EMYCO, UNA EMPRESA DE "GRANDES L1GAS"

Si el lector cuenta en este momento con una edad igual o mayor a 40 años, de seguro recuerda
el feliz lanzamiento al mercado de los prestigiados y cómodos zapatos Hush Puppies, creados
por una empresa líder en la industria del calzado: Emyco, S.A. Pero... ¿cuándo inició
operaciones esta empresa vanguardista que actualmente genera empleo para más de 2 000
entusiastas personas?

Enclavada en la industrial ciudad de León, Guanajuato, México, la reconocida empresa Emyco

inicia operaciones gracias a la visión y espíritu emprendedor de un hombre que deseaba
impulsar en esta ciudad la creación de nuevas fuentes de trabajo en beneficio de la
comunidad: Felipe B. Martínez Chapa, quien se asoció con Jesús Escamilla y Daniel Martínez.

Corría el año de 1926 y el país anhelaba entrar en una etapa de estabilidad en todos los
ámbitos tras haber vivido un periodo revolucionario altamente difícil y doloroso. Con la razón
social "Escamilla, Martínez y Compañía", inicia operaciones el 14 de diciembre de dicho año,
con 20 trabajadores, los cuales, bajo la acertada dirección de los fundadores y con el ferviente
deseo de la mejora continua, lograron una producción de i 120 pares a la semana!

El pequeño taller de 66 metros cuadrados se ubicaba en la calle 5 de Febrero, casi esquina con
Libertad. En 1934, con un sólido crecimiento de la organización, adopta como razón social el
nombre de Compañía manufacturera de calzado Emyco, S.A. Éste fue un año clave en la vida
de la empresa, al igual que 1968, cuando es lanzada al mercado la marca Hush Puppies,
producto estrella sin duda, el cual viene a satisfacer el nicho de consumidores anhelantes de
disfrutar un calzado fino de clase mundial y altamente confortable, como mencionamos antes.

Al año siguiente Emyco estrena casa al ubicar sus instalaciones en el km 400 de la carretera
Panamericana, sitio que ocupa en la actualidad. El tiempo sigue su curso y Emyco celebra en
1972 el inicio de fabricación de la marca Florsheim. Luego, continuando con su crecimiento y
logros indudables, en 1981 lanza la marca Lady Emyco, que satisface el nicho de mercado de
dama, sector exigente y altamente conocedor de' los vaivenes de la moda. En ese mismo año
se inaugura el Centro de Capacitación Emyco, con cuatro aulas y dos auditorios, como un
apoyo definitivo al proceso de cambio que de manera permanente ha caracterizado a la
organización.

Gran Design de Emyco llegó al mercado en 1982, con la característica de ser un calzado fino
para caballero. Actualmente las instalaciones de la empresa cuentan con un área de 30 000
metros cuadrados y con una producción que se incrementa: cada semana.-Sus productos se
exportan. A Estados Unidos y Canadá, y tiene planes de expansión a los mercados de Europa y
el resto del mundo. Grupo Emyco está integrado (al momento de realizar la presente
investigación) por:

Tenería Europea, .que produce la piel que se requiere para la fabricación del calzado.

Planta de accesorios que provee de herrajes necesarios para la fabricación del producto
terminado.
Honna, S.A., que fabrica los "esqueletos" que dan forma o cuerpo al calzado.

Tibsa, que transporta los productos a las tiendas especializadas del propio grupo.

Finna de consultaría fiscal y administrativa.

Comercial Emyco, que cuenta con 26 tiendas en las principales ciudades y centros comerciales
del país para ofrecer el producto al último consumidor.

RBK Internacional, representación que de manera exclusiva posee Grupo Emyco. Ello permite
al cliente tener acceso a la prestigiada marca de tenis Reebok y su línea de zapato casual.

Podemos apreciar un caso clásico de integración vertical hacia atrás y hacia adelante, como
aseveran los estudiosos de la administración estratégica en las empresas.

Pero ¿cómo ha sido posible alcanzar estos logros?

Con la clara filosofía del fundador y la participación de todos los integrantes de la empresa se
ha confonado una misión corporativa que en mucho contesta la pregunta anterior:

"Ser el más respetado y dominante comercializador y fabricante de calzado de marcas de

prestigio para los segmentos del mercado alto y medio de México, y con participación
creciente en los mercados de Estados Unidos y Canadá; reconocido por su calidad, servicio a
clientes y su compromiso por el desarrollo integral de sus colaboradores y de la sociedad."

Dicha misión está sustentada en la "filosofía Emyco", que se sintetiza en la cita "sí puedo, es
fácil, lo vaya hacer", la cual se ha impregnado en todos los niveles jerárquicos de la empresa
como un pensamiento claro de su alta dirección, el cual es ampliamente compartido por todos
los miembros del grupo y que por ende se observa en cada una de las acciones que
emprenden intensamente. Cabe mencionar que cada área posee también su propia misión, en
concordancia con la misión general del grupo. Los postulados básicos de la "filosofía Emyco"
son:

1. Crear un medio ambiente adecuado que sea estimulante para que pueda brindar apoyo,
confianza y compromiso mutuo.

2. Crear excelencia profesional en todos los colaboradores de Emyco. Esto es, contar con los
colaboradores más capacitados y con los medios de desarrollo más adecuados, que sientan
orgullo por hacer las cosas de una manera excelente, que obtengan los mejores sueldos,
salarios y prestaciones de la región, logrados por la excelencia que imprimen en todas las
acciones de su vida profesional.

3. Lograr alta productividad y calidad, eliminando totalmente el desperdicio de tiempo,

materiales y la fabricación de productos defectuosos.

4. Lograr la satisfacción total de sus clientes y consumidores, y su fidelidad y repetidas compras

a través de productos excelentes en cuanto a comodidad y clase.
5. Lograr que la empresa tenga una buena rentabilidad, con la finalidad de que pueda financiar
su crecimiento y se puedan crear nuevas fuentes de trabajo. En definitiva, un proceso de
transformación propositiva debe estar sustentado en una estructura orgánica adecuada que
apoye dichos cambios. Grupo Emyco no es la excepción, pues cuenta con una estructura de
organización flexible y adecuada a las exigencias del entorno.

A continuación se presenta el organigrama de Grupo Emyco.

Detallando la estructura anterior se puede mencionar que los departamentos y servicios más
importantes relacionados con la mejora del producto y la entrega para los clientes son:

Departamento de ventas: abarca toda la República con vendedores especializados en zapatos

de dama, caballero y calzado casual.

Departamento de tráfico: para acelerar la entrega del pedido a domicilio.

Departamento de display: encargado de la exhibición de los productos y la proyección de

imagen en su cadena de tiendas especializadas.
Departamento de diseño y desarrollo: para ofrecer a los consumidores un producto excelente
y al día con las tendencias de la moda.

En cuanto a las líneas que actualmente produce Grupo Emyco se puede mencionar que cuenta
con 14, las cuales se subdividen en:

Gran Emyco guante.

Gran Emyco pegado.

Phillip Martin.

Hush Puppies casual.

Hush Puppies dama.

Hush Puppies caballero.

Hush Puppies niño.

2 líneas de vestir Lizette.

Línea casual Friday (exportación), Florsheim.

Royal class (mercado nacional).

Royal class (mercado de exportación).

Caterpillar (línea de importación para vender en el país).

En cuanto a participación en el mercado, en 1997, año en que se realizó el presente estudio, se

puede mencionar que:

La línea Gran Emyco contaba con 70% de participación en relación con el mercado meta.

La línea casual contenga también con 70% de participación.

La reconocida marca Florsheim, zapato de vestir para caballero, poseía 90% del nicho de
mercado al cual está destinado.

El nicho de mercado de zapato de dama ha sido tradicionalmente muy competido, y Emyco

poseía 20% del mercado de vestir y 50% del mercado en lo que se refiere a línea casual.

El lector tal vez se pregunte: ¿cuál fue el detonante del cambio en Grupo Emyco que le
permitió llegar al sitio que actualmente ocupa? Se consideran como elementos principales que
propiciaron el cambio los siguientes:
El compartir todos los miembros de la organización la filosofía de logro y mejora continúa.

La tecnología cambiante en el ramo del calzado.

La moda, que cada 6 meses se modifica por las tendencias del mercado, siendo muestra de ello
la celebración de las exposiciones internacionales SAPICAANNPIC, celebradas en la ciudad de
León, Guanajuato, México.

Aunado a lo anterior, en mayo de 1980 el Grupo Emyco implantó los llamados "sinerequipos",
encaminados a lograr la mejora continua, propiciando la participación de todos los miembros
de la organización.

Se rompía entonces con el mito ampliamente compartido por los "gurúes" del
comportamiento humano que en aquel tiempo aseveraban que "la idiosincrasia del mexicano
no permite que sea factible lograr una efectiva labor de equipo". ¡Cuán equivocados estaban!

Grupo Emyco demostró sin duda lo contrario.

Con relación a los cursos o programas que se han impartido en la organización, siempre
encauzados a buscar la excelencia, se pueden citar:

Cursos de meditación trascendental (tan en boga durante mucho tiempo).

Programa AVE (aula virtual empresarial), en convenio con el Sistema Tecnológico de

Monterrey, que permite tener acceso a cursos de nivel internacional en los que se puede
interactuar con el emisor de la señal en el instante en que se recibe la imagen.

Convenio "Conalep en la empresa", que desarrolla prácticas con alumnos de esta institución
educativa que incursionan en Grupo Emyco, los cuales tienen la alternativa de ingresar a la
empresa después si su desempeño ha sido altamente sobresaliente.

Cursos de convenio con el INEA (Instituto Nacional de Educación para Adultos), que permite
que los empleados que no tuvieron la oportunidad de concluir un grado académico lo puedan
llevar a cabo.

Cursos de neurolingüística.

Cursos guía para conformar la misión de Grupo Emyco.

Desarrollo estratégico. Definición del plan de negocios. (Invariablemente, este plan se

desarrolla en los meses de octubre y noviembre.)

Difusión de los principios plasmados por Steven Cobey, conocidos como los Siete hábitos de la
gente altamente efectiva, clásicos hoy por hoy.

QFD (Quality Function Disprovement), la voz del cliente.

Programa de valor agregado, el cual podría enmarcar las siguientes citas, producto de este
proyecto:
Las siete creencias de la gente exitosa son:

1 Todo ocurre para mi bien.

2. Nunca hay fracasos, sólo resultados.

3. Yo soy responsable de mi mundo.

4. Sin conocer de todo, puede uno servirse de todo.

5. El trabajo es un juego, un reto.

6. Sólo hay éxitos duraderos, con una entrega personal absoluta. 7, Nuestros mayores recursos
son nuestros recursos humanos.

Programa de productividad, denominado EMIPS (Emyco Production Systems).

Definitivamente, la cultura de capacitación no se considera una moda. Está, presente en la

mentalidad de cada uno de los trabajadores, que siempre anhelan la mejora continua.

"No se vale conformarse con los logros alcanzados, debemos superamos constantemente",
asevera el licenciado Adib Sarkis Yutani, gerente de Recursos Humanos, quien cuenta con 30
años de colaborar en la empresa.