Programa de

INGENIERÍA
CIVIL

GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN

Sesión 1
Tema:
Introducción, definiciones
y evolución del concepto
de calidad.
Importancia de la calidad
 Evidencia de
aprendizaje

Resultado de
aprendizaje
Informe Académico:
Comprende los conceptos básicos sobre
Infografía sobre la
la gestión de la calidad
importancia de la calidad
Tema:
Introducción, definiciones y
evolución del concepto de
calidad.
Importancia de la calidad
Revisa el
siguiente
video:
Después de haber visualizado el video en
la slide anterior, reflexionamos y
respondemos las siguientes
interrogantes:
0
¿Qué defectos de calidad
1
hay?
0
¿Qué requisitos no se
2
cumplió?
0
¿Cuál es el costo de la no
3
calidad?
Introducción a la calidad
 Conceptos de calidad y evolución en el tiempo

“Calidad total es el cumplimiento de

los requerimientos…”(Philip B.
Crosby, 1926-2001)
Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
 Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
“La calidad es el conjunto de características
que satisfacen las necesidades de los
clientes. Además según Juran, la calidad
consiste en no tener deficiencias. La calidad
es “la adecuación para el uso satisfaciendo
las necesidades del cliente”

“El éxito de un proyecto no se

mide por las actividades sino
por los productos que
cumplen los requisitos”
Joseph Juran
Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
https://www.youtube.com/watch?v=br6J4yPxabA
MEJORA CONTINUA: “Hoy mejor que ayer y mañana mejor que
hoy”
MEJORA CONTINUA
PDCA:
• Inicia con un estándar o buenas
prácticas del negocio
• La meta de resolver problemas es
generar VALOR
• La innovación nos permite ir mas
allá de las buenas practicas
• La estandarización permite elevar el
nivel de la industria
 Conceptos de calidad y evolución en el tiempo

Definición de calidad: la calidad se define como la medida en que

el proyecto cumple con los requisitos

Definición de gestión de la calidad: la gestión de la calidad

incluye crear y respetar las políticas y los procedimientos de la
organización y además de ajustarlos para garantizar que el
proyecto también cumpla con las necesidades del cliente.

¡Hay que asegurarnos que el proyecto se

complete en conformidad con sus
requisitos!
 Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
Para cada una de las características de un producto, se deben definir
los criterios de aceptación, es decir métricas y/o normas a cumplir.
Por ejemplo, en el tema de ergonomía de un producto, la organización
debe definir una política y/o su norma para el diseño ergonómico que
deben cumplir sus productos.
 Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
Usualmente, los proyectos se inician definiendo necesidades implícitas: deseos y/o
expectativas. Estas se caracterizan por ser imprecisas y por lo tanto difícil de comprobar o
medir si se cumplieron o no.
La probabilidad de éxito de un proyecto se incrementa, cuando se hace el esfuerzo de
transformar todas esas definiciones en requisitos y una forma práctica es agregarle el
criterio de aceptación.
Finalmente, si es de vital importancia la definición clara de los requisitos, el gerente del
proyecto, es el principal responsable de hacer esta transformación: convertir las
necesidades, deseos y expectativas de los interesados en requisitos y eso se realiza
durante el proceso Recopilar Requisitos.
Una de las principales razones por las cuales los proyectos fracasan, es originada por
requisitos mal formulados o no formulados. Esto crea sobrecostos, atrasos, controversias
generando insatisfacción de los clientes y en general de los interesados.
Si los requisitos son los elementos básicos de la calidad, podemos afirmar que los
entregables son los elementos básicos del alcance. Para que se cumpla un requisito, es
necesario que se definan los entregables que me permitan hacer cumplir con el requisito.
¿Cuál cumple con los requisitos?
Conceptos de calidad y evolución en el tiempo
 Diferencias entre Planificar, Gestionar y Controlar la
Calidad

Planificar la gestión de la calidad: Se centra en definir la calidad del proyecto, el producto y

la dirección del proyecto y en planificar cómo se alcanzará.
Gestionar la calidad: Se centra en cómo se lleva a cabo el trabajo, su objetivo es garantizar
que el equipo siga los estándares, las políticas y los procesos de la organización, según lo
planificado, para producir los entregables del proyecto.
Controlar la calidad: Controlar la calidad incluye examinar los entregables reales que se
producen en el proyecto para garantizar que sean correctos y bse cumplan con el nivel de
calidad planificado, evaluar variaciones, encontrar la fuente de los problemas y
recomendar cómo solucionarlos.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Incentiva a centrarse en encontrar formas para mejorar continuamente la calidad
de las actividades, prácticas y productos.
• Satisfacción del cliente: Cumplir con los requisitos del cliente
• Si no trabajamos con calidad haremos las cosas mal y generaremos mas
problemas que soluciones y hasta podemos poner en riesgo todo el proyecto.

• Costos de la calidad y la NO calidad

• “La calidad cuesta”
• Prevención: Evitar que haya errores en el proceso
• Inspección: Evitar que los errores lleguen a manos del cliente, antes de entregar al
cliente.
• Tolerancias: Rango establecido por los resultados aceptables
• Limites de control: Identifican las fronteras
 CONTROLAR LA CALIDAD
• Es el procedimiento de monitorear los resultados de lo que estamos
haciendo y registrar esos resultados para evaluar el desempeño y
corregir
 ASEGURAR LA CALIDAD
• Es la batalla contra la incertidumbre
• Es bajar la probabilidad que hayan defectos de calidad
• Es ocuparse de todos los elementos que generan incertidumbre
• El reflejo del aseguramiento de calidad se ve en la confianza que se genera en
el cliente
https://www.linkedin.com/pulse/asegurar-o-controlar-calidad-miguel-angel-guerrero-reategui/
Interesados y sus requisitos
Interesados y sus requisitos
 Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
• ¿De que sirve un proyecto que se realiza a tiempo si no se completa el alcance, el
trabajo es defectuoso o el entregable es horrible? Esto no está bien. Esta área de
conocimiento se centra en la planificación, gestión y control de los requisitos de
calidad del proyecto y del producto.
• POLÍTICA DE CALIDAD
• NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD
• REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
• REALIZAR EL CONTROL DE LA CALIDAD
• REALIZAR MEJORAMIENTO CONTINUO
 Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción

• LA CALIDAD ES UNA RESTRICCIÓN MAS DEL PROYECTO, ASÍ COMO EL

ALCANCE, EL COSTO , EL TIEMPO, LOS RECURSOS, LOS RIESGOS, ETC.
Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
Situación actual de la aplicación
de conceptos de calidad en la
construcción

LOS MEJORES APORTES A LA

CALIDAD Y RENTABILIDAD DE UN
PROYECTO NO SE DAN EN LA ETAPA
DE CONSTRUCCIÓN, SE DAN MUCHO
ANTES EN LA FACTIBILIDAD Y
DISEÑO
1.2.- Concepto de calidad en el diseño de estructuras

https://www.facebook.com/Ingenieriaparati/videos/401813528170803?locale=es_LA
VULNERABILIDAD SÍSMICA
VULNERABILIDAD SÍSMICA
VULNERABILIDAD SÍSMICA
1.2.- Concepto de calidad en el diseño de estructuras
Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
https://www.facebook.com/reel/1137095300713030?locale=es_LA
Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
 DESPERDICIO
3. Procesamiento:.
 DESPERDICIO

Toda actividad, o uso inadecuado o ineficiente de: materiales, mano de

obra, herramientas y equipo, que NO LE APORTAN VALOR a nuestro
producto o nuestro servicio final, mas bien tienen un costo adicional y
generan pérdidas.

Ladrillos quemados y
mal cocidos
rechazados por la
supervisión
ING. JOSE LUIS YPANAQUE VALDEZ
DESPERDICIO
7. El retrabajo:
DESPERDICIO
7. El retrabajo:
Situación actual de la aplicación de conceptos de calidad en la
construcción
https://es.wikipedia.org/wiki/Antiguos_Edificios_del_Seguro_Social_de_Salud_del_Per%C3%BA
Técnicas de calidad: Diagrama de Ishikawa
FUENTES DE RIESGOS DE CALIDAD

1. No tener un plan de calidad: siempre se

debe contar con un plan de gestión de calidad
2. No tener un líder o encargado de calidad
que esté capacitado.
3. No saber gestionar la calidad
4. No tener estándares, ni procesos, ni
procedimientos de calidad
- El proyecto debe tener su política de
calidad y sus procesos
- Se debe contar con procedimientos
específicos (saber como hacer las cosas con
calidad)
5. No tener recursos para la calidad
6. No tener tiempo para la calidad
8. Cambios constantes en el proyecto
9. No tener buena documentación, hay que
Autoevaluació
¡Vamos por más logros!
n
 ¿QUÉ APENDIMOS HOY?
1. ¿Qué es calidad?
2. ¿Qué es la gestión de la calidad?
3. ¿Qué es controlar la calidad?
4. ¿Qué es asegurar la calidad?
5. ¿Qué es un riesgo?
6. ¿Cómo recopilamos los requisitos de calidad?
7. ¿Qué es la mejora continua?
8. ¿Qué es un plan de gestión de la calidad?
9. ¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
10. ¿Cómo impacta la mala calidad a un proyecto?