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  • Encuesta de Satisfacción Del Cliente

    Cargado por

    Valentina Carvajal
    59 vistas1 página
    Este documento es una encuesta de satisfacción del cliente para una asignatura de cultura del servicio de la Universidad Politécnico Grancolombiano. La encuesta contiene preguntas sobre la frecuencia de visitas al establecimiento, la presentación del local, la atención recibida, la evaluación del servicio, el surtido de productos, y preguntas abiertas sobre mejoras al negocio y al servicio.

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    Título original

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.docx

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    de 1

    UNIVERSIDAD POLITCNICO GRANCOLOMBIANO BOGOT

    ENCUESTA DE CLIENTE SATISFECHO (CLISA) PARA LA ASIGNATURA CULTURA DEL SERVICIO



    Razn Social
    Fecha:
    D M A
    Direccin Barrio
    Actividad Econmica Representante Legal
    Encuestador Profesin
    Edad
    15-25 26-35 36-50 51 o >
    Sexo
    M F Nmero
    Encuesta

    Producto Servicio

    01
    Con qu frecuencia viene usted a Comprar al establecimiento?
    Siempre Casi siempre Algunas veces Primera vez

    02
    Cmo le parece la presentacin del establecimiento? Buena Regular Mala
    Fachada
    Orden de los productos
    Iluminacin
    Limpieza del Local

    03 La Atencin de la persona fue?
    04 La presentacin personal?
    05 El lenguaje que utiliz al momento de atenderlo fue?

    06
    Evale la forma de atencin en el momento de la venta o servicio SI NO NA
    Lo saludo amablemente
    Tuvo que esperar para que lo atendieran
    Le sonri
    Lo mir a los ojos
    Fue eficiente en su servicio
    Se distrajo con otra cosa
    Estaba de mal genio
    Hubo Calidez en su atencin
    Se despidi

    07 Encuentra buen surtido de productos o servicios?
    08 Es mejor comprar aqu que en otra tienda cercana?

    09
    Qu le falta al Negocio en productos o servicios?



    10
    Qu mejorara del Servicio que recibi de la persona?

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