I.E.

S PROFESOR NGEL YSERN Tcnicas bsicas de comunicacin

Tema 4

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ABRE /CIERRA OSTRAS Guin Lee la fbula Identifica los diferentes elementos de comunicacin que actan como CIERRAOSTRAS o ABREOSTRAS en esta fbula. Puesta en comn. Anota los abreostras y cierraostras que encuentres en la pgina de solucin del Wiki. Utiliza estos elementos aprendidos para mejorar tu comunicacin.

FBULA DE LA OSTRA Y EL PEZ "Erase una vez una ostra y un pez. La ostra habitaba las aguas tranquilas de un fondo marino y era tal su belleza, colorido y la armona del movimiento de sus valvas que llamaba la atencin de cuantos animales por all pasaban. Un da acert a pasar por el lugar un pez que qued prendado al instante. Se sinti sumamente atrado por la ostra y dese conocerla al instante. Sinti un fuerte impulso de entrar en los ms recnditos lugares de aquel animal misterios; y as parti bruscamente veloz hacia el corazn de la ostra, pero esta cerr, tambin bruscamente, sus valvas. El pez, por ms y ms intentos que haca para abrirlas con sus aletas y con su boca, aquellas ms y ms fuertemente se cerraban. Pens entonces en alejarse, esperar a cuando la ostra estuviera abierta y, en un descuido de sta, entrar veloz sin darle tiempo a que cerrara sus valvas. As lo hizo, pero de nuevo la ostra se cerr con brusquedad. La ostra era un animal

extremadamente sensible y perciba cuantos mnimos cambios ocurran en el agua y as cuando el pez iniciaba el movimiento de acercarse, sta se percataba de ello y al instante cerraba sus valvas. El pez, triste, se preguntaba por qu la ostra le tema?, cmo decirle que lo nico que deseaba era contemplar aquella belleza y compartir las sensaciones que le causaban? El pez se qued pensativo y estuvo durante mucho rato preguntndose qu podra hacer. De pronto, se le ocurri una gran idea: "Pedir ayuda", se dijo. Saba que existan por aquellas profundidades otros peces muy conocidos por su habilidad para abrir ostras y hacia ellos pens dirigirse. Pero saba que eran peces muy ocupados y no deseaba importunarlos. Deseaba que le escucharan y que le prestaran su ayuda.
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Comenz a dudar si aquella idea era tan buena. Pens: "Seguro que estarn tan ocupados que no podrn ayudarme. Qu puedo hace?" Tras pensar algn rato lleg ala conclusin que lo mejor era informarse por otros peces que les conocan cul era el mejor momento para abordarlos y cmo tendra que presentarse. Despus de

informarse muy bien, eligi el momento ms oportuno y se dirigi hacia ellos. -Hola! -dijo el pez -Necesito vuestra ayuda! Siento grandes deseos de conocer una ostra gigante pero no puedo hacerlo porque cuando me acerco cierra sus valvas. S que vosotros sois muy hbiles en abrir ostras y por eso vengo a pediros ayuda. El pez continu explicndoles las dificultades que tena y los intentos por resolverlas. Lleg a decirles la sensacin de impotencia que le entraba y los deseos de abandonar tras tantos intentos fallidos. Los peces le escucharon con suma atencin. Le hicieron notar que entendan su desnimo pues ellos se haban encontrado en circunstancias similares. Le felicitaron por el inters que mostraba en aprender y por la inteligencia que demostraba tener al pedir ayuda y querer aprender de otros. El pez se sinti mucho ms tranquilo y esperanzado, les cont los temores que tena al pedirles ayuda y fue "abrindose" cada vez ms a toda la informacin que aquellos avezados peces le contaban. Escuch con atencin cmo ellos tambin haban aprendido de otros peces y cmo, incluso, hacan cursos de entrenamiento en abrir ostras. Escuch cmo a pesar de sus habilidades haba ostras que les resultaban difciles de abrir, pero ello, ms que ser un motivo de desnimo, les estimulaba a seguir investigando y reunirse para intercambiar conocimiento y mejorar sus prcticas en abrir ostras. Los peces continuaron en animada conversacin. -Mira, algo muy importante que has de lograr es suscitar en la ostra el deseo y las ganas de comunicarse contigo. -Y; cmo podr lograrlo? -De la misma manera que t has logrado comunicarte con nosotros y "abrir nuestras valvas " de pez.

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-Cmo? -T deseabas que nosotros te escuchramos y te prestramos ayuda. Nos has dicho que dudabas de si podras lograrlo, no es verdad? - Si, as es. -Podas haberte quedado con la duda pero en lugar de eso diseaste un plan de accin. Buscaste informacin acerca de nosotros, te informaste de cul era el mejor momento de abordarnos y qu decirnos. T sabas que nosotros ramos muy

sensibles a la expresin honesta y sincera de necesito vuestra ayuda. Tambin sabas que nos agrada, el reconocimiento de nuestra competencia y veterana en abrir ostras. Te confesamos que todo ello nos agrad mucho. Tambin nos gust t mirada franca y serena y tus firmes y honestas palabras. -S, en efecto eso es lo que hice. Ahora que lo decs, mis "valvas de pez" se sintieron tambin abiertas al notar que me escuchabais con atencin. Me agrad mucho el que os hicierais cargo de mi impotencia y por qu no decirlo?, me agrad tambin que me felicitarais por pediros ayuda. .. -Claro, todo esto suele ser recproco -contestaron los peces. -Muy bien, pero cmo podr hacerlo con la ostra? No conozco su lenguaje, sus costumbres, sus miedos, no conozco tampoco qu es lo que le agrada... --Bien, tambin has diseado un plan de accin para "abrir la ostra", El primer paso ha sido el de visitarnos para que te informemos de sus costumbres, de sus miedos, de todo aquello que le agrada Te podemos decir todo aquello que suele suscitar temor en las ostras. Les asusta el movimiento brusco de las aguas; de hecho habrs observado que cuando hay tempestades y se produce mucho oleaje las ostras estn fuertemente cerradas. Es por eso que si te acercas a ellas cuando hay muchas turbulencias tendrs grandes dificultades para lograr que se abran. Les asusta que algn animal se acerque de modo imprevisto. Les agradan, en cambio, los movimientos suaves, los besos y las caricias y que no se entre en sus interioridades sin antes conocerse durante algn tiempo. Tambin les agrada mucho que se les hable en su lenguaje. Habrs observado que lanzan a travs de sus valvas pequeas pompas de aire. Si las observas con suma atencin podrs aprender los cdigos que utilizan..
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De este modo, los peces continuaron asesorndolo. Le invitaron a pasar largos ratos observando el comportamiento de la ostra. Le invitaron tambin a asistir a alguno de los cursillos que organizaban y le regalaron "El Manual del abridor de ostras". Tras varias semanas de observacin, aprendizaje y entrenamiento, el pez pudo por fin disfrutar con aquella bellsima ostra. Pudo, al fin!, lograr entrar en las interioridades de la ostra y compartir las sensaciones que le causaba. Pudo tambin abrir otras ostras, incluso ostras extremadamente sensibles y que se cerraban con suma facilidad. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN La ostra y el pez (1) El emisor y el receptor son los dos elementos funcionales bsicos en la comunicacin: son la ostra y el pez. El pez (emisor) es sensible a una situacin: el armonioso movimiento de las valvas de la ostra: (2) PERCIBE, PIENSA y SIENTE esta situacin y sus reglas, procesa la informacin recogida y se marca un -OBJETIVO (3): entrar en el corazn de la ostra. Al comienzo de la fbula slo tiene un objetivo: entrar en la ostra. Una vez que dispone de ms informacin se marca varios objetivos: que la ostra no tenga ningn temor, que se suscite en ella el deseo de comunicarse, etc. -ACTUACIN (4): inicia movimientos de acercamiento. La actuacin no es la misma al principio que una vez que dispone de ms informacin y conoce nuevos cdigos de comunicacin. Es capaz de demorar y controlar el impulso inicial de acercarse a la ostra y atiende a los otros objetivos que se va formulando. -PROVOCA CAMBIOS (5): porque produce respuestas tanto en la ostra como en s mismo. La ostra tambin, al igual que el pez, percibe, piensa y siente el acercamiento del pez y acta: cierra o abre sus valvas segn acte el pez. El pez (6) PERCIBE los efectos de su comportamiento, PIENSA y SIENTE y aunque mantiene el OBJETIVO, gracias a la retroalimentacin continuada de los efectos de su

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actuacin, ACTA sometiendo sus comportamientos a una revisin que le hace proponerse cambios y corregir lo que percibe como errores. El logro de los objetivos y del objetivo final ha sido posible gracias a la naturaleza interdependiente de los cambios y de su interaccin. Y el pez tuvo la motivacin suficiente para soportar los costes que supone cambiar su propio modo de conducirse gracias a la estima que le merecan sus objetivos en relacin a la ostra. Ambos, el pez y la ostra ejercen simultneamente de emisor y receptor. Esto nos ayuda a comprender la comunicacin interpersonal: una interaccin recproca o interdependiente, cara a cara entre dos o ms interlocutores en el marco de secuencias de comportamiento verbal y no verbal orientadas por sentimientos y/u objetivos que transmiten o intercambian recprocamente informacin o mensajes. Tengamos en cuenta que: Los objetivos guan y orientan todas nuestras acciones Los objetivos son diversos cmo hacerlos compatibles? Cada situacin impone unas reglas El logro de un objetivo a toda costa puede impedirnos alcanzar otros Las habilidades especficas para configurarse en comportamiento social efectivo han de ser, pues, tamizadas, filtradas y seleccionadas a la luz de los objetivos y de las reglas de la situacin interpersonal. Lista de cierra-ostras (Obstculos en la comunicacin) 1. Objetivos contradictorios. 2. El lugar o momento elegido. 3. Estados emocionales que perturban la atencin, comprensin y recuerdo o 4. acuerdo de los mensajes. 5. Acusaciones, amenazas y/o exigencias (mensajes T). 6. Preguntas de reproche. 7. Declaraciones del tipo deberas. 8. Inconsistencia de los mensajes.
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9. Cortes de conversacin. 10. Etiquetas. 11. Generalizaciones (siempre...). 12. Consejo prematuro y no pedido. 13. Utilizacin de trminos vagos. 14. Ignorar mensajes importantes del interlocutor. 15. Juzgar los mensajes del interlocutor. 16. Interpretar y hacer diagnsticos de personalidad, careces de motivacin, tu carcter te lleva a..., quizs por la educacin recibida te has convertido en una persona..., claro, siendo chica comprendo que..., etc.). 17. Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. 18. Justificacin excesiva de las propias posiciones. 19. Hablar en chino. 20. No escuchar. 21. Otras. Lista de abre-ostras (facilitadores de la comunicacin) 1. El lugar o momento elegido. 2. Estados emocionales facilitadores. 3. Escuchar activamente. 4. Empatizar. 5. Hacer preguntas abiertas o especficas. 6. .Peticin de parecer (qu se te ocurre que podramos hacer?, me gustara conocer tu opinin sobre..., etc.). 7. Declaracin de deseos, opiniones y sentimientos son mensajes Yo. (me gustara, deseo, no deseo que..., me siento...). 8. Mensajes consistentes. 9. Aceptacin o acuerdo parcial con una crtica, objecin o argumento. 10. Acomodacin del contenido a las necesidades del interlocutor, objetivo, momento... 11. Informacin positiva.
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12. Ser recompensante. 13. Utilizacin del mismo cdigo. 14. Mencin de conductas y observaciones especficas. 15. Expresar sentimientos.