Bench marking
(medidas de
calidad)
Habilidades Gerenciales
6° B
Presenta:
Marlenne Guadalupe Cárdenas
Jiménez
Valentina Fuentes Mendoza
Ximena Martínez Vidales
Profesor(a): Lic. Maleny Torres
¿QUÉ
ES?
Benchmarking significa “evaluación comparativa".
Es una técnica aplicada para evaluar productos, servicios y procesos de
una empresa y comparar los con los competidores directos o líderes en
la industria.
Usando este método, las empresas pueden identificar áreas de mejora,
adoptar las mejores prácticas de la industria y establecer objetivos para
lograr un rendimiento superior.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu
propio desempeño.
OBJETIVOS
Objetivos internos
Se enfocan en procesos dentro de la empresa (recursos humanos,
cultura corporativa y la identidad de la marca).
Aumentar la eficiencia de producción.
Reducir costos operativos y aumentar la rentabilidad.
Fomentar la satisfacción y el compromiso de los empleados.
Objetivos externos
Están relacionados con la satisfacción del cliente, las relaciones públicas
y la publicidad.
Mejorar la calidad de los productos.
Aumentar la presencia y la competitividad en el mercado.
Potenciar la imagen de la empresa entre los clientes y otros grupos de
interés.
TIPOS DE
BENCHMA
RKING
0 COMPETITI TIPOS DE
1
0
VO
0
BENCHMARKETIN
INTERNO
G
2
0
FUNCIONA
L
4
0 EXTERNO
3
INTERNACI
ONAL
5
0 COMPETIT
IVO
1
Este tipo de benchmarking se orienta
a comparar los productos, servicios y
procesos de los mejores
A diferencia del benchmarking
competitivo, en el funcional no solo es
necesario observar cómo lo hace tu
competencia, sino ampliar tu margen de
competidores, para luego identificar
búsqueda. Esto incluye a tus
de forma objetiva las ventajas
competidores indirectos y a otras
competitivas. Su beneficio consiste en
organizaciones que no disputan ningún
comparar el desempeño actual de tu
lugar contigo en el mercado. Lograrlo
organización con el de tu competencia
requiere encontrar a aquellas empresas
para detectar a tiempo posibles fallas
que dentro de tu sector están haciendo
y ajustarlas a los resultados que
las cosas bien (o excepcionales).
buscan lograr.
0 FUNCIONA
L
2
0 INTERNACI
ONAL
3
la idea es tener un panorama de
las empresas
internacionales para prever
Se trata de una comparación entre las
áreas de una misma organización con el
posibles tendencias y adelantar a fin de identificar o aprovechar los
los competidores nacionales. avances o procesos de una de estas,
Dependiendo del segmento, el para aplicarlos en las demás. Por
mercado internacional está más ejemplo, si el área de contabilidad tiene
desarrollado en relación a las nuevas un sistema óptimo para guardar sus
tecnologías y metodologías, por eso archivos, este también podría aplicarse
muchas veces vale la pena estudiar lo para el almacén de la organización.
que está ocurriendo afuera.
0 INTERNO
4
0 EXTERNO
5
Este involucra hacer un análisis fuera
de organizaciones que son conocidas
como mejores prácticas. Ofrece
oportunidades de aprendizaje de los
líderes de la industria pero puede
tomar tiempo y recursos significativos
para el análisis de datos, la
credibilidad de los hallazgos y el
desarrollo de recomendaciones
sólidas.
VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS
VENTAJ
AS
Mayor conocimiento del mercado: Las mejores prácticas implica el análisis profundo
de todas las actividades y resultados de las empresas.
Innovación: Ayuda a las empresas a identificar nuevas tendencias e innovar para estar
al frente de la industria.
Oportunidades de cambio: Ofrece una mirada a las áreas que requieren mejoras y
hace un cambio dentro de la organización.
Aprendizaje continuo: El benchmarking fomenta el intercambio de información entre
personas o empresas
DESVENT
AJAS
Costo: El benchmarking requiere mucho tiempo y recursos para llevarse a cabo de
manera efectiva.
Enfoque en la competencia: el existe el riesgo de que las empresas se enfoquen
demasiado en la competencia y pierdan de vista las necesidades y preferencias de sus
clientes.
Limitaciones de comparabilidad: no siempre es posible hacer una comparación
exacta de procesos y resultados de otras empresas debido a las diferencias de
tamaño, el mercado y cultura empresarial.
¿COMÓ HACER UN
BENCHMARKING?
1. Determina lo que quieres evaluar
Comenzar con el análisis detallado de las mayores fallas de los procesos, determinar como se quieren
resolver y que criterios hay que tener en cuenta.
2. Elegir las empresas para compararse
Selecciona empresas que son competidores directos o líderes de la industria. Asegúrate de elegir
empresas que sean comparables en tamaño y estructura a la tuya.
3. Recoge información
Usa encuestas y entrevistas.
4. Fija objetivos
Utilizar la información recopilada para establecer objetivos alcanzables basados en tu negocio para mejorar
tus procesos y resultados.
5. Planifica
Crear un plan detallado que escriba los pasos específicos que se tomarán para alcanzar los objetivos.
6. Monitorea
Seguir el progreso hacia los objetivos y ajustar el plan de acción según sea necesario.
BIBLIOGRAFIAS
• Latam, S. (2023, 27 septiembre). Benchmarking: ¿Qué es y cómo aplicarlo? Salesforce.
https://www.salesforce.com/mx/blog/que-es-benchmarking-y-como-aplicarlo/
• Ortega, C. (2024, 1 abril). Benchmarking: Qué es y pasos para realizarlo. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/benchmarking/
• Author, G. (2021, 22 junio). Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a las empresas. Rock Content
- ES.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/#:~:text=Es%20decir%2C%20que%20el%20ben
chmarking,para%20mejorar%20tu%20propio%20desempe%C3%B1o
.
• Saavedra, J. A. (2023b, agosto 14). Qué es benchmarking: para qué sirve y cómo hacerlo. Ebac.
https://ebac.mx/blog/que-es-benchmarking
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POR SU
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