11 de febrero 2024.

MODELOS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
Materia: Introducción a la calidad.

Maestra: Egleidy del Angel Díaz.

Del Angel Martínez Aarón.

Garcés Hernández Marco Antonio.
González Nicolás Iris Judith.
Hernández Guerrero Marcos Martín.
Pérez Camacho Antonio.
Ramírez Balleza Sarahí.
Modelos de Calidad
¿QUE ES?

Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un

objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los
requisitos.

Por lo que se precisa que un modelo de calidad, o modelo de excelencia, es un marco de

referencia frente al cual una organización se compara para determinar sus puntos fuertes y áreas
de mejora en relación con dicho modelo.
Modelos de excelencia
Los modelos de excelencia son modelos de calidad empresarial. Se aplican a cualquier tipo de
empresa, pero en estos modelos a diferencia de las normas Internacionales ISO, no dicen
exactamente qué hacer. El modelo de Excelencia se basa en sistemas de puntuación por medición

Se conoce como modelos de excelencia a las herramientas necesarias para la autoevaluación de la

empresa. Es decir, un MODELO de calidad permite realizar un autodiagnóstico de sus estrategias
y prácticas de gestión empresarial, procesos administrativos, producción, logística, entre otros
Modelo Deming (1951)
Uno de los puntos de referencia siempre ha sido el modelo japonés denominado Deming, el cual
fue desarrollado en 1951 por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (cuya sigla es JUSE).
En pocas palabras, se enfoca en la recolección de la puesta en práctica de las teorías de control de
calidad en toda la compañía, con el objetivo de verificar que los resultados de su implantación
hayan sido positivos. Persigue el bienestar y la satisfacción de los clientes.
L O S A S P E C T O S B Á S I C O S PA R A R E A L I Z A R L A VA L O R A C I Ó N S O N L O S S I G U I E N T E S :
1. POLÍTICAS Y OBJETIVOS.
2 . O R G A N I Z A C I Ó N O P E R AT I VA .
3. EDUCACIÓN Y DISEMINACIÓN.
4. FLUJO DE INFORMACIÓN
5. CALIDAD DE PRODUCTOS Y PROCESOS.
6 . E S TA N D A R I Z A C I Ó N .
7. GESTIÓN Y CONTROL.
8. GARANTÍA DE CALIDAD DE FUNCIONES,
9. SISTEMAS Y MÉTODOS.
1 0 . R E S U LTA D O S . P L A N E S PA R A E L F U T U R O
Modelo Deming (1951)
VENTAJAS:
– El carácter iterativo del círculo permite una atención
continua para mejorar la calidad.
– Debido a que todos forman parte del proceso general,
se produce un sentimiento de integración que afecta
positivamente a toda la organización.
– Su aplicabilidad es ilimitada. Debido a que el círculo
de Deming es una metodología dividida en cuatro pasos
bien delimitados, es ajustable a cualquier tipo de
objetivos y situaciones.
DESVENTAJAS
– Funciona mejor cuando las condiciones son perfectas, no teniendo cabida
aquellas variables que puedan surgir durante el desarrollo del proyecto.
– Podría no ser el enfoque adecuado para enfrentar una emergencia, ya que
con los cuatro pasos que se deben cumplir el avance suele ser lento. El
círculo es más metódico que otros planes operativos, lo que lo hace
ineficiente si se necesita implementar una acción rápida.
– Un proyecto puede permanecer demasiado tiempo en las primeras etapas,
analizando la situación a la que se va a aplicar. El exceso de análisis es una
forma efectiva de matar un proyecto. Si bien el ciclo permite una
planificación cuidadosa, el trabajo real solo se produce en la fase de acción
final
Modelo Malcom Baldrige (1987)
Este modelo de calidad tiene dos misiones fundamentales: que las industrias a nivel nacional
usen el método competitivo de la calidad total y la excelencia para la gestión de sus empresas;

Su objetivo principal es PROMOVER LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD Y

EL RENDIMIENTO EMPRESARIAL. Para ello se basa en lo que se conoce como “enfoque
sostenible de mejora continua”. Dicho enfoque promueve la innovación y excelencia en todas las
áreas de la empresa u organización Una de las mejores decisiones que puede tomar una
COMPAÑÍA para aumentar la calidad es destinar la mayor parte de sus recursos a este objetivo, o
al menos no permitir que pierda prioridad ante otros que respondan a cuestiones ejecutivas.
Los Criterios para aplicar este modelo de
excelencia son los siguientes:
1. Liderazgo.

2. Plan estratégico.

3. Clientes y mercado objetivo.

4. Recursos Humanos.

5. Administración.

6. Resultados.

7. Información y análisis.
Modelo Malcom Baldrige (1987)
Ventajas Desventajas

Foco en la sostenibilidad del negocio y en la Puede implicar la identificación de una

excelencia de la gestión.
Utilizar el estándar en las gráficas para los
indicadores.
cantidad relativamente mayor de
indicadores que los que se obtienen con
otras metodologías.

Proporciona elementos metodológicos para

llevar a cabo análisis con los indicadores.
Conclusión:
Los modelos de calidad son herramientas valiosas para evaluar y mejorar la calidad de productos
y procesos en diversas industrias. Algunos modelos comunes como los vistos en esta
presentación tienen sus propias ventajas y enfoques específicos, pero en general, todos apuntan a
mejorar la eficiencia, la consistencia y la satisfacción del cliente. La elección del modelo
adecuado depende de las necesidades y objetivos de la organización.