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También algunos equipos cuentan con sistema Wi-Fi, lo que trabaja con
recepción de ondas en lugar de cables y permite a los usuarios, por
ejemplo, ver televisión en su celular.
1. Prepago
2. Pospago
3. Plan Control
Bienes Complementarios
Complementarios gratuitos
Son servicios que incluye la adquisición de una línea, de cualquiera
de las tres empresas, y no requieren un pago adicional. Entre estos
servicios se incluyen el buzón de voz, consulta de saldos y
atención al cliente
a. Buzón de voz: Es activado cuando el móvil esta fuera de
alcance o no contesta, aceptándose la llamada y
guardándose el mensaje para su posterior recuperación.
Bienes Sustitutos
Estudios realizados por el IEP han arrojado que las personas de menos
recursos, es decir, del segmento D y E, poseen mucha sensibilidad en
cuanto al precio en relación a su ingreso, es por ello, que prefieren no
tener un servicio de telefonía o utilizar los diferentes planes que ofrecen
las operadoras las cuales varían en precio y servicio, a continuación
daremos una descripción de estas. Estos planes se dividen en: plan
prepago, el pospago y el plan control.
• El plan post pago: son planes con línea abierta que te permiten
hablar ilimitadamente sin necesidad de tarjetas, pues te otorgan
una cantidad de soles libres para que realices llamadas y envíes
mensajes de texto a cualquier destino en cualquier horario.
Es así que, ya que los consumidores son sensibles en cuanto al precio, como lo
confirma el IEP en el estudio hecho para los consumidores del sector D y E,
con lo cual se puede decir que existe elasticidad precio en valor absoluto
mayor a uno, con lo cual se puede decir que el bien es elástico con respecto a
su precio, ya que posee muchos sustitutos de precios y calidad semejantes,
como lo son los diferentes equipos y servicios parecidos entre compañías
operadoras. Es así, por ejemplo, que si un consumidor tiene preferencia por la
compañía Claro(a menos que su preferencia sea demasiado marcada) si esta
incrementara sus precios, el consumidor estaría dispuesto a cambiarse de
compañía por otra que no cobrara tanto por el servicio de telefonía que le
ofrece Claro. La elasticidad precio por otro lado puede predecir como va a ser
afectado por el gasto en el bien, es así, por ejemplo que si la tarifa de servicio
de telefonía de Claro aumentara, como su demanda es elástica, el gasto del
consumidor disminuirá y de manera contraria pasaría si es que disminuiría. Por
lo tanto, conviene disminuir el precio en este mercado ya que aumentara la
cantidad vendida de servicios más que proporcionalmente respecto a la
disminución del precio en el servicio.
Gama de servicios
Otro factor por el cual los consumidores pueden satisfacer sus necesidades de
servicio telefónico seria los diferentes servicios que las empresas de telefonía
móvil brindan a sus clientes, estas varían dependiendo de las empresas y en
estos últimos años se han convertido en sus ventajas competitivas frente a las
otras empresas, a continuación presentaremos un breve resumen de los
diferentes servicios que ofrece las empresas Nextel, ClaroPerú y Movistar.
• Localizador Nextel.
• Localizador Satelital Nextel.
• Modem Inalámbrico
• Bloqueo de Correono solicitado
• Mensajería: Mensajes de Texto.
• Claro mail
• Claro en línea
• Claro directo
• Roaming Internacional
• Ideas claro
• Blackberry
• Rescatel
• Locutorio
• SMS Premium
• Claro 3G, red de 3era generación, mayor velocidad de transmisión de
datos
.
Servicio que ofrece Movistar (Telefónica):
• Movistar TV
• SMS zero
• Escúchame de movistar
• SMS internacional
• Descarga de: Ringtones, Wallpapers, Imágenes y Truetones
• Mensajes de texto
Todos estos servicios se pueden ver como un plus (complementos) que cada
compañía ofrece para la mejor atención de sus clientes, pero además estos
servicios a la larga se convierten en sus ventajas competitivas, además de
llegar a ser a la misma vez factores determinantes que toman en cuenta los
clientes para hacer la contrata con en una de estas empresas.
La cobertura varia, como en los servicios, en cada empresa. Por ejemplo, Claro
ofrece una cobertura GSM, EDGE, GRPS que cubren todos los departamentos,
lo mismo ocurre con la cobertura de Telefónica, pero con diferente tecnología
que la de Claro. En lo que se refiere a Nextel tiene un alcance similar a las
demás, pero tiene la ventaja de que desde cualquier punto en que se llame no
se cobrará ni se distinguirá la tarifa, así también, sucede en lo que respecta a
la cobertura internacional, esta cobertura tiene conexión directa con los
siguientes países: USA, Chile, Brasil, Argentina, Canadá y México y con los
demás países mediante una conexión Roaming. En cuanto a la calidad del
servicio, esta incluye desde la calidad de sus equipos hasta el tipo de atención
al cliente que ofrecen los trabajadores de cada compañía a sus clientes.
Por otro lado, Telefónica tiene previsto ampliar sus redes e infraestructura, con
una inversión de S/. 620 millones, lo que le permitirá llegar a 500 nuevas
localidades e incrementar su servicio hasta los 12 millones de clientes. Al igual
que Claro, Telefónica planea a fines del 2008 contar con la infraestructura
necesaria como para poder ofrecer la tecnología 3G.
3. Análisis de los consumidores
Cuadro 11.1
Tarifas de Llamadas Fijo -
Móvil
Valores sin IGV, expresados en US$ corrientes por minuto hasta diciembre 2002, desde marzo
de 2003 las tarifas se cobran por segundo,
Desde el 2006 la tarifa es en S/. Por segundo,
incluido el IGV.
dic-
96 dic-97 dic-98 dic-99 dic-00 dic-01 dic-02 dic-03 dic-04 dic-05 jul-06
Telefónica
(1) Horario Normal 0,239 0,243 0,262 0,236 0,246 0,252 0,246 0,006 0,007 0,004 0,016
Horario
Reducido 0,180 0,162 0,159 0,144 0,147 0,150 0,246 0,006 0,007 0,004 0,016
0,005
BellSouth (2) Horario Normal 0,232 0,249 0,262 0,251 0,248 0,254 0,248 (3) 0,006 (3) - -
Horario 0,005
Reducido 0,154 0,165 0,159 0,151 0,248 0,254 0,248 (3) 0,006 (3) - -
Nextel (3) Horario Normal - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006 0,007 0,005 0,017
Horario
Reducido - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006 0,007 0,005 0,017
Claro / TIM
(4) Horario Normal - - - - - 0,234 0,229 0,005 0,007 0,004 0,016
Horario
Reducido - - - - - 0,138 0,135 0,005 0,007 0,004 0,016
Nota: Desde marzo de 2003 las tarifas se
cobran por segundo.
(1) Hasta diciembre de 1999 el horario normal se aplicaba de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 9:59 p.m.
(2) En diciembre de 2000 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:59 p.m.; y en diciembre
de 2001, de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:59 p.m.
(3) Se cobra además un cargo inicial de S/. 0.399 por llamada a diciembre de 2003
y S/. 0.39738 a diciembre de 2004.
(4) El horario normal se aplica de lunes a domingo de 7:00
a.m. a 10:59 p.m.
Fuente: Empresa operadoras.
*BellSouth ya no es una empresa que compite en el mercado de telefonía celular ya que se fusiono con Telefónica.
Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de
Telefonía Móvil
D1 O1
Q Q
Q1 Q2
Anexos
Anexo 1