Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA

Estilos de servicio de un restaurante 1. A la inglesa: introducido en el s XIX como copia de los que se acostumbraba en las casas elegantes de Inglaterra. Los platos de guarniciones o salsa son puestos en las mesas para que los comensales se sirvan solos. La pieza principal es llevada al dueño o anfitrión, quien l corta en porciones y sirve en los platos que el mozo lleva a los comensales primero al de la izquierda y luego en sentido horario. Este estilo sirvió como base para el servicio table d’hoc, que se usa hoy en día. 2. A la rusa: hoy en día popular. Viene de Rusia de la época de los zares y aparece por Europa central durante las guerras napoleónicas. Introducido por los chefs y maîtres franceses que trabajaban en la corte del zar y los palacios. Este estilo comenzó a dominar por s simpleza y velocidad. El arreglo de las mesas es similar al arreglo del servicio a la francesa aunque simplificado. La comida viene preparada completamente desde la cocina, cortada y armada artísticamente en fuentes. El mozo sirve al cliente por la izquierda del mismo (el mozo debe tener la fuente sobre la mano izquierda, para usar la derecha para trinchar) y el resto que queda en la fuente se deja en la mesa de descanso o se lleva a la cocina para mantener la temperatura. 3. A la francesa: es el servicio más elegante. Se utilizan fuentes de plata, que son traídas desde la cocina por el commis al gueridón o mesa de apoyo o de servicio, y es aquí donde el mozo termina de preparan la comida (recalentar, agregar salsa o prepararla, etc.). En caso de platos muy delicados es el maître quien hace este trabajo. Luego el commis lo lleva al comensal usando su mano derecha por el lado derecho. Son dos las personas que tiene que atender la plaza: el mozo no debe apartarse, el commis trae lo necesario en platos, cristalería, comidas. Los vinos son traídos por el sommelier o mozo de vinos. ¡¡La misión del mozo es atender a los clientes y deducir sus necesidades, mientras que el commis debe traer lo necesario y ayudar al mozo a servir!! 4. A la americana: la atención de la mesas es como en el servicio a la francesa pero sin mesa auxiliar ni gueridón. La comida viene servida al plato por el commis finamente decorada por el chef. El mozo toma la comanda, sirve la comida por la derecha y luego cobra. Este servicio se realiza con poco personal. 5. Servicio alemán: es una copia del servicio a la inglesa, mezclado con el estilo autoservice, ya que toda la comida y la bebida es colocada en fuentes sobre mesas para que cada comensal se sirva gusto. Es un servicio de bajo nivel. El buffet, características: Surgió de la necesidad de atener a una gran cantidad de gente al mismo tiempo y sin forzar el servicio. Los participantes se acercan al buffet por la derecha y se sirven ellos mismo o por personal. Cada fuente y cada plato deben tener sus cubiertos de servir apuntados hacia la derecha. Lo ideal y muy importante es tener los platos decorados de manera tal, que a pesar de haber sido consumidos, queden armados y decorados como al principio. Responsabilidad del mozo:  Recibir a los comensales y ayudarlos a ubicarse  Tomar la orden de las bebidas y luego servirlas  Explicar a los comensales donde esta, en que consiste y el procedimiento del servicio de buffet  Recoger la vajilla que ha sido usada  Estar atento a cualquier solicitud de los clientes  Presentar la adición al final del servicio y cobrarla. Servicio a la carta. Mise en place: secuencia de realización: 1. bajar las sillas de las mesas 2. acomodar las mesas y las sillas en su posición 3. revisar la mantelería y ver los cambios necesarios y los faltantes. Colocar primero los molletones y luego los manteles y los cubre 4. pulir la loza, cristalería y cubertería con alcohol s

bols lavadedos. rectangulares. 5. para langosta. consomé. el tenedor. molinillos para pimienta. Las rectangulares y cuadradas tiene diferentes medidas según el servicio. para quesos. de licor. rechaud. vaso de whisky. para café. para servir ensaladas  cuchillos de mesa. cerveza. mantequeras. champagne. para caracoles. una vez armada la mesa limpiar los paradores y completar con los elementos faltantes para el servicio 8. Platos: de sitio o sous plats. fraperas. para carnes. preparar la farmacia 9.14 s . bares y cafeterías Desayuno americano Restaurante y eventos 2 personas: 60x60 4 personas: 1. de pescados. cepillo levantamigas. 4. etc. de jerez.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 5. carros. 2. teteras. para torta. pinza para langosta. armar las mesas de acuerdo al estilo y las costumbres del lugar: primero el plato de sitio o sous plat. para servir pescado. manteca. cafeteras. fruteras. para espárragos. canasta para vinos. cucharas y cuchillos por los mangos  Tomar las copas por el tallo y los vasos por la parte inferior Servicio a la carta: loza que debe estar en la mise en place: 1. Las medidas estándar son: Desayuno continental. pinzas para hielo. hondos. para te. las copas y 6. fiambre. para helados. cuadradas u ovaladas. café. Las mesas pueden ser redondas. para ostras. cepillo y pala para migas. pinza para trinchar aves.  Cucharones para sopas.40)= diámetro de la mesa 3. de postre. posa platos o platos de sitio 6. calienta platos. para postre. para servir salsas. pinzas para espárragos. para manteca. playos. copas cocktail. 3. cremeras. para jugos o gaseosas en copas de agua o vasos de trago largo.60x80 2 personas: 1x1 4 personas: 1x1 6 personas: 2x1 Se utilizan las cabeceras En el caso de las mesa redondas se utiliza una formula para calcular el diámetro de la mesa para una cantidad determinada de personas: Cantidad de personas x (0. Tazas: para te. candelabros.40+0. finger bowl.  Cucharas de mesa. calientacopas. de pescado. paleta para servir tortas. calientes para comidas calientes. Platina: salseras. farmacia. pan. consomé. para postre. Cristalería: copas para agua. Cubiertos:  tenedor de mesa. te. 7. cafés especiales. centros de mesas. colocar servilletas y demás elementos 7. para servir pescado. vino blanco. el cuchillo. para ensaladas. tinto. café. para postres. revisar que todo este armado y colocado en su lugar Detalles el buen servicio:  Nunca tocar la parte del cubierto o de la vajilla que entrara en contacto con la comida  Tomar los platos por el borde y por debajo  Tomar los tenedores. sartenes para flambear.20x60 No se deben usar los extremos de las mesas 2 personas: 80x80 4 personas: 1. hieleras. ensaladas. Otros: galleteros. ceniceros. campanas para platos. para trinchar piezas grandes. vasos para niños.

Contenido del libro de reservas:  Nombre del hotel y del restaurante  Fecha y día de la semana: cada hoja corresponde a un día distinto  Ocupación: si se trata de un comedor de hotel. s . G) Si se recibe una cancelación confirme la misma con el cliente y preguntar si se desea hacer una nueva reservación.30 8 personas 1. H) Al terminar la llamada: “Muchas gracias por su reservación. pasado este plazo se cancelara la reserva.90 Existen unas tablas llamadas Relances que se colocan entre dos mesas para alargarlas. Restaurantes de lujo:  Para asegurar al cliente un lugar perfectamente preparado  Para evitar arreglos en el servicio molestando a otros clientes  Para evitar que esperen una mesa  En muchos restaurantes solo aceptan comensales que tengan reservas 2.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Las medidas estándares son: 4 personas 1 mts 6 personas 1. etc. a sus ordenes” en forma clara y amable. fecha. C) Los datos necesarios son: día. El cliente hará su reservación en restaurantes como: 1. buenos días” I) En algunos establecimientos será necesario: exigir un depósito para confirmar una reserva con menú fijo. etc. Es aconsejable en caso de mesas de gran cantidad contratar algún menú al cual ya se puede estar armado o sugerirlos platos que pueden servírsele (ahorra tiempo). Restaurantes con espectáculos:  Para arreglar previamente la mesa según el nº de clientes  Para no molestar a otros clientes o artistas con ruidos de acomodo de mesas  Para asegurar la rentabilidad del espectáculo B) El teléfono debe estar en un lugar cómodo y junto al libro de reservas. peticiones especiales. También existen mesas auxiliares o gueridones (deben estar acordes con la decoración) de tamaños menores que se utilizan solo por el personal para preparar platos o para apoyar elementos y dar mas comodidad en la mesa. tipo de evento. restaurante xxxx.70 12 personas 1. E) Verificar la información y la reserva F) Hacer sugerencias de ventas hará que el cliente se sienta mejor atendido.  Nombre de la compañía que llevara a cabo el evento. El establecimiento puede contar con carros para presentar algún tipo de comida: carro para entradas. nº de clientes. carro de flambeados. el nombre del homenajeado o de la persona que hace la reserva. En caso afirmativo sugerir otra hora de reserva. hora.50 10 personas 1. habla xxxxx. suspender o promover las vacaciones del personal. Así el maître podrá decidir acerca de contrataciones temporales de personal. Otra política es confirmar el límite de espera. Debe informar todo lo relativo al negocio. La reserva (procedimiento): A) El maître será el responsable de recibir una reserva. D) Comprobar que en la fecha y hora solicitada no este el salón ocupado. Si es a la carta no es necesario anticipo monetario. el departamento de reservaciones envía periódicamente al restaurante el estimado de ocupación. “buenos días. etc. nombre.

cerca e la ventilación. Las reservas también se pueden hacer personalmente. Una vez ubicados entregaremos el menú abierto y por la derecha. Pregunte siempre si tiene alguna reservación y en caso afirmativo condúzcalo hasta la mesa. Si no hay mesa libre y tenemos algún lugar destinado para le espera los invitamos a tomar alguna copa mientras aguarda y si desea esperar sugerimos tomar sus abrigos y acompañarlos hasta el lugar de espera. Cuando el cliente llega. nunca por teléfono. etc. vía Internet a través de la Web o vía mail. b) para los visitantes poco frecuentes: “es agradable volver a verlo” nunca decir “no lo había visto en mucho tiempo”. forma de pago. Debemos anotar su nombre para registrarlo en la lista de esperara (anotar cantidad de personas) y cuando se las haya ubicado también el numero de la mesa asignada. También un mozo puede hacerlo. Hotel xxxxxx Restaurante xxxxxx Reservaciones Nombre Personas Hora Fecha: Día: Ocupación: Mesa nº Cuarto o teléfono Observaciones Registró La recepción de los clientes. la Hostess o la persona que este designe. evitando que queden de espalda a la puerta y tratando de ubicar a las damas de forma tal que cuando el mozo entre al salón pueda empezar a servir por la de mayor edad y seguir en el sentido de las agujas del reloj. En caso de no poder asignar una mesa en un tiempo prudencial es aconsejable comunicárselo. establecer un breve contacto (sonría y salude). En algunos lugares existe un grupo de relaciones públicas que realizan esta función. tratar de retirar las sillas y ubicar a los clientes intercalados una dama y un caballero. etc. c) para los clientes s . arreglos especiales de la mesa.  Observaciones: para anotar bebidas o alimentos requeridos.  Registro: se anotan el nombre o firma de la persona que toma la reservación.).personas?”. A continuación el personal se presentara.  Cuarto o teléfono: el número de habitación y en l caso de clientes que no sean pasajeros algún teléfono de referencia. la persona que lo reciba debe mantener la puerta abierta y ponerse a un costado. En caso de duda saber a quien recurrir. la asignación de la mesa y su ubicación: En la entrada del cliente siempre deberá haber alguien que lo reciba. Algunas recomendaciones:  Dividir l trabajo equitativamente entre todo el personal en las diferentes plazas e ir rotándolas  Es conveniente dividir a los clientes en tres: a) para quienes llegan por primera vez un breve comentario casual luego: “¿una mesa para…. Para estos últimos tenemos que tener consideraciones especiales: los de vía Web debemos llamar al cliente por teléfono para confirmar. tipo o forma de la mesa. la confirmación se hace a través del mismo medio. Generalmente es el maître. Se aconseja que la distribución del registro de las reservas se haga por servicio: las comidas se anotan en una carilla y las cenas en la otra. Si no hay reserva revisar si hay alguna mesa libre y si la hay en cantidad de la posibilidad deque elija la que sea de su agrado. En la reserva vía mail. Al llegar a la mesa.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA  Personas: nº de clientes que asistirán  Hora  Mesa: numero de la mesa asignada consideraciones que haga el cliente: lejos de la puerta.

Menú del día: es una oferta rápida que muchos restaurantes ofrecen a precio fijo.: menú de semana santa. El orden es más complejo. La lista de platillos era muy larga y se colocaba en el extremo de la mesa para que todos pudieran verla. no se presentaba en la mesa sino que podían estar en las paredes del salón o eran leídos por algún empleado. Las pastas se ubican de acuerdo a las salsas: si son livianas van entre los huevos y los pescados y si son pesadas van entre las aves y las carnes. 8. Con el paso del tiempo el menú se volvió mas corto y aumento la cantidad de copias colocándose varias por mesa. Contiene también una carta en la parte posterior con alimentos que no forman parte de la especialidad aunque no es gran cantidad. Menú de especialidades: es el menú de los restaurantes de especialidades. Las ensaladas pueden ir después de las entradas. Armado de menús: Debe estar en concordancia al nivel del establecimiento. Los primero 10 a 40 se colocaban en la mesa antes de que entraran los comensales (de ahí el nombre Entreé) cuando se terminaban se retiraban y se reemplazaban (Releves). quesos. En algunos restaurantes en la parte final figuran los vinos y bebidas y en otros tienen su carta aparte.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA asiduos adquiera un estilo de saludar adecuado con el nivel de formalidad del establecimiento: “buenos…señor…. contiene una gran variedad de platos internacionales. frutas e infusiones. Menú a la gran carta: es le menú mas completo. Por ej. Incluye bebidas y postre. s . Menú vegetariano: menú a la carta que no contiene carnes ni vinos 9. Menú de eventos: es un menú que dura por lo general dos o mas servicio: congresos. sopas y cremas. Table d’ hoc: menú fijo que se utiliza en hoteles con ½ pensión. platos principales. Tiene un precio fijo. Menú a la carta: Orden: entradas. aves. guarniciones. los nombres de todos los platos. Sirve para probar platos que serán incluidos en la carta próximamente 10. 6. 5. ¿su mesa de siempre?”  No deje a los clientes sino hasta haberles llevado al sommelier en caso de que se deseen aperitivos o bien al mozo.. en un orden. 4. La bebida en estos casos puede estar ya estipulada o no 2. cazas. festivales. Partes que lo conforman: Orden Fiambres. En el año 1541 el Duque Henry de Brunswick reviso una lista para saber que platillos había después y así reservar s apetito de allí se creo el menú. Los vinos y las bebidas figuran en una carta aparte. 7. platos principales y postres. Tipos de menús: 1. que disfruten de su comida” (Perdón pero este texto era un quilombo esta mas o menos redactado ojala lo entiendan) El menú Origen del menú: Antiguamente la Bill of Farel (lista de platillos). Menú de vigilia: es un menú con connotaciones religiosas. Consistía de solo dos entradas. Menú de sugerencias del chef: especialidades del chef. cada una consistía de una gran variedad de platillos (de 10 a 40). De acuerdo al Larousse Gastronomique el menú se una hoja de papel o de cartón donde están escrito. Otro orden es: entradas frías y calientes. postres... y postres. minuta o menú. arroces. huevos.: casamientos. carnes. pescados y mariscos. cada día e prepara una diferente. En la última parte pueden figurar los vinos y bebidas o por separado 3. Compuesto de una entrada. Un plato fuerte y n postre. guarniciones. Menú de ocasión: un menú por lo general contratado que dura solo un servicio. En bueno mencionar el nombre de la persona que hégira atendiéndolos: “Pedro seguirá ateniéndolos. Por ej.

etc. el nivel económico. tiene un precio total y los platos ya están elaborados para cuando el cliente lo desee. Siempre en imprenta. de acuerdo al lugar:  según la ubicación. azul o marrón. de acuerdo al tipo de clientela:  según la edad. las costumbres de la región 4. evitar la repetición de los mismos elementos en la sopa.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA En el servicio a la carta los platos no son preparados hasta que el cliente lo solicite. con los que se cuenta con relación a la capacidad. las festividades del lugar. de acuerdo al idioma:  debe escribirse en el idioma del país  asegurarse que total las palabras estén escritas adecuadamente  estar traducido en otro idioma  nombrar cada plato con s nombre. los rellenos y las ensaladas. El menú debe ser compilado por l maître d’ hotel. parejas. o el ambiente de la clientela (familias. de acuerdo a la moda:  según las características nutritivas de la época  según las costumbres y la moda 9.) 8. Sin tachaduras. Pautas para armarlo correctamente: 1. destreza y maquinaria  tipo de área de servicio de alimentos y su capacidad en relación a la loza. de acuerdo al tipo de menú:  tipo de comida requerida  tipo de cocina.  sin fotos ni imagines de fondo 2. de acuerdo a los alimentos:  alimentos de estación  disponibilidad en el mercado  evitar las repeticiones de carnes. sencillamente 3. la plata y la cristalería con la que dispone la pericia del personal 6. Que tenga durabilidad de acuerdo al tiempo que va a estar vigente  es conveniente que la cantidad de platos ofrecida sea corta pero que hay en todo momento  de dimensiones cómodas  el tipo y tamaño de letra debe ser legible para una visión normal. de acuerdo al tamaño y estilo:  tamaño practico y contenido conciso y exacto  de material que no se rompa fácilmente. s . ya sea en la comida o en el salón. de acuerdo al nivel de precio:  según los precios que los clientes puedan pagar  según la categoría el establecimiento  según la ganancia que desee el establecimiento y el recargo de impuestos y costos de la mercadería 5. el Chef de cuisine y el restauranteur o gerente. personal y especio. Por ej: si en una comida las entradas se acompañan con hortalizas. El menú es una comida completa. de acuerdo al tiempo de duración del menú:  según el tiempo que dura el menú debemos poner lis alimentos que vamos a ofrecer  podemos hacer menúes de estación que duran solo 4 meses y cambiarlos continuamente  podemos hacer un menú que sea a largo plazo donde no debemos incluir alimentos de estación o que escaseen en alguna época del año 7. sin agregados e tinta o lápiz  en color negro. rellenos de la misma especie. salsas.

Para ello el comensal que esta mirando hacia la puerta de la cocina es el numero 1 y seguiremos el sentido de las agujas del reloj. métodos de cocción. Por ultimo al anfitrión. acompañamientos. 1. si es necesario ayudaremos de forma correcta a seleccionar sus manjares recomendándole las especialidades de al casa. Tener presente: las especialidades de la casa. exceptuando los postres. de esta manera el adicionista puede hacer la corrección en la factura. Entonces debe: consultar: con el maître o con el cocinero y solicitar informaciones y explicaciones que sean necesarias. de acuerdo al balance y valor alimenticio:  de ligero a pesado y nuevamente a ligero  varíe la secuencia de preparación de cada entrada  asegúrese que los aderezos estén en armonía con los platos  arme menúes que estén equilibrados nutritivamente y para todos los gustos y necesidades Datos que deben figuran el menú: anagrama de la casa. Ante todo a las mujeres empezando por las de mayor edad o categoría y luego por los caballeros en el mismo orden. separar cada secuencia de manjares con una línea 4. mejor con palitos 5. Memorizar: ingredientes. se anota debajo del plato que se devuelve. teléfono y dirección.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 10. desde el principio el cliente solicita al maître su consejo. los platos especiales del día. nunca especificar con numero de cantidad. Como marcar la comanda: Es conveniente marcar la mesa. etc. Esto se hace con mucho tacto u sin presionar para que el cliente no crea que nuestro único objetivo es vender. los productos que se han agotado y las posibles sustituciones. anotar el numero de mesa. precio de cada plato bebida. Si el cliente solicitase otro manjar a cambio. Si durante el servicio el cliente rechaza un manjar se efectuara otra comanda por duplicado. nombre o numero de mozo y fecha 2. El conocimiento del menú: El conocimiento del menú es imprescindible para ofrecer una eficiente atención al cliente. El maître entregara al mozo la comanda y este dará al commis de suite el original para la cocina y el duplicado al adicionista. Una vez entregado el menú se espera unos minutos para que el cliente peda leer todos los manjares. El triplicado se lo queda el mozo para saber a quien servir cada plato. cantidad de personas. nombre del restaurante o casa. Ejemplo de formato de la comanda: Mesa Cantidad de personas Mozo Fecha Entradas Entremeses s . Otras veces. aclaraciones necesarias de toda índole. Si el cliente desea otro manjar no ordenado se efectuara una nueva comanda con el encabezamiento de la palabra Suite. aclarar too lo que indique el cliente Después de tomar cada comanda se recogerán los menúes y conformaremos cada orden. que encabezaremos con la palabra Retour. indicaciones de si es almuerzo o comida. La comanda: Documento que por triplicado efectúa el maître de los manjares que el cliente ordena. El mozo es el que hace sugerencias y recomendaciones. tomar la comanda completa a cada cliente. indique el numero de comensal que consumirá cada plato para evitar preguntar quien come cada plato 6. El orden se debe seguir. Las bebidas van en otra hoja 3. De no haber ninguno en número 1 será el que se ubicaría a la izquierda de supuesto comensal.

ya que el commis. no apilar con comida en el medio 3) desbarrasar siguiendo el mismo orden que al servir 4) el servicio desbarasado se deja en el aparador no en el gueridón 5) no retirar las copas poniendo los dedos adentro 6) evitar hacer ruido al desbarasar 7) antes de servir los platos limpiar la mesa s . Durante el servicio esta es la misión del mozo aunque también la realiza el commis. se repite con cada comensal depositando sobre el primer plato todos los cubiertos y sobras. se lo pasa a la mano izquierda y se colocan en posición de limpio. partiendo de la derecha hacia el centro de la mesa. A la izquierda y mas o menos a la altura de la copa de tinto se coloca le platillo para el pan.). estilo ingles en contraposición al estilo francés en el cual antiguamente la cubertería llevaba grabado el escudo de la familia en el reverso. Disposición de cubiertos y vajillas: Un posa platos o plato de sitio cubierto por una carpeta de encaje o blonda. En comidas de cierta jerarquía no han d colocarse las botellas n la mesa. etc. el pocillo se ubica sobre una servilleta de papel en el platito para café sobre un plato de te o de postres. se retira sujetándolo con el pulgar. La forma correcta de levantar el servicio Desbarrasseur: significa levantar el servicio usado o no (debarraser la table = quitar la mesa). las cucharas con la concavidad y las puntasen la misma dirección. si es establecimiento no cuenta con un living el mozo o commis deberá desbarracer todo el servicio de postre y bebidas antes de servir las infusiones. Detrás de estas tres. En el lugar mas arcano a la mano la copa de vino blanco. sino deberán dejarse las copas sobre la mesa. se retira el tenedor y también se deposita sobre el plato (máximo de 5 platos). en forma oblicua. aunque haya consumido la botella. Las copas de vino se retiran cuando hayan solicitado café. Enfrente en forma transversal los cubiertos de postre (cuchara y cuchillo con mango hacia la derecha. sin cubiertos. Algunas recomendaciones: 1) nunca levantar los platos hasta que el último cliente haya terminado 2) cuando quedan restos en los platos pasarlo al primero que levanto. luego la de vino tinto y la de agua. platina. Las copas se colocan a la derecha de los cubiertos de postre y enfrente del cuchillo principal. Los tenedores con los dientes hacia arriba. Para la ensalada se coloca un plato mediano a la izquierda del de entrada. El servicio de café e infusiones: En algunos buenos restaurantes acostumbras a servir infusiones en la sobremesa (café. el tenedor al revés). entre la de agua y la de tinto se coloca la de champagne. se retiran los cubiertos y ese traban sobre el plato. El café viene servido o en cafeteras de plata. etc. Las copas de agua se dejaran en la mesa mientras el cliente este en ella. Los licores son servidos por el sommelier en copas apropiadas. se da vuelta por la izquierda. Al sentarse a la mesa la única copa que puede estar servida es la e agua. y los cuchillos con el filo hacia la izquierda. te. sobre este plato se deposita el cuchillo. A la derecha del plato: los cuchillos y cucharas. A la izquierda los tenedores.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Plato principales no finales Plato principales finales Estilo de posar los cubiertos: En la Argentina los cubiertos se apoyan sobre el mantel. Se realiza: por la derecha del comensal con la mano derecha y se deposita sobre el dedo índice de la mano izquierda. Cuando sean servicios usados: se toma el plato con la mano derecha por la derecha del comensal. el mozo o el sommelier son los encargados de servir.

Si el cliente abona en efectivo. Coloca la adición en una bandeja o plato doblada al revés de forma que quede visible el numero de la mesa. El pago con cheques de viajeros: los cheques son tan buenos como el efectivo. El descorche de una botella de espumante: se quita la parte superior de la cápsula. Se limpia la parte superior del corcho y vidrio con un lito. Cuando el tapón afloja. se descorcha. sin hacer ruido. los mejores vinos van al final. Se introduce el sacacorchos con cuidado sin perforar la cara inferior del corcho. luego los de color. con la mano derecha y manteniendo el braza izquierdo detrás del cuerpo.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 8) siempre que el cliente no tome retirara. También suele mostrarse el corcho para su examinación colocándolo en un platillo aunque es recomendable consultar primero. Deberá siempre estar firmado en la esquina superior izquierda por el titular. Las tarjetas de crédito son intransferibles. Si esta todo bien el mozo le lleva la cuenta y el cheque al cajero que deberá dar el vuelto con moneda local. serán llevadas al office en bandeja 12) cualquier resto de manjar que no haya sido servido a los clientes serán devueltos a la cocina 13) durante el servicio deberá el commis ir reponiendo el material de su aparador La adición y el final del servicio. Cuando se cambie la botella. Temperatura de los vinos:  Blancos: entre 8º y 12º. Se lleva la factura al adicionista.  Tintos: entre 16º y 20º. Se sirve en el sentido de las agujas del reloj. Para evitar la caída de gotas se da un ¼ de vuelta a la botella mientras se la retira de la copa. se cambiará la copa. la operación es simple pero si abona con tarjeta de crédito o cheque debemos llevar con la cuenta una lapicera. Una vez dejada la adición el mozo se retirara hasta que el cliente proceda a abonar. no se servirá sobre el anterior. se afloja el seguro de alambre. El cliente deberá firmar los cheque en frete al mozo. se sirve y luego se coloca en el balde. Cuando se cambie el vino. se lo deja salir suavemente sin que salte ni haga ruido. El cajero pasa la tarjeta nota el importe y el mozo lleva el cupón para que el cliente lo firme. el petit menaje 9) en commis no ira al office vacío mientras haya material sucio en el aparador 10) el commis desbarasara el material sucio de su aparador poco a poco 11) las copas. Luego se coloca en una meas auxiliar para su descorche. El servicio se hace por la derecha del comensal. La persona que solicitó el vino es la que debe degustarlo. Y por último a la persona que lo pidió. El orden de servicio de los vinos es: se sirven primero los blancos. El balde para mantener la temperatura de los vinos blancos y espumantes se prepara con hielo. Se comparan las dos firmas con la del documento. el mozo deberá pedir a adicionista que cierre la mesa. El vino debe llegar a la mesa temperatura de servicio. Se corta la capsula en forma prolija.  Rosados y tintos muy livianos: entre 12º y 14º. se presenta. con la servilleta en forma de triangulo por encima. agua y sal. Esta tarea se realiza con la botella apoyada y sin girarla. además de los platos de pan y manteca. Servicios de vinos: Primero se presenta el menú y luego la carta de vinos. Las formas de pago en el restaurante: Cuando el cliente pide la cuenta. se coloca la botella a 45º y sujetando con firmeza el tapón se gira la botella. primero los vinos jóvenes y luego los añejos. no antes. La botella elegida se traslada apoyada en el brazo derecho del mozo o sommelier. primero a las damas y luego a los caballeros. El pago con tarjeta de crédito: se verifica que la tarjeta este vigente. El sommelier estará atento para reponer el vino cuando se acabe la botella se dejará a un lado sin colocarla boca abajo en el balde. tazas. junto con el documento del cliente. Cuando la botella se presenta en canasta las operaciones se realizan sin extraerla de allí. los vinos y espumosos dulces van con los postres. Se extrae lentamente. Se anota sobre la factura que la misma fue abonada con cheque e viajero y se incluye la numeración el mismo. aún del mismo vino. la bandeja debe ser colocada a la derecha de quien la hay solicitado. s . etc. Se le presenta al comensal para s aprobación.

Los grande hoteles tienen fotos de todos los servicios que prestan así los mozos pueden tener una guía. la misma rapidez que como si estuviesen en el salón. En otros. No cargar mucho la bandeja 2. En los grandes hoteles hay encada piso una pequeña habitación u office. Al tomar la orden es precio solicitar todas las informaciones relacionadas con si pedido. que se considera suficiente para que l cliente termine y luego se telefonea preguntando si se puede retirar la vajilla. El mozo se anunciará tocando la puerta. fósforos o encendedor. para evitar errores u omisiones que demorarían el servicio excesivamente. Todas deben indicar la hora en que fue emitida por el mozo y la hora que se presento a la caja La forma correcta de sacar la vajilla sucia de la habitación: El mozo de la noche debe hacer una lista de las habitaciones que quedan con vajilla. el huésped la completa y la deja en la puerta de la habitación del lado de afuera por la noche. Tomar las órdenes: Se puede ordenar por teléfono o a través de planillas que están en la aviación pata tal efecto. deberá pedir un asistente. Una vez abierta saludará al huésped. cafetería. el riesgo es la pérdida de aromas pero puede ayudar a oxigenar ciertos vinos muy añejos. La factura se presenta en el mismo momento que el pedido. donde el mozo con su ayudante preparan el servicio. presentará la adición junto con la lapicera para que el huésped lo firme. Un gran número de quejas proviene de este servicio pues los huéspedes exigen el mismo servicio. La factura del pago El mozo que prepara la bandeja o carrito revisará toda varias veces antes de salir. El mozo del servicio de habitaciones y sus obligaciones: 1. otros trabajan con un sistema de luces. lapicera y un suplemento extra de cambio.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA La decantación: (trasvasar el vino a una jarra). La preparación y el servicio. Es difícil que hoy se lleve a cabo. Hay hoteles en que este servicio parte del bar. Las órdenes se transmiten en forma oral en la cocina lo que genera errores. No olvidar anotar el número de habitación y la hora en que la orden fue recibida. cuando tenga muchas cosas que llevar. Cortesía. para ir a recogerlas a la mañana o bien la mucama debe telefonear al room service en el momento en que entre y vea la bandeja. servirá o dejará que este se sirva. permanecer siempre de la derecha s . preparadas y entregadas a la hora determinada por el huésped. Estas planillas son recogidas. no entrar en el ascensor si van muchas personas 3. Es muy importante tener cortesía y tacto. no deberá quedarse mucho tiempo y u conversación debe ser solamente referente a temas del servicio. tiene un office central más grande en donde el maître controla y dirige a toda la brigada. Generalmente se da un tiempo de una hora aprox. El mozo nunca debe entrar a una habitación en ausencia del huésped a menos que este acompañado por una mucama o por la gobernanta. El mozo de room service deberá estar siempre equipado con un sacacorchos. En todos los casos el mozo deberá dejar la puerta abierta. etc. ir pasando las puertas con cuidado para evitar choques 4. Unidad nº 8: el room service El servicio en la habitación: Este servicio no tiene supervisión directa.

reportar de inmediato al gerente o maître. evita perder tiempo 10. utilizar una servilleta protectora 9. mantener su uniforme en óptimas condiciones 7. cualquier accidente en el servicio o inconveniente con el huésped. recoger inmediatamente todo lo que se le caiga 8. mantener en orden los aparadores y toda la vajilla. cuando vaya a abrir una botella de vino espumante. no correr pero tampoco perder tiempo 6.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 5. s .

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