Productividad Personal

|
Productividad Personal
PLAN ESTRATÉGICO Y PLANES DE ACCIÓN
Conoce qué es y por qué es útil un plan estratégico y de acción. En él se analiza quiénes somos, se
establecen objetivos alcanzables y se identifica en quién podemos apoyarnos para poder conseguir nuestros
objetivos.
1. INTRODUCCIÓN. ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ NOS SIRVE UN PLAN ESTRATÉGICO?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer cómo desarrollar un plan estratégico como herramienta base para conseguir nuestros objetivos.
 Sentar las bases para utilizar el plan estratégico como herramienta de soporte para el plan de acción.
https://youtu.be/WD6XJT9yjxQ
Hola, estamos con Rocío Pérez Guardo para hablar sobre planes estratégicos y planes de acción.
Hola, Natalia.
Rocío, ¿qué es un plan estratégico y para qué nos puede servir?
Un plan estratégico personal o un Branding Plan, es una herramienta que nos sirve para conocernos mejor a
nosotros mismos, el autoconocimiento, saber dónde estamos, cómo somos... Nos sirve también para
identificar a dónde queremos llegar, nuestros objetivos y nos sirve también, para identificar esa distancia que
existe, entre dónde estamos y dónde queremos llegar, lo cual, tendríamos que ejecutar a través de un plan de
acción.
Es una herramienta muy potente, tanto para nuestro desarrollo personal, como para nuestro desarrollo
profesional, lo que ocurre es que, obviamente, es un proceso tedioso, de reflexión, es un proceso lento,
identificamos cosas de nosotros mismos que no nos gustan, etcétera. Pero, desde mi punto de vista es
bastante importante. En muchas ocasiones en la vida, especialmente en el entorno laboral, nos damos cuenta
de que alguna cosa no funciona o no sale bien porque no se ha planificado, no se le ha prestado previamente
la atención debida pero, en esos casos, puede que nosotros no tengamos influencia sobre esas situaciones.
¿Qué ocurre cuando tenemos insatisfacciones personales y sí que tenemos la posibilidad de influir? En ese
caso, nos daremos cuenta de que estamos eludiendo una gran responsabilidad si no articulamos con
anterioridad un plan estratégico.
¿Todo el mundo necesita un plan estratégico?
Muchas insatisfacciones en nuestro día a día se producen porque ni siquiera tenemos claros nuestros
objetivos, a dónde queremos llegar, cuáles son nuestras prioridades. Pero lo importante, no es tener claros los
|
objetivos, sino que esa inexistencia de objetivos no nos genere malestar. Si nos genera malestar, es
importante tener un plan estratégico. También es verdad que, aunque todos tenemos más o menos
identificados algunos objetivos, no siempre es el momento de poner en marcha una acción para perseguirlos:
depende del momento vital, de cómo nos situemos en una fecha concreta, de cuál son nuestras prioridades
en ese momento... Entonces, lo que te respondería a esa pregunta, es que un plan estratégico, es válido para
todo el mundo, siempre y cuando sea una herramienta útil, no una herramienta que nos agobie o nos
encorsete.
¿Qué vamos a ver a lo largo de este módulo?
Bueno, pues a lo largo de este módulo, atendiendo a las diferentes partes de la definición del plan estratégico.
Empezaremos por el autoconocimiento, en qué aspectos nos podemos fijar para conocernos mejor.
Seguiremos por el establecimiento de objetivos, cómo fijamos objetivos y también, cómo articulamos un plan
de acción para que esa consecución de objetivos sea más sencilla. Cerraremos el módulo hablando de
diferentes apoyos, que podemos tener en cuenta, para que este proceso tan tedioso, sea un poquitito más
motivador. Hablaremos de profesionales que nos pueden ayudar y también de la posibilidad de constituir, por
ejemplo, equipos de trabajo.
Un plan estratégico personal o un branding plan es una herramienta muy potente y útil tanto para el desarrollo
personal como profesional. Es una herramienta que ayuda a conocerse mejor a uno mismo para saber dónde
se encuentra cada uno y sirve también para identificar a dónde se quiere llegar, los objetivos etc. Sirve
también para saber cuál es la distancia entre el dónde se está y dónde se quiere llegar. Un plan estratégico es
válido para todo el mundo siempre y cuando sea una herramienta útil, no una herramienta que agobie o
encorsete.
2. AUTOCONOCIMIENTO. ¿QUIÉN SOY?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Adquirir recursos que nos ayudan a ser más conscientes de elementos básicos para el
autoconocimiento: los valores, la visión, las preferencias, las competencias y la gestión
emocional.
 Ser capaces de identificar nuestras fortalezas y áreas de mejora.
https://youtu.be/tIWBjWn5Hz0
Comentábamos en la lección introductoria, lo importante que es el autoconocimiento, en el diseño de

un plan estratégico. ¿En qué aspectos nos podemos fijar para conocernos mejor a nosotros mismos?
El autoconocimiento es como una fotografía de nuestro yo en el presente. Es un proceso reflexivo

que nos ayuda a generar más consciencia sobre nosotros mismos. ¿En qué nos podemos fijar?
Pues, por ejemplo, nos podemos fijar en nuestros valores, nuestra visión, nuestras competencias,
nuestras preferencias, nuestra forma de relacionarnos con los demás o gestión emocional.
|
¿Podemos mejorar nuestro conocimiento, preguntando, por ejemplo, a otras personas qué imagen
tienen de nosotros?
Claro que sí, normalmente además hay un desfase entre la imagen que los demás tienen de
nosotros y la que tenemos nosotros mismos. Entonces, preguntar es perfecto. Podemos
directamente lanzar preguntas concretas que nos interesen, a nuestros familiares, amigos,
compañeros o ex compañeros del trabajo o, podemos hacer una dinámica, que se llama la Ventana
de Johari, que la tenéis descrita en los materiales de trabajo que se anexan a este módulo.
Uno de los aspectos a indagar son los valores. ¿Cómo podemos detectar esos valores?
Los valores son bastante abstractos pero, podemos hacernos preguntas relativamente sencillas,
para identificarlos. Al final, los valores son principios que orientan nuestro comportamiento para
sentirnos más autorrealizados. Una dinámica que se puede realizar es la de los referentes.
Sencillamente, pensamos en referentes que hemos tenido a lo largo de nuestra infancia,
adolescencia o ahora mismo: maestros, intelectuales, personajes de la tele... identificamos qué
características en ellos les hacen especiales y posteriormente, las describimos y las priorizamos. Ese
resultado, estará bastante de acorde con nuestros valores.
También mencionabas la visión. ¿Qué es la visión?
La visión es el ideal al que tendemos. Para identificar la visión, nos podemos hacer preguntas como:
¿cómo me gustaría a mí estar dentro de cinco años? y registrarlo todo.
Otro de los aspectos a analizar en las competencias. ¿Cómo podemos identificar esas
competencias?
Las competencias son los conocimientos, el saber, las habilidades, el saber hacer y las actitudes, el
querer hacer. Si nos referimos al ámbito de la formación, una forma de identificar competencias, que
tenemos que adquirir o que se supone que ya tenemos, es buscarlas en Internet, aquellas
competencias que se refieren a nuestro área de estudios, pasado o presente, e ir valorando si
cumplimos con los requisitos necesarios para satisfacer el cumplimiento de esa competencia.
Y, por otro lado, cuando hablamos de preferencias, ¿nos estamos refiriendo a lo que nos gusta
hacer?
Nos estamos refiriendo a lo que nos gusta hacer, a nuestra elección ante un conjunto de múltiples
alternativas y en ese sentido nos podemos preguntar: ¿qué me gusta hacer?, ¿cuándo?, ¿con
quién?. Pero también, las preferencias son nuestras tendencias naturales a responder de una
determinada manera con mayor facilidad. En ese sentido, el Test MBTI es una herramienta bastante
interesante, que se puede encontrar en Internet y que nos ayuda a identificar cómo solemos
responder ante determinadas situaciones para ver si tenemos que potenciar algo o si tenemos que
cuidar algunos aspectos.
Otra de las áreas importantes en el autoconocimiento era la gestión emocional, quizás, este
concepto parece un poco más abstracto.
Sí, también es abstracto como otros conceptos del autoconocimiento, pero si nos ceñimos al Modelo
de Goleman, que habla de competencias emocionales como el autoconocimiento, el autocontrol, la
motivación, la empatía o las habilidades sociales, también podemos valorar cómo estamos en esos
|
diferentes planos, a través del listado de conductas asociadas a cada competencia, que también
tenéis disponible en los materiales de trabajo.
COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS
Pilar está en búsqueda activa de empleo. Está leyendo mucho sobre cómo enfocar la estrategia de
esa búsqueda y cómo presentarse en una entrevista. Uno de los conceptos sobre los que se ha
documentado es el autoconocimiento.
¿Cuáles son los elementos que debería empezar a desarrollar para conocerse a sí misma y en qué
consisten?
El autoconocimiento es un proceso reflexivo que ayuda a generar más consciencia sobre uno mismo.
Para llegar a él hay que fijarse en los valores a través de, por ejemplo, la dinámica de los referentes;
en la visión, con preguntas como "¿cómo estaré dentro de cinco años?"; en las competencias; y en
las preferencias a través del test MTBI, de las habilidades sociales o de la gestión emocional.
3. LOS OBJETIVOS Y EL PLAN DE ACCIÓN. ¿QUÉ DESEO? ¿CÓMO PUEDO LOGRARLO?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Adquirir habilidades para manejar herramientas de apoyo para establecer objetivos.

 Desarrollar un plan de acción, partiendo de las áreas de mejora detectadas, con objeto de
facilitar la consecución de los objetivos.
https://youtu.be/Z2OfuGUUIS0
Hola, en este vídeo vamos a hablar sobre la colaboración y ayuda para conseguir un plan
estratégico.
Rocío, diseñar un plan estratégico y ejecutar un plan de acción parece útil pero, también puede
parecer, a veces, costoso e incluso monótono, ¿qué nos sugieres para hacerlo más sencillo y
motivador?
|
Sí, efectivamente, realizar un proceso de planificación y de acción en soledad, puede resultar
costoso, monótono... en ese caso, es muy interesante contar con profesionales, profesionales en la
materia de nuestro plan de acción o simplemente, constituir grupos de trabajo con otras personas
que tengan intereses afines a los nuestros. Es una forma de allanar el camino, de hacerlo más
entretenido y también de hacerlo más eficaz.
¿En qué tipo de profesionales nos podríamos apoyar?
Nos podemos apoyar en profesionales como mentores, orientadores, coaches o también como te
comentaba, constituir un equipo de trabajo o una asociación con personas, con intereses similares a
los que nosotros tenemos. Por ejemplo, existen técnicas más directivas, como la orientación o el
mentoring, en la que un profesional con una sólida experiencia, nos transmite sus conocimientos y
sus habilidades, nos da, digamos, consejos o pautas de acción.
Luego están las técnicas no directivas, que a mí personalmente, me parecen más útiles, como es el
caso del coaching. El coach, nos ayuda desde la generación de una mayor consciencia y una mayor
responsabilidad y siempre desde un plano horizontal. A diferencia de mentores u orientadores, un
coach no te dice lo que tienes que hacer, sino, que te facilita la labor de que tú misma, te des cuenta,
de cuál es el camino más adecuado. El coach se basa, sobre todo, en la herramienta de la pregunta.
La pregunta, pero, realizada de una determinada manera, que nos genera más consciencia. La
calidad de nuestros pensamientos determina la calidad de nuestra vida y en ese sentido, cuanto
mejor sean las preguntas que nos hacemos, mayor consciencia generamos con nuestras respuestas
y mayor campo de acción tenemos. Entonces, esto es mejor que lo haga un profesional a que lo
hagamos nosotros mismos. Para la generación de más consciencia, porque nosotros, normalmente,
tenemos mecanismos que reducen la consciencia para evitar la sobrecarga de información, otra
persona nos puede descubrir otros itinerarios que nos sacan del círculo en el que nos metemos
cuando una cuestión nos preocupa. Te voy a poner un ejemplo: una pregunta no enjuiciadora es más
útil que una pregunta enjuiciadora, no es lo mismo que yo te pregunté, ¿por qué hiciste esto? que,
¿qué razón te llevo a actuar de esta forma? En la primera pregunta, vas a tratar de defenderte, de
darme algún tipo de excusa para justificarte y en la segunda vas a indagar en otros canales en los
que normalmente, no piensas o no tienes disponibles en tu en tu cabeza.
Por otra parte, el coach te ayuda a responsabilizarte de tus acciones, las acciones que tienes
pendientes de realizar. ¿Por qué? Pues precisamente porque él no te manda, tú lo eliges. No es lo
mismo, que yo te pregunte si estás interesada en el arte: "Mira Natalia, Te voy a contar una
exposición que he visto en esta sala..." y yo te lo voy a explicando y te transmito conocimiento, a que
yo diga, "Natalia ¿qué cuadros están expuestos en una determinada exposición?, ¿qué tonos son los
que más sobresalen en dicha exposición?" Con esa pregunta, yo te estoy obligando a ti a activarte, a
ir, a moverte. Entonces, estoy consiguiendo que te actives, que dés un paso adelante, que no
esperes a que yo haga el trabajo por ti.
Como ya hablábamos también, al margen de estos profesionales, siempre puedo crear un grupo de
trabajo, una asociación, que me ayude a conseguir una mayor visibilidad para mis objetivos, nuevas
oportunidades, sentirme menos sola, más acompañada y a vivir este proceso de una manera mucho
más motivadora, de una manera mucho más divertida.

|
Acaba de empezar el año y Alba está trabajando en sus objetivos laborales de rendimiento,
formación, organización etc., aquellos que sí dependen de ella. Para ello se va a ayudar de una
matriz DAFO.
Ayúdala identificando cuál es el alcance de cada una de las letras que componen esta matriz.
El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) puede ayudarnos a fijar

nuestros objetivos de rendimientos, esos que dependen de nosotros. Una de las características más
significativas de un análisis DAFO es que no sólo es una herramienta para mejorar nuestra
trayectoria profesional, sino que también podemos aplicar sus resultados a la esfera personal o
individual, pues ambas facetas están estrechamente ligadas. Nos facilita mayor autoconocimiento,
aumenta la productividad, mitiga los riesgos o mejora tu imagen tanto personal como profesional .
4. COLABORACIÓN Y AYUDA. ¿EN QUIÉN ME APOYO?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer los profesionales con los que es posible trabajar colaborativamente para la
consecuciÃ³n de nuestros fines.
Hola, en este vídeo vamos a hablar sobre la colaboración y ayuda para conseguir un plan
estratégico.
Rocío, diseñar un plan estratégico y ejecutar un plan de acción parece útil pero, también puede
parecer, a veces, costoso e incluso monótono, ¿qué nos sugieres para hacerlo más sencillo y
motivador?
Sí, efectivamente, realizar un proceso de planificación y de acción en soledad, puede resultar

costoso, monótono... en ese caso, es muy interesante contar con profesionales, profesionales en la
materia de nuestro plan de acción o simplemente, constituir grupos de trabajo con otras personas
que tengan intereses afines a los nuestros. Es una forma de allanar el camino, de hacerlo más
entretenido y también de hacerlo más eficaz.
¿En qué tipo de profesionales nos podríamos apoyar?
Nos podemos apoyar en profesionales como mentores, orientadores, coaches o también como te
comentaba, constituir un equipo de trabajo o una asociación con personas, con intereses similares a
los que nosotros tenemos. Por ejemplo, existen técnicas más directivas, como la orientación o el
mentoring, en la que un profesional con una sólida experiencia, nos transmite sus conocimientos y
sus habilidades, nos da, digamos, consejos o pautas de acción.
|
Luego están las técnicas no directivas, que a mí personalmente, me parecen más útiles, como es el
caso del coaching. El coach, nos ayuda desde la generación de una mayor consciencia y una mayor
responsabilidad y siempre desde un plano horizontal. A diferencia de mentores u orientadores, un
coach no te dice lo que tienes que hacer, sino, que te facilita la labor de que tú misma, te des cuenta,
de cuál es el camino más adecuado. El coach se basa, sobre todo, en la herramienta de la pregunta.
La pregunta, pero, realizada de una determinada manera, que nos genera más consciencia. La
calidad de nuestros pensamientos determina la calidad de nuestra vida y en ese sentido, cuanto
mejor sean las preguntas que nos hacemos, mayor consciencia generamos con nuestras respuestas
y mayor campo de acción tenemos. Entonces, esto es mejor que lo haga un profesional a que lo
hagamos nosotros mismos. Para la generación de más consciencia, porque nosotros, normalmente,
tenemos mecanismos que reducen la consciencia para evitar la sobrecarga de información, otra
persona nos puede descubrir otros itinerarios que nos sacan del círculo en el que nos metemos
cuando una cuestión nos preocupa. Te voy a poner un ejemplo: una pregunta no enjuiciadora es más
útil que una pregunta enjuiciadora, no es lo mismo que yo te pregunté, ¿por qué hiciste esto? que,
¿qué razón te llevo a actuar de esta forma? En la primera pregunta, vas a tratar de defenderte, de
darme algún tipo de excusa para justificarte y en la segunda vas a indagar en otros canales en los
que normalmente, no piensas o no tienes disponibles en tu en tu cabeza.
Por otra parte, el coach te ayuda a responsabilizarte de tus acciones, las acciones que tienes
pendientes de realizar. ¿Por qué? Pues precisamente porque él no te manda, tú lo eliges. No es lo
mismo, que yo te pregunte si estás interesada en el arte: "Mira Natalia, Te voy a contar una
exposición que he visto en esta sala..." y yo te lo voy a explicando y te transmito conocimiento, a que
yo diga, "Natalia ¿qué cuadros están expuestos en una determinada exposición?, ¿qué tonos son los
que más sobresalen en dicha exposición?" Con esa pregunta, yo te estoy obligando a ti a activarte, a
ir, a moverte. Entonces, estoy consiguiendo que te actives, que dés un paso adelante, que no
esperes a que yo haga el trabajo por ti.
Como ya hablábamos también, al margen de estos profesionales, siempre puedo crear un grupo de
trabajo, una asociación, que me ayude a conseguir una mayor visibilidad para mis objetivos, nuevas
oportunidades, sentirme menos sola, más acompañada y a vivir este proceso de una manera mucho
más motivadora, de una manera mucho más divertida.
En el coaching, el coacher, realiza preguntas que debe contestar la persona que recibe el coaching,
éstas conducen a la acción y van dirigidas a una meta. La diferencia entre el mentoring y el coaching
radica en que un mentor te orienta en tu desarrollo profesional, es experto en tu mismo sector y, en
base a su experiencia, te guía para que mejores de una forma más rápida y segura, mientras que un
coach te ayuda a que te plantees, mediante sus preguntas, tus áreas de mejora, a que tomes
conciencia de qué debes hacer para lograr tus objetivos. No tiene nada que ver la aplicación de
estas técnicas a su aplicación en grupo o de forma individual .
|
MARCA PERSONAL Y REPUTACIÓN ONLINE
Aprende qué es la marca personal y por qué es importante saber gestionarla. Explora también las
diferentes formas de comunicarla correctamente a través de Internet para aportar valor añadido.
1. INTRODUCCIÓN A LA "MARCA PERSONAL INTEGRAL"
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Comprender el concepto de "marca personal".

 Desarrollar las bases del argumentario de venta utilizando Internet como herramienta.
En este tercer módulo, vamos a hablar sobre la marca personal y sobre la reputación online. En el
módulo 2, en el módulo anterior, hemos realizado un proceso de autoconocimiento en el que hemos
identificado áreas de mejora, pero también, fortalezas y una serie de características que tenemos
muy positivas, y esas tienen que ser nuestra base a la hora de transmitir nuestra marca personal. El
concepto de marca personal es un concepto que surge en la literatura empresarial estadounidense, a
finales de los años 90 y que llega a España, un poquitito más tarde. Consiste en considerarse a uno
mismo como una marca, con el ánimo de diferenciarse de los demás, para conseguir mayor éxito en
nuestras relaciones laborales y nuestras relaciones personales.
Más o menos, son dos fases las que hay que seguir para articular o gestionar nuestra marca
personal. Primero, tenemos que concretarla y después, tenemos que ver cómo la transmitimos. Al
final todos somos ciudadanos, consumidores y vemos en los bienes, productos, servicios y personas
que nos rodean, un conjunto de características que valoramos como deseables para nosotros. Esa
misma línea tenemos que seguir nosotros a la hora de articular nuestra marca personal.
Si nos centramos en la concreción de la marca, tenemos que fijarnos en características que nos
diferencian, como por ejemplo, aquellas en las que somos muy buenos, en el campo del mercado
laboral, puede ser, si dominamos nuevos campos de actividad, conjuntos de características
combinadas que generan valor, la polivalencia... Características un poco más comunes, pero en las
que somos muy buenos, la especialización, o sin más, características deseables para las personas
que nos rodean. Tenemos que pasar de la meritocracia, del decir, yo soy, yo soy, al qué te puedo
aportar yo a ti, qué valor aporto yo a mi interlocutor. A la hora de transmitir la segunda fase, nuestra
marca personal, tenemos que dejar bien claro quién es nuestro target o público objetivo, porque así
podremos adaptar el mensaje y transmitirlo de una forma clara y convincente. No es lo mismo que
sean personas de una u otra edad, de uno u otro a nivel formativo, de uno u otro sector de actividad,
siempre hay que adaptar ese mensaje a nuestro interlocutor pero, no es necesario solo ser buenos,
es necesario también, parecer o convencer de que somos buenos. Cuántas veces nos habrá pasado
que teníamos muchas expectativas sobre alguna persona, formación, etcétera y luego vemos que lo
ha vendido muy bien, pero que el contenido no es tan bueno. Tenemos que controlar las dos
variables, ser bueno y parecerlo.
Con esto finalizamos este primer vídeo sobre la marca personal y la reputación online.
|
Susana es experta en pedagogía, dispone de un alto potencial creativo y trabaja soluciones

formativas disruptivas que mejoran el rendimiento de los niños en riesgo de exclusión.
Recientemente ha creado un blog especializado para potenciar su marca personal y dar visibilidad a
los proyectos en los que está embarcada.
Indica, del siguiente listado, qué elementos son necesarios para crear una buena marca personal.
Creamos una marca personal con el ánimo de diferenciarnos para conseguir aumentar el éxito tanto
en el ámbito personal como profesional. Para lograr una marca personal sólida, es importante
considerar las fases necesarias, que son la concreción y la transmisión. Se debe identificar cuál es el
público objetivo para dirigirse a él con claridad, concisión, concreción y generar valor.
2. ARGUMENTARIO DE VENTAS: EL VALOR AÑADIDO
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Transformar el autoconocimiento en argumentario de venta.

 Identificar y desarrollar el argumentario de venta en función del target o público objetivo.
En este vídeo, vamos a hablar sobre el argumentario de venta. El argumentario de venta es una
herramienta que nos sirve para concretar ese mensaje que después queremos transmitir a nuestro
público objetivo. De forma previa a la redacción del argumentario de venta, tenemos que reflexionar
sobre los siguientes aspectos.
En primer lugar, acudir al registro de autoconocimiento y escoger todas las características que nos
definen.
En segundo lugar, tenemos que identificar nuestro objetivo de resultado, para así, poder establecer
qué personas y qué organizaciones son las que nos interesan y a las que nos tenemos que dirigir y
pensar también qué valor les podemos aportar nosotros a ellos, con esas características que hemos
seleccionado.
|
A la hora de hacer ya el registro, nos podemos guiar por cuatro fases.
Primero, todas las características que nos definen.
Segundo, escogemos solo las diferenciales, decíamos, aquellas combinadas, aquellas en las que
somos muy buenos, lo que queramos.
Después, transformamos esas características diferenciales en beneficios para mi interlocutor. No es,

"yo sé hacer esto", sino, "como yo sé hacer esto, te aportó este valor a ti".
Y finalmente, el cuarto paso, sería demostrar que efectivamente es así. Parece un poco difícil
demostrarlo, si no nos vemos cara a cara con nuestros interlocutores, pero, a través de Internet y
herramientas como LinkedIn o como los blogs o websites personales, podemos, por ejemplo,
recopilar recomendaciones de personas que nos conocen, profesionales que han trabajado con
nosotros, o, con un blog, a través del marketing de contenidos, demostrar que somos buenos,
aportar artículos, posts, recomendaciones... que sean de valor para el otro y que también permitan
contrastar que, efectivamente, soy bueno en lo que hago.
Samuel es experto en protección de datos y privacidad. Imparte formación en centros de reconocido prestigio
en referencia a la temática, participa en foros especializados e incluso ha dado ponencias en encuentros de
profesionales del sector. Ahora quiere orientarse al servicio de consultoría-asesoría en el ámbito empresarial.
Está definiendo su nuevo argumentario de venta para concretar el mensaje que va a transmitir a su nuevo
público objetivo y para ello, necesita que le ayudes a ordenar correctamente las fases de este procedimiento.
Primero se deben identificar las características que definen a cada persona y encontrar aquellas que marcan
la diferencia. Lo importante es ofrecer algo deseable para otras personas cercanas y obtener el respaldo para
demostrar la valía de cada uno. La participación en foros especializados o el desarrollo de un blog en el que
se recomienden las aportaciones de cada uno aportará valor y respaldo a la marca personal.
3. GESTIÓN DEL ENTORNO ONLINE. COMUNICANDO NUESTRA MARCA
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
|
 Desarrollar estrategias para comunicar el argumentario de venta a travÃ©s de Internet mediante
herramientas digitales.
https://youtu.be/e0VUkXI42PY
Hola, en este último vídeo del módulo 3, vamos a hablar de la gestión del entorno online y también vamos a
visualizar un ejemplo de gestión de la marca personal a través de un website. Es el caso de la página
marianlozano.es.
Es verdad que cuando hablamos de marca personal, enseguida empezamos a pensar en el entorno online, en
las redes sociales, en los blogs pero, es verdad también, que existe otro entorno, el entorno offline, que
también tenemos que cuidar. El entorno offline, es aquel mensaje o todas aquellas informaciones, que
transmitimos a través de nuestras relaciones interpersonales con los demás, en entrevistas de trabajo o a
través de instrumentos, como un currículum vítae, por ejemplo, esto también es importante tenerlo en cuenta.
Sí que es verdad, que, si buscamos trabajo o si vendemos bienes, servicios, probablemente, nuestro público
objetivo, va a buscar información de nosotros a través de buscadores como Google.
También es verdad, que construir una marca nos hace a veces incurrir en altos costes de publicidad, de
marketing, pero de la misma manera, a través de Internet, tenemos herramientas muy buenas, gratuitas o de
bajo coste, para hacerlo de una forma mucho más sencilla. Corremos el riesgo, eso sí, que es verdad, de que
nuestra reputación pueda ser afectada negativamente, si las informaciones que colgamos en Internet o las
opiniones que se vierten sobre nosotros, son negativas. No obstante, importante es entonces, influir sobre los
contenidos que publicamos o que publican y por ello, vamos a ver una buena práctica que es la de Marian
Lozano, veamos el ejemplo en la web.
Nos situamos en la web personal de Marian Lozano, una profesional que utiliza esta herramienta para buscar
un empleo en el ámbito de la comunicación, el marketing, la publicidad... Vemos como el orden es adecuado,
es claro, el diseño también es adecuado para buscar trabajo en un ámbito como es el de la comunicación. Si
buscara trabajo en otro ámbito diferente, quizá esta información o esta forma de plantearlo no sería tan
relevante.
Lo que más me ha llamado la atención del blog de Marian Lozano es que expone su objetivo de forma clara,
la información la transmite de una forma concisa y relevante, visibiliza sus competencias transversales, sabe
vender realidades a las que normalmente no le damos importancia, demuestra sus competencias con
ejemplos y recomendaciones de otras personas y tiene un toque de sentido del humor y también un toque
emocional. Ella plantea que hay mucho desempleo juvenil y, entonces, utiliza este medio para encontrar
trabajo tratando de diferenciarse y le da el toque de humor, diciendo que, en esta ocasión, es ella la que
busca un responsable de recursos humanos que sepa estar a la altura para valorarla como se merece.
Si seguimos un poco más abajo en su blog, vemos cómo introduce imágenes también adecuadas, no estamos
acostumbrados a publicar imágenes demasiado adecuadas de nosotros mismos: tenemos que buscar buenas
imágenes. Tiene links a su currículum, a su LinkedIn, a su propia campaña para poner ejemplos y, como
hablábamos anteriormente, explica cómo esto es un cambio de reglas de juego. Da ese toque de humor de
que es ella quien busca un profesional de los recursos humanos.
En la parte de "¿Por qué yo?", que es una pregunta que normalmente hacen los responsables de recursos
humanos, explica, sin recurrir a las carreras que ha estudiado, por qué ella es la mejor persona para ocupar
un puesto de esas características. Habla de competencias transversales, habla de sus preferencias, habla de
todo lo que sabe hacer y el valor que puede aportar a una empresa, que es lo que nos interesa. Si seguimos
más abajo, en la biografía, vemos cómo también, cuenta cosas personales de sí misma. No se trata de contar
cosas que quizá tengan que permanecer en nuestro ámbito privado, pero sí dar un toque emocional.
|
Y finalmente, expone también una serie de trabajos que ha realizado y que muestran a su interlocutor si está
preparada realmente para satisfacer las necesidades de un puesto similar.
Espero que este ejemplo que hemos visto de Marian Lozano haya sido de interés para vosotros.
http://marianlozano.es/
Jesús es profesor de primaria. Actualmente está en paro y busca trabajo en una escuela privada. Ha estado
viendo ejemplos de cómo ofrecerse a los colegios y hacer su candidatura diferencial. Ha trabajado en un
formato web de Curriculum Vitae creativo en el que detalla las características del centro que busca y las
vincula con todas sus competencias perconales, tanto las específicas como las transversales.
Indica qué otros elementos aplicados a su CV web pueden ayudar a Jesús a lograr su objetivo y encontrar un
puesto de trabajo en el colegio deseado.
Para la consecución de objetivos en entornos online se debe utilizar un diseño ordenado, claro y adecuado al
sector en el que se encuentre cada uno. Es aconsejable detallar de forma concisa la información relevante,
mostrando ejemplos sobre actitudes y aptitudes tanto profesionales como de la vida cotidiana para generar
engagement con el público objetivo.
|
COMUNICACIÓN 2.0 Y REDES SOCIALES

Conoce diferentes teorías de la información y la comunicación para sentar unas bases sólidas que te permitan
entender el paradigma de la comunicación 2.0 y el entorno digital actual. Analiza los distintos lenguajes que se
emplean en las distintas redes sociales para aprender a desarrollar un mensaje claro y conciso que te
represente.
1. ¿HAY ALGO MÁS IMPORTANTE QUE LA COMUNICACIÓN?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer las teorías de la información y de la comunicación, que nos presentan la comunicación como una
herramienta clave para la construcción social, para la transmisión de cultura y el conocimiento.
https://youtu.be/HkcE7lJyeAw
¿Hay algo más importante que la comunicación? Este fue el lema elegido por un grupo mediático en nuestro
país, hace ya algunos años para lanzar su propia campaña de publicidad. Más allá del marketing, más allá de
los intereses y el debate que pueda suscitar detrás, nos gusta esta pregunta. ¿Para qué? Pues para
adentrarnos de lleno en este módulo de comunicación 2.0 y redes sociales, para adentrarnos de lleno en el
apasionante mundo de la comunicación, para conocer la revolución que ha experimentado en las últimas
décadas, en un mundo globalizado, en la convergencia de la sociedad de la información y una revolución
tecnológica sin precedentes.
Los cambios han sido tan rápidos, a un ritmo tan vertiginoso, que no solo nos exigen atención, sino una
tremenda capacidad de aprendizaje continuo para adaptarnos a los nuevos usos y lenguajes que presenta la
comunicación digital.
Hay cantidad de libros, compendios y bibliografía al respecto, pero es verdad que nosotros mismos, en
nuestra vida cotidiana, en nuestro día a día, nos percatamos de que no nos comunicamos como antes, no
accedemos a la información y no consumimos información como lo hacíamos décadas atrás. ¿Por qué?
Porque contamos con procedimientos, con dispositivos y con plataformas que eran inexistentes, que no tenían
cabida hace unos años. Quién nos iba a decir hace 15 ó 20 años, que hoy en día, acabaríamos eligiendo un
restaurante por la aplicación de nuestro teléfono móvil, o que íbamos a sentarnos a ver el partido de fútbol o
nuestro programa preferido con el iPad, con un teléfono, comentando esa mejor jugada o la mejor entrevista
con nuestros amigos y nuestros seguidores en las redes sociales.
La comunicación ha experimentado una auténtica revolución y cuanto antes conozcamos los cambios, nos
adaptemos a ellos y establezcamos nuevos protocolos de comunicación, mucho mejor, para no quedarnos
anquilosados, para no quedarnos atrás.
Cuanto antes nos pongamos las pilas con los nuevos medios y con las redes sociales mucho mejor para
entender que, en ellos, el dinamismo y la participación de los usuarios es un factor clave. Para entender que
en ellos, antiguas consideraciones estilísticas de brevedad, de concisión o de claridad, vuelven a ser
protagonistas.
De todos estos condicionantes y otros muchos más, vamos a hablar en los siguientes vídeos, en los que
vamos a analizar los nuevos apellidos que se le otorgan a la comunicación, 2.0 y 3.0 que pasan su filosofía
|
por tres principios básicos: crear comunidad, compartir información y generar conocimiento colectivo.
Hablaremos también, de la temida fiebre por las redes sociales y de la imperiosa necesidad de que todos,
tanto profesionales, como usuarios a nivel básico, establezcamos una estrategia de comunicación organizada,
planificada. ¿Para qué? Para que nuestro mensaje llegue a su público de la forma más eficaz posible y todo
ello bajo un principio y un axioma fundamental en la comunicación: contribuir al cuidado y a la defensa de
nuestro idioma, de nuestro lenguaje, de la mejor herramienta que tenemos para contribuir a ello, a que este
nuevo panorama de la comunicación, no se convierta en motor de la no lengu
Emilio está adentrándose en el mundo de la comunicación 2.0. Lleva años trabajando en una Universidad
como profesor de Filosofía y está muy interesado en aprender los nuevos medios y modos de comunicación
en los entornos digitales. Está convencido de que le ayudará a llegar más y mejor a sus alumnos. Emilio esta
con Pilar, una de sus alumnas, que le está ayudando a adaptarse a los nuevos modos de comunicación.
Responde a las preguntas que Emilio le está planteando a Pilar.
Es muy importante estar atento y disponer de una amplia capacidad de aprendizaje para adaptarse
rápidamente a los nuevos canales y tipos de lenguajes de la comunicación digital pues ésta está en constante
evolución. La adecuación del lenguaje al canal es primordial porque, aunque nuestro contenido sea de gran
valor intrínseco, debe de adaptarse al medio de comunicación, al estilo y al foro al que se dirige.
2. LAS MODAS CAMBIAN. ¿QUÉ TAL TE SIENTA LA COMUNICACIÓN 2.0?
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer las bases de la comunicación, ligada a la revolución tecnológica, que ha permitido el

establecimiento y desarrollo del modelo 2.0.
 Interiorizar la filosofía 2.0.
 Conocer las principales redes.
https://youtu.be/ny8aPw-d4Gs
En el siguiente vídeo vamos a analizar el origen y la esencia de la comunicación 2.0. La evolución que ha
experimentado la disciplina va estrechamente ligada a nuestra historia. A los principales hitos y
acontecimientos de nuestra memoria pasada y más reciente y que la mayoría de los casos, llevan aparejado
una revolución ya sea del mundo del transporte o de la industria, del mundo militar o las telecomunicaciones.
|
Así, por ejemplo, la gran prensa de masas surge con la revolución industrial. El auge de la radio como medio
de comunicación tiene lugar en un momento especial entre la primera y la segunda Guerra Mundial y el boom
de la televisión decenios posteriores, en plena Guerra Fría.
En ese contexto, en la década de los 60, en un mundo enfrentado en bloques, capitalista y comunista,
comienza a fraguarse el origen de Internet. En 1969, Estados Unidos crea ARPAnet, una red exclusivamente
militar. Lo crea para que, en el hipotético caso de ataque ruso, esa información estratégica, privilegiada, se
pueda acceder a ella desde cualquier punto del país. Aquella red fue derivando en otras muchas hasta llegar a
convertirse en lo que hoy conocemos como Internet. Pero, no fue hasta la caída del muro de Berlín y la
década de los 90 cuando comenzó a popularizarse y a extenderse.
Este repaso tan esquemático, tan reducido y tan angosto por la historia de los medios de comunicación que
podemos ampliar con la bibliografía, nos sirve como hilo conductor con el que vamos a ir cosiendo los pasos
de la comunicación 1.0 a 2.0.
¿Por qué? Porque esos medios tradicionales que hemos hablado, televisión, prensa, radio y las primeras e
incipientes páginas web funcionan con un modelo 1.0, un modelo unidireccional, hay un emisor que lanza un
mensaje a un receptor, pero ese receptor es pasivo, es un mero consumidor de contenidos.
|
Con el auge de Internet, con la revolución tecnológica, con las nuevas plataformas y redes sociales que
surgen, entre todos, vamos tejiendo ese modelo 2.0, que está tanto en moda.
¿Ese modelo qué hace? Hay un emisor, lanza un mensaje a un receptor, que ya no es mero consumidor, que
no es pasivo, sino que es activo, ahora puede participar y dinámicamente, puede opinar y puede incluso crear
contenido, porque cuenta con las plataformas necesarias para ello. Esto hace que el modelo sea bidireccional,
que el receptor a la vez se convierta en emisor y, qué hace, que genere contenido, genere conocimiento
colectivo, esa es la esencia de la comunicación 2.0.
Ese modelo, esas redes sociales, están de moda. ¿A tí, qué tal te sientan? ¿Eres de los que te desvives por
ellas o eres de los que eres completo detractor? Para nosotros, en nuestro caso, preferimos combinar las
ambas 1.0 y 2.0, porque entendemos que el modelo actual nos presta dinamismo, nos presta participación y
generar conocimiento colectivo y eso nos va a presentar múltiples ventajas, siempre y cuando su uso sea
adecuado y se rija a cánones y criterios éticos, que siempre deben imperar en el tratamiento de la
información.
Patricia ha seguido la misma trayectoria profesional que su padre, que siempre ha trabajado en medios de
comunicación, y ha empezado a trabajar en una agencia. Su padre le está explicando que cuando él
trabajaba, el modelo de comunicación era el 1.0, que ha evolucionado con el tiempo al 2.0, que era el que
empezaba a utilizarse cuando él se jubiló. Tiene muy buenos consejos que darle a Patricia, pero ella cree que
no le pueden aportar nada por el cambio de generación y la evolución de dichos modelos de comunicación.
¿Cuál, de los siguientes modelos de comunicación, crees que sería el más recomendable para Patricia?
Combinar ambos es la mejor opción, ya que el modelo actual nos presta dinamismo, nos presta participación y
genera conocimiento colectivo, y eso nos va a generar múltiples ventajas, siempre y cuando su uso sea
adecuado y se rija en base a cánones y criterios éticos que siempre deben de imperar en el tratamiento de la
información.
3. REDES: NO NAVEGUES SIN RUMBO
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer los fundamentos de LinkedIn, Facebook y Twitter: usos y lenguajes de cada red.
 Dominar los fundamentos de la monitorizaciÃ³n de impactos.
https://youtu.be/-xhsuPYevhk
|
Una vez que conocemos la esencia de la comunicación 2.0 en este vídeo hacemos una parada especial en
las redes sociales. Su crecimiento y proliferación han tenido lugar en un tiempo récord si lo tenemos en cuenta
con los medios de comunicación tradicionales y lo que tardaron en su día en construir una masa crítica de
usuarios. Su avance es imparable y es fácilmente demostrable en cifras lo vemos en la infografía y en la
documentación que os hemos facilitado. Hay infinidad de redes pero hemos elegido las más destacadas:
Facebook, Twitter y LinkedIn.
Facebook es el rey de las redes sociales. Arrastra miles de millones de usuarios en todo el mundo aunque
también hay especialistas que dicen que su crecimiento no va a ser tan vertiginoso en los siguientes años en
detrimento de otras redes sociales.
Twitter, la red de microblogging de los 140 caracteres. España ocupa el noveno puesto en el ranking mundial
y cada vez se va profesionalizando más. Ahora bien si hablamos de redes y profesión LinkedIn es el
protagonista. En España 5 millones de usuarios con especial incidencia de sectores como la comunicación el
marketing o la publicidad pero también de los recursos humanos y las relaciones laborales en esa búsqueda
de talento y competencias.
Google +, la red social basada en los círculos y con especial incidencia en el sector empresarial en las
grandes y potentes empresas. Pero también hay otras redes como Pinterest o como Instagram que no se
basan tanto en el texto sino en la innovación en la creatividad, en el poder de la imagen.
Este recorrido muy somero por las redes sociales nos da una idea de la relevancia y de la importancia que
tienen. Han irrumpido en nuestras vidas para quedarse y han entrado en la hoja de ruta de entidades de
asociaciones de administraciones y de gobierno que echan mano de ellas que necesitan conectarse con el
público de manera diferente participativa e interactiva. Especial incidencia han tenido también en el sector de
la comunicación donde hemos visto nacer el perfil del community manager, el gestor de la comunidad online
que se encarga de definir la estrategia a seguir en las redes sociales de vigilar por los contenidos de calidad
de atender las necesidades de los usuarios de dinamizar las cuentas y monitorizar los impactos. En definitiva,
de construir una reputación online positiva de su empresa de su idea o de su proyecto.
De este acotamiento y definición del community manager nos gustaría quedarnos con cinco palabras clave.
Definir, vigilar, atender, monitorizar y dinamizar. Cinco verbos, cinco acciones esenciales que tenemos que
tener en cuenta si queremos que nuestra estrategia en redes sea positiva si queremos contribuir a los
principios básicos de crear comunidad compartir información y generar conocimiento colectivo.
¿Quiere decir esto que todos tenemos que ser community manager? Por supuesto que no, pero es verdad y
cierto que todos, tanto usuarios a nivel básico como profesionales, tenemos que llevar a cabo una serie de
recomendaciones básicas que pasan por un conocimiento adecuado de cada red social y excede al tiempo de
este vídeo y de este módulo.
|
Cada red social es diferente tiene una naturaleza diferente. Las hay verticales temáticas o especializadas las
hay horizontales a un público muy genérico. Cada una tiene unos mensajes unos usos y unos públicos
diferentes. Una vez que conozcamos cada naturaleza de cada red social tenemos que establecer un objetivo
a seguir qué es lo que queremos contar a quién dónde cómo cuándo por qué y qué red social o qué redes van
a ser las más idóneas y después construir una estrategia.
En esa estrategia nos va a llevar nuevamente a un esfuerzo mayor y a un tiempo que excede también a este
vídeo, pero podemos tener una serie de recomendaciones básicas para no cometer errores que se suelen dar
en redes, por ejemplo, el de estar por estar. El poder de las redes es la conversación y conviene participar
interactuar con nuestro usuario. Conviene también compartir contenidos organizados, es decir, que haya un
orden y un concierto no al tuntún. Velar por la calidad y debernos a nuestro público. Hay que estudiar las
franjas horarias más positivas y monitorizar los impactos, y sobre todo recordar definir la estrategia atender a
los usuarios velar por la calidad de los contenidos dinamizar las conversaciones y monitorizar es llevar a cabo
una estrategia online positiva.
Miranda observó, hace años, el aumento que se estaba produciendo en las redes sociales. A raíz de ello,
decidió especializarse en ello y actualmente trabaja como Community Manager.
¿Cuáles son las tareas principales que realiza Miranda a la hora de construir una estrategia online positiva?
|
El perfil profesional de Community Manager surgió hace unos años tras el gran avance de las redes sociales.
Sus tareas principales son definir, vigilar, atender, dinamizar y monitorizar una buena estrategia online.
4. NO TE ANDES POR LAS RAMAS: SUJETO, VERBO Y PREDICADO
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Ser capaz de establecer un protocolo de comunicaciÃ³n sencillo para trasmitir de forma concisa, ordenada y
eficaz el mensaje, y contribuir con ello a alcanzar los objetivos.
Hola, en el siguiente vídeo vamos a analizar la escritura en internet.
Cada vez es más frecuente acceder a la red a través de nuevos dispositivos, de smartphone,
tabletas, el iPad y eso conlleva un nuevo modelo de lectura. En el papel, en el periódico, seguimos
un modelo de lectura lineal, pero en la pantalla seguimos un modelo de lectura en f. Una primera
vista, un primer escaneado horizontal, un segundo horizontal más breve y un tercero vertical. ¿Eso a
qué nos obliga? Nos obliga a establecer un rediseño de la escritura en internet, a establecer una
jerarquización de los contenidos, una selección adecuada de las palabras, a incluir nuevos
elementos de diseño para orientar al usuario y que no se pierda por unos textos farragosos y, sobre
todo, a utilizar unas consideraciones estilísticas de brevedad y concisión. Dicho de otra manera, a
que no nos andemos por las ramas, a ir al grano, a utilizar la fórmula básica: sujeto, verbo,
predicado.
Conviene en redes, conviene en blogs, en wikis, en las páginas web, huir de oraciones largas, de
frases extensas, subordinadas que se encadenan unas con otras. Conviene huir de contenidos
irrelevantes, de pleonasmos, de archiverbalismos. Podemos poner un ejemplo. Hemos oído
frecuentemente, en un informativo, “de cara a la tarde habrá precipitaciones en forma de nieve”. En
una red social lo resumiríamos: “por la tarde nevará”. Así de sencillo. La selección de las palabras
adecuadas en las redes, lleva un tiempo, puede ser una tarea tediosa, un poco farragosa, pero al
final va a ser ventajosa y positiva para nosotros, no solo porque nuestro mensaje va a llegar mejor al
público, sino porque, además, con palabras descriptivas, vamos a obtener un mejor
posicionamiento SEO de nuestro blog o de nuestra página web.
Que utilicemos unas oraciones gramaticales más breves, que utilicemos mayor concisión, no tiene
que ir reñido con la calidad, una cosa es adaptarnos a los nuevos usos y otra cosa, contribuir al
empobrecimiento del lenguaje. Vemos con especial preocupación, cómo en algunas redes sociales,
como es el caso de Twitter, por la restricción de los 140 caracteres, o en algunas plataformas de
mensajería instantánea, cómo cada vez se utilizan más abreviaturas, se eliminan acentos o incluso
se cometen faltas de ortografía. Ojo, en internet no todo vale. Es compromiso y deber de todos,
contribuir a una defensa del lenguaje, a un cuidado de nuestro idioma.
De igual modo que necesitamos cuidar el idioma, debemos prestar también atención a las formas.
Repito, en internet no todo vale. Debemos prestar atención al usuario, pero, además, bajo unos
cánones y unos criterios de cortesía, de educación y con estas consideraciones de cuidado del
|
lenguaje, de nuevos modelos de escritura y de lectura, con la cortesía y la educación con nuestro
usuario, nos vamos despidiendo de este módulo, en el que hemos analizado y viajado de forma muy
rápida por los avatares de la comunicación. En los que hemos aprendido, ese apasionante mundo de
cambios tecnológicos. Ahora bien, ¿recuerdas aquella pregunta del inicio? ¿Hay algo más
importante que la comunicación? Quizás sí, quizás la necesaria e imperiosa necesidad de
adaptarnos a estos cambios, de establecer nuevos protocolos, de velar por la calidad, de atender al
usuario, de participar, de mantener una actitud ética y contribuir todos a que la comunicación, la
nueva comunicación, navegue con buen rumbo.

Luis tiene una página web desde hace más de 15 años. En este largo período el acceso a Internet ha
cambiado considerablemente asi como el acceso a la web desde diferentes dispositivos. Se ha dado cuenta
de que debe cambiar muchos de los elementos de su página web para adaptarse pero lo más esencial es
adaptar su contenido al nuevo modelo de lectura.
Indica cuáles de las siguientes opciones son medidas que debe tomar Luis a la hora de hacer modificaciones
en el contenido de su página web.
Cada vez es más frecuente acceder a la red desde nuevos dispositivos lo que ha provocado un nuevo modelo
de lectura. Es importante huir de contenidos irrelevantes, seleccionar correctamente palabras clave y prestar
atención al usuario para que este tenga una buena experiencia en nuestra web.
El paso de modelo de comunicación 1.0 al 2.0 viene propiciado por:
Condicionantes históricos, culturales, sociales y tecnológicos, que favorecen un modelo nuevo bidireccional de
comunicación, en el que el receptor deja de ser consumidor pasivo y también puede crear contenidos.
El nuevo patrón de lectura es una pantalla definida por Jacob Nielsen. Se distingue por una lectura más
rápida, en forma de "F".
La revolución tecnológica y la comunicación 2.0 han auspiciado significativos avances:

|
En multitud de disciplinas, gracias a los principios básicos de generar redes, compartir información y generar
conocimiento colectivo.
|
TRABAJO EN EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE GROUPWARE
TRABAJO EN EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE GROUPWARE

Aprende a valorar la importancia del trabajo en equipo y a entenderlo como un elemento básico del trabajo en
la era digital. Explora las distintas herramientas y plataformas de trabajo colaborativo para entender mejor el
trabajo en la red.
1. LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN EL ÁMBITO DIGITAL
https://youtu.be/ssCQ23iNCBA
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Comprender los fundamentos del trabajo en equipo en el Ã¡mbito digital.

 Diferenciar el trabajo en equipo de otras formas de trabajar.
En este módulo vamos a hablar de cómo trabajar en equipo en un entorno digital.
En ocasiones nuestros planes, nuestros proyectos, no los podemos realizar de manera individual.
Requieren de otras personas para poder ser llevados a cabo. Es aquí, donde entra en juego, el
trabajo en equipo.
La evolución de las TIC's, ha cambiado radicalmente la forma en que trabajamos en equipo. La falta
de presencialidad, sin duda alguna, genera inconvenientes, no podemos reunirnos de manera física
con los miembros del equipo, pero también generan muchas ventajas.
Pero antes de entrar en materia, hay que diferenciar entre lo que es un grupo y un equipo, porque
para poder ser considerado como tal se tienen que cumplir algunas características.
|
En primer lugar, está el tema de los objetivos. En un grupo los objetivos son independientes, son
individuales, mientras que, en un equipo, son de carácter común. En un grupo, el compromiso es
más bajo, mientras que en un equipo, el compromiso es elevado, las personas están por y para el
equipo. En un grupo las tareas se suelen distribuir de manera igualitaria, mientras que en un equipo
se suelen distribuir en base a capacidades y habilidades. En un grupo hay independencia, mientras
que en un equipo hay interdependencia, lo que hace una persona repercute en todos los demás y en
un grupo, por último, la evaluación se suele hacer teniendo en cuenta el resultado, mientras que un
equipo, se hace teniendo en cuenta el resultado y el proceso por el cual se ha llegado a ese
resultado.
Hay un concepto central para entender lo que es un equipo y es el concepto de sinergia, que se
puede definir como la acción conjunta de todos los miembros del equipo que hace que el todo
resultante sea mayor a la suma individual de las partes. Por tanto, para tener desarrollada la
competencia de trabajo en equipo en el ámbito digital, tenemos que tener en cuenta las
características de: Primero, objetivos comunes, compartidos e interdependientes; segundo,
interacciones sinérgicas, de colaboración y de participación; y, por último, compartir recursos,
experiencias, conocimientos, habilidades, procesos y desarrollar patrones de comunicación
eficientes.
Hace unos años, Manuela tuvo un problema en la antigua empresa en la que trabajaba: eran muchas
personas y trabajaban como un grupo pero no como un equipo, lo que trajo consigo grandes rivalidades y
luchas entre los componentes de este grupo. Ha decidido que en su nueva empresa quiere inculcar un
mensaje y un espíritu de equipo.
¿Cuáles de las siguientes premisas se identifican dentro del trabajo en equipo?

|
En muchas ocasiones no podemos llevar a cabo nuestros planes y proyectos de manera individual ya que se
requiere la participación de otras personas para la consecución de ciertos objetivos. En el trabajo en equipo
uno de los elementos esenciales es tener objetivos comunes. La sinergia es sin duda lo más importante, ya
que es la acción conjunta de todos los integrantes del equipo que produce que el todo sea mayor a la suma
individual de las partes.
2. HERRAMIENTAS DIGITALES PARA EL TRABAJO COLABORATIVO
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Manejar herramientas colaborativas de trabajo en equipo en el Ã¡mbito virtual.
En tercer lugar, tenemos los foros, una herramienta que con el paso del tiempo ha ido cayendo en desuso,
pero que todavía tiene mucha En este vídeo, vamos a hablar de herramientas colaborativas, en entornos
digitales, que posibilitan el trabajo en equipo.
La primera pregunta que tenemos que hacernos es ¿por qué utilizar estas herramientas? Lo primero que hay
que decir es porque reducen los costes. Imaginad, por ejemplo, el caso de una reunión entre miembros del
equipo, ya no tenemos que desplazarnos a un lugar físico, sino que podemos hacerlo cada uno en nuestra
casa o en nuestra oficina. Esto también nos da mayor flexibilidad a la hora de articular cualquier tipo de
trabajo, no dependemos ni del tiempo en y del espacio. También, estas herramientas facilitan la gestión del
conocimiento, antes, muchas veces, lo que se generaba en una reunión o en una mesa de trabajo, se
quedaba ahí, como se dice, las palabras se las lleva el viento. Mientras que, con estas herramientas,
podemos almacenar y construir colaborativamente el conocimiento. Y, por último, se da una mayor
transparencia, todo queda registrado, si queremos, y se puede mostrar a los demás.
Hay muchos tipos de herramientas, pero vamos a centrarnos en dos tipos básicos. Por un lado, las
herramientas de comunicación y por otro lado las herramientas de gestión del conocimiento.
En cuanto a las herramientas de comunicación, nos permiten comunicarnos internamente, entre los miembros
del equipo y también hacer una comunicación externa hacia el exterior. Vamos a citar algunos ejemplos de
herramientas. En primer lugar, tenemos las redes sociales, como pueden ser Google +, Facebook o Twitter. Sí
que es cierto que estas herramientas están normalmente más orientadas hacia la comunicación exterior, pero
también es posible su uso para comunicación interna, por ejemplo, con los círculos de Google + o los grupos
de Facebook. También tenemos el caso de los blogs, como Blogger o Wordpress, plataformas más conocidas.
Normalmente los blogs están más orientados a hacer una comunicación externa, mostrar lo que el equipo va
haciendo, resultados, noticias, etcétera. Pero sí que hay ejemplos, también, de uso a nivel interno con un
carácter más corporativo.
utilidad a la hora, por ejemplo, de categorizar, pues las conversaciones por temáticas, por áreas, por materias,
etcétera. La plataforma más conocida o la más significativa es phpBB. Y, por último, tenemos herramientas de
comunicación en tiempo real, tanto en audio, como en vídeo o en texto, y aquí tenemos los ejemplos claros de
Google Hangout y de Skype. Estas herramientas permiten, por ejemplo, que ya no tengamos que hacer una
reunión para comunicarnos, una reunión presencial, sino que podemos estar cada uno en un punto del
planeta y comunicarnos de manera síncrona.
Y, en segundo lugar, tenemos las herramientas que permiten la gestión del conocimiento. En primer lugar,
tenemos las wikis, que son sitios en los cuales podemos tratar, colaborativamente, documentos, enlaces,
imágenes, etcétera, etcétera. Quizás el ejemplo más claro sea Wikipedia, ese macro proyecto de
|
conocimiento compartido. Pues bien, tenemos sitios como TWiki o DokuWiki, que nos permiten crear estos
sitios de manera colaborativa y, en general, de manera gratuita, lo cual es muy importante.
Y, por último, hay que citar también a Google Drive, que es una aplicación basada en web, que permite crear
documentos, cuestionarios, imágenes, etcétera, etcétera, en línea, de manera compartida y además, también
permite tener un repositorio de archivos que podremos compartir entre los miembros del equipo.
La empresa de Guillermo lleva grandes proyectos a escala mundial y en el equipo son únicamente siete
personas repartidas por diferentes paises del mundo. Para Guillermo la coordinación en el trabajo en equipo
es esencial ya que asiduamente trabajan de forma remota con diferentes herramientas digitales.
¿Cuáles de las siguientes opciones no serían consecuencias positivas para Guillermo y para su empresa al
utilizar estas herramientas?
Gracias a las herramientas digitales el trabajo colaborativo ha aumentado y mejorado en gran medida en los
últimos años. Existen multitud de herramientas que, entre otros beneficios, reducen los costes y permiten
mayor flexibilidad a los trabajadores y al trabajo realizado por los mismos, facilitando la gestión de
conocimiento y permitiendo, además, que haya una mayor transparencia al quedar todo registrado y guardado
en la red.
3. PLATAFORMAS INTEGRADAS
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer plataformas de trabajo en equipo en la red.
En este vídeo vamos a ver algunas plataformas digitales para el trabajo colaborativo en equipo. Terminamos
el vídeo anterior haciendo mención a Google Drive, una herramienta potentísima que nos da cantidad de
recursos. Pero también, existen otras posibilidades en el mercado, por ejemplo, tenemos el caso de
Redbooth, que es un software de gestión de proyectos, Yammer, que tiene un perfil más de red social
empresarial o Basecamp, que también es un software de gestión de proyectos.
Hay muchos de ellos de pago, pero también hay otros de carácter gratuito como el caso de Wiggio. Wiggio es
una herramienta de trabajo colaborativo online en la que podemos crear grupos o equipos de trabajo, le
asignamos un nombre, podemos añadir personas, etcétera. de distinto carácter, podemos hacer grupos o
equipos de carácter social, lúdico, profesional, etcétera. Wiggio nos marca, además, con los iconos, el
carácter de nuestro grupo.
|
La interface básica del programa es la que vemos aquí, tenemos una pestaña que es Feed, que actúa a modo
de timeline de red social, por ejemplo, en las cuales, las conversaciones se suceden con carácter cronológico
y a las que podemos añadir archivos, podemos añadir links de páginas web, podemos programar reuniones,
también es posible añadir tareas y asignar a personas para que cumplan esas tareas, encuestas, imaginad,
por ejemplo, que estamos votando la celebración de una reunión, el día y la hora, mandar mensajes y,
también crear y generar eventos, en los cuales podrán participar uno o varios miembros del equipo.
La carpeta Folder es un repositorio de archivos, en el cual nosotros vamos creando carpetas y,

posteriormente, vamos añadiendo, documentos, imágenes, etcétera, lo que queramos a esas carpetas y ahí
estarán para gestionar el conocimiento del equipo.
Y, por último, tenemos Calendar, que es una herramienta que además es compatible con Google Calendar,
puesto que se pueden importar y exportar archivos entre las dos aplicaciones, en la cual vamos a ir señalando
los eventos o tareas que tenemos que realizar y podremos añadir una descripción a los mismos,
recordatorios, etcétera. Por tanto, vemos que es una herramienta que ofrece muchas posibilidades.
Melania quiere dar un paso más allá en su empresa y quiere incorporar herramientas digitales para el trabajo
colaborativo desde plataformas integradas. Esto puede serle muy beneficioso ya que puede ahorrar costes de
gestión y gastos materiales y además, le puede permitir una mayor flexibilidad en los procesos internos de la
empresa. Existen varias plataformas integradas para la colaboración laboral online.
¿Cuál, de las siguientes opciones, corresponde a una plataforma integrada?
Debido a las nuevas formas de colaboración laboral online se han creado multitud de plataformas integradas.
Wiggio es una herramienta colaborativa online. En ella podemos hacer grupos de diferente temática, asignar
tareas, realizar encuestas, mandar mensajes, etc. Otras plataformas integradas podrían ser Redbooth,
Yammer o Basecamp.
|
GENERACIÓN CREATIVA DE IDEAS
Aprende a poner en valor la creatividad y la innovación como parte del proceso de creación. Conoce distintas
herramientas que facilitan la generación creativa de ideas, además de mapas mentales que te ayudan a
generar y organizar esos procesos e ideas creativas.
1. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer la importancia de la creatividad y la innovaciÃ³n en la productividad personal.
Hola, soy Rodrigo Aguilar y hoy vamos a hablar sobre creatividad e innovación.
En primer lugar, vamos a hablar de innovación. ¿Qué es innovar? Es la capacidad de crear o modificar un
producto e introducirlo en un mercado. Si queremos aportar una definición más técnica, podemos utilizar la del
economista Schumpeter, que es la introducción de productos, servicios, procesos o cambios en la
organización industrial, orientadas a consumidores, usuarios o clientes.
La innovación en nuestros proyectos tanto personales o profesionales. Si queremos innovar, tenemos que
aportar una ventaja competitiva que nos genere valor añadido para conseguir nuestro objetivo, de tal forma
que nosotros ganemos algo.
La innovación se puede materializar en dos vías, primero crear algo totalmente nuevo y segundo, modificar
algo que ya existe, pero mejorándolo notablemente. De ahí podemos extraer un lema, es: no conseguirás
resultados diferentes si sigues haciendo las cosas igual.
¿Qué ganamos nosotros innovando? Mejoramos nuestra competitividad, nuestras oportunidades, nuestra
comunicación y nuestra eficiencia personal.
¿Cómo podemos innovar? Descubriendo nuestros talentos ocultos, a través de nuestra experiencia y nuestra
formación. La mejor innovación es aquella que aporta una ventaja competitiva o una mejora a un conjunto, por
ejemplo, nuestro entorno o nuestra sociedad.
Hablamos ahora de creatividad. Puede entenderse como la capacidad para generar nuevas ideas y
comunicarlas o generar combinaciones de ideas para comunicarlas y suplir carencias o necesidades.
¿Qué ganamos nosotros siendo creativos en nuestros proyectos? Ganamos una serie de competencias,
fluidez, originalidad, capacidad de análisis, síntesis, motivación. Y para finalizar, podemos decir que la suma
de innovación y creatividad, en nuestros proyectos profesionales o perfiles personales, nos va a generar valor
añadido.
Espero que os haya gustado y sobre todo que os haya servido.

|
Leopoldo ofrece servicios de coaching para empresas desde hace unos años. Analizando su competencia, se
ha dado cuenta de que muchas empresas se dedican a lo mismo, por lo que es consciente de la importancia
de la creatividad e innovación para diferenciarse.
Indica cuál de estos eslóganes no aparecerá en el Twitter oficial de Leopoldo respecto a la creatividad e

innovación personal.
La innovación significa crear o modificar un producto para introducirlo en el mercado. La innovación y la

creatividad suponen la capacidad de generar nuevas ideas y comunicarlas supliendo carencias o
necesidades. Si quieres tener resultados diferentes, no sigas haciendo las cosas igual.
2. LA ELABORACIÓN DE MAPAS MENTALES COMO HERRAMIENTA PARA GENERAR Y

ORDENAR IDEAS CREATIVAS
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Aprende a elaborar mapas mentales como herramientas Ãºtiles para generar y ordenar ideas creativas.
A continuación, os vamos a mostrar la elaboración de mapas mentales, como herramienta para generar y
ordenar ideas creativas. Para ello vamos a utilizar este portal, su nombre, bubbl.us. Es un programa gratuito y
de fácil acceso.
Para comenzar, ¿qué es un mapa mental? Es un diagrama usado para representar palabras o ideas u otros
conceptos relacionados y dispuestos radialmente alrededor de una idea central. Es un método muy eficaz
para extraer y memorizar información.
A continuación, os explicamos su funcionamiento. En la esquina superior izquierda tenemos la consola

principal, con ella podemos hacer zoom y seleccionar nuestros casilleros. Para finalizar podemos bajarnos
nuestro mapa mental en formato jpg.
Comenzamos con nuestra idea central. El programa nos permite escribir y a continuación, podemos ir
añadiendo conceptos u otras palabras alrededor de nuestra primera idea. También, el programa nos permite
cambiar el color de nuestros casilleros y, también, agrandar el formato de letra. Podemos ir adjuntando
muchas más ideas y, posteriormente, la finalidad de este programa, es la organización para disponer un mapa
mental cada vez más elaborado.
Como conclusión podemos decir que los mapas mentales son una forma lógica y creativa de tomar notas y
expresar nuestras ideas para nuestros proyectos personales o profesionales.

|
Belén, que trabaja en una empresa logística, tiene que preparar una presentación para el departamento de
ventas sobre el funcionamiento interno de otros departamentos. Tiene bastante información y no sabe muy
bien cómo va a estructurarla. Está planteándose la opción de crear un mapa mental para ver más claro qué
tiene y cómo mostrarlo.
Ayuda a Belén seleccionando, entre las dos opciones, cuál sería la estructura de un mapa mental.
Un mapa mental es un diagrama usado para representar palabras, ideas u otros conceptos relacionados, y
dispuestos radialmente alrededor de una idea central. Es un método muy eficaz para extraer y memorizar
información. Para elaborar un mapa mental lo primero es crear la idea central, a continuación, se van
añadiendo conceptos u otras palabras alrededor de nuestra primera idea. Los mapas mentales son una forma
lógica y creativa de tomar notas y expresar nuestras ideas para nuestros proyectos personales o
profesionales.
|
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
APRENDE A IDENTIFICAR DIFERENTES TIPOS DE PROBLEMAS Y A

COMPRENDER SUS CAUSAS. CONOCE LAS HERRAMIENTAS MÁS ADECUADAS
PARA LA RESOLUCIÓN DE CADA PROBLEMA CONCRETO Y APRENDE A
IMPLEMENTAR LAS SOLUCIONES MÁS ADECUADAS.
1. EL CONCEPTO DE PROBLEMA Y SU ANÁLISIS
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Comprender el concepto de “problema”.

 Ser capaz de establecer las fases para analizar un problema.
Métodos de análisis y resolución de problemas.
¿Tienes problemas? Es normal, todos los tenemos. Son intrínsecos a la vida de las personas e
intrínsecos a la vida de las organizaciones.
DEFINICIÓN: Un problema será aquella circunstancia no deseable, lesiva frente a nuestros intereses
o frente a nuestros objetivos, pero en todo caso, tiene que ser algo solucionable, si no se puede
solucionar, no es un problema y, también, tenemos que considerar que los problemas son
oportunidades de aprendizaje y de mejora de las personas y de las organizaciones.
¿Cuáles son los problemas más habituales con los problemas?
Pues la ignorancia de que se están produciendo, la falta de análisis de las causas que lo producen y
no acotar adecuadamente los límites para que esa circunstancia sea manejable a través de un plan
de acción.
TIPOS DE PROBLEMAS
Podemos definir dos categorías.
SIMPLES: Los simples, es decir, una causa produce un efecto, a mayor intensidad de la causa,
mayor intensidad del efecto;
|
COMPLEJOS: y aquellos complejos, en los que varias causas, generan uno o varios efectos. Los
problemas complejos son difíciles de identificar y, en ocasiones, los efectos mismos retroalimentan a
las causas.
APTITUD PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Las mejores aptitudes para resolver los problemas se centran en la posición activa, en la
proactividad. En la proactividad, que no significa que te gusten los problemas, sino que estás
dispuesto a resolverlos, frente a una actitud negativa en la cual te dejas llevar por esos problemas o
intentas ignorarlos.
RIESGO
Quiero introducir el concepto de riesgo. Riesgo será un problema en estado larvario, y la definición
de riesgo, dice que es un evento incierto que de producirse tiene un impacto positivo o negativo en
nuestra persona o nuestros en intereses o en nuestra organización.
Características de los riesgos
Las características principales de los riesgos son: que son inciertos, que hay una probabilidad de
que se produzcan, que de producirse tienen un impacto que se puede cuantificar sobre nuestros
intereses o nuestros objetivos y que pueden ser repetidos, es decir, que pueden tener una frecuencia
en la aparición.
La gestión riesgos
Para la gestión de esos riesgos, lo que se hace habitualmente, es una identificación previa, un
análisis cualitativo, es decir, analizar la probabilidad y el impacto que generará y, luego, un análisis
cuantitativo, lo cual significa, ponderar numéricamente el impacto de ese riesgo. La gestión de esos
riesgos se hace mediante un plan de acción
Resolución De Problemas
y quiero comentaros los tres tipos más habituales de resolución de problemas.
El estilo práctico, que es pragmático y frente a un problema, sin sentimentalismo: resuelve

directamente el problema. Imaginad el caso del nudo gordiano, cuando lo resolvió Alejandro Magno
cortándolo con la espada.
Creativo: Hay otra modalidad, otro estilo, que es creativo, en el cual acudes al pensamiento, a la
imaginación, al pensamiento lateral, a la resolución buscando soluciones nuevas y a la creatividad,
como hemos dicho.
Método Analítico: Y, por otra parte, hay un método analítico, que es un método lógico, que se basa
en la elaboración de preguntas y la búsqueda de las mejores respuestas , que sigue unos pasos,
unos pasos básicos, que son:
|
 Identificar el problema,
 Analizar las causas,
 Buscar las mejores soluciones,
 Planificar la implementación de esas soluciones,
 Implementar las soluciones y
 Evaluar los resultados.
Este es el método que vamos a analizar posteriormente.
Y luego, antes de finalizar, quiero comentaros que, lo importante es corregir los efectos cuando se ha
detectado un problema, prevenir que vuelva a ocurrir, analizar las causas y no focalizar en las
personas, no buscar culpables, buscar las causas y solucionarlas.
Julián trabaja como comercial en una empresa de venta de seguros. Desde su empresa, para mejorar la
productividad de sus empleados, han contratado a un asesor para dar unas sesiones de entrenamiento. La
primera sesión trata sobre los problemas y los estilos más habituales para resolverlos.
Indica, entre las siguientes opciones, las que hacen referencia a esos estilos de resolución de problemas.
Un problema es toda aquella circunstancia no deseable y lesiva frente a nuestros intereses u objetivos. Si no
se puede solucionar, no es un problema. Hay dos categorías de problemas: simples y complejos. El riesgo es
un problema en estado larvario y para reducirlo se realizan análisis cuantitativos y cualitativos. Los tres estilos
más habituales de resolución de problemas son:
 El estilo práctico: es pragmático, sin sentimentalismos y aborda directamente el problema.

 El estilo creativo: se recurre al pensamiento lateral, a la imaginación y a la creatividad para buscar
soluciones nuevas.
 El estilo analítico: basado en la elaboración de preguntas y en la búsqueda de las mejores respuestas.
2. MÉTODO ANALÍTICO PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. IDENTIFICACIÓN DEL

PROBLEMA
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Dominar el Diagrama de Ishikawa como herramienta de anÃ¡lisis de problema.

 Manejo de aplicaciones digitales para elaborar el diagrama.
|
MÉTODO 8D
Vamos a estudiar el método analítico para resolver problemas y os quiero presentar el método 8D, 8
disciplinas para la resolución de problemas, que tuvo su origen en la industria de armamentos, durante la
Segunda Guerra Mundial en Estados Unidos, como un sistema para evitar las reclamaciones o las
disconformidades. Posteriormente, la empresa Ford, de fabricación de automóviles, tomó este método y lo
convirtió durante los años 60-70, en el estándar del sector automovilístico. Posteriormente, durante los años
90 se readaptó y ahora, se denomina el método Global 8 disciplinas para resolución de problemas.
Es un método complejo, es un método que se utiliza para resolver problemas en sectores industriales. Por lo
tanto, para problemas simples no es el método más adecuado, pero sí que es útil conocer cómo se va
realizando, para que vosotros podáis adaptarlo eliminando aquello que no sea necesario.
Para conocer este método vamos a dividir su análisis en tres partes:
 la identificación de los problemas,
 análisis de las causas y
 la implementación de las soluciones.
Identificación del problema
 DETECTE EL PROBLEMA
|
En primer lugar, con carácter previo, lo que hay que hacer es documentar los síntomas que vamos detectando
y además tomar acciones de contención urgente. Un síntoma es una señal que te sirve para darte cuenta que
está habiendo un problema. La captación de estas señales se puede hacer mediante la insatisfacción de los
clientes (por demoras en las entregas, por falta de calidad, por precios altos) o bien por un mal clima en la
organización, o bien por errores humanos o de procedimiento.
Las herramientas para hacer esta detección pueden ser tormentas de ideas, pueden ser memorias de
actuación o pueden ser registros de reclamaciones, por ejemplo.
Detectadas esas señales, lo que vamos a hacer es contener los efectos de ese problema, esa contención
urgente, medidas que paren esos efectos.
 UTILICE EL TRABAJO EN EQUIPO
Luego vamos a formar un equipo, que tiene que estar compuesto por expertos que van a analizar el
problema. Liderados por una persona, un responsable, al que se le habrán dado recursos, un tiempo y que se
dotará a ese equipo de un procedimiento para analizar ese problema. La utilidad de la formación de equipos
multidisciplinares para la resolución de problemas está clara en los casos en que sean problemas complejos,
en los casos en los que haya procedimientos diversos que se ven afectados por ese problema, en el caso de
que se haya intentado previamente la resolución de esas circunstancias de forma individual y no se haya
podido llegar a ella.
 DESCRIBA EL PROBLEMA
Posteriormente, lo que se realizará será una definición íntegra del problema. Mediante una descripción
completa y cuantificada de esas circunstancias que afectan al procedimiento que analizamos. La toma de
datos para esa descripción la vamos a hacer en contacto con los interesados directos: aquellas personas
implicadas en los procedimientos y utilizaremos cuadros de datos, la herramienta de las 5W y 2H y otras
herramientas que pueden ser útiles.
 IMPLEMENTE Y VERIFIQUE UNA ACCIÓN DE CONTENCIÓN
Y, por último, implementaremos y verificaremos una acción de contención provisional. Antes habíamos visto
que era una acción de urgencia, ahora vamos a establecer unas medidas que van a ser útiles para paliar los
efectos y vamos a documentar esas medidas para que, posteriormente, cuando se adapte la medida
correctiva definitiva, podamos removerlas, podamos eliminarlas. Mientras tanto el equipo seguirá trabajando
en la búsqueda de soluciones definitivas
Una empresa de componentes para ordenadores está recibiendo numerosas quejas de sus clientes tanto a
través de los cuestionarios de satisfacción disponibles en la web como a través de su call center debido a
|
retrasos en las fechas fijadas para la entrega de sus pedidos. Van a adoptar medidas de contención urgentes
para evitar dañar su imagen y para ello han creado un equipo de trabajo.
Selecciona las características que debe disponer el equipo así como los miembros que lo componen.
Según el modelo de resolución de problemas 8D la primera de las fases es la de identificar el problema. En la

fase de contención se creará un equipo de expertos multidisciplinar que analizará el problema y será liderado
por un responsable al que se le facilitarán los recursos y procedimientos para ello. Al ser medidas de
contención se fijará un tiempo para definirlas y llevarlas a cabo.
3. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS. EL MÉTODO DE LOS 5 PORQUÉS Y EL

DIAGRAMA DE CAUSA–EFECTO
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Dominar la técnica de los 5 porqués para analizar problemas.
https://youtu.be/3Kfdv7pPLxQ
Ahora vamos a entrar en el análisis de las causas de los problemas y vamos a ver el método de los cinco
porqués y el diagrama de causa-efecto.
|
EL PUNTO 4 IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ
aislar la causa raíz
El punto 4 del método global de las ocho disciplinas para la resolución de problemas: es la identificación y
verificación de la causa raíz.
En los pasos anteriores, hemos hecho la descripción del problema, hemos recogido los síntomas, pero, ahora,
lo que tenemos que hacer es aislar la causa raíz
PROCESO
y, para eso, existe un proceso que consiste en identificar, mediante la elaboración de listados de causas
potenciales, las distintas causas que pueden originar ese problema. Sobre todo intentaremos estar en
conexión con los interesados clave (las personas que nos pueden informar). Haremos esos listados y luego
pasaremos a la selección de las causas potenciales analizando todas esas causas adecuadamente,
evaluándolas y elaborando las listas correspondientes.
Después habremos aislado, probablemente, la causa raíz, que es aquella causa que es origen del
problema. De las causas raíz pueden derivar otras causas que son las que producen los efectos. Esas son
las causas de primer nivel.
Posteriormente, emitiremos un listado de soluciones posibles, que serán aquellas medidas correctivas
que atacarán, directamente, a la causa raíz.
Para ver el potencial de estas medidas correctivas, tenemos que hacer una evaluación previa, analizando
los resultados que esperamos con esas acciones correctivas, las restricciones de tiempo, económicas
y de alcance a las que están sometidas, analizando los riesgos que se pueden derivar de esas medidas
y estableciendo un sistema de medición para controlar que los efectos son adecuados.
MÉTODO DE LOS CINCO PORQUÉS
El método de los cinco porqués es una técnica sistemática que nos sirve para aislar la causa raíz.
Básicamente, lo que tenemos que hacer es identificar el problema y someterlo a las preguntas: ¿por qué
se produce?, ¿por qué ocurre esto? Y cuando no obtengamos más respuestas habremos llegado, a
eso que denominamos, la causa raíz.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DE ESPINA DE PESCADO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Hay otro método visual que es el diagrama de causa-efecto o de espina de pescado o diagrama de Ishikawa,
que es una herramienta que sirve para que el equipo vea de una forma clara cuáles son las relaciones
entre las causas y los problemas. Existen páginas web, que os las vamos a mostrar, donde podéis utilizar
plantillas de diagramas de Ishikawa. Básicamente es un diagrama muy sencillo: en el recuadro de la derecha
situamos el problema, en la línea horizontal central representa el procedimiento y en los extremos de las
espinas, en los recuadros de esos extremos, incluimos los factores. Los factores pueden ser mano de obra,
método, materia prima, máquina, medición, mantenimiento, etcétera. Pero estos factores que están muy
centrados en la producción industrial podemos sustituirlos por otros que se adecuen al contexto en el que
estamos.

|
Transporte Go S.A. tiene un problema con los sistemas de localización de las rutas de sus camiones. Este
problema implica que el área de control no sepa cuánto falta para llegar a destino y solicitar en tiempo y forma
el acceso al muelle de descarga de mercancías. Si bien tiene identificada la causa raíz, existen otro tipo de
problemas que se generan por el efecto de ésta.
La 4D del método de las 8 disciplinas (8D) atiende a identificar y verificar la causa raíz. Una vez aislamos la
causa raíz o el origen del problema, se pueden derivar otras causas que son las que producen los efectos, y
son las denominadas de 1º nivel.
4. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES PARA RESOLVER PROBLEMAS
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer c 贸 mo se elabora un plan de actuaci 贸 n para la resoluci 贸 n de problemas.

 Repasar los aprendizajes del m 贸 dulo.
Ahora vamos a analizar la implementación de las acciones para resolver los problemas.
En el apartado anterior, habíamos escogido una solución factible que el método nos recomienda que
experimentemos. Además, en ese apartado anterior, analizábamos y aislábamos la causa raíz. Pero también
nos exige el método que seamos capaces de identificar por qué se produjo el fallo en el sistema de control,
por qué no fue capaz de dar la voz de alarma antes de que el problema produjera efectos.
DETERMINAR Y VERIFICAR ACCIONES DE CORRECCIÓN PERMANENTE.
En el paso cinco, dentro de este método, consiste en determinar y verificar acciones de corrección
permanente. Las soluciones definitivas luchan o van, se dirigen, contra la causa raíz, pero tenemos que ver
que sean eficaces. Para ello tendremos que establecer sistemas de medición y seguimiento y, además,
que sirvan para evitar los efectos secundarios. También en este punto, estableceremos acciones
preventivas, analizando cómo estas medidas correctivas afectan a otros procesos, cómo impactan los
riesgos que se puedan derivar de ellos y anticiparemos fallos para prevenirlos.
En el paso sexto implementaremos y verificaremos las acciones correctivas permanente. En este caso,
la implementación se realiza a través de un plan de acción en el que se establecerán una serie de objetivos,
se asignarán unos recursos económicos en materiales, se establecerá un presupuesto, se establecerán unos
plazos y, además, una cosa muy importante, que se establecerá quién es el responsable para ejecutar este
plan de acción. Este plan de acción también tiene que tener su sistema de monitorización permanente para
evitar la recurrencia de los problemas, que es el paso siguiente.
|
Para evitar esa recurrencia, lo que modificaremos serán los procedimientos donde se han producido los
problemas, modificaremos las especificaciones que han generado esa situación o modificaremos los
procedimientos de formación. También revisaremos intensamente los procedimientos donde se generaron
esos problemas.
Y como último paso, el paso número ocho, es reconocer los esfuerzos del equipo. Este es el paso de cierre
que, lo que pretende es auditar los resultados, controlar la eficacia de este sistema de resolución de
problemas que hemos puesto en marcha, revisar todo el proceso analizando los errores, las buenas prácticas,
obteniendo lecciones aprendidas que se pueden documentar y conservar y, por último, lo que recomienda el
sistema es reconocer al equipo por su contribución a la mejora continua de la organización.
En la empresa de Carlos han tenido que implementar un plan de acción ante el gran problema que
han encontrado con los perfiles de apoyo contratados para las ventas durante la campaña de
Navidad. Estos perfiles no tenían experiencia previa en ventas ni en atención al cliente y las ventas
han sufrido un impacto negativo además de dañar la imagen de marca (la empresa se distingue del
resto por la profesionalidad de su plantilla). El equipo liderado por Carlos ha definido los objetivos,
recursos, costes, plazos y responsables para llevar a cabo este plan de acción.
¿Qué debe hacer Carlos para evitar que esto les vuelva a suceder en la campaña de rebajas?
Selecciona la respuesta correcta de las siguientes afirmaciones.
Modificar las especificaciones que han generado la solución, al igual que la revisión de los
procedimientos que generaron el problema, son claves para evitar que vuelvan a repetirse. Modificar
los procedimientos de formación, debemos de aprender de la experiencia y analizar las situaciones
aplicando las medidas correctoras en aquellos procesos o fases en las que se generaron problemas.
La implementación de un plan de acción es primordial para adoptar una solución definitiva a un problema.
Debemos asignar a un responsable que monitorice dicha implantación, que consistirá en la revisión y
modificación de los procedimientos que generaron el problema, detallando las especificaciones que nos
llevaron a la solución.
|
GESTIÓN DEL TIEMPO
La gestión de tiempo en diferentes entornos es algo fundamental. Aprende a gestionarlo en entornos

laborales digitales. Descubre la diferencia entre lo urgente y lo importante y usa Google Calendar
como herramienta para planificarte. Repasa algunas técnicas para terminar con las interrupciones.
1. LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO EN LOS ENTONOS DIGITALES
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Comprender la importancia de la gestiÃ³n del tiempo en un entorno digital.
En este módulo hablaremos sobre cómo gestionar nuestro tiempo en un entorno digital.
Para que nuestros planes, nuestros proyectos, sean realmente productivos, tenemos que aprender a gestionar
el tiempo adecuadamente. Cuando hablamos de tiempo, hay múltiples definiciones sobre el mismo,
normalmente, si revisamos la RAE, por ejemplo, se habla de una magnitud física que permite ordenar los
sucesos estableciendo un pasado, un presente, un futuro, etcétera. Pero no nos importa tanto una definición
como tener en cuenta dos dimensiones del tiempo.
En primer lugar está la dimensión interna del mismo, aquella que surge de nuestra percepción y de
nuestra gestión del tiempo: depende de nosotros.
Y por otro lado está la dimensión externa del tiempo: aquella que la marcan otras personas y que se
manifiesta en forma de calendarios, deadlines, plazos, etcétera. Nosotros vamos a incidir, sobre todo, en la
primera, en la gestión interna del tiempo.
Internet, hoy en día, ha cambiado de manera significativa, la forma en la que nos relacionamos, trabajamos,
etcétera. Cada vez tenemos más acceso a información, recursos, lo que genera, indudablemente, muchas
posibilidades, pero también, muchas fuentes de distracción, interrupciones, ladrones del tiempo. Con lo cual,
si cabe, la gestión del tiempo es aún más importante.
La mayoría de las veces no nos paramos a pensar en cómo gestionamos nuestro tiempo y cómo lo digital nos
roba el tiempo, simplemente, actuamos por inercia. Gestionar adecuadamente el tiempo es clave en un
entorno digital para ser productivos. La secuencia general para gestionarlo adecuadamente es la siguiente.
Lo primero es identificar qué hacemos, cuáles son nuestros hábitos en el entorno digital. Lo segundo es
analizar cómo lo hacemos: si lo hacemos bien o si lo hacemos mal y, dentro de esta segunda categoría,
aquellas cosas que necesitan ser corregidas. Lo tercero es para qué vamos a actuar, es decir, si
queremos corregir ciertas cosas, tendremos que saber para qué queremos hacerlo, para establecer
planes de mejora, etcétera. En cuarto lugar tenemos que determinar cómo actuaremos: qué técnicas, qué
herramientas, qué recursos, qué aplicaciones vamos a utilizar. Y por último, hay que poner un cuándo,
|
hay que poner un plazo para empezar a aplicar todas estas técnicas para la mejora de la gestión del
tiempo.
Tomás es un excelente diseñador gráfico, pero tiene un problema de gestión del tiempo y esto le hace perder
muchos proyectos. Es extremadamente detallista y metódico, además todo el trabajo de su equipo es
supervisado por él, lo que genera un cuello de botella importante. Con el nuevo año ha decidido poner foco en
aprender a gestionar el tiempo adecuadamente y mejorar la productividad de los proyectos.
Ayúdale ordenando correctamente los pasos que debe seguir para ello
 IDENTIFICA QUE HACE

 ESTABLECER OBJETIVO
 IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS
 ESTABLECER UN PLAZO
Efectivamente esta es la secuencia a considerar a la hora de establecer una estrategia para gestionar
correctamente el tiempo, mejorar la eficiencia y realizar proyectos más productivos. Identificar qué es lo que
se hace y como se hace para poder realizar correcciones. Todo lo que se realiza tiene una finalidad y sirve
para establecer un orden de prioridades. Existen herramientas, recursos y aplicaciones que pueden ayudar a
ejecutar las acciones de forma más eficiente. Por último, a toda tarea se le debe poner un tiempo
determinado: esto evitará que la dedicación a una tarea no sea rentable.
2. IMPORTANTE VS. URGENTE
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer las diferencias entre "lo importante" y "lo urgente".

 Aplicar la diferenciación entre “importante” y “urgente" en la Matriz de Eisenhower.
En este vídeo vamos a ver cómo podemos planificar tareas.
La organización y la planificación son claves en gestión del tiempo pero, lo importante es que se basen en
prioridades. Por tanto, primero establecemos estas prioridades. Segundo, planificamos y tercero,
actuamos.
|
Para planificar tareas tenemos que distinguir entre dos dimensiones de las mismas. La importancia y la
urgencia.
La importancia es: aquellas tareas cuya realización nos proporcionará el cumplimiento de nuestros objetivos.
Son aquellas que realmente nos hacen ser productivos.
Y la urgencia, se refiere a aquellas tareas que, requieren ser cumplidas ya, en el menor lapso de tiempo
posible.
Para planificar con esta base lo primero que tenemos que hacer es listar las tareas que tenemos que realizar y
asignarles una importancia y una urgencia: Importancia Alta o Baja. Urgencia Alta o Baja. Es recomendable
hacerlo con base semanal ya que la semana es normalmente el lapso de tiempo por el cual estructuramos
nuestro trabajo.
En segundo lugar hay que colocarlas en el cuadrante. Si la tarea es importante y urgente requiere una
actuación inmediata. Si la tarea es importante, pero no urgente requiere planificación, análisis... En tercer
lugar, si la tarea es urgente, pero no importante, si podemos, deberemos delegarla, por ejemplo, podemos
traer a colación lo que hablábamos del trabajo en equipo. Y, en cuarto lugar, si la tarea no es ni importante, ni
urgente, directamente la mandamos a la papelera, no merece la pena realizarla.
Si trasladamos este cuadrante al ámbito digital, vemos que en el primer cuadrante que es importante y
urgente, se sitúas la gestión de imprevistos, crisis, problemas que surgen sin que los hayamos previsto.
En segundo lugar, en el cuadrante dos, que es realmente donde está la productividad personal podemos
planificar, hacer networking, reflexionar sobre las tareas que tenemos que hacer, etcétera.
En el tercer cuadrante, aquello que es urgente, pero no importante, se sitúan, por ejemplo, las notificaciones
de emails, las notificaciones de redes sociales, siempre que estén asociadas a nuestro proyecto.
Y en el cuarto cuadrante se sitúan todas aquellas distracciones, notificaciones (de nuevo de redes sociales,
vídeos...), etcétera pero, asociadas a una perspectiva lúdica.
|
Una vez que hemos visto dónde se ubican nuestras tareas debemos cumplirlas con las premisas que ya
hemos dado.
Y, por último, en cuarto lugar, tenemos que hacer una reflexión, cuando ya hemos hecho la planificación,
sobre dónde se ubican la mayoría de las tareas de nuestro plan o proyecto. Lo ideal, como decíamos antes,
es que estén en el cuadrante dos, que es el epicentro de la productividad personal.
En el departamento de ventas de la empresa de alimentación Freskos S.A. están decidiendo quienes asistirán
a la feria de alimentación que tendrá lugar la próxima semana en Barcelona.
¿Podrías seleccionar, dentro del cuadrante de tipo de tareas, el lugar correcto que este tipo de tarea
ocuparía?
Las nuevas oportunidades, la generación de ideas o el networking se engloban en las tareas que, si bien son
importantes, no requieren de urgencia, por lo que atienden a una planificación ad hoc para llevarla a cabo.
Todas la posibilidades de crecimiento, análisis del mercado, tendencias, etc. son positivas pero no deben
priorizar a los compromisos que ya tenemos adquiridos con clientes y en proyectos activos, por lo que
atenderán a una planificación que se adecue a nuestra disponibilidad.
3. GOOGLE CALENDAR COMO HERRAMIENTA PARA PLANIFICAR
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Dominar Google Calendar como herramienta de gestiÃ³n del tiempo.

|
En este vídeo vamos a ver una herramienta como es Google Calendar, de gran potencia para
planificar tareas y eventos.
En el vídeo anterior vimos cómo se debía planificar y ahora vamos a ver cómo llevar esto a la
práctica.
Google Calendar, si veis la interface básica, es como si fuese una agenda, en la cual, aquí en el
centro, vemos los lapsos temporales que definamos, que podemos establecer por día, por semana,
por mes o por cuatro días, por ejemplo.
Recomendábamos en el vídeo anterior hacer una planificación en base semanal, ya que es,
digamos, la unidad de tiempo básica por la cual nos estructuramos el trabajo.
Lo primero que hay que decir es que podemos generar distintos calendarios, podemos tener uno
para un proyecto de carácter profesional, otro para carácter personal... como queramos, esto
podemos jugar con ellos. Y, además, podemos asignarles colores para identificarlos, podemos
compartirlos con otras personas, lo cual es muy importante cuando trabajamos en equipo, etcétera.
Lo primero que hay que hacer para planificar una tarea es meterla en el calendario y lo podemos
hacer de dos formas, bien pinchando sobre el día del mes que queramos, por ejemplo, aquí y,
después automáticamente, vamos a esta ventana, o bien, dándole a CREAR. Indistintamente, lo que
tenemos que hacer es, lo primero, dar un nombre y un título a esa tarea, por ejemplo, preparar mi
LinkedIn. Podemos asignarle un lapso temporal, es decir, puede durar una hora, dos, días, lo que
queramos, es decir, por ejemplo, imaginar que la planificamos de aquí y va a durar tres horas, o si
queremos, todo el día. Para ver si tenemos ese día o esa semana muy cargado o menos cargado
podemos ir aquí, ver disponibilidad, y, nos muestra si tenemos ya algo planificado para ese día.
En información del evento podemos también meter una videollamada, podemos añadir un lugar (si
se desarrolla en un lugar físico), podemos asignarla a un calendario en concreto o, incluso,
podremos añadir más descripción para tener más información sobre esa tarea, imaginad que
estamos compartiendo con otras personas, pues aquí podemos añadir más descripción. También
resulta muy útil asignarle un color, por ejemplo, bloques de tareas de una misma naturaleza les
metemos el color azul. Para otras que impliquen reunión física, le metemos el color rojo. También
podemos añadir recordatorios para que bien con una ventana emergente o con un email nos avise
con una antelación que nosotros definamosde que esa tarea tiene que ser llevada a cabo. Por
ejemplo, imaginad que nos mande dos días antes un correo. Y también, aquí podemos mostrarnos
como disponibles u ocupados para otras personas y podemos compartir este evento, tarea o
mantenerlo en privado y aquí, a su vez, podemos añadir a otras personas, si estamos trabajando en
equipo o si queremos compartirlo. Una vez que tenemos el evento creado, damos a guardar y
automáticamente, aquí ya nos aparece el evento planificado.
Por tanto, vemos que es una herramienta que tiene múltiples opciones para planificar tareas.

|
Pilar necesita una herramienta de planificación sencilla, visual, intuitiva y completa. Su hermana le ha
recomendado Google Calendar y le ha comentado algunas de las funciones de las que dispone.
Indica cuál de las siguientes opciones corresponde a esta herramienta.
Es una herramienta gratuita de planificación en un formato de calendario diario, semanal, mensual,

etc. Una de sus grandes ventajas es la posibilidad de compartir, exportar e importar calendarios, lo
que permite cuadrar la disponibilidad de los equipos de trabajo en un proyecto. Además, dispone de
una integración de mapas si se agrega una dirección. Es una herramienta multiplataforma que se
sincroniza con eventos, lugares, horas, asistentes etc. También es muy importante la facilidad para
adjuntar documentos almacenados en Google Drive o desde cualquier nube.
4. PAUTAS PARA TERMINAR CON LAS INTERRUPCIONES
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer cuÃ¡les son los principales ladrones del tiempo en el entorno digital.
 Desarrollar estrategias para combatir las interrupciones.
En este vídeo vamos a ver algunas pautas para combatir las interrupciones en el entorno digital.
¿Por qué es importante combatirlas?
 Primero, porque afectan a nuestro ritmo de trabajo,

 disminuyen nuestra concentración, se dice que cada vez que nos interrumpen tardamos una
media de 10 minutos en volver a retomar la concentración.
 Tercero, porque nos hacen torpes, lentos y porque nos distraen en la consecución de nuestros
objetivos.
Pero también nos afectan a la parte psicológica:
 nuestra motivación disminuye si constantemente nos están interrumpiendo.

 Nuestra creatividad también se ve afectada,
 nuestro buen humor, nos ponen de mal humor.
|
 Y por último, si se repiten con mucha frecuencia y si son graves son fuentes de estrés y de
ansiedad.
Hay que partir de la premisa de que no podemos combatirlas al 100%, pero sí que podemos
desarrollar estrategias para minimizarlas y combatirlas.
La secuencia para combatir las interrupciones, es la siguiente:
En primer lugar, identificar qué ladrones del tiempo tenemos en el ámbito digital, es decir, qué
aplicaciones, qué herramientas nos roban el tiempo. Pueden ser aplicaciones de vídeo, puede ser el
teléfono móvil, navegación web, redes sociales, etcétera.
En segundo lugar, una vez que hemos identificado los ladrones del tiempo, tenemos que ver qué
interrupciones surgen de ellos y, además, tenemos que calificarlas en base a dos dimensiones:
primero, el impacto que generan, si tienen un impacto alto, medio o bajo y, segundo, la frecuencia, si
suceden muy a menudo, a menudo o pocas veces. Combinando estas dos dimensiones en la matriz
vemos que hay tres estrategias para combatirlas.
|
En primer lugar, cuando son de impacto a alto, medio y suceden con frecuencia, hay que actuar ya.
Cuando el impacto y la frecuencia son de carácter más medio, hay que planificar una actuación y
cuando el impacto y la frecuencia son de carácter más bajo, debemos analizarlas, no descartarlas.
Algunas claves para combatir las interrupciones en el ámbito digital son:
En primer lugar, si podemos, hemos de prescindir de las notificaciones, tanto de emails, como de
redes sociales, etcétera. Porque eso es una fuente constante de interrupción. Es mucho mejor
planificar una estrategia de revisión, por ejemplo, voy a revisar el email a primera hora de la
mañana, a media mañana y a última hora de la tarde.
En segundo lugar, cuando estemos navegando por la web tenemos que tener claro el propósito de
por qué entramos en una web. Hay que evitar lo que se llama "la navegación inconsciente". Entro de
una web, pincho en un enlace, me lleva a otro enlace, a otro enlace, a otro y en media hora estoy en
una web, en la que no sé por qué estoy ahí y he perdido tiempo.
En cuanto a los navegadores tendremos que tener abiertas aquellas pestañas que sean realmente
imprescindibles para la tarea que estemos realizando. No abrir pestañas para tenerlas ahí por si
acaso, porque tendremos la tentación de pinchar en ellas.
Cuando estemos haciendo algo realmente importante también hay que tener en cuenta el teléfono
móvil y, si es posible, desconectar la conectividad, darle la vuelta, etcétera, porque los programas de
mensajería son una fuente muy importante de interrupciones.
Y, por último, en cuanto a las redes sociales, a veces tenemos la tentación de estar en todas ellas.
Tenemos que tener muy claro cuáles son las realmente importantes para nuestro proyecto y es ahí,
donde tenemos que tener la presencia.

|
Adrián es teleoperador. Su jefa está muy preocupada porque la productividad de Adrián ha bajado
notablemente en el último semestre, así que ha decidido reunirse con él para detectar el problema.
Ambos van a identificar cuáles pueden ser los ladrones del tiempo que afectan a su productividad, ya
que antes esto no ocurría.
¿Puedes ayudarles a detectarlos?
La gestión del correo electrónico, las redes sociales y/o la mensajería instantánea provocan
distracciones. Es conveniente planificar de dos a cuatro momentos al día en los que entrar, vaciar la
bandeja de entrada y dejar todo en orden. Hay circunstancias que son puntuales y que deben de ser
atendidas. Si hay una reunión, es necesario evaluar la necesidad de la misma y convocar
únicamente a las personas implicadas.
|
PRESENTACIONES EFICACES
Aprende técnicas para realizar presentaciones eficaces y conoce software y herramientas de utilidad
para comunicar tu mensaje. Comprende la importancia de los elementos audiovisuales como medio
para enriquecer tus presentaciones tanto en entornos laborales como en otro tipo de entornos .
1. CLAVES PARA REALIZAR UNA PRESENTACIÓN EFICAZ
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer las principales claves para realizar una presentaciÃ³n de impacto
En este módulo vamos a ver cómo realizar presentaciones eficaces para transmitir adecuadamente
nuestros planes o proyectos.
Vamos a ver algunas claves para realizar presentaciones eficaces. ¿Por qué? Porque un proyecto o
un plan por muy bueno que sea, puede ser arruinado por una mala presentación. En el ámbito digital
contamos con herramientas distintas a las que contamos cuando hacemos una presentación de
manera física, aunque lo ideal es combinar ambas facetas. ¿Significa que no se pueden hacer
presentaciones impactantes basándonos solo en lo digital? No, hoy en día, las posibilidades
multimedia nos permiten realizar presentaciones realmente eficaces.
El entorno digital nos permite utilizar las herramientas de una manera distinta para lograr que el
mensaje se transfiera generando impacto.
|
Algunas claves fundamentales a tener en cuenta son:
En primer lugar, tener claro el objetivo y los destinatarios de nuestro mensaje: qué queremos
comunicar y a quién queremos comunicarlo. Lo primero, en unas pocas ideas y lo segundo, hay que
investigar sobre quiénes son las personas que van a ser los destinatarios de nuestro mensaje.
En segundo lugar, debemos elegir el medio adecuadamente. Podemos basarnos en imágenes, en

vídeos o desarrollar una presentación con alguno de los softwares que existen en el mercado.
En tercer lugar, no tratemos de partir de cero, vamos a hacer benchmarking. La red de hoy en día es
un repositorio inmenso de presentaciones, de recursos... tratemos de explorar y de identificar claves
que puedan servir para nuestra presentación.
En cuarto lugar, vamos a recordar una técnica que es de utilidad: la regla del 10, 20, 30. Diez
diapositivas o imágenes máximo. Veinte minutos, sobre todo, si la presentamos en un entorno físico
y, como mínimo, 30 de tamaño de letra.
Quinto, lo visual entra mejor. Enriquezcamos nuestras presentaciones con imágenes, formas
geométricas, gamas de colores adecuadas, etcétera.
Sexto, limitemos el texto. Una presentación no es un documento, tiene otra finalidad, así que el texto
tiene que ser el imprescindible.
Y, por último, aprovechemos las posibilidades multimedia. Como decíamos al principio, hoy en día
hay vídeos, hay imágenes, hay sonidos, etcétera, que pueden hacer nuestras presentaciones mucho
más atractivas.
Quique tiene que presentar un proyecto la próxima semana ante sus jefes. Ha hecho muchas
presentaciones durante toda su vida, pero ésta es especialmente importante ya que se está jugando
una gran financiación para este proyecto. No sería la primera vez que un proyecto queda arruinado
por su presentación.
¿Cuál de estas dos presentaciones tendrá un mayor impacto y aceptación por parte de los usuarios
que la van a ver?
A la hora de presentar un proyecto es esencial hacer presentaciones eficaces para transmitir ideas.
Un proyecto puede ser arruinado por una mala presentación, por lo tanto, la primera impresión es
muy importante. Es importante recordar que lo visual entra mejor por el ojo humano asi que se
|
recomienda introducir imágenes y formas geométricas además de utilizar una gama de colores
apropiada.
2. SOFTWARE Y PÁGINAS DE UTILIDAD
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
 Conocer las principales herramientas y pÃ¡ginas de utilidad para realizar las presentaciones
de impacto.
En este vídeo vamos a ver algunas aplicaciones y páginas web de interés para realizar
presentaciones.
MICROSOFT POWERPOINT
En primer lugar nos vamos a centrar en el software y el primero que nos viene a la cabeza, sin duda
alguna, es Microsoft PowerPoint, puesto que es el más utilizado en el mundo entero. PowerPoint lo
que tiene es un formato de slides, podemos imaginar como si fuese un libro, en el cual vamos
pasando las páginas y esas páginas son las diapositivas que nosotros mostramos a la gente. Aquí
en la aplicación vemos que estas slides están ordenadas a la izquierda y, a medida que ejecutamos
la presentación, estas páginas van pasando. PowerPoint te permite, así mismo, introducir numerosos
recursos como, por ejemplo, cambiar tema de la presentación, colores, etcétera. Añadir tablas,
añadir gráficos, añadir SmartArts, que son formas con links, etcétera. Transiciones, animaciones y,
vemos que si pulsamos la presentación, se ejecuta el modo para presentarlo ante otras personas.
KEYNOTE
Similar a PowerPoint, de una naturaleza más o menos parecida, es Keynote. Es el software de Mac,
para los dispositivos de Apple. La estructura es básicamente la misma: vemos a la izquierda las
diapositivas o slides, que son las que se reproducirían luego en orden y vemos que se pueden añadir
también tablas, gráficas, textos, figuras, etcétera. Sí que es cierto que tiene menos posibilidades que
PowerPoint, pero hay gente que lo prefiere por su sencillez y por no tener que realizar, bueno, al final
es una cosa mucho más sencilla.
PREZI.
El software que ha revolucionado las presentaciones, últimamente, es Prezi. Prezi es una

herramienta que permite crear presentaciones pero, a diferencia de PowerPoint y Keynote, nos
permite hacerlo desde un enfoque tridimensional. Haciendo zoom in, zoom out, etcétera. La interface
puede parecer parecida, aquí a la izquierda, vemos que también se distribuye en algo que parecen
slides, pero realmente lo que estamos marcando es una ruta dentro de un lienzo general, que es el
|
que marca nuestra presentación. Pues vemos que, si pinchamos aquí, enfoca, si pasamos a la
siguiente, es una transición que desenfoca y vuelve a enfocar, etcétera. Y si vemos la presentación,
vemos que es un lienzo general y, a medida que vamos pasando por las distintas diapositivas o
fases, se va haciendo zoom in y zoom out.
SLIDESHARE
Y, por último, vamos a mostrar una página web de la que podemos extraer, por un lado, múltiples
ideas y recursos para nuestras presentaciones y por otro, también podremos subir nuestras
presentaciones, que es Slideshare. Aquí, en la parte de arriba, podemos ver las mejores
presentaciones del día y de las cuales podremos extraer recursos sobre cómo organizan las
imágenes, como usan el texto, las gamas de colores, etcétera. Y abajo también vemos que están
clasificadas por categorías, artes y fotos, negocios, carreras, etcétera. Y esto podemos utilizarlo en
función de la naturaleza de nuestro plan o proyecto.
Audrey tiene que hacer una presentación de un proyecto para unos clientes extranjeros que vienen a
visitar su compañía la próxima semana. Una de las particularidades principales de esta empresa es
que está formada por gente bastante joven, por lo que la presentación debe ser atractiva y dinámica.
Está valorando qué herramienta elegir a la hora de hacer la presentación, y entre las múltiples
opciones, ha priorizado éstas: Power Point, Keynote, Prezi y Slideshare.
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas respecto a las características de estas
cuatro herramientas.
A la hora de poner en marcha un proyecto, uno de los momentos principales es la presentación

inicial. Para ello, podemos hacer uso de múltiples herramientas entre las que podemos destacar
Microsoft Power Point, que es una de las más utilizadas. Keynote es otra de las herramientas más
utilizadas en dispositivos de Apple. Slideshare es otra de las herramientas que ofrece gran variedad
de recursos a la hora de hacer una presentación.
3. INCRUSTACIÓN DE ELEMENTOS AUDIOVISUALES
ASPECTOS CLAVE
Objetivos:
|
 Utilizar elementos audiovisuales, imÃ¡genes etc. para enriquecer las presentaciones
En este vídeo vamos a ver cómo podemos añadir elementos audiovisuales a nuestras
presentaciones.
Veíamos en el apartado anterior que es muy importante, con las posibilidades que hoy en día nos
ofrece Internet, que las presentaciones estén enriquecidas con vídeos, con imágenes o con sonidos.
Vamos a ver algunos sitios de interés para realizar esto.
Primero nos centramos en las imágenes y, sin duda alguna, la aplicación estrella es Google
Imágenes, el buscador de imágenes más grande del mundo.
Esta es la interface básica que tiene Google Imágenes y aquí tecleamos, pues la palabra o palabras
clave que queremos buscar, por ejemplo, productividad. Damos a intro y automáticamente, se nos
abren multitud de imágenes sobre productividad. Si queremos afinar aún más la búsqueda, pulsamos
en herramientas de búsqueda y se nos abren estas pestañas que nos van a permitir ir filtrando las
imágenes. En primer lugar, por tamaño. Muchas veces bajamos imágenes que son muy pequeñitas y
luego son difíciles de reproducir en las presentaciones. Aquí podemos seleccionar el tamaño, incluso
el tamaño exacto que queremos. El color, también veíamos la importancia de cuidar las gamas de
colores, pues aquí podremos seleccionar el color principal que queremos. Aquí podemos coger el
tipo, si queremos una fotografía, una cara, un dibujo, etcétera. La fecha, si queremos, por ejemplo,
buscar imágenes recientes sobre un tema en concreto y, algo muy importante, los derechos de uso,
si la vamos, sobre todo, a mostrar en lugares públicos. Aquí podremos elegir: reutilización con
modificaciones, no comercial, etcétera. Y aquí otras herramientas.
Similar a Google Imágenes, aunque con menos posibilidades, encontramos también Flickr, que nos
permite buscar imágenes Creative Commons, por temáticas, etcétera. Exactamente igual, tecleamos
productividad y nos salen distintas imágenes que luego podremos utilizar en nuestra presentación.
Una aplicación diferente para el tema de las imágenes es TinEye Labs. Es una aplicación realmente
desconocida pero, que tiene una utilida muy interesante en cuanto a la gama de color de la imagen.
Es una aplicación que nos permite ver, más o menos, cómo puede quedar una imagen con los
colores que nosotros le decimos, hasta cinco colores se pueden seleccionar. Imaginad que elegimos
el negro, lo mezclamos con un amarillo, veis, y ya vamos viendo como la combinación de colores se
muestra en las imágenes de ejemplo que surgen. Así, hasta cinco colores.
Para añadir vídeos la aplicación estrella, en donde hay un repositorio casi inmenso de vídeos, es
YouTube. Vamos a hacer como antes, vamos a buscar un vídeo de productividad y
automáticamente, se nos abren distintos vídeos. Imaginad que queremos hacer una presentación, en
la cual estamos hablando de productividad y en un momento determinado queremos que aparezca
un vídeo, pues bien, pulsamos, por ejemplo, aquí y vemos el vídeo. Una de las cosas interesantes
que tiene YouTube es en el apartado "compartir", si pulsamos aquí, vemos que en insertar aparece
un código y esto, copiándolo, es un código HTML, copiándolo podremos insertarlo directamente en
una presentación o incluso en un blog o donde queramos. Y aquí podemos configurar estas opciones
como el tamaño, etcétera.
Vimeo es otra plataforma de vídeo que tiene menos posibilidades que YouTube, tiene un catálogo
mucho menos amplio, pero también ofrece vídeos, algunos de carácter más independiente.
Y, por último, en cuanto al sonido, en primer lugar vemos Jamendo. Jamendo es una plataforma de
música, mucha de ella en formato Creative Commons o formato libre de derechos y en la cual,
|
imaginad que queremos añadir una música de fondo a la presentación, pues aquí, en el buscador
incluso haciendo un clic, vemos que hay distintos estilos, con instrumentos e, incluso, sonidos de
humor. Y si queremos añadir lo que son clips de audio, no canciones enteras, una buena opción, es
utilizar Freesound, en la cual podemos añadir, por ejemplo, clips de unas palmas, una ambulancia,
una sirena, etcétera.
Tina trabaja como consultora junior para una empresa de consultoría. Esta semana tiene que
preparar la presentación de un proyecto de la empresa para un cliente. El último feedback que
recibió sobre otra presentación que realizó no fue demasiado positivo, ya que la consideraron poco
visual porque no tenía ninguna imagen.
Indica cuáles de las siguientes herramientas pueden ayudar a Tina a incorporar imágenes en su
presentación.
Gracias a las nuevas herramientas online podemos hacer presentaciones de proyectos e ideas
mucho más atractivas. Flickr o Google Imágenes ofrecen la posibilidad de descargar imágenes para
añadirlas a una presentación y hacerla más visual. TinEye Labs es una aplicación que permite
seleccionar la gama de colores que se desea para una imagen.
|
|

Productividad Personal

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Productividad Personal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

|

1. INTRODUCCIÓN. ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ NOS SIRVE UN PLAN ESTRATÉGICO?

Rocío, ¿qué es un plan estratégico y para qué nos puede servir?

¿Todo el mundo necesita un plan estratégico?

¿Qué vamos a ver a lo largo de este módulo?

2. AUTOCONOCIMIENTO. ¿QUIÉN SOY?

Comentábamos en la lección introductoria, lo importante que es el autoconocimiento, en el diseño de

El autoconocimiento es como una fotografía de nuestro yo en el presente. Es un proceso reflexivo

También mencionabas la visión. ¿Qué es la visión?

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

3. LOS OBJETIVOS Y EL PLAN DE ACCIÓN. ¿QUÉ DESEO? ¿CÓMO PUEDO LOGRARLO?

 Adquirir habilidades para manejar herramientas de apoyo para establecer objetivos.

¿En qué tipo de profesionales nos podríamos apoyar?

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) puede ayudarnos a fijar

4. COLABORACIÓN Y AYUDA. ¿EN QUIÉN ME APOYO?

Sí, efectivamente, realizar un proceso de planificación y de acción en soledad, puede resultar

¿En qué tipo de profesionales nos podríamos apoyar?

1. INTRODUCCIÓN A LA "MARCA PERSONAL INTEGRAL"

 Comprender el concepto de "marca personal".

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

Susana es experta en pedagogía, dispone de un alto potencial creativo y trabaja soluciones

2. ARGUMENTARIO DE VENTAS: EL VALOR AÑADIDO

 Transformar el autoconocimiento en argumentario de venta.

Primero, todas las características que nos definen.

Después, transformamos esas características diferenciales en beneficios para mi interlocutor. No es,

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

3. GESTIÓN DEL ENTORNO ONLINE. COMUNICANDO NUESTRA MARCA

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

COMUNICACIÓN 2.0 Y REDES SOCIALES

1. ¿HAY ALGO MÁS IMPORTANTE QUE LA COMUNICACIÓN?

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

Responde a las preguntas que Emilio le está planteando a Pilar.

2. LAS MODAS CAMBIAN. ¿QUÉ TAL TE SIENTA LA COMUNICACIÓN 2.0?

 Conocer las bases de la comunicación, ligada a la revolución tecnológica, que ha permitido el

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

3. REDES: NO NAVEGUES SIN RUMBO

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

4. NO TE ANDES POR LAS RAMAS: SUJETO, VERBO Y PREDICADO

Hola, en el siguiente vídeo vamos a analizar la escritura en internet.

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

El paso de modelo de comunicación 1.0 al 2.0 viene propiciado por:

La revolución tecnológica y la comunicación 2.0 han auspiciado significativos avances:

TRABAJO EN EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE GROUPWARE

1. LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN EL ÁMBITO DIGITAL

 Comprender los fundamentos del trabajo en equipo en el Ã¡mbito digital.

En este módulo vamos a hablar de cómo trabajar en equipo en un entorno digital.

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

¿Cuáles de las siguientes premisas se identifican dentro del trabajo en equipo?

2. HERRAMIENTAS DIGITALES PARA EL TRABAJO COLABORATIVO

 Manejar herramientas colaborativas de trabajo en equipo en el Ã¡mbito virtual.

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

 Conocer plataformas de trabajo en equipo en la red.

La carpeta Folder es un repositorio de archivos, en el cual nosotros vamos creando carpetas y,

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

¿Cuál, de las siguientes opciones, corresponde a una plataforma integrada?

1. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL

 Conocer la importancia de la creatividad y la innovaciÃ³n en la productividad personal.

Espero que os haya gustado y sobre todo que os haya servido.

COMPRUEBA TUS CONOCIMIENTOS

Indica cuál de estos eslóganes no aparecerá en el Twitter oficial de Leopoldo respecto a la creatividad e

La innovación significa crear o modificar un producto para introducirlo en el mercado. La innovación y la

2. LA ELABORACIÓN DE MAPAS MENTALES COMO HERRAMIENTA PARA GENERAR Y

A continuación, os explicamos su funcionamiento. En la esquina superior izquierda tenemos la consola