CONSIGNA

Juan Perlaza Mata

HABILIDADES GERENCIALES  
 Introducción

En este documento, se tratará de exponer el tema “Asertividad como principal habilidad

en la comunicación gerencial” veremos cómo inmiscuirla en el ambiente laboral y más aún
en una gerencia, así mismo, veremos la definición de asertividad y cuáles serían algunos
ejemplos de lo mismo.
En este resumen se encontrará los tipos de comunicación asertiva, así como debe
responder una persona asertiva, también hay técnicas de comunicación que se podrán
visualizar, de igual manera se mostrará de qué manera se liga la autoestima con la
asertividad.
¿Qué es asertividad?
La asertividad es una característica de nuestra forma de ser que nos permite expresar
nuestras emociones libremente y sin alterarnos y defender nuestros derechos, gustos e
intereses, de manera directa, sencilla, adecuada, sin agredir a otros y sin consentir que nos
agredan.
Ser una persona asertiva significa que tienes una relación sana contigo mismo (autoestima)
y con las personas que te rodean, es decir, una persona asertiva tiene un equilibrio
natural que le permite socializarse de forma fluida y sana, sin inclinarse ni a la
pasividad ni a la agresividad, pensando, actuando y comunicándose de forma adecuada y
adaptativa.
Las personas más asertivas se sienten más seguras de sí mismas, por eso la autoestima sana
representa un papel importante para tener conductas adecuadas en la comunicación
interpersonal; sin emitir juicio de valor, ni mostrar pasividad ni agresividad hacia la otra
persona.
Todas las personas, no importa sus rasgos de personalidad, pueden utilizar la
Asertividad para mejorar sus relaciones con las personas que les rodean y ellos
mismos, porque la Asertividad es una habilidad que se puede aprender y modificar.
¿Dónde podemos situar la forma de conducta interpersonal asertiva?
La comunicación asertiva se sitúa en un punto intermedio de otras 3 formas de
comunicación:
 Comunicación agresiva: este estilo de comunicación se presenta cuando no somos
capaces de respetar las ideas o actuaciones de los demás. No existe empatía o no
tiene en cuenta los sentimientos del otro.
 Comunicación pasiva: es un estilo en cual la persona no defiende sus intereses,
consiente que terceros decidan por él, o no comenta sus sentimientos verdaderos y
no expresa un desacuerdo. Personas con comunicación pasiva son poco conflictivas,
pero tiene la desventaja que pueden sentirse frustradas o resentidas en algún
momento
 Comunicación pasiva-agresiva: una persona que se comunica de manera pasiva-
agresiva no se pone a sí misma ni a la otra en primer plano, pero se comunica mal o
confusa, a menudo usa excusas y tiene poca ambición personal.
 Estilo asertivo: Cuando la comunicación es asertiva, significa que nuestros
intereses o puntos de vista es igual de importante que los de otra persona. Uno
aprende de la otra persona y ambas personas terminan satisfechos. Es la
comunicación y el comportamiento ideal, las relaciones salen beneficiadas y los
interlocutores se respetan a ellos mismos y a los que les rodean.
Todo se relaciona de tal manera:

Qué es asertividad: Ejemplos

 Un niño está jugando solo, se acerca otro niño y terminan jugando juntos
compartiendo sus juguetes sin ninguna alteración, disfrutando del momento.
 Una persona se acerca fumando y pregunta si molesta el olor al tabaco. Al decirle
que no nos gusta el tabaco, lo entiende y se aleja.
Son algunos ejemplos de cómo ser asertivo.
Técnicas de Comunicación Asertiva o cómo trabajar la asertividad
Uno de los primeros intentos de los clínicos conductuales, para mejorar las aptitudes
sociales de los pacientes, está enfocado sobre un extenso grupo de procedimientos y
habilidades llamados, en general, entrenamiento asertivo. El entrenamiento asertivo era
un método para ayudar a las personas a superar la ansiedad despertada por los encuentros
interpersonales.
La explicación del entrenamiento asertivo se presentaba de la siguiente manera:
Cuando la ansiedad inhibe las conductas requeridas en las relaciones interpersonales, la
persona queda, casi inevitablemente, en desventaja cuando se encuentra cara a cara con
otras personas… Su impulso inexpresivo continúa repercutiendo dentro de él y eso le puede
provocar síntomas somáticos, incluso cambios patológicos y una extensa variedad de
problemas clínicos, como ansiedad social.
Se ha utilizado en el tratamiento de enfermedades tales como disfunción social,
alcoholismo y depresión. … En el primer trabajo clínico sobre entrenamiento asertivo se
enfatizaba la expresión de irritación, resentimiento y sentimientos de enojo de forma
socialmente apropiada. La ansiedad se inhibiría gradualmente puesto que se supuso que
era incompatible con la expresión asertiva de sentimientos. En el entrenamiento asertivo
también se consideraban los aspectos operativos, o sea, se programaban actos de capacidad
asertiva interpersonal que concordaran con consecuencias favorables en el ambiente social
natural de la persona, siendo así reforzados.
Más recientemente, sin embargo, el entrenamiento asertivo se ha ampliado hasta incluir la
expresión de sentimientos positivos, como la capacidad de trasmitir elogio, afecto y
aprobación.
Algunas habilidades para entrenar la asertividad:
 Es importante identificar lo que sientes a través de la autoobservación,
¿sentimos ansiedad, tensión, sudores? En este caso es importante aprender técnicas
de autocontrol que ayudan en relajarnos, como relajación muscular, mindfulness,
etc.
 Técnicas de habilidades sociales
 Entender cuáles son los errores de pensamiento
 Entender los diferentes niveles de comunicación y aprender habilidades de
comunicación.
 Saber cuáles son los mecanismos de defensa.
 Aprender flexibilidad cognitiva y trabajar posibles bloqueos.
 Técnicas de respuestas asertivas
 Tener una comunicación no verbal adecuada
 Control de impulsos
Por qué es ser asertivo tan importante
Algunas personas que tienen déficit de conductas interpersonales, parece que nunca
hubieran aprendido aptitudes sociales apropiadas. A causa de estos déficits la persona tiene
gran dificultad para obtener los tipos de refuerzo social requeridos. A falta de una
interpretación social apropiada, se refuerzan diferentes formas de conductas desviadas que
incluyen lenguaje ilusorio, periodos de llanto, y conducta antisocial, las cuales se
mantienen por la atención que las mismas despiertan invariablemente por parte de los otros.
Causas de déficit de asertividad y la importancia de la autoestima
Varios investigadores sostienen que la asertividad tiene una relación directa con la
autoestima.
La autoestima es el sentimiento de aprecio o de rechazo que acompaña a la valoración
global que hacemos de nosotros mismos. Esta autovaloración se basa en nuestra percepción
de cualidades concretas, como la habilidad para relacionarnos con los demás, la apariencia
física, los rasgos de nuestro carácter, etc.
Las personas que no se consideran valiosas habitualmente optan por no defender sus
derechos de forma activa, lo que crea un círculo vicioso al volver a minar su autoestima
cuando sus derechos no son respetados.
Otros motivos del déficit de asertividad serían la influencia de ciertos estereotipos sociales
y laborales. En algunas culturas u organizaciones muy jerarquizadas se establece la
sumisión como la conducta aceptada en determinados funciones y géneros.
El estado emocional también influye en la respuesta que se pueda dar en un momento
concreto. Una alta carga de estrés puede provocar una conducta excesivamente agresiva o
pasiva, generando en ocasiones mayor ansiedad debido al rechazo que la propia respuesta
provoca en los demás.
También se descubrió que la asertividad tiene que ver con el grado de madurez de cada
individuo; así como de los factores emocionales e intrínsecos de la personalidad, las
personas cuya autoestima es elevada tienden a desarrollar un mayor grado de asertividad.
Las diferencias entre las personas asertivas y las que no desarrollan esta habilidad radica en
la falta de carácter, así como de ideologías, falta de confianza en sus habilidades o bien, que
carezca de objetivos claros al comunicarse.
La conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de
situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva.
¿Qué es una respuesta asertiva?
La respuesta asertiva es una herramienta que facilita mantener conversaciones más
inteligentes sin avasallar, ofender, ni humillar a nadie, creando empatía con el interlocutor.
Su conocimiento nos puede ser muy útil para la resolución de conflictos.
Ser asertiva en una conversación nos permite envolver verbalmente de manera inteligente
sin agresividad verbal a la hora de defender una posición sobre algo. La respuesta asertiva
facilita encontrar el equilibrio entre la agresividad y la pasividad en una discusión.
El término “conducta asertiva” se utiliza en sentido amplio para cubrir todas las
expresiones socialmente aceptables de una manera adecuada de los derechos y sentimientos
personales.
El diálogo con respuestas asertivas o comunicación asertiva
¿Cuáles son las principales técnicas de respuestas asertivas para afrontar con éxito
una discusión?
La manera para tener una conversación o discusión con otra persona dependiendo de
nuestra forma personalidad y del objetivo de la conversación. Cuando tenemos
discrepancias en opiniones durante una conversación, nos puede causar malestar
psicológico y físico. Al ser hábil en el uso de respuestas de asertividad, somos más ágiles
en expresar nuestros pensamientos, deseos y sentimientos, mantenemos nuestro bienestar y
hasta reforzamos nuestra autoestima.
A continuación, exponemos algunos de los recursos para responder de forma
asertiva que pueden ser útiles en una discusión o ante la presión de los demás:
 Banco de niebla. Convenir en la posibilidad de lo que dice el otro. Es eficaz cuando
nos critican. El “banco de niebla” es útil para no entrar en discusión sobre quien
tiene o no la última palabra. Dejamos que las palabras entran en esta nube, como si
no hemos escuchado nada.
Ejemplo: – Has ganado mucho peso. – Quizás tengo que empezar a cuidarme.
 Aserción negativa. Decir claramente algo que hay en mí que no me gusta o que
algo es malo de acuerdo con las opiniones o ataque del interlocutor. Reaccionamos
ante una crítica justa sin demasiadas excusas o justificaciones.
Ejemplo: – Has llegado tarde. – Es cierto, lo siento.
 Autorrevelación. Revelar de forma asertiva información personal.
Ejemplo: – ¿Pero cómo te puedes comer eso? – Porque me gusta.
 Disco rayado. Repetir la petición de forma persistente y tranquila. Es muy útil
cuando nos encontramos con una persona muy persistente. En este caso funciona de
repetir la petición una y otra vez de forma calmada, como si fuera un mantra, para
llegar a nuestro objetivo.
Ejemplo: – Podemos salir esta noche – No me apetece – Hace una noche agradable
– No me apetece – etc.
 Acuerdo asertivo. Admitir que he cometido un error, pero separándolo del hecho
de ser una buena o mala persona. Es útil en situaciones en las que la persona tiene
razón al estar enojado, pero no estamos de acuerdo con la forma de decírnoslo.
Ejemplo: – Te he estado esperando. – Sí, me olvidé de la cita que teníamos para
comer. Por lo general suelo ser más responsable.
 Pregunta asertiva. Preguntar de forma directa los detalles que han dado lugar a la
crítica o al ataque contra mí. No cuestionamos lo que nos han dicho y utilizamos la
“pregunta asertiva” para entender el ataque sin negar, defendernos, contratacar,
justificar, etc. La pregunta asertiva nos sirve para comprender porque están
criticando.
Ejemplo: – Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la
 reunión. ¿Qué fue lo que te molestó? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te
desagrada?
 Desviación. Desplazar la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre mi
interlocutor y yo, dejando aparte el tema de la misma.
Ejemplo: – Nos estamos saliendo de la cuestión y acabaremos hablando de cosas
pasadas.
 Claudicación simulada. Aparente ceder terreno, dando parte de la razón al
interlocutor, pero sin cederlo realmente. Hay que mostrarse de acuerdo con el
argumento de la otra persona pero sin consentir en cambiar de postura.
Ejemplo: – Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más generoso.
Quizá no debiera mostrarme tan duro pero…
 Ignorar. Esta técnica se recomienda cuando el interlocutor está mal, puedes estar
nervioso, alterado, enfadado, etc. En esta situación es mejor de ignorar la razón por
la que el interlocutor parece estar enfadado y aplazar la discusión hasta que este se
haya calmado. Se recomienda tener empatía en este momento.
Ejemplo: – Veo que estás muy enfadado, así que mejor lo hablamos en otro
momento.
 Quebramiento del proceso. Responder a la crítica o a las provocaciones con una
sola palabra o con frases lacónicas.
Ejemplo: – Sí… No… Quizá….
 Ironía asertiva. Se trata de responder de manera irónica o positiva a una
provocación o critica hostil.
Ejemplo: – Eres un fanfarrón. – Vale, gracias.
 Aplazamiento asertivo. Cuando nos encontramos alterados o enfadados,
simplemente se trata de aplazar la respuesta ante del “ataque”, hasta que nos
sentimos tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente.
Ejemplo: – Sí es un tema muy interesante, pero lo discutiremos luego. No quiero
hablar de eso ahora. (Porque yo estoy mal)

Aunque ya se ha hablado en anteriores ocasiones sobre la importancia de la comunicación

asertiva en las empresas, es importante resaltar que de esto dependen en gran medida las
relaciones interpersonales de la organización que resultan imprescindibles para alcanzar los
objetivos del grupo.
Para lograr este objetivo en una empresa es necesario seguir ciertas claves o
recomendaciones. Una comunicación asertiva comienza por los jefes y gerentes, de acuerdo
a los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas, las mayores
dificultades para conseguir una buena comunicación empresarial recaen en un 80,0 % en
los propios directivos, debido a la falta de conocimiento sobre los procesos comunicativos,
sus componentes y la dinámica interactiva de los mismos.
En el caso específicamente de un líder o directivo, la asertividad está estrechamente
relacionada con el desarrollo de una habilidad de la inteligencia emocional conocida como
la empatía, que en palabras sencillas es la capacidad de una persona para ponerse en el
lugar de otra persona. Es decir, la capacidad de percibir aquellas cosas que el otro siente o
experimenta en un momento dado, y en algunos casos hasta lo que está pensando. Para
lograr esto lo más importante es escuchar atentamente lo que dice la otra persona e intentar
relacionar lo que dice y siente con algo similar que se haya vivido para relacionar la
emoción y entenderla.
Por otro lado, un gerente o líder que se comunique de manera asertiva debe manejar un
lenguaje adecuado que sea claro, conciso y coherente en sus mensajes. Las palabras
escogidas deben generar credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar.
Esto se puede lograr al transmitir mensajes clave combinado con frases motivadoras, lo que
puede generar para crear alta recordación en sus colaboradores y públicos. También se debe
acompañar el contenido que se habla con comunicación no verbal, esto trasmite seguridad y
permite representas la emoción que corresponda con la situación de la cual se está
hablando.
Finalmente, es clave preparar con anterioridad ciertas comunicaciones que se quieran
comunicar para determinar la intencionalidad del mensaje y que coincida con la
interpretación que hace el colaborador, para evitar los malentendidos.
 Conclusión
En el documento mostrado, me he retroalimentado, si bien es cierto, tenía un cierto criterio
de lo que era la asertividad, con este escrito me ha quedado más claro aún, me considero
una persona asertiva, y aún más después de escribir estas líneas, así mismo el aprender
nuevos conceptos hace que mi ser integral pueda adaptarse aún mejor,
En este escrito he podido aprender los distintos tipos de comunicación asertiva, así como
los diferentes recursos para poder responder de manera asertiva, considero que a nivel
gerencial, si en algún futuro me tova estar en un puesto así, voy a estar preparado para ser
una persona asertiva.