CASO The IT system that couldnt deliver

Analisis del fracaso

Empresa: LENOX Presidente de LENOX: James Bennett. Director de Informacin: Diana Sullivan. Jefe Financiero: Clay Fontan. Desarrollo clave: LIFEXPRESS. Domicilio: Fairfield, California. La empresa de seguros, est enfocada como desarrollador de sistemas. PROBLEMTICA La Organizacin Lenox a tratado de mantenerse competitiva con los productos que ofrece, y muchos de estos logros son en gran medida son por el equipo de agentes de ventas, sin embargo a medida que pasa el tiempo han observado que las actividades se hacen lentas para los cierres de negocio y sin duda estn interesados en mejorar para y de esta manera mantenerse vivos y expandir sus horizontes. En el rea de Tecnologas de la Informacin han trabajado con propuestas en el uso de herramientas tecnolgicas para el mejoramiento, funcionalidad, rapidez, etc. de procesos. Dicha propuesta consiste en adquirir un Sistema que permita realizar las tareas en tiempos ptimos y resultados eficaces. Lenox invirti una suma considerable en un software para controlar los productos que ofrece, hace tres aos de esto, por lo que en otras compaas ya cuentan con un software parecido por lo que se ocasiono que su inversin se est convirtiendo en un gasto. Una empresa u organizacin sea cual sea su especialidad e independientemente del tamao, debe realizar una Planeacin Estratgica, ya que con esta definir la Visin, Misin y los objetivos a corto y mediano plazo. Con la Visin se indicar hacia donde se dirige la empresa o como se quiere ver a largo plazo, la Misin es el propsito de la empresa y los objetivos definirn el rumbo que tomar la empresa. Se puede identificar en el caso que los siguientes factores provocaron su fracaso: 1. Falta de conocimiento de Clientes 2. Falta de Planeacin 3. Falta de coordinacin y conocimiento de reas que integran a la Organizacin para el cumplimiento de objetivos que afecten a la misma. 4. Resistencia a los cambios (Directivos) 5. Falta de Visin Estratgica 6. Falta en la definicin de necesidades a cubrir 7. Falta en la definicin de requerimientos

8. Falta de informacin respecto al producto adquirido 9. Falta de capacitacin 10. Fuga de informacin respecto a los Proyectos 11. No cuentan con un Lder y una Planeacin Estratgica. 12.- Falta de informacin para el trabajo en conjunto y cumplimiento de metas. 13.- Falta de Planeacin, Control, Liderazgo, Polticas de ventas, no han Implementado un estudio de mercado, enfoques de productos, no cuentan con orientacin al cliente y cuentan con un software poco amigable