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Solucion de Conflictos Laborales
Solucion de Conflictos Laborales
Solucion de Conflictos Laborales
Comencemos
Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona est usando para hablarme)
CONFLICTOS EMOCIONALES
Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o ms equipos o grupos
Conflitco interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
Inconsistencias de estatus
Sobreposicin de autoridad
Conflicto Organizacional
Escasez de recursos Interdependencia de tareas
Figure 16.3
Segundo DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolucin de conflictos
Seales de asentimiento
Indican que sigo el curso de lo que me dicen Hum, ya veo, claro, s
Abrepuertas
Invitacin a abrirse y entregar el propio tiempo Cuntame quieres hablar eso conmigo Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.
Ejemplos
Irona: Asi es que esta cansada la perla Amenaza: Si sigue quejandose le va a ir mal Acusacin: Si usted lo hubiera hecho antes Descalificacin: Con lo flojo que es usted Interrogar: Ya pues, cuente todo no ms
Un ejercicio
Jefe, cmo hacerlo para lograr un aumento de sueldo?
Usted sabe que aqu en la PUC las platas estn centralizadas y no se puede hacer nada
DAR EXPLICACIN ARGUMENTAR IRONIZAR
Otro ejercicio
Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta tarde y nadie te gratifica por eso...
Y para qu te quedas?
SARCASMO
El ltimo ejercicio
Es imposible trabajar con la Mara, pone puros problemas
No tiene alternativa; le toc no ms...
ORDEN
Colaborar
Evadir
Baja
Ceder
Alta
Baja
CONCLUSION
Los conflictos son parte inherente de la vida Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovacin si los manejamos bien Para eso es importante
Escuchar bien
Usar un estilo apropiado de resolucin de conflictos