CALL

CENTER
 FLAVIO BRUNO PEREZ
DIOS

 ANGEL HERNAN SALAZAR

CASELLA
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

También conocido como call center, es un lugar donde se reciben y realizan llamadas telefónicas
con el objetivo de brindar soporte al cliente. A su vez se pueden realizar ventas y llevar a cabo
otras tareas relacionadas con el servicio al cliente.
 “Proveer al mercado peruano de soluciones, nuevos productos financieros y de

MISIÓN diferentes índoles; mediante fáciles, sencillas, directas y eficientes comunicaciones,

vía nuestro Call Center regido con altos estándares, empleando recursos propios

locales para beneficiar el mercado laboral peruano”.

VISIÓN “Convertirnos en el servicio de call center número 1 en atención al mercado peruano”.

 - Permite Permite ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente.

- Capacidad para adaptarse rápidamente a las fluctuaciones de la demanda y escalar operaciones según

F sea necesario.

- Introducir soluciones de automatización para mejorar la eficiencia y reducir la carga de trabajo del
personal.
-Adoptar tecnologías de IA para asistir en respuestas automáticas y análisis predictivo.
O
-Dependencia de la mano de obra humana en tareas rutinarias.
-Vulnerabilidad a interrupciones tecnológicas.

D - Rotación alta de personal.

-Competencia intensa en el mercado de servicios de call center.

-Cambios en la regulación de privacidad de datos.
A -Riesgos de ciberseguridad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

-Crecimiento Sostenible

-Innovación y Desarrollo

-Excelencia Operativa

-Desarrollo del Talento y la Cultura

-Satisfacción del Cliente

 INDICADORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA

1. -Índice de Satisfacción del Cliente (ISC)

2. -Rentabilidad Financiera

3. -Tasa de Retención de Empleados

4. -Tiempo de Ciclo de Desarrollo de Productos

 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Descripción:
Es un componente esencial de la empresa encargado de gestionar y mantener todos los aspectos
relacionados con la tecnología.

Misión:

Habilitar y potenciar el éxito de la empresa mediante la implementación y gestión eficaz de soluciones

tecnológicas.
 Principales Aplicaciones
Organización de TI
que soportan al Negocio

• Director de TI • Sistema de Gestión de Clientes

• Equipo de Desarrollo de Software • Sistema de Gestión de Recursos
• Equipo de Infraestructura y Red Empresariales
• Equipo de Soporte Técnico • Plataforma de Colaboración Interna

• Equipo de Soporte Técnico • Sistema de Gestión de Incidentes y Problemas

• Herramientas de Análisis de Datos
 -Personal altamente capacitado en tecnologías de la información.

-Conciencia de las deficiencias existentes

F
-Inversión en actualización tecnológica
-Implementación de soluciones de nube

-Sistema de gestión de clientes defectuoso

-Falta de escalabilidad y renovación de hardware
D

-Riesgos de ciberseguridad

A -Incapacidad para adaptarse rápidamente a cambios tecnológicos

-Actualizar el sistema defectuoso en los-Mejorar
próximos
la 12
escalabilidad
meses. y la eficiencia-Disponibilidad
de los sistemasdel
para respaldar el crecimie
Sistema
-Incrementar la capacidad de la red en -Actualizar
un 100% enlaelinfraestructura
próximo año. de red y renovar hardware
-Índice de obsoleto
Actualización para mejorar la
Tecnológica
-Reducción de Incidentes Relacionados con

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PRINCIPALES

DE TI ALINEADOS A LOS INDICADORES DE TI
ESTRATÉGICOS TI OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DE LA EMPRESA
GRACIAS