridad acadmica o intelectual. Tan importante como esto o ms ser emplear un lenguaje directo, enfrentndose al problema y no a la persona, tratar lo especfico y no generalizar, no pedir ms disculpas de las estrictamente necesarias, no dar excesivas explicaciones, ser responsable de los propios mensajes y ser honesto, espontneo y sincero en nuestras rdenes y peticiones.

Poder, peticiones y entornos problemticos El ltimo tercio del libro, una vez repasados los factores propios en las relaciones sociales, hace especial hincapi en quienes nos rodean como sujetos receptores con caractersticas propias que deben ser tenidas muy en cuenta. Por ejemplo, el concepto de poder en tanto que esfuerzo necesario para hacer llegar mensajes usando stos de un modo u otro. De ah que el hecho de transmitir confianza se consiga no slo mediante el contenido de lo que se dice, sino a travs de un adecuado volumen de voz, entonacin, cadencia al hablar, tonos pausados, evitando reprimendas agresivas y utilizando la posicin o el status en propio beneficio cuando sea posible o modificndolo a nuestro favor cuando nos site en desventaja (un buen ejemplo de ello

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Servicio de resmenes bibliogrficos sera invitar a tomar asiento a los interlocutores si stos son ms altos que nosotros y esta circunstancia nos desfavorece en ese contexto). Ya por ltimo, el texto compone varias reflexiones acerca de diversas circunstancias y roles sociales que pueden, y de hecho suele suceder as segn Bishop, influir para bien o para mal en nuestro desarrollo personal tales como la capacidad de formular y rechazar peticiones mediante diversas tcnicas (entre las que destaca la del disco rayado o insistir tantas veces como sea necesario), el concepto de ira, de crtica, el papel de los superiores o el modo de afrontar situaciones espinosas como los cumplidos, peticiones de aumentos salariales, promocin o cambios laborales, entrevistas, presentaciones y reuniones.

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