Direccin General de Pasaportes

Encuesta de Satisfaccin de Usuarios

En cada pregunta favor de responder marcando con una X segn corresponda.

Datos Generales
Sexo: Edad: Femenino__ Menor de 18 aos__ De 51 a 66 aos__ Masculino__ de 19 a 34 aos__ de mas de 67 aos de 35 a 50 aos__

En la tabla de preguntes marque segn su parecer, *DGP: Direccin General de Pasaportes ITEM O PREGUNTA PUNTUACION Excelente Bueno Servicio 5 Cree que la DGP est ofreciendo un servicio adecuado Le parece que la DGP posee la tecnologa y el manejo adecuado para brindar un 6 buen servicio 7 Cuando ha solicitado servicio o se que queja, le han prestado atencin y atendido Competencia del personal 8 El personal tiene la capacidad de atender adecuadamente los clientes 09 Tiene confianza en que el servicio que le da la DGP es bueno Cortesia 10 Cuando ha visitado la DGP le han tratado con respeto 11 Cuando ha visitado la DGP le han tratado con amabilidad Tangibles 12 Las instalaciones de la DGP estn siempre bien presentadas 13 La apariencia de los empleados de la DGP es adecuada Responsabilidad 14 Los empleados de la DGP quieren servir a sus usuarios 15 Cuando ha solicitado un servicio se le ha atendido con rapidez 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Regular Malo

NO

1. Que otro servicio le gustara que ofreciera la DGP? 2. Sugerencia de mejora para DGP 3. Le recomendara a otra persona los servicios de la DGP?