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SUPERMERCADO MAYORISTA ALVI

SUPERMERCADO MAYORISTA ALVI

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PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO(POI) -AÑO 2012

 MISION:  Apoyar al desarrollo de los objetivos de las empresas mediante el empleo de productos de alta tecnología informática.  VISION:  Dar soporte en tecnología a los diferentes departamentos de las

instituciones para que estas sean altamente competitivas.

 SITUACION ACTUAL - Localización y dependencia estructural y/o funcional  Nuestra empresa es un órgano de apoyo se encarga de dirigir, supervisar, sistematizar, coordinar e integrar sistemas informáticos para nuestros clientes.

SITUACION ACTUAL – RECURSOS HUMANOS
 SUB - ÁREAS
 GESTION DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS  Nº  1 CARGOS ANALISTA PROGRAMADOR CANTIDAD 1

 2

PROGRAMADOR SENIOR

2

 SOPORTE TÉCNICO, REDES Y COMUNICACIONES  Nº  1  2 CARGOS SOPORTE TECNICO ADMINISTRADOR DE RED CANTIDAD 3 1

S I T UAC I O N AC T UA L – R E C U R S O S TECNOLÓGICOS EXISTENTES  Nº   Servidores   1.- HARDWARE CANTIDAD SERVIDORES 2 .

 CANON LIDE 110 1 .COMPUTADORAS PERSONALES  2. EPSON STYLUS T50 HP 2420 1 1 WORKSTATION 12  Scanner   5. Impresoras   3. 4.

Microsoft SQL SERVER 2005 Enterprise Edition 1 ....B) SOFTWARE  Sistemas Operativos   1.Microsoft Windows 2003 Server   Motores de Base de Datos  2  3.KIT Legalizacion Windows XP Professional SP3 12  2.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO

 4.- Microsoft Visual Studio 2005 Enterprise Edition   De Oficina   5.- Corel Draw X4 OEM  6.- Microsoft Office 2010 OLP

1

1

ANTIVIRUS
    7.- Kaspersky Anti-virus 6.0 Otros 8.- OEMR – Outlook Express Mail Recovery 1.7 9.- PDF Creator 2.1 1 1 14


     

10.- FOXIT Reader 5.1.3
11.- Radmin Viewer 3.4 c) Conectividad: Nº CONECTIVIDAD CANTIDAD

1
1

Switches 1 DLINK DES 1024-D 2

ALVI SUPERMERCADOS MAYORISTAS
 Supermercado“ALVI” En Club Mayorista estamos convencidos de que somos el
mejor socio para que su negocio despegue. Como Autoservicio Mayorista hacemos su experiencia de compra más grata y eficiente, le ofrecemos el mejor mix de productos y nos preocupamos de tener en un solo punto todo lo que necesita para abastecerse.

 Supermercado Alvi Supermercados Mayoristas S.A., en sus más de 20 años de vida,
ha crecido sustentado en valores y principios de esfuerzo y superación. Ellos se reflejan plenamente en los 70 años de historia de la familia Villablanca Rojas, siempre ligada al comercio mayorista.

MISIÓN

 Empresa moderna y profesionalizada, en la que el desarrollo de los comerciantes, nuestros clientes, es nuestra principal preocupación. VISION  Ser la Empresa Mayorista Número Uno de Latinoamérica, con gestión de clase mundial en ventas, servicio, eficiencia y rentabilidad. Objetivos  Ser la primera y más eficiente cadena Supermayorista en Perú, especializada en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, etc.), a través de grandes superficies en las cuales nuestros clientes encuentran.

Esto nos exige ser capaces de resolver problemas sobre la marcha y ser agentes promotores de mayores ventas. apoyando su desarrollo y sustentabilidad en el tiempo. lo que nos lleva a entregar una atención amable. en equipo y nuestro actuar está sustentado en la honestidad. Nos enfocamos hacia el cliente. personalizada y expedita.VALORES  Estamos comprometidos con el trabajo bien hecho. generando nuevas y mejores oportunidades. transparencia y esfuerzo permanente. Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores. Trabajamos para ser el principal socio del pequeño comercio. .

"Tengamos una actitud positiva a los cambios y a la innovación que impulsen mejoras en los resultados". Presentamos la mejor imagen frente a clientes internos y externos. . Impulsamos afectos por medio del trabajo en equipo y espíritu de colaboración. Somos leales y comprometidos con el desarrollo de la Compañía: “Camiseteados”. Somos respetuosos de las personas y de los compromisos adoptados.

CATALOGO DE SERVICIOS  Soporte técnico de hardware  Administración de base de datos  Instalaciones de redes locales  Mantenimiento de los sistemas ya sea correctivo u adaptativo  Desarrollo de software a medida. según requerimientos  Instalación de redes WAN  Elaboración de informes. para mejorar la productividad .

.  Administración de la base de datos.Mediante una buena gestión de este recurso vital el cual es los datos ofrecemos un control que busca mantener la integridad de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal manera que el usuario final pueda disponer de los datos más precisos y con una alta tasa de disponibilidad de los mismos. .DEFINICIONES  Soporte técnico de hardware:  Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el mantenimiento de los equipos informáticos de la empresa para que de esta manera se pueda asegurar el uso eficiente de los recursos hardware en beneficio de la organización y q posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas laborales de los usuarios.

.Nuestros servicios incluyen un amplio conocimiento sobre creación y gestión de redes locales las cuales se podrían utilizar en las distintas sucursales distribuidas en lima y controlar el tráfico de red y asignación de ancho de banda lo q sugeriría un optimo aprovechamiento de los recursos de red..Para el aseguramiento de q los sistemas se mantengan a la vanguardia de los estándares de seguridad y normas legales nuestros servicios comprenden también mantenimiento adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los clientes con respecto a un buen servicio y buena información.  Mantenimiento de adaptativo de los sistemas. . Administración de redes locales.

Ofrecemos también la creación de nuevos servicios informáticos que cumplan con esta demanda y satisfagan la necesidad de expansión de la compañía para un mejor control de los clientes. y desempeño de los servicios ofrecidos. Se cuenta con el aporte por parte de nosotros la instalación de redes WAN lo que facilitaría la intercomunicación entre cedes y el intercambio de datos eficientemente. Permitiendo de esta manera una mejor fluidez de información entre Sedes.. usuarios.. Desarrollo de software a medida.Dependiendo de las necesidades de crecimiento de la empresa.En vista de que ya no es muy factible la comunicación entre cedes a través de correos electrónicos por su bajo nivel de eficiencia.  Instalación de redes LAN. .

 Elaboración de informes.Mediante este servicio se quiere llegar a la documentación del día a día que se entregaría semanalmente a las oficinas de la gerencia con el objetivo de redactar todas las eventualidades ocurridas. .. soluciones implementadas y registro de fallos para futuros encargados de la gestión de sistemas de la empresa.

Debilidades .Estamos por adquirir mejores equipos industriales e informaticos. . Oportunidades .Otorgar un buen servicio a nuestros clientes.Contamos con una alta inversión . ni una infraestructura de TI adecuada para la gestion de actividades .No cuenta con un sistema para el registro de inventario y venta de productos.Siempre tener en buen estado nuestros productos.MATRIZ FODA DE SUPERMERCADO ALVI Fortalezas . . Amenazas .Actualmente no tienen una asesoria en tecnologias de la información.

..El objetivo de esto es tener una mayor cobertura de los productos que ofrecemos al público consumidor ya que de momento solo contamos con el único medio de difusión el cual es internet y directorios telefónicos pero se piensa expandir a medios de radio.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE ALVI  Aumentar los medios de difusión con los que contamos. Definición. televisión y anuncios de periódicos.

Con un mayor número de inversionistas aumenta nuestra posibilidad de ampliación en el mercado lo que nos resulta muy ventajoso al momento de competir con otra compañía de distribución de consumibles ..  Definición.AUMENTAR LA CANTIDAD DE NUESTROS INVERSIONISTAS .

 Es un punto que abarca tanto los puntos de vista informáticos como de infraestructura organizacional y que de no ser así supondría una amenaza a largo plazo para la empresa.ADQUIRIR NUEVA INFRAESTRUCTURA  Definición.. .Esto es un punto crítico dentro de nuestra organización.

Esto es un fin en común con muchas empresa y que ALVI comparte. el fin de este objetivo es claramente aumentar el margen de las ganancias con respecto a ventas y abastos ya que mientras más lato sea el margen de ganancia mejores inversiones se podrán hacer en beneficio de la organización.MAXIMIZAR GANANCIAS Y REDUCIR COSTOS  Definición.. .

.Este objetivo en general va relacionado con el de maximizar ganancias y reducir costos ya que al contar múltiples distribuidores habrá cierta tendencia por parte de ellos en mejoras precios y de no ser así.CONTAR CON MÚLTIPLES PROVEEDORES DE INSUMOS .. mejorara la calidad del insumo.  Definición.

.

Este objetivo busca contar con personal competente que pueda cumplir con los fines de actualizar nuestra infraestructura y gestionar de manera eficiente los procesos del área de TI..OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL ÁREA DE TI Nuestros principales objetivos como área funcional de TI dentro de la empresa son las siguientes:  Buscar nuevos miembros funcionales para el área de TI. . Definición.

-Este es un objetivo que tiene en común nuestra área con la demás ya que desde el punto de vista de negocios esta es la mayor aspiración a la que puede fijarse un área.Con la adquisición de nuevos equipos para la gestión diaria de TI dentro de la empresa se puede asegurar a cierto nivel un mejor funcionamiento de los procesos inmersos de la organización. Definición.Consiste en mejorar el rendimiento de los sistemas informáticos en relación la fluidez de información y que tan confiable e integra se mantiene esta al momento de pasarse a la base de datos. Definición.  Optimización de los sistemas modulares de todas las áreas funcionales. . Obtención de nuevos equipos e infraestructura informática para el área de TI. Definición..  Convertirnos en socios de negocios para la empresa..

. Definición.S E R L O S P R I N C I PA L E S P R O V E E D O R E S D E TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS Y PROMOVER EL D E S A R R O L L O A L A PA R D E T O DA S L A S Á R E A S .Este objetivo en particular se caracteriza por que busca hacer del área de TI el área con mayor participación en las actividades de la empresa al ser proveedor de soluciones a los problemas de la empresa. .

.Este servicio en concreto se destaca por asegurar el buen funcionamiento de todas las áreas interconectadas al sistema de la empresa ALVI previniendo y asegurando el buen funcionamiento de las misma atreves del control de las aplicaciones mismas ofreciendo soluciones a la brevedad posible y posteriormente ejecutándolas. .DEFINICIONES  Soporte a los diferentes módulos.

.SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE  Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el mantenimiento de los equipos informáticos de la empresa para que de esta manera se pueda asegurar el uso eficiente de los recursos hardware en beneficio de la organización y q posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas laborales de los usuarios.

.ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS  Mediante una buna gestión de este recurso vital el cual es los datos ofrecemos un control que busca mantener la integridad de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal manera que el usuario final pueda disponer de los datos más precisos y con una alta tasa de disponibilidad de los mismos.

.ADMINISTRACIÓN DE REDES LOCALES Y EXTERNOS  Nuestros servicios incluyen un amplio conocimiento sobre creación y gestión de redes locales las cuales se podrían utilizar en las distintas sucursales distribuidas en lima y controlar el tráfico de red y asignación de ancho de banda lo q sugeriría un optimo aprovechamiento de los recursos de red.

MANTENIMIENTO DE ADAPTATIVO DE LOS SISTEMAS  Para el aseguramiento de q los sistemas se mantengan a la vanguardia de los estándares de seguridad y normas legales nuestros servicios comprenden también mantenimiento adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los clientes con respecto a un buen servicio y buena información. .

y desempeño de los servicios ofrecidos.DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA  Dependiendo de las necesidades de crecimiento de la empresa. . usuarios. Ofrecemos también la creación de nuevos servicios informáticos que cumplan con esta demanda y satisfagan la necesidad de expansión de la compañía para un mejor control de los clientes.

Acuerdos de Nivel de Servicios .

indicados en el presente acuerdo.OBJETIVOS  El presente acuerdo entre las partes del Área de TI y ALVI tiene por objetivo establecer las características del servicio o servicios. . con arreglo a los términos y condiciones recogidos en las cláusulas.

 Soporte técnico de hardware.  Desarrollo de software a medida.  Instalación de redes WAN.  Administración de la base de datos.  Elaboración de informes.  Instalaciones de redes locales y externos.DESCRIPCIÓN  El Área de TI ofrece el servicio:  Soporte a los diferentes módulos.  Mantenimiento de adaptativo de los sistemas. .

. el Área de ti deberá garantizar la calidad de sus servicios ofrecidos.OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL ÁREA DE TI  En sus relaciones con ALVI.

esforzándose para que el servicio prestado pueda desarrollarse durante 24 horas al día. .DISPONIBILIDAD DE SERVICIO  El Área de TI se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente. 7 días a la semana de la manera más segura posible.

sin que deje de ser el personal De ALVIel único dueño y responsable de estos datos.  El Área de TI ofrece como ayuda a ALVIcopias de los datos alojados por el personal en el servidor. .MANTENIMIENTO Y COPIAS DE SEGURIDAD  El Área de TI ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware del Servidor. con sustitución del material averiado lo más rápidamente posible en el hipotético caso de avería.

 Estas copias seguirán el siguiente patrón: • semana. • Además diariamente se realizará una copia Se realizará una copia completa de todos los datos alojados por el personal en el servidor una vez a la incremental de las modificaciones realizadas. .

Gestión de Disponibilidad .

de lo contrario se perderían miles de soles en ventas. . ya que estos están contemplados en los SLA’s .  Ya que la organización cuenta con una concurrencia masiva de clientes por día el servicio debe estar up casi el 100 % del día. Nuestra empresa también asegura la disponibilidad de los servicios en caso de fallas inesperadas que puedan afectar el rendimiento de la empresa.

se espera realizar labores de mantenimiento de toda la estructura de TI en horarios diurnos de 5:00 AM a 7:00 AM según lo establecido en los SLA’S .  A su vez.  Desde el momento del aviso al call center el Tiempo de respuesta (tiempo que transcurre desde la detección del problema hasta que se realiza un registro y diagnóstico del incidente.) deberá ser no mayor a 15 minutos  Y el Tiempo de reparación (tiempo utilizado para reparar el fallo o encontrar una solución temporal) no mayor a 30 minutos según lo acordado en los sla’s. En caso de la caída del servicio este deberá ser comunicado a la mesa de ayuda.

caja Horarios: 7:30 am – 10:00 pm L-D  Base de Datos (24/7)  Central Telefónica 8:00 am 10:00pm L-D . logística. recursos humanos. Servicios Clave para la Empresa Sistema Web para el control de facturación.

.CAMBIOS  A su vez se decidió hacer un análisis de la situación de los recursos de hardware y red del negocio y se llegó a la conclusión de que la empresa no contaba con un cableado estructurado. es así que se decidió elevar una solicitud de cambio (RFC) para hacer las modificaciones pertinentes a fin de evitar posibles caídas de los servicios a futuro.

ACCIONES  Monitorear las instalaciones de manera total utilizando un software licenciado llamado ManageEngineApplications Manager: .

ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SISTEMAS Y APLICACIONES .

LAS VISTAS TOPOLÓGICAS AYUDAN A ENTENDER MEJOR EL PANORAMA .

VISTAS DEL DESEMPEÑO .

MONITOREO DE TRANSACCIONES DE BD .

Procesos en línea. Entrega reportes de disponibilidad. Memoria.     El software mostrado anteriormente nos ayudara a : Monitoreo de Infraestructura de Red Monitoreo Up/Down de dispositivos.etc) Servicio de Auditoria de Seguridad Interna (Red Corporativa / Acceso a usuarios Internos) Servicio Auditoría Forense. o Respuesta a Incidentes Informáticos . ataques informáticos . Monitoreo de Aplicaciones y BD’S Seguridad Informática Servicio de Auditoría de Seguridad Externa (para prevenir hackers. Monitoreo de Sistemas Operativos y Servidores        Monitoreo de diversos Sistemas Operativos Reportes de desempeño de componentes claves como CPU.

 La Disponibilidad Objetivo vs La Disponibilidad real lograda en porcentaje o el Tiempo de Caída en horas  Número de Incidentes en el mes que afectaban a la Disponibilidad  Coste de la No Disponibilidad.  Las horas requeridas de operación.SOBRE LA ENTREGA DE INFORMES  Estadísticas claves  Requisitos de Disponibilidad de la empresa. logros conseguidos. .

 Tendencias  Resumen del impacto en la empresa  Análisis de las ocurrencias de pérdida de servicio  Causa del fallo Duración Evaluación objetiva de cómo de bien fue manejado el fallo y cómo funcionaron los procedimientos de recuperación/reanudación.  Acciones futuras y recomendaciones .

son muy básicos.  Cuenta con recursos de la nueva tecnología.  Administración de la base de datos.GESTIÓN DE LA CAPACIDAD  Gestión de la capacidad:  Situación actual:  Trabaja con un Service desk (centro de servicio)  La configuración en las PCs. ya que todos utilizan el mismo sistema operativo.  Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.  Instalaciones de redes locales y externos.  Las especificaciones en los contratos firmados (SLA’s). y requiere un mejoramiento adecuado en lo que respecta de la calidad del servicio. .

 Como paso importante para la implantación de la metodología ITIL en la empresa la dirección de “ALVI SUPERMAYORISTA ”. . proveedores y la organización TI. ha decidido implantar un Service Desk (centro de servicio) que centralice todos los contactos con clientes.SITUACIÓN CON RESPECTO AL AÑO SIGUIENTE:  El objetivo primordial del centro de servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios TI.

SE NOMBRARA UN GESTOR RESPONSABLE DEL SERVICE .DECISIONES -.

IMPLEMENTACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS E INFORMÁTICOS N 1 2 hardware Servidores Computadoras personales Impresoras Escáneres Fotocopiadoras Cámaras IP cantidad 02 20 3 4 5 2 2 4 .

N software cantidad 1 Sistemas Operativos:  MS Windows xp y Windows Server 2008 20 02 2 Motor de Base de Datos:  3  Sql Server 2008 De oficina: Ms Office 2007 01 20 4 Sistema Web para el 1 .

. L A S F U N C I O N E S P R I N C I PA L E S D E L M I S M O  Supervisar la calidad del servicio ofrecido respecto a los SLA´s. TRAS UN C U I DA D O S O A N Á L I S I S D E L A S N E C E S I DA D E S D E L A O RG A N I Z A C I Ó N Y L O S U S UA R I O S .  Ofrecer información de carácter comercial sobre los servicios ofrecidos.  Elaboración de informes periódicos. Con la información recopilada.SE HAN DEFINIDO.  Realizar encuestas periódicas sobre el grado de satisfacción del cliente.

FORMULARIOS DE CONSULTAS . .

EN DONDE S E D E TA L L E L O S D I F E R E N T E S PROTOCOLOS DE INTERACCIÓN CON L O S U S UA R I O S .D E S A R R O L L A R U N “ M A N UA L D E ATENCIÓN AL CLIENTE”.  Impartir información especifica:  Al personal encargado del trato directo con usuarios y clientes sobre la aplicación del “Manual de atención al cliente”. .  Sobre las herramientas de software utilizadas.

.ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DEL PORTAL WEB Descripción de la actividad:  Publicación de contenidos de informaciones generales de la empresa en sus diferentes áreas.

así como de mantener actualizado el portal web.OBJETIVO : Cumplir con la ley de transparencia de nuestros clientes. .

2011 en adelante. . 13 de Setiembre.TIPO: Orientado a la gestión de la capacidad y a los clientes.

los planes generales de continuidad de la operación de ALVI.GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO  Procedimiento: Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)  Objetivo: Asegurar la continuidad en la ejecución de los servicios y la normal operación de los procesos en ALVI. las expectativas de ALVI.  Responsables: Oficina de Sistemas Proveedor de Servicios  Alcance Este procedimiento abarca los estándares de la calidad adoptados. las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor. en el mejor de los casos. y garantizar la pronta recuperación de los servicio TIC críticos tras un desastre y establecer políticas y procedimientos que eviten. la disponibilidad de recursos. . los servicios de TI estratégicos para la entidad. el histórico de interrupciones críticas de los servicios de TI.

 Proceso/Procedimiento Proveedor: Proceso de Inteligencia Organizacional Proceso de Planeación Estratégica Proceso de Mejora Continua Proceso de Ejecución de la Formación Profesional Proceso de Gestión Administrativa Proceso de Gestión de Recursos Financieros  Entradas: Vulnerabilidades de los servicios Amenazas a los servicios Riesgos  Salidas: Planes de gestión de riesgos Planes de recuperación .

.REQUISITOS BÁSICOS MÍNIMOS  La realización de este procedimiento requiere establecer un balance entre la reducción de riesgos del sistema de TIs y las opciones de recuperación del sistema después de un incidente o interrupción del servicio.  Que los datos suministrados por el procedimiento de Gestión de la Configuración permitan que este procedimiento tenga efectos sobre la prevención y la planeación necesarias que se pueden derivar de los posibles cambios del Proceso de Ejecución de la Formación Profesional y los cambios que resulten del análisis de desempeño de la infraestructura de las TI de ALVI con el fin de garantizar la continuidad del servicio en cualquier circunstancia.

. centros de respaldo para aplicaciones críticas. sistemas eléctricos de contingencia. caídas de potencia eléctrica que puedan afectar de manera directo o indirecta el desempeño de la infraestructura de TIs del ALVI  La herramienta de gestión más importante de este procedimiento lo constituye el Plan de prevención de riesgos que está enfocado a minimizar o eliminar el impacto de un evento en la infraestructura de TIC. este plan debe contener por lo menos: políticas de back ups. aumentos de temperatura. Las políticas de gestión de la continuidad del servicio después de ser establecidas.  Para garantizar la continuidad del servicio se requiere haber analizado y evaluado los riesgos físicos. inundaciones. deben ser comunicadas a todos los involucrados de manera que cada uno pueda identificar y ejercer su rol en caso de una interrupción o activación del servicio. incendios.

 Pérdida de cuota de mercado.CONSECUENCIAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO EN EL NEGOCIO  Pérdida de rentabilidad. .  Mala imagen de marca.

 El servicio es recuperado cuando los planes de contingencia se lleven a cabo y se realice una inspección que dé como resultado que los procesos de la empresa pueden llevarse a cabo de nuevo. .C U Á N TO S E P U E D E E S P E R A R A R E S TAU R A R E L S E RV I C I O S I N Q U E T E N G A U N A LTO I M PA C TO E N L O S P RO C E S O S D E N E G O C I O. Bajo la supervisión del área de TI de ALVI.

 Eficaz análisis en profundidad de las funciones más importantes de su entorno de negocio  Conocimiento de las pérdidas financieras y repercusiones intangibles de una interrupción prolongada  Identificación de los recursos esenciales para respaldar los procesos de negocio  Definición de un plazo de recuperación sobre el cual diseñar sus estrategias de recuperación  Adopción de decisiones de inversión acertadas sobre el mejor modo de reanudar sus operaciones de negocio. .COMPROMISOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LOS SLAS .

PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS .

 Plan de gestión de emergencias . Políticas de back-ups.

PLAN DE RECUPERACIÓN  Los elementos a considerar son:  Sistemas telefónicos  Redes Locales  Redes WAN  Internet  Personas  Infraestructura física  Aplicaciones  Hardware  Bases de datos  Sistemas operativos .

PROVEEDOR / MAKRO – OFICINA DE SISTEMAS .

Gestión de la Configuración .

 Asignar los identificadores de todos los elementos de configuración. .CONFIGURATION MANAGER  El Administrador de configuración es responsable de administrar los esfuerzos de los proyectos relacionados con la Gestión de la Configuración El Administrador de configuración debera:  Registrar todos los CI.

si es necesario) .XXX Tarjetas de red  H114-XXX Unidad de cinta (para copias de seguridad. estos son :  SERVIDORES:  H111-XXX Unidad de procesamiento  H112-XXX Capacidad de almacenamiento en disco  H113.LOS CI’S (CONFIGURATION ITEMS )  Para realizar la CMDB se estableció una lista de códigos seguido de un numero único que identifique a cada uno de los Items .

ESTACIONES DE TRABAJO  H121-XXX Unidad de procesamiento  H122-XXX Capacidad de almacenamiento en disco  H123-XXX Unidades de disco  H124-XXX Monitor  H125-XXX Teclado  H126-XXX Ratón  H127-XXX Tarjetas de red .

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN  H131-XXX Switch’s  H132-XXX punto de la red  H133-XXX HUB’s  H134-XXX Routers .

CMDB PA R A L A C R E A C I Ó N Y L L E N A D O D E R E G I S T RO S D E L A BA S E D E DA TO S D E L A CONFIGURACIÓN SE DECIDIÓ REALIZAR UN PEQUEÑO SOFTWARE QUE PERMITIRÁ D E TA L L A R C A D A C I .

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