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Estilos de Servicio de Un Restaurante

Estilos de Servicio de Un Restaurante

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Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA

Estilos de servicio de un restaurante 1. A la inglesa: introducido en el s XIX como copia de los que se acostumbraba en las casas elegantes de Inglaterra. Los platos de guarniciones o salsa son puestos en las mesas para que los comensales se sirvan solos. La pieza principal es llevada al dueño o anfitrión, quien l corta en porciones y sirve en los platos que el mozo lleva a los comensales primero al de la izquierda y luego en sentido horario. Este estilo sirvió como base para el servicio table d’hoc, que se usa hoy en día. 2. A la rusa: hoy en día popular. Viene de Rusia de la época de los zares y aparece por Europa central durante las guerras napoleónicas. Introducido por los chefs y maîtres franceses que trabajaban en la corte del zar y los palacios. Este estilo comenzó a dominar por s simpleza y velocidad. El arreglo de las mesas es similar al arreglo del servicio a la francesa aunque simplificado. La comida viene preparada completamente desde la cocina, cortada y armada artísticamente en fuentes. El mozo sirve al cliente por la izquierda del mismo (el mozo debe tener la fuente sobre la mano izquierda, para usar la derecha para trinchar) y el resto que queda en la fuente se deja en la mesa de descanso o se lleva a la cocina para mantener la temperatura. 3. A la francesa: es el servicio más elegante. Se utilizan fuentes de plata, que son traídas desde la cocina por el commis al gueridón o mesa de apoyo o de servicio, y es aquí donde el mozo termina de preparan la comida (recalentar, agregar salsa o prepararla, etc.). En caso de platos muy delicados es el maître quien hace este trabajo. Luego el commis lo lleva al comensal usando su mano derecha por el lado derecho. Son dos las personas que tiene que atender la plaza: el mozo no debe apartarse, el commis trae lo necesario en platos, cristalería, comidas. Los vinos son traídos por el sommelier o mozo de vinos. ¡¡La misión del mozo es atender a los clientes y deducir sus necesidades, mientras que el commis debe traer lo necesario y ayudar al mozo a servir!! 4. A la americana: la atención de la mesas es como en el servicio a la francesa pero sin mesa auxiliar ni gueridón. La comida viene servida al plato por el commis finamente decorada por el chef. El mozo toma la comanda, sirve la comida por la derecha y luego cobra. Este servicio se realiza con poco personal. 5. Servicio alemán: es una copia del servicio a la inglesa, mezclado con el estilo autoservice, ya que toda la comida y la bebida es colocada en fuentes sobre mesas para que cada comensal se sirva gusto. Es un servicio de bajo nivel. El buffet, características: Surgió de la necesidad de atener a una gran cantidad de gente al mismo tiempo y sin forzar el servicio. Los participantes se acercan al buffet por la derecha y se sirven ellos mismo o por personal. Cada fuente y cada plato deben tener sus cubiertos de servir apuntados hacia la derecha. Lo ideal y muy importante es tener los platos decorados de manera tal, que a pesar de haber sido consumidos, queden armados y decorados como al principio. Responsabilidad del mozo:  Recibir a los comensales y ayudarlos a ubicarse  Tomar la orden de las bebidas y luego servirlas  Explicar a los comensales donde esta, en que consiste y el procedimiento del servicio de buffet  Recoger la vajilla que ha sido usada  Estar atento a cualquier solicitud de los clientes  Presentar la adición al final del servicio y cobrarla. Servicio a la carta. Mise en place: secuencia de realización: 1. bajar las sillas de las mesas 2. acomodar las mesas y las sillas en su posición 3. revisar la mantelería y ver los cambios necesarios y los faltantes. Colocar primero los molletones y luego los manteles y los cubre 4. pulir la loza, cristalería y cubertería con alcohol s

Cubiertos:  tenedor de mesa. calienta platos. ceniceros. copas cocktail. 5. 7. para te. para ostras. calientes para comidas calientes. molinillos para pimienta. etc. colocar servilletas y demás elementos 7. manteca. para carnes. candelabros. para café.40+0. para espárragos. fraperas. para servir pescado. para caracoles. cucharas y cuchillos por los mangos  Tomar las copas por el tallo y los vasos por la parte inferior Servicio a la carta: loza que debe estar en la mise en place: 1. rechaud. fiambre.14 s .20x60 No se deben usar los extremos de las mesas 2 personas: 80x80 4 personas: 1. 2. para servir ensaladas  cuchillos de mesa. hieleras.60x80 2 personas: 1x1 4 personas: 1x1 6 personas: 2x1 Se utilizan las cabeceras En el caso de las mesa redondas se utiliza una formula para calcular el diámetro de la mesa para una cantidad determinada de personas: Cantidad de personas x (0. ensaladas. vaso de whisky. Otros: galleteros. Cristalería: copas para agua. consomé. campanas para platos. carros. pinza para langosta. Las medidas estándar son: Desayuno continental. posa platos o platos de sitio 6. cerveza. las copas y 6. 3. Las rectangulares y cuadradas tiene diferentes medidas según el servicio. champagne. para langosta. de licor. vasos para niños. farmacia.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 5. el cuchillo. para servir salsas. revisar que todo este armado y colocado en su lugar Detalles el buen servicio:  Nunca tocar la parte del cubierto o de la vajilla que entrara en contacto con la comida  Tomar los platos por el borde y por debajo  Tomar los tenedores. preparar la farmacia 9. canasta para vinos. playos. paleta para servir tortas.  Cucharones para sopas. cepillo y pala para migas. Platos: de sitio o sous plats. hondos. pinza para trinchar aves. calientacopas. una vez armada la mesa limpiar los paradores y completar con los elementos faltantes para el servicio 8. cafeteras. para trinchar piezas grandes. para ensaladas. cuadradas u ovaladas. rectangulares. para postre. Tazas: para te. tinto. para servir pescado. centros de mesas. fruteras. de pescados. bares y cafeterías Desayuno americano Restaurante y eventos 2 personas: 60x60 4 personas: 1. armar las mesas de acuerdo al estilo y las costumbres del lugar: primero el plato de sitio o sous plat. café. para torta. de jerez. Platina: salseras. para manteca. mantequeras. café.  Cucharas de mesa. pinzas para espárragos. cremeras. para jugos o gaseosas en copas de agua o vasos de trago largo. para helados. el tenedor. de pescado. cafés especiales. pan. te. bols lavadedos. para postre. consomé. de postre. cepillo levantamigas. 4. teteras.40)= diámetro de la mesa 3. finger bowl. vino blanco. Las mesas pueden ser redondas. para postres. pinzas para hielo. sartenes para flambear. para quesos.

También existen mesas auxiliares o gueridones (deben estar acordes con la decoración) de tamaños menores que se utilizan solo por el personal para preparar platos o para apoyar elementos y dar mas comodidad en la mesa.50 10 personas 1. Contenido del libro de reservas:  Nombre del hotel y del restaurante  Fecha y día de la semana: cada hoja corresponde a un día distinto  Ocupación: si se trata de un comedor de hotel. Restaurantes con espectáculos:  Para arreglar previamente la mesa según el nº de clientes  Para no molestar a otros clientes o artistas con ruidos de acomodo de mesas  Para asegurar la rentabilidad del espectáculo B) El teléfono debe estar en un lugar cómodo y junto al libro de reservas. Restaurantes de lujo:  Para asegurar al cliente un lugar perfectamente preparado  Para evitar arreglos en el servicio molestando a otros clientes  Para evitar que esperen una mesa  En muchos restaurantes solo aceptan comensales que tengan reservas 2. En caso afirmativo sugerir otra hora de reserva. E) Verificar la información y la reserva F) Hacer sugerencias de ventas hará que el cliente se sienta mejor atendido. Es aconsejable en caso de mesas de gran cantidad contratar algún menú al cual ya se puede estar armado o sugerirlos platos que pueden servírsele (ahorra tiempo). restaurante xxxx. habla xxxxx. pasado este plazo se cancelara la reserva. carro de flambeados.  Nombre de la compañía que llevara a cabo el evento. el nombre del homenajeado o de la persona que hace la reserva. tipo de evento. D) Comprobar que en la fecha y hora solicitada no este el salón ocupado. peticiones especiales. buenos días” I) En algunos establecimientos será necesario: exigir un depósito para confirmar una reserva con menú fijo. etc. C) Los datos necesarios son: día. el departamento de reservaciones envía periódicamente al restaurante el estimado de ocupación. El cliente hará su reservación en restaurantes como: 1. Si es a la carta no es necesario anticipo monetario. etc. “buenos días.70 12 personas 1.30 8 personas 1. nombre.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Las medidas estándares son: 4 personas 1 mts 6 personas 1. Debe informar todo lo relativo al negocio. Otra política es confirmar el límite de espera. H) Al terminar la llamada: “Muchas gracias por su reservación. s . El establecimiento puede contar con carros para presentar algún tipo de comida: carro para entradas. a sus ordenes” en forma clara y amable. hora. La reserva (procedimiento): A) El maître será el responsable de recibir una reserva.90 Existen unas tablas llamadas Relances que se colocan entre dos mesas para alargarlas. G) Si se recibe una cancelación confirme la misma con el cliente y preguntar si se desea hacer una nueva reservación. etc. fecha. suspender o promover las vacaciones del personal. nº de clientes. Así el maître podrá decidir acerca de contrataciones temporales de personal.

A continuación el personal se presentara. nunca por teléfono. También un mozo puede hacerlo. En caso de duda saber a quien recurrir. Para estos últimos tenemos que tener consideraciones especiales: los de vía Web debemos llamar al cliente por teléfono para confirmar.  Observaciones: para anotar bebidas o alimentos requeridos. Una vez ubicados entregaremos el menú abierto y por la derecha. evitando que queden de espalda a la puerta y tratando de ubicar a las damas de forma tal que cuando el mozo entre al salón pueda empezar a servir por la de mayor edad y seguir en el sentido de las agujas del reloj. la persona que lo reciba debe mantener la puerta abierta y ponerse a un costado. arreglos especiales de la mesa. etc. la Hostess o la persona que este designe. Generalmente es el maître. En la reserva vía mail.personas?”. Algunas recomendaciones:  Dividir l trabajo equitativamente entre todo el personal en las diferentes plazas e ir rotándolas  Es conveniente dividir a los clientes en tres: a) para quienes llegan por primera vez un breve comentario casual luego: “¿una mesa para…. forma de pago. cerca e la ventilación. Si no hay mesa libre y tenemos algún lugar destinado para le espera los invitamos a tomar alguna copa mientras aguarda y si desea esperar sugerimos tomar sus abrigos y acompañarlos hasta el lugar de espera. Se aconseja que la distribución del registro de las reservas se haga por servicio: las comidas se anotan en una carilla y las cenas en la otra. Debemos anotar su nombre para registrarlo en la lista de esperara (anotar cantidad de personas) y cuando se las haya ubicado también el numero de la mesa asignada.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA  Personas: nº de clientes que asistirán  Hora  Mesa: numero de la mesa asignada consideraciones que haga el cliente: lejos de la puerta. b) para los visitantes poco frecuentes: “es agradable volver a verlo” nunca decir “no lo había visto en mucho tiempo”.  Cuarto o teléfono: el número de habitación y en l caso de clientes que no sean pasajeros algún teléfono de referencia. Si no hay reserva revisar si hay alguna mesa libre y si la hay en cantidad de la posibilidad deque elija la que sea de su agrado. etc. establecer un breve contacto (sonría y salude). Hotel xxxxxx Restaurante xxxxxx Reservaciones Nombre Personas Hora Fecha: Día: Ocupación: Mesa nº Cuarto o teléfono Observaciones Registró La recepción de los clientes. c) para los clientes s . Pregunte siempre si tiene alguna reservación y en caso afirmativo condúzcalo hasta la mesa. la asignación de la mesa y su ubicación: En la entrada del cliente siempre deberá haber alguien que lo reciba. vía Internet a través de la Web o vía mail. En algunos lugares existe un grupo de relaciones públicas que realizan esta función. Las reservas también se pueden hacer personalmente. tipo o forma de la mesa.  Registro: se anotan el nombre o firma de la persona que toma la reservación. la confirmación se hace a través del mismo medio. Al llegar a la mesa. Cuando el cliente llega. tratar de retirar las sillas y ubicar a los clientes intercalados una dama y un caballero.). En caso de no poder asignar una mesa en un tiempo prudencial es aconsejable comunicárselo.

en un orden. Las ensaladas pueden ir después de las entradas. pescados y mariscos. Tiene un precio fijo. aves. En algunos restaurantes en la parte final figuran los vinos y bebidas y en otros tienen su carta aparte. minuta o menú. 7. La bebida en estos casos puede estar ya estipulada o no 2.. guarniciones. Por ej. arroces. contiene una gran variedad de platos internacionales. cazas. Menú de eventos: es un menú que dura por lo general dos o mas servicio: congresos. Los primero 10 a 40 se colocaban en la mesa antes de que entraran los comensales (de ahí el nombre Entreé) cuando se terminaban se retiraban y se reemplazaban (Releves). guarniciones. y postres. En bueno mencionar el nombre de la persona que hégira atendiéndolos: “Pedro seguirá ateniéndolos. platos principales. no se presentaba en la mesa sino que podían estar en las paredes del salón o eran leídos por algún empleado. carnes. cada día e prepara una diferente. Las pastas se ubican de acuerdo a las salsas: si son livianas van entre los huevos y los pescados y si son pesadas van entre las aves y las carnes. El orden es más complejo. los nombres de todos los platos. En el año 1541 el Duque Henry de Brunswick reviso una lista para saber que platillos había después y así reservar s apetito de allí se creo el menú.. De acuerdo al Larousse Gastronomique el menú se una hoja de papel o de cartón donde están escrito. Un plato fuerte y n postre. quesos. Menú de especialidades: es el menú de los restaurantes de especialidades. En la última parte pueden figurar los vinos y bebidas o por separado 3. s . Los vinos y las bebidas figuran en una carta aparte.: menú de semana santa. Tipos de menús: 1. 8. Por ej.: casamientos. Partes que lo conforman: Orden Fiambres. Con el paso del tiempo el menú se volvió mas corto y aumento la cantidad de copias colocándose varias por mesa.. cada una consistía de una gran variedad de platillos (de 10 a 40). Otro orden es: entradas frías y calientes. Menú a la gran carta: es le menú mas completo. Incluye bebidas y postre. frutas e infusiones. ¿su mesa de siempre?”  No deje a los clientes sino hasta haberles llevado al sommelier en caso de que se deseen aperitivos o bien al mozo. Table d’ hoc: menú fijo que se utiliza en hoteles con ½ pensión. Menú de vigilia: es un menú con connotaciones religiosas. 4. Menú vegetariano: menú a la carta que no contiene carnes ni vinos 9. Sirve para probar platos que serán incluidos en la carta próximamente 10. La lista de platillos era muy larga y se colocaba en el extremo de la mesa para que todos pudieran verla. sopas y cremas. que disfruten de su comida” (Perdón pero este texto era un quilombo esta mas o menos redactado ojala lo entiendan) El menú Origen del menú: Antiguamente la Bill of Farel (lista de platillos). Compuesto de una entrada. Menú de ocasión: un menú por lo general contratado que dura solo un servicio. Menú del día: es una oferta rápida que muchos restaurantes ofrecen a precio fijo. Menú de sugerencias del chef: especialidades del chef. 6. postres. Menú a la carta: Orden: entradas. huevos. Contiene también una carta en la parte posterior con alimentos que no forman parte de la especialidad aunque no es gran cantidad. Consistía de solo dos entradas. platos principales y postres. 5. festivales.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA asiduos adquiera un estilo de saludar adecuado con el nivel de formalidad del establecimiento: “buenos…señor…. Armado de menús: Debe estar en concordancia al nivel del establecimiento.

de acuerdo a la moda:  según las características nutritivas de la época  según las costumbres y la moda 9. sin agregados e tinta o lápiz  en color negro. con los que se cuenta con relación a la capacidad. sencillamente 3. Por ej: si en una comida las entradas se acompañan con hortalizas.) 8. destreza y maquinaria  tipo de área de servicio de alimentos y su capacidad en relación a la loza. personal y especio. rellenos de la misma especie. de acuerdo al tiempo de duración del menú:  según el tiempo que dura el menú debemos poner lis alimentos que vamos a ofrecer  podemos hacer menúes de estación que duran solo 4 meses y cambiarlos continuamente  podemos hacer un menú que sea a largo plazo donde no debemos incluir alimentos de estación o que escaseen en alguna época del año 7. de acuerdo al idioma:  debe escribirse en el idioma del país  asegurarse que total las palabras estén escritas adecuadamente  estar traducido en otro idioma  nombrar cada plato con s nombre. evitar la repetición de los mismos elementos en la sopa. Que tenga durabilidad de acuerdo al tiempo que va a estar vigente  es conveniente que la cantidad de platos ofrecida sea corta pero que hay en todo momento  de dimensiones cómodas  el tipo y tamaño de letra debe ser legible para una visión normal. las festividades del lugar. parejas. de acuerdo al tipo de clientela:  según la edad. de acuerdo al lugar:  según la ubicación.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA En el servicio a la carta los platos no son preparados hasta que el cliente lo solicite. Sin tachaduras. El menú debe ser compilado por l maître d’ hotel. tiene un precio total y los platos ya están elaborados para cuando el cliente lo desee. de acuerdo al tipo de menú:  tipo de comida requerida  tipo de cocina. Pautas para armarlo correctamente: 1. las costumbres de la región 4. de acuerdo al tamaño y estilo:  tamaño practico y contenido conciso y exacto  de material que no se rompa fácilmente. o el ambiente de la clientela (familias. los rellenos y las ensaladas. s . el nivel económico. El menú es una comida completa. etc. ya sea en la comida o en el salón. salsas. de acuerdo al nivel de precio:  según los precios que los clientes puedan pagar  según la categoría el establecimiento  según la ganancia que desee el establecimiento y el recargo de impuestos y costos de la mercadería 5. la plata y la cristalería con la que dispone la pericia del personal 6. azul o marrón.  sin fotos ni imagines de fondo 2. el Chef de cuisine y el restauranteur o gerente. Siempre en imprenta. de acuerdo a los alimentos:  alimentos de estación  disponibilidad en el mercado  evitar las repeticiones de carnes.

Para ello el comensal que esta mirando hacia la puerta de la cocina es el numero 1 y seguiremos el sentido de las agujas del reloj. El orden se debe seguir. si es necesario ayudaremos de forma correcta a seleccionar sus manjares recomendándole las especialidades de al casa. precio de cada plato bebida. anotar el numero de mesa. El maître entregara al mozo la comanda y este dará al commis de suite el original para la cocina y el duplicado al adicionista. El triplicado se lo queda el mozo para saber a quien servir cada plato. Memorizar: ingredientes. de esta manera el adicionista puede hacer la corrección en la factura. cantidad de personas. Una vez entregado el menú se espera unos minutos para que el cliente peda leer todos los manjares. mejor con palitos 5. nombre o numero de mozo y fecha 2. nunca especificar con numero de cantidad. los productos que se han agotado y las posibles sustituciones. Por ultimo al anfitrión. La comanda: Documento que por triplicado efectúa el maître de los manjares que el cliente ordena. De no haber ninguno en número 1 será el que se ubicaría a la izquierda de supuesto comensal. tomar la comanda completa a cada cliente. se anota debajo del plato que se devuelve. separar cada secuencia de manjares con una línea 4. Si el cliente desea otro manjar no ordenado se efectuara una nueva comanda con el encabezamiento de la palabra Suite. El conocimiento del menú: El conocimiento del menú es imprescindible para ofrecer una eficiente atención al cliente. Ante todo a las mujeres empezando por las de mayor edad o categoría y luego por los caballeros en el mismo orden. Si durante el servicio el cliente rechaza un manjar se efectuara otra comanda por duplicado. Como marcar la comanda: Es conveniente marcar la mesa. Ejemplo de formato de la comanda: Mesa Cantidad de personas Mozo Fecha Entradas Entremeses s . aclaraciones necesarias de toda índole. métodos de cocción. de acuerdo al balance y valor alimenticio:  de ligero a pesado y nuevamente a ligero  varíe la secuencia de preparación de cada entrada  asegúrese que los aderezos estén en armonía con los platos  arme menúes que estén equilibrados nutritivamente y para todos los gustos y necesidades Datos que deben figuran el menú: anagrama de la casa.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 10. aclarar too lo que indique el cliente Después de tomar cada comanda se recogerán los menúes y conformaremos cada orden. Entonces debe: consultar: con el maître o con el cocinero y solicitar informaciones y explicaciones que sean necesarias. Las bebidas van en otra hoja 3. indique el numero de comensal que consumirá cada plato para evitar preguntar quien come cada plato 6. exceptuando los postres. 1. los platos especiales del día. Esto se hace con mucho tacto u sin presionar para que el cliente no crea que nuestro único objetivo es vender. El mozo es el que hace sugerencias y recomendaciones. nombre del restaurante o casa. teléfono y dirección. etc. Si el cliente solicitase otro manjar a cambio. que encabezaremos con la palabra Retour. Tener presente: las especialidades de la casa. acompañamientos. desde el principio el cliente solicita al maître su consejo. indicaciones de si es almuerzo o comida. Otras veces.

A la derecha del plato: los cuchillos y cucharas. Los licores son servidos por el sommelier en copas apropiadas. ya que el commis. si es establecimiento no cuenta con un living el mozo o commis deberá desbarracer todo el servicio de postre y bebidas antes de servir las infusiones. Durante el servicio esta es la misión del mozo aunque también la realiza el commis. Para la ensalada se coloca un plato mediano a la izquierda del de entrada. y los cuchillos con el filo hacia la izquierda. A la izquierda y mas o menos a la altura de la copa de tinto se coloca le platillo para el pan. se repite con cada comensal depositando sobre el primer plato todos los cubiertos y sobras. se retira el tenedor y también se deposita sobre el plato (máximo de 5 platos). sino deberán dejarse las copas sobre la mesa. el pocillo se ubica sobre una servilleta de papel en el platito para café sobre un plato de te o de postres. Algunas recomendaciones: 1) nunca levantar los platos hasta que el último cliente haya terminado 2) cuando quedan restos en los platos pasarlo al primero que levanto. se retira sujetándolo con el pulgar.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Plato principales no finales Plato principales finales Estilo de posar los cubiertos: En la Argentina los cubiertos se apoyan sobre el mantel. A la izquierda los tenedores. Las copas de vino se retiran cuando hayan solicitado café. En el lugar mas arcano a la mano la copa de vino blanco. Los tenedores con los dientes hacia arriba. etc. Disposición de cubiertos y vajillas: Un posa platos o plato de sitio cubierto por una carpeta de encaje o blonda. El servicio de café e infusiones: En algunos buenos restaurantes acostumbras a servir infusiones en la sobremesa (café. La forma correcta de levantar el servicio Desbarrasseur: significa levantar el servicio usado o no (debarraser la table = quitar la mesa).). sobre este plato se deposita el cuchillo. Las copas de agua se dejaran en la mesa mientras el cliente este en ella. te. El café viene servido o en cafeteras de plata. aunque haya consumido la botella. En comidas de cierta jerarquía no han d colocarse las botellas n la mesa. estilo ingles en contraposición al estilo francés en el cual antiguamente la cubertería llevaba grabado el escudo de la familia en el reverso. Cuando sean servicios usados: se toma el plato con la mano derecha por la derecha del comensal. las cucharas con la concavidad y las puntasen la misma dirección. se retiran los cubiertos y ese traban sobre el plato. platina. luego la de vino tinto y la de agua. se da vuelta por la izquierda. Al sentarse a la mesa la única copa que puede estar servida es la e agua. el tenedor al revés). no apilar con comida en el medio 3) desbarrasar siguiendo el mismo orden que al servir 4) el servicio desbarasado se deja en el aparador no en el gueridón 5) no retirar las copas poniendo los dedos adentro 6) evitar hacer ruido al desbarasar 7) antes de servir los platos limpiar la mesa s . entre la de agua y la de tinto se coloca la de champagne. Enfrente en forma transversal los cubiertos de postre (cuchara y cuchillo con mango hacia la derecha. etc. partiendo de la derecha hacia el centro de la mesa. se lo pasa a la mano izquierda y se colocan en posición de limpio. en forma oblicua. sin cubiertos. Las copas se colocan a la derecha de los cubiertos de postre y enfrente del cuchillo principal. el mozo o el sommelier son los encargados de servir. Se realiza: por la derecha del comensal con la mano derecha y se deposita sobre el dedo índice de la mano izquierda. Detrás de estas tres.

los mejores vinos van al final. El cliente deberá firmar los cheque en frete al mozo. Si esta todo bien el mozo le lleva la cuenta y el cheque al cajero que deberá dar el vuelto con moneda local. Si el cliente abona en efectivo. se sirve y luego se coloca en el balde. El orden de servicio de los vinos es: se sirven primero los blancos. Cuando la botella se presenta en canasta las operaciones se realizan sin extraerla de allí. Se le presenta al comensal para s aprobación. se coloca la botella a 45º y sujetando con firmeza el tapón se gira la botella.  Rosados y tintos muy livianos: entre 12º y 14º. El pago con cheques de viajeros: los cheques son tan buenos como el efectivo. Cuando se cambie el vino. Para evitar la caída de gotas se da un ¼ de vuelta a la botella mientras se la retira de la copa. etc. También suele mostrarse el corcho para su examinación colocándolo en un platillo aunque es recomendable consultar primero. El descorche de una botella de espumante: se quita la parte superior de la cápsula. El pago con tarjeta de crédito: se verifica que la tarjeta este vigente. tazas. Una vez dejada la adición el mozo se retirara hasta que el cliente proceda a abonar. Se introduce el sacacorchos con cuidado sin perforar la cara inferior del corcho. Se sirve en el sentido de las agujas del reloj. Coloca la adición en una bandeja o plato doblada al revés de forma que quede visible el numero de la mesa. El sommelier estará atento para reponer el vino cuando se acabe la botella se dejará a un lado sin colocarla boca abajo en el balde. Se corta la capsula en forma prolija. se lo deja salir suavemente sin que salte ni haga ruido. Temperatura de los vinos:  Blancos: entre 8º y 12º. Deberá siempre estar firmado en la esquina superior izquierda por el titular. junto con el documento del cliente. Y por último a la persona que lo pidió. se descorcha. El cajero pasa la tarjeta nota el importe y el mozo lleva el cupón para que el cliente lo firme.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 8) siempre que el cliente no tome retirara. se cambiará la copa. Esta tarea se realiza con la botella apoyada y sin girarla. la bandeja debe ser colocada a la derecha de quien la hay solicitado. con la mano derecha y manteniendo el braza izquierdo detrás del cuerpo. Cuando se cambie la botella. el petit menaje 9) en commis no ira al office vacío mientras haya material sucio en el aparador 10) el commis desbarasara el material sucio de su aparador poco a poco 11) las copas. con la servilleta en forma de triangulo por encima. Luego se coloca en una meas auxiliar para su descorche. Se comparan las dos firmas con la del documento. el mozo deberá pedir a adicionista que cierre la mesa. no se servirá sobre el anterior. El vino debe llegar a la mesa temperatura de servicio. no antes. La botella elegida se traslada apoyada en el brazo derecho del mozo o sommelier. Se extrae lentamente. además de los platos de pan y manteca. serán llevadas al office en bandeja 12) cualquier resto de manjar que no haya sido servido a los clientes serán devueltos a la cocina 13) durante el servicio deberá el commis ir reponiendo el material de su aparador La adición y el final del servicio. El servicio se hace por la derecha del comensal. s . Se lleva la factura al adicionista. se afloja el seguro de alambre. Cuando el tapón afloja. Servicios de vinos: Primero se presenta el menú y luego la carta de vinos. agua y sal. Las tarjetas de crédito son intransferibles. Las formas de pago en el restaurante: Cuando el cliente pide la cuenta. los vinos y espumosos dulces van con los postres. primero los vinos jóvenes y luego los añejos. primero a las damas y luego a los caballeros.  Tintos: entre 16º y 20º. sin hacer ruido. La persona que solicitó el vino es la que debe degustarlo. Se anota sobre la factura que la misma fue abonada con cheque e viajero y se incluye la numeración el mismo. la operación es simple pero si abona con tarjeta de crédito o cheque debemos llevar con la cuenta una lapicera. El balde para mantener la temperatura de los vinos blancos y espumantes se prepara con hielo. Se limpia la parte superior del corcho y vidrio con un lito. aún del mismo vino. luego los de color. se presenta.

El mozo del servicio de habitaciones y sus obligaciones: 1. servirá o dejará que este se sirva. Las órdenes se transmiten en forma oral en la cocina lo que genera errores. cafetería. En todos los casos el mozo deberá dejar la puerta abierta. Cortesía. Unidad nº 8: el room service El servicio en la habitación: Este servicio no tiene supervisión directa. El mozo se anunciará tocando la puerta. La factura del pago El mozo que prepara la bandeja o carrito revisará toda varias veces antes de salir. En otros. Tomar las órdenes: Se puede ordenar por teléfono o a través de planillas que están en la aviación pata tal efecto. presentará la adición junto con la lapicera para que el huésped lo firme. Es difícil que hoy se lleve a cabo. cuando tenga muchas cosas que llevar. No cargar mucho la bandeja 2. ir pasando las puertas con cuidado para evitar choques 4. etc. El mozo nunca debe entrar a una habitación en ausencia del huésped a menos que este acompañado por una mucama o por la gobernanta. Estas planillas son recogidas. Todas deben indicar la hora en que fue emitida por el mozo y la hora que se presento a la caja La forma correcta de sacar la vajilla sucia de la habitación: El mozo de la noche debe hacer una lista de las habitaciones que quedan con vajilla. la misma rapidez que como si estuviesen en el salón. el riesgo es la pérdida de aromas pero puede ayudar a oxigenar ciertos vinos muy añejos. no entrar en el ascensor si van muchas personas 3. no deberá quedarse mucho tiempo y u conversación debe ser solamente referente a temas del servicio. En los grandes hoteles hay encada piso una pequeña habitación u office. La preparación y el servicio. fósforos o encendedor. otros trabajan con un sistema de luces. lapicera y un suplemento extra de cambio. Al tomar la orden es precio solicitar todas las informaciones relacionadas con si pedido. La factura se presenta en el mismo momento que el pedido. deberá pedir un asistente. Un gran número de quejas proviene de este servicio pues los huéspedes exigen el mismo servicio. para evitar errores u omisiones que demorarían el servicio excesivamente. Hay hoteles en que este servicio parte del bar. para ir a recogerlas a la mañana o bien la mucama debe telefonear al room service en el momento en que entre y vea la bandeja. donde el mozo con su ayudante preparan el servicio. tiene un office central más grande en donde el maître controla y dirige a toda la brigada. Una vez abierta saludará al huésped. Generalmente se da un tiempo de una hora aprox. Es muy importante tener cortesía y tacto. el huésped la completa y la deja en la puerta de la habitación del lado de afuera por la noche. No olvidar anotar el número de habitación y la hora en que la orden fue recibida. Los grande hoteles tienen fotos de todos los servicios que prestan así los mozos pueden tener una guía. preparadas y entregadas a la hora determinada por el huésped. permanecer siempre de la derecha s .Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA La decantación: (trasvasar el vino a una jarra). El mozo de room service deberá estar siempre equipado con un sacacorchos. que se considera suficiente para que l cliente termine y luego se telefonea preguntando si se puede retirar la vajilla.

Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 5. cualquier accidente en el servicio o inconveniente con el huésped. evita perder tiempo 10. mantener en orden los aparadores y toda la vajilla. recoger inmediatamente todo lo que se le caiga 8. s . utilizar una servilleta protectora 9. no correr pero tampoco perder tiempo 6. cuando vaya a abrir una botella de vino espumante. reportar de inmediato al gerente o maître. mantener su uniforme en óptimas condiciones 7.

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