MANUAL PARA CAPACITADORES INTERNOS

Mara Jos Zamorano. Lic. en Cs. de la Educacin. mariajosezamorano@yahoo.com.ar

Este cuadernillo ha sido redactado para ustedes, quienes en este momento van a ejercer el rol de formadores y se disponen a llevar a cabo una accin de capacitacin dirigida al personal. Con una rica experiencia acumulada en sus mbitos laborales, podrn disfrutar del hecho de compartir su saber con otros, con quienes recin se inician y tienen apenas unos pocos pasos andados en este camino. Quisimos elaborar un documento de lectura rpida, simple y ameno, pero sin perder rigurosidad al considerar los elementos que se juegan en cualquier situacin de capacitacin. Piensen que este material es slo una gua, pues disear una capacitacin es prcticamente un trabajo artesanal, en el que cada uno incorpora sus propias variantes, con tal de llegar al otro.

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Cmo planificamos una accin de capacitacin?

1. Introduccin Antes de comenzar a pensar en el diseo de una capacitacin, es necesario tener en claro cul es la necesidad. El requerimiento educativo, proviene de una situacin que se desea modificar. La insatisfaccin con algn aspecto de la realidad laboral y la visin de una situacin mejor nos da la razn para emprender una accin de capacitacin.

Brecha de Insatisfaccin Objetivos de la capacitacin Realidad presente Visin del futuro deseado

Como un mdico analiza los sntomas del paciente para poder definir con precisin el tratamiento, tenemos que estudiar detenidamente cul es la necesidad. Nada peor que un tratamiento a partir de un mal diagnstico!

Cuidado!. Una insatisfaccin o necesidad no quiere decir un problema o algo malo, tambin puede ser una aspiracin y ser pro activa.

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En las organizaciones el aprendizaje se logra cuando:

1. Lo que se ensea es algo que se necesita Slo se justifica ensear lo que se necesita para un eficaz desempeo en el puesto de trabajo.

2. Lo que queremos ensear sea aprendido Para que los aprendizajes que queremos lograr ocurran, debemos asegurarnos de emplear las estrategias correctas.

3. Lo aprendido se traslade al trabajo. El gran desafo es hacer que aquella persona que deba hacer algo y no lo poda hacer por no saber ... luego lo sepa y lo pueda aplicar!.

4. Aquello que se aprendi se mantenga en el tiempo Desactualizaciones, malas prcticas, olvidos y muchas otras cosas son factores que hacen que, en muchos casos, lo que alguna vez se aprendi y practic durante un tiempo, comience a ser hecho en forma insatisfactoria.

Estos momentos resuelven el antes, durante y el despus de las acciones de capacitacin a desarrollar.

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2. Cmo preparar una accin de capacitacin?

No existen recetas!. Si podemos encontrar un modelo que nos sirva de gua, ciertas pautas que nos permitan disear una capacitacin efectiva, pero antes tenemos que tener en claro algunas ideas:

Planear una capacitacin implica siempre pensar en el otro, en la/las personas que van a ser las destinatarias de la misma. Una linda metfora al disear una accin de capacitacin es pensar que estamos preparando para esta persona el itinerario de un viaje.

Un buen diseo debe mostrar con claridad un camino a recorrer accesible al caminante, por lo tanto, no slo marcar los objetivos del aprendizaje, el punto de llegada, sino que tomar en cuenta el punto de partida. Un camino bien sealizado produce tranquilidad y permite disfrutarlo!

Hay que pensar en planificar para alguien un viaje, que le producir o le debera producir un cambio o modificacin en alguno o en varios niveles: - Conocimientos - Habilidades - Actitudes

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Qu tipo de cambios puede producir una accin de capacitacin?

Posibles cambios

Algunos ejemplos - Reconocer las caractersticas del gas natural - Identificar los tipos de reclamos y su tiempo de atencin - Identificar las distintas categoras de clientes y sus caractersticas. - Reconocer las tarifas correspondientes a las distintas categoras de clientes. - Consultar una base de datos y exportarla a Excel. - Elaborar distintos tipos de resmenes: comparativos, de evolucin, etc. - Realizar proyecciones de consumo para las diferentes categoras de clientes. - Elaborar informes oficiales para elevar al ENARGAS. - Realizar lecturas de medidores y RTU con LAPTOP. - Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo, - Aprender a manejar conflictos, - Ser capaz de escuchar activamente - Transmitir mensajes claros y convincentes, etc.

Conocimientos (saber)

Adquisicin de informacin sobre algn rea especfica

Habilidades / Prcticas (Saber hacer) Desarrollo de la capacidad de realizar cierta destreza fsica o mental

Actitudes / comportamientos (Saber ser) Desarrollo de capacidades para desenvolverse con inteligencia emocional.

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Algunos de estos cambios sern ms fciles de producir que otros. Qu es modificable y qu no lo es?. Es una pregunta muy difcil de responder, si pensamos que la misma puerta es imposible de abrir con la llave equivocada, y fcil de abrir con la correcta.

Visibles

Generalmente fciles de modificar

Destrezas Conocimientos

Concepto de uno mismo Rasgos de personalidad

No visibles

Ms difciles de modificar.

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Cmo se disea o planifica una accin de capacitacin?.

Hay varios elementos que juegan como decisiones en el diseo de la accin: qu queremos lograr?, qu vamos a ensear? cmo vamos a hacerlo?cmo vamos a verificar

Qu queremos lograr? 1. Objetivos Qu sern capaces de hacer de un modo diferente los participantes despus de esta capacitacin? Los objetivos de la accin de capacitacin deben estar claros no slo para quin va a desarrollar la capacitacin, sino tambin para los destinatarios de las acciones.

Esperamos que la gente conozca algo que hasta el momento no conoca? Esperamos que sean capaces de adquirir o practicar en una habilidad determinada? Esperamos que sean capaces de reflexionar acerca de un tema que hasta el momento no se ha instalado en la organizacin? Estas preguntas permiten definir los objetivos: de sensibilizacin de adquisicin de conocimientos de adquisicin o prctica de habilidades relacionales

Una capacitacin puede apuntar a diferentes objetivos a la vez! Cada participante debe asistir con objetivos claros para el da despus.

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Qu ensear? 2. Contenidos Qu contenidos debemos seleccionar?

Depende de los objetivos que nos hayamos propuesto lograr ...

Existen diferentes tipos de contenidos: Conocimientos: Son los definiciones, clasificaciones. principios, conceptos,

Habilidades / Procedimientos: Conjuntos de acciones ordenadas dirigidas a la consecucin de un fin. Son aquellos que promueven propuestas de accin re specto a qu, cundo y cmo hacer lo recomendado (tcnicas, mtodos, destrezas, procedimientos, etc). Actitudes: Son las normas, valores y actitudes. Podemos apuntar slo a un tipo de conocimientos o en forma conjunta a los tres. En general se apunta a los dos primeros y creemos que las actitudes vienen por aadidura. Hoy nos interesa ms que nunca resignificar los valores y las normas, el eje desde el cual actuamos y nos relacionamos con los dems! Pautas generales para organizar los contenidos: Perfil del destinatario: Seleccionar los contenidos teniendo en cuenta los conocimientos previos de los destinatarios, lo que saben. Una persona no puede aprender sino desde sus esquemas de conocimiento. Orden de los contenidos: Introducir progresivamente a los destinatarios en los temas y problemas objeto del curso. Es importante presentar los contenidos organizados en forma coherente, de general a lo particular, de lo simple a lo complejo, y de lo conocido a lo desconocido. Es importante tambin privilegiar aquellos contenidos relacionados con el da a da antes que los que se necesitan con menos frecuencia.

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Cmo ensear? 3. Estrategias / Actividades de aprendizaje Cmo voy a hacer para que los participantes lleguen a aprender las habilidades, conocimientos y actitudes propuestos en los objetivos?

Las estrategias de aprendizaje son como un puente entre los objetivos y los contenidos. accin grupal con reflexin individual, actividades expositivas, rol playing, etc. Pueden ser actividades grupales con reflexiones individuales, actividades expositivas, rol playing, simulaciones, estudios de caso, participacin en un proyecto o comit, observar la realizacin de una tarea y reflexionar sobre la misma, etc.

Pueden realizarse en una sala de capacitacin, o en el puesto de trabajo.

No todos los contenidos se aprenden de igual forma!. Segn el tipo de contenidos que uno quiera trabajar sern diferentes las estrategias de aprendizaje, los instrumentos y los medios que debamos pensar.

TIPOS DE CONTENIDOS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Conceptuales

Situar al alumno ante experiencias o situaciones que induzcan la actividad cognoscitiva del alumno. Poner el acento en la repeticin de acciones y de secuencias de acciones en situaciones lo ms reales posibles. Aplicaciones y ejercitaciones. Situar a los participantes en situaciones que incluyan componentes afectivos.

Habilidades

Actitudes

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Cmo sabemos que lo logramos? 4. Evaluacin Una vez concluida la capacitacin, Cmo verificaremos que la misma tuvo xito y que los participantes han adquirido estos conocimientos, destrezas, o habilidades? Cmo saber si la capacitacin fue exitosa y si los participantes han logrado los objetivos propuestos?

Pens en un instrumento o situacin para evaluar a los participantes en relacin con su progreso y sus logros inmediatamente despus de la capacitacin y posteriormente en el puesto de trabajo.

Pensemos en el despus de la actividad, en qu queremos que suceda cuando la misma finalice. El verdadero aprendizaje ocurre cuando la persona aplica lo aprendido en su puesto de trabajo, por eso la importancia de hacer un seguimiento.

Niveles Nivel I
de accin o reaccin

Cundo evaluamos? Inmediatamente al finalizar la accin de capacitacin

Cmo evaluamos? Cuestionario con preguntas para saber en qu medida valoraron la accin de capacitacin. Preguntas, ejercicios, resolucin de estudios de caso, simulacin de situaciones cotidianas, etc. Observacin guiada en la situacin de trabajo.

Nivel 2
Aprendizaje

Inmediatamente al finalizar la accin de capacitacin Despus del proceso de capacitacin (en el puesto de trabajo):
- a corto plazo (15 das) - a mediano plazo (3 meses) - a largo plazo (al ao)

Nivel 3
de transferencia

Verdadero aprendizaje!!

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Algunas preguntas para orientarte al disear un plan de capacitacin:

Estn explcitos los logros (objetivos) que espers que los participantes alcancen al finalizar el curso?. Cuando los escribas pods comenzar as: Al finalizar la capacitacin, los participantes podrn...

Has pensado en algunas actividades o ejercicios para ir verificando los progresos de los asistentes?.

Los contenidos y las actividades tienen en cuenta la experiencia y lo que saben los participantes? Hay equilibrio entre la cantidad de tiempo dedicado a la exposicin de quin capacita y el destinado a ejercicios como para mantener el entusiasmo y la participacin de los asistentes?

Has previsto descansos suficientes?

Cmo finalizar el curso?. Siempre es necesaria una sntesis y una invitacin a poner en prctica lo aprendido.

Cuid la calidad de los materiales que vas a presentar!. Es una forma de respeto por quin asiste a la capacitacin.

Has pensado en algunas actividades para ir verificando los progresos de los asistentes?. Puede ser un ejercicio que permita poner en prctica lo que se va aprendiendo.

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La mejora continua del proceso de capacitacin

Indicadores de satisfaccin

1. Planificar

Disear la accin de capacitacin

4. Actuar

2. Hacer

- Redisear si no se lograron los objetivos - Proponer mejoras

Identificacin de necesidad de capacitacin

Llevar a cabo la accin de capacitacin

3. Verificar

Los participantes lograron los objetivos de la capacitacin y los Indicadores de Satisfaccin propuestos?

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Anexo 1. Modelo de Evaluacin Nivel II. Modelo de Evaluacin del participante

Empleado: ............................................

Fecha ..............................................

1. Menciona los conceptos ms importantes que hayas aprendido en esta capacitacin: a. ............................................................................................... b. ................................................................................................ c. ................................................................................................

2. Pens en una situacin donde puedas aplicar lo que has aprendido aqu cuando regreses a tu puesto. Describe la misma.

........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................

3. Cmo te ayudar a desempearte mejor En qu sentido esta capacitacin te ayudar a desempearte mejor en la situacin de trabajo?

........................................................................................................ ........................................................................................................
4. De lo que has aprendido en esta capacitacin, qu habilidad o conocimiento te ser ms til?

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5. Mencion tres formas en que mejorar tu desempeo como resultado de lo que has aprendido.

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6. Hay algn suficiente? tema que qued poco claro o que no comprendiste lo

...................................................................................................... Mara Jos Zamorano. Lic. en Cs. de la Educacin

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