W W W. T E R R A . C O N S U LT O R I A .
C O M
[firma invitada]
APRENDER A NO ESCUCHAR
“...a menudo, la gente que marca diferencias se
desmarca de la multitud, sigue su propio instinto
y no se deja avasallar por las corrientes
de opinión...”
Sí, puede parecer una contradicción, pero la experiencia
demuestra que también hay que saber no escuchar
porque hay personas que son expertas en amputar
los sueños de los demás con sus palabras
malintencionadas. En cierto modo, lo que se
esconde detrás de esos dardos envenenados
es la envidia, que no es más que el recurso
de los menos capaces; individuos que ante
la imposibilidad de alcanzar los objetivos que
les gustarían, intentan que otros tampoco se
alcen con ellos porque eso supondría dejar al
descubierto sus carencias. Para ello no tienen
reparos en maldecir las ilusiones de los demás
con la finalidad de que desistan y así poder saciar
sus propias insatisfacciones personales.
Sólo si se tiene una personalidad muy fuerte –esto
no es sencillo– uno es capaz de abstraerse, tomar
distancia de los comentarios ácidos que otros hacen
y nadar a contra corriente. Somos humanos, y las
opiniones ajenas –porque mucho que digamos– nos
afectan e influyen en nuestro estado de ánimo y en
nuestras decisiones.
Siempre me ha interesado el peso que tiene la masa –la
multitud o las mayorías– en nuestros comportamientos.
Distintos autores han escrito sobre la influencia que ejerce
el grupo en el individuo. En muchos casos, la necesidad de
aprobación de los demás –especialmente en las culturas latinas
donde la necesidad de afiliación es mayor– está implícita en tales
comportamientos. Ser diferente –apartarse del rebaño– es pasto
de incomprensión y, consecuentemente, de rechazo, algo que no
siempre es fácil de asimilar y digerir.
Un estudio llevado a cabo por S. E. Asch en 1955 nos muestra en qué
medida hay personas que son esclavas del grupo. Se presentan dos
cartones a 7 individuos. Uno de los cartones tiene pintada una recta que
sirve de referencia. El otro, tiene tres rectas de distinta longitud, una de
las cuales es de igual tamaño a la que sirve de referencia. Se pide a las
personas que decidan, por turno, cuál de las rectas es igual al patrón. Las
diferencias de longitud son suficientes para que no existan graves problemas de
percepción. De las 7 personas, sólo una es un «ingenuo» participante, mientras
que las otras 6 están preparadas para engañar. Estas últimas hablan en primer
lugar e indican una recta distinta a la de referencia. ¿Qué dirá el invitado? Por
lo general, sucede que el juicio unánime de las 6 personas ejerce una fuerte
presión sobre la decisión del participante «ingenuo». En ausencia de cualquier
tipo de influencia (sin personas que engañan) el índice de error es del 1%. En
presencia de 6 personas compinchadas, la tasa de error puede llegar a aumentar
hasta el 37%.
Por tanto, en ocasiones, la mejor recomendación es hacer oídos sordos a los que
nos transmiten terceras personas y centrarnos firmemente en nuestros propios
objetivos. La siguiente historia lo explica de manera magistral:
«Érase una vez una carrera de ranas. El objetivo era alcanzar lo más alto
de una gran torre. En el lugar había una gran multitud de espectadores que
habían acudido para apoyarlas y animarlas. Preparados, listos, ya. Comienza
la competición. Pronto, los asistentes, ante las dificultades de las ranas para
avanzar hacia la cima de aquella torre, murmuraban:
– ¡Qué pena! ¡No lo van a conseguir! ¡No van a poder!
Algunas de las ranas, al escuchar las voces, comenzaron a desistir. Pero había
una que persistía y continuaba la subida sin inmutarse. A medida que avanzaba
la carrera, la multitud continuaba gritando:
– ¡Qué pena! ¡No lo van a conseguir! ¡No van a poder!
Poco a poco, las ranas iban abandonando una a una, menos aquella que
continuaba a su ritmo sin poner mucho interés a los comentarios. Ya al final de
la carrera, todas las ranas habían cejado en su empeño excepto la que se había
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Francisco Alcaide
http://franciscoalcaide.blogspot.com
“...muchas limitaciones no son sino falsas
creencias incrustadas en nuestro inconsciente
más profundo resultado de prejuicios y tópicos...”
mantenido firme en su propósito desde el principio. La curiosidad se apoderó de
todos los presentes. Querían saber cómo había sido posible aquella hazaña.
Y cuándo fueron a preguntarle acerca de sus habilidades para alcanzar tal
proeza, fue cuándo descubrieron que ¡era sorda!».
Muchas veces somos prisioneros de nuestros pensamientos y la
mente se convierte en una especie de campo de concentración. Para
bien y para mal, los pensamientos determinan nuestras conductas
catapultándonos hacia la cima o hundiéndonos en el fango. Henri
Poincare manifestaba: «El pensamiento no es más que un claro en
medio de la noche, pero ese claro lo es todo». Por este motivo,
hay que saber qué mensajes dejamos entrar en nuestro cerebro
y filtrar muy bien su contenido. Muchas limitaciones no son
sino falsas creencias incrustadas en nuestro inconsciente más
profundo resultado de prejuicios, tópicos y mensajes dañinos
que nos han ido transmitiendo –a veces sin malicia y en otros
con intencionalidad– que nos apartan de la oportunidad de
alcanzar nuestros sueños.
El peso de la masa y las opiniones ajenas no siempre
es acertado. El filósofo Bertrand Russell (1872–1970)
sentenciaba: «Que una opinión sea compartida por
mucha gente no quiere decir que no sea errónea».
El padre Benito Jerónimo Feijoo (1676–1764) iba
por senderos similares: «Los ignorantes, por ser
muchos, no dejan de ser ignorantes». No siempre
lo que piensa la mayoría es equivocado, pero
habitualmente, la gente que marca diferencias –
que ve cosas que los demás no captan y anticipa
escenarios futuros– se desmarca de la multitud,
sigue su propio instinto y no se deja avasallar
por las corrientes de opinión.
Entonces, escuchar ¿sí o no? Sí, pero no
a todo el mundo ni en todo momento. Los
proyectos y las decisiones hay que contrastarlos pero
son pocas las personas a las que uno puede acudir para hacerlo.
Saber escuchar y no juzgar –aspectos fundamentales de todo buen coach–
no son cualidades que abunden en la mayor parte de las ocasiones. Si alguien
te quiere de verdad jamás tratará de apartarte de tus sueños; y si piensa que vas
por el camino equivocado, te lo hará saber de manera muy sutil. En cualquier
caso, dejará que seas tú por ti mismo quien decida el curso que quieres dar a tu
vida respetando al máximo tu individualidad.
Francisco Alcaide Hernández es Licenciado en Administración y
Dirección de Empresas; Licenciado en Derecho; Máster en Banca y
Finanzas; y Doctor cum laude en Organización de Empresas.
Asesor y consultor de empresas, profesor de la Escuela de Negocios
de la Universidad Antonio de Nebrija y colaborador habitual de los
medios de comunicación. Ha publicado más de un centenar de
artículos en los principales periódicos económicos (Expansión, Cinco
Días, Gaceta de los Negocios...) y revistas especializadas (Capital
Humano, Banca & Finanzas, Manager Business Magazine...).
Es autor, sólo o en colaboración, de cinco libros, entre los que
destacan: “Patologías en las organizaciones” (Lid, 2008), “Who´s who
en el management español” (Interban, 2006), “Coaching Directivo:
desarrollando el liderazgo” (Ariel, 2003) o “Retos, tendencias y
oportunidades en el sector de eventos” (Terra Consultoría, 2007).
Es editor de Executive Excellence, revista de referencia sobre
Liderazgo y Management en España y Estados Unidos, para la que ha
entrevistado a numerosas personalidades del mundo de la empresa,
el deporte, la ciencia, la economía, la moda o el arte. Entre otros: Luis
Rojas Marcos, José Antonio Marina, Agatha Ruiz de la Prada, Jorge
Valdano, Pepu Hernández, Edward de Bono, Sergi Arola, Mercedes
Coghen, Álex Rovira...
Su Blog (http://franciscoalcaide.blogspot.com) es uno de los más
seguidos en el área de management de nuestro país.