EMPRESA “PRONACA “

DIRECCION: Km 15 vía a Baños

TELEFONO: 0995573892
CORREO: pronaca@asistent.com
ESLOGAN: Te alimenta bien

ENCUESTA

Objetivo: Determinarlas estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente a través
de la aplicación de encuestas para saber cual es el estado de atención que reciben nuestros
clientes.

A quien va dirigido: encuesta a nuestra selectiva clientela

Instrucciones: leer cuidadosamente y señalar con un visto como usted crea adecuada

Datos personales:

Hombre: ___ Mujer___ Edad___

Pregunta Abierta

1. ¿Los empleados son amables con usted?

¿Verdadero____ Falso____ por qué? _________________________

Pregunta cerrada

2. ¿tienes acceso a los recursos, equipo, herramientas y materiales necesarios cuando

los solicita al personal?

Positivo ____

Negativo ____

Opción múltiple

3. ¿Como califica la disciplina dentro de la empresa? 15

Excelente

Buenísimo

Muy bueno

Bueno

No muy bueno
 EMPRESA “PRONACA “
DIRECCION: Km 15 vía a Baños
TELEFONO: 0995573892
CORREO: pronaca@asistent.com
ESLOGAN: Te alimenta bien

Escala de Likert

4. ¿consideras que el ambiente de PRONACA refleja la cultura organizacional que

se predica?

1.Totalmente en desacuerdo

2.Ni de acuerdo ni en desacuerdo

3.De acuerdo

4.Totalmente de acuerdo

Escala de Guttman

5. Califique según su criterio o conocimiento

Ítems 1 0
Los empleados le saludan a (si) (no)
su ingreso
Atienden todas sus (si) (no)
inquietudes el personal de
comunicación al cliente.
Observaciones:

Escala de Persons

6. Para cada uno de los siguientes atributos, por favor señale la que más exprese su
opinión sobre el trabajo de la empresa.
 EMPRESA “PRONACA “
DIRECCION: Km 15 vía a Baños
TELEFONO: 0995573892
CORREO: pronaca@asistent.com
ESLOGAN: Te alimenta bien

a) muy b) bueno c)regular d)deficiente e) no existe

bueno
Puntualidad
Atención al
cliente.

Honestidad

Escala de Thurstone
7. El trabajador debe esta dispuesto a responder cualquier tipo de inquietud que
realice.

____ De Acuerdo

____ En Desacuerdo

Escala de Osgoog

8. Como calificaría al personal de trabajo

Trabajadores /__/ __/ __/ __/__/Ociosos

Puntuación: 7 6 5 4 3 2 1

Puntuales /__/ __/ __/ __/ __/ Atentos

Puntuación: 1 2 3 4 5 6 7

Escala nominal

9. Podrías seleccionar el grado de incomodidad con nuestros servivios

Alta
 EMPRESA “PRONACA “
DIRECCION: Km 15 vía a Baños
TELEFONO: 0995573892
CORREO: pronaca@asistent.com
ESLOGAN: Te alimenta bien

Media

Baja

Escala ordinaria

10. Que tan satisfecho estas con su atención

1) muy insatisfecho

2) insatisfecho

3) regular o moderado

4) satisfecho

5) muy satisfecho