LA IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

1.-Conceptos
2.- Tipos de comunicación efectiva
3.-.-Comunicación Persuasiva y sus
etapas.
4.-Tipo de mensaje
Racional – Emocional
5.-comunicación Efectiva y su
importancia en la Prevención de
Riesgos.

Asignatura :Capacitación para la

Prevención de Riesgos .
Estudiante :Miriam S Ochoa.
Control: semana
 Definición del concepto de “Comunicación Efectiva”:
La comunicación efectiva, al ser un medio universal, es
indispensable para que las personas interactúen, y dentro de una
organización para que exista una gestión que sea exitosa la
comunicación debe ser clara, precisa y comprensible.
Es por ello por lo que este concepto de comunicación efectiva se
define como el intercambio significativo y libre de ideas y
sentimientos entre 2 o más personas al definirse de esta manera la
comunicación en una organización se debe desarrollar de la
siguiente manera.(José María Cortes 2007)
-Flujo informativo en general, entre línea de mando y los demás
trabajadores.
-Intercambio significativo de información donde el contenido
debe conducir a la acción.
-Debe ser libre, aceptado por el receptor porque es de su interés .
-Intercambio de contenidos ideas ,sentimientos.
-Al ser la información un intercambio se realiza entre varias
personas, puede aceptarse, rechazarse o negación.
Diferentes tipos de comunicación efectiva :
1-Formal o informal, se suelen seguir normas y reglas, puede
ser escrita o si es de ocasión puede ser verbal inclusive gestual.
Ejemplo Formal: (memorando)
Estimados miembros del equipo de construcción :
Próximamente realizaremos una capacitación ,que estará enfocada
en el desarrollo de habilidades ,relacionadas con el proyecto que se esta
realizando.
Se llevará a cabo el próximo 20 de marzo a las 8 horas AM en dependencias de la empresa.
Temas para tratar, puntuales como mejorar el rendimiento y eficiencia en el proyecto que se esta
ejecutando.
Es obligatoria la asistencia, para resolución de dudas e intercambio de opiniones .
Atte. Prevencionista de Riesgos .

2.-Individual o colectiva :puede ser entregada de persona a persona,

o también de la persona a un grupo.
Ejemplo: (Colectiva ).
Estimados colegas del comité de capacitación:
Me dirijo a ustedes con el propósito de que nuestro comité de Capacitación de nuestra empresa
se potencie. Por esta razón les propongo realizar una reunión de trabajo en los próximos días para
Discutir e implementar nuevas estrategias para mejorar nuestras capacitaciones actuales.
Temas que podríamos abordar, identificar necesidades de formación y diseño de nuevos programas de
capacitación que se adapten a las labores que estamos desarrollando.( Construcción )
Por favor indique su disponibilidad para la reunión y algún tema específico que quisieran tratar .
Saludos cordiales, Asesor comité Capacitación.
Estimados Trabajadores :
En nombre de la dirección de la empresa ,se les comunica la importancia de las capacitaciones, para un buen desarrollo de
sus actividades es conocido que el mercado de la construcción evoluciona constantemente ,con nuevos materiales y
tecnologías que influyen en el buen desarrollo de las actividades que deben realizar. Por esta razón se les comunica la
necesidad de que estén actualizados .Como empresa estamos comprometidos para brindar formación y capacitación y
adquieran nuevas habilidades, próximamente estaremos dando a conocer los programas que se impartirán, los animo a
participar de manera activa, su crecimiento personal y laboral es fundamental para alcanzar éxito en conjunto.
Atentamente .Mario Ulloa
Gerente .
5.-Unidireccional, bidireccional o multidireccional :Se refiere a si la comunicación tiene lugar en un mismo sentido o existe
un flujo continuo de información en dos o más direcciones.
Ejemplo : Multidireccional
Colegas de comité de capacitación, les comento que se están organizando reuniones generales, para dar a conocer las
próximas capacitaciones, también se informa que se ha creado un grupo de discusión donde pueden los trabajadores
plantear sus inquietudes, alguna sugerencia, también realizaremos una encuesta periódica para evaluar la efectividad de
las capacitaciones impartidas para los Albañiles.
Espero su colaboración atte.
Asesor de Prevención de Riesgos .
4. Desarrollar un “diagrama” con las 6 etapas de la comunicación persuasiva y posteriormente entregar una pequeña
descripción de cada una de estas.

Etapas de la comunicación Persuasiva

Auditiva o visual
Exposición al mensaje
Inicio-origen
Atención comunicación
persuasiva

Comprensión del Mensaje claro

mensaje breve

Aceptación Aprobar mensaje

por el receptor

Recuerdo
Retener-recordar

Conversión de la nueva Intervienen otros

actitud en conducta factores
 Definiciones de las 6 etapas Persuasivas
La comunicación persuasiva se define como la práctica y uso de mensaje o también argumentos con el fin de
convencer, influenciar o motivar a un grupo de personas específicas para que modifiquen alguna actitud, acción.
Este tipo de comunicación se enfoca en persuadir a los receptores, usando técnicas y estrategias que generen
impacto en el mensaje que se ha transmitido.(IACC contenidos semana 7).
1.-Exposición al mensaje: Momento en el que la persona recibe y se encuentra expuesta a la información o
comunicación que se está transmitiendo.
2.-Atención : Etapa fundamental, en el proceso de persuasión, para captar la atención de la audiencia, es
importante usar elementos visuales llamativos y usar lenguaje claro y directo para llamar la atención del receptor.
3.-Comprension del mensaje: En esta etapa es fundamental garantizar que las personas recibieron la información
y se haya entendido de forma correcta, utilizar un lenguaje claro y una información estructurada coherente.
4.-Aceptación : Etapa en la que el receptor, recibe y asimila la información y cambia la actitud de la persona.
5.-Recuerdo : En esta etapa el recuerdo es importante que la audiencia recuerde la información, para mejorar el
recuerdo, es clave utilizar técnicas como la repetición del mensaje, uso de ejemplos e imágenes impactantes.
6.-Conversion de la nueva Actitud: Etapa en que la persona adopta una nueva actitud en un proceso persuasivo,
más bien cambia su actitud anterior, a una nueva postura o comportamiento propuesto, utilizando nuevas estrategias
persuasivas como argumentos convincentes, influencia de personas de confianza para que se logre la conversión de
la actitud.
5. Mencionar los conceptos de mensaje racional y mensaje emocional, entregando un ejemplo aplicado a la
empresa .
Concepto de mensaje Racional:
Consiste en un análisis riguroso y detallado de la evidencia del contenido del mensaje,
corresponde al producto de la aplicación de métodos deductivos e inferencial.
También puede surgir un problema, para la persona que está emitiendo el mensaje ya que
no todas las verdades las aceptan los receptores.
Finalmente, este mensaje se refiere a la entrega de datos con argumentos y evidencias
avalados para apoyar el mensaje .

.
Ejemplo Publicidad racional basada en la lógica y la objetividad donde se motiva a los sujetos por medio de
una argumentación lógica de las ventajas del producto .
AL anunciar las ventas de las casas se evidencien las características de estas como anunciar un nuevo
material que se usara para construcción de estas .
2.-Concepto mensaje emocional.
Tipo de mensaje que nos indica las consecuencias deseables o indeseables que se derivan de este y la aceptación, se
utilizan argumentos que crean sentimientos distintos para quien los recepta, produciendo una respuesta inmediata de
agrado, desagrado, aceptación, rechazo, etc.
Básicamente a través de este mensaje se utilizan argumentos que involucren sentimientos y emociones.
Ejemplo :AL hacer la publicidad del proyecto en construcción usar una frase emotiva que llame la atención
del futuro comprador.
Aquí se construye tu futuro y el de ellos, mensaje emotivo para la familia que está en busca por ejemplo de
adquirir su vivienda.
Aquí se construye tu futuro y el de ellos
6. Una reflexión personal acerca de la importancia de la comunicación efectiva para la Prevención de riesgos.
En mi opinión personal, la comunicación efectiva es fundamental en todo ambiente, entorno laboral la claridad con que
se entrega información que se relaciona con la seguridad y los procedimientos preventivos puede y ayuda a evitar alguna
situación de riesgo y emergencia que se pueda presentar.
Una buena comunicación, fomenta confianza también en los equipos de trabajo, esto permite que se colabore en
conjunto en una buena identificación y mitigar riesgos .
Pienso que cuando todos los involucrados expresan abiertamente cualquier inquietud, o también poder compartir
conocimientos, informados de las normas de seguridad, se genera un ambiente seguro para prevenir accidentes.
Finalizando mi reflexión considero que la comunicación efectiva es primordial para una buena gestión en una
organización para promover una cultura que orienta a todos a la prevención y más aún al bienestar de todas los
involucrados .