UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA
DE MÉXICO

ALUMNO: LUIS FERNANDO SANCHEZ MARTINEZ

MATRICULA: 340010098
MATERIA: INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA DE MERCADOS
PROFESOR: MARTHA AGUILAR GUTIERREZ ZEPEDA
ENTREGABLE 1
15/11/2023
 Focus group

Entrevistas a
Observación
profundidad

Investigación
en mercados

Compra Técnicas
misteriosa proyectivas

Estudios
socioculturales,
antropológicos y
etnográficos
 Focus group

Características
Concepto Objetivos
principales

Es una entrevista no Evidenciar las

estructurada, más parecida a conductas, deseos y
una conversación, con un Flujo libre sentimientos del
grupo pequeño de personas
sobre un tema particular consumidor

Comprender las
Grupo de entre 8 y 12 preferencias del
personas consumidor y sus
cambios

Evita el uso de Innovar productos o

preguntas directas servicios

Dura 2 horas Definir los problemas

aproximadamente de marketing

Los dirige un Identificar necesidades

moderador específicas
 Entrevista uno a uno,
donde un entrevistador
Concepto competente hace una serie
de preguntas a un
consumidor con un sondeo

Preguntas de sondeo

Libertad de expresión
para el entrevistado

Características Ambiente cómodo para

principales el entrevistado
Entrevistas a
profundidad
Sin influencia del
entrevistador para
dirigir la conversación

Se registran las
reacciones superficiales
y las motivaciones
subconscientes

Conocer mejor un perfil

específico de
consumidor

Obtener una opinión

libre del consumidor sin
Objetivos influir en la
conversación

Entender las
preferencias e ideas del
consumidor, así como
sus motivaciones
 Técnicas
proyectivas

Concepto Objetivos Tipos

Es un medio indirecto de
indagación en donde, mediante Conocer ideas,
pocos estímulos por parte del
entrevistador, se pretende que motivaciones, sentimientos Asociación Complementación Construcción Expresiva
los participantes proyecten sus y pensamientos
creencias y sentimientos

Que el individuo interprete

la situación con base en su
contexto personal; Asociación de palabras Frases Caricaturas Representación de papeles
experiencias, actitudes y
personalidades

Historias Fotografías Tercera persona

Dibujos
 Estudios
socioculturales,
antropológicos y
etnográficos

Características
Concepto Objetivos
principales

Estudios que se realizan

en un el contexto natural Conocer el
Investigadores Detalle e Actual honesto por
o real del consumidor comportamiento
capacitados para integridad de las parte del o los
para averiguar su real del
verdadero evitar peligros observaciones individuos
comportamiento consumidor
 Técnica usada para recabar
información primordial referente a
Concepto
conductas y fenomenitos del
mercado

Ejercicios de observación

Se realiza para la evaluación de la

Compra misteriosa Características principales
propia empresa y no del consumidor

La realiza un agente de la misma

empresa de incognito

Evaluar la calidad del servicio y

Objetivos
atención al cliente
 Visualizar y registrar el
comportamiento de cierto individuo
Concepto o individuos sin necesidad de una
interacción directa

Verificar el cumplimiento de los

Objetivo criterios de la empresa

Observación
Es específica y detallada a fin de evitar
Estructurada
sesgos

No Es menos detallada pues se observa

estructurada todo fenómeno que parezca relevante

Encubierta Sin previo aviso a los participantes

Tipos Con pleno conocimiento de los

Abierta
participantes

Se desarrolla en el contexto real del

Natural participante

Se desarrolla en un ambiente controlado

Artificial y artificial

Personal Una persona la ejecuta

Mecánica Se realiza por dispositivos mecánicos

Referencias:

• Zikmund, W. G., Babin, B. J., Staines, G. M., & Quiñones, A. D.

(1998). Investigación de mercados.
• Lorena Ronda. (2022, 17 abril). Las TÉCNICAS PROYECTIVAS |
Tipos y EJEMPLOS | Lorena Ronda | Universidad de Deusto
[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=sX6Re4vcTG4
• Suarez, F. (2021, 21 abril). ¿Qué es el mystery shopping y el
cliente misterioso? CIMEC. https://www.cimec.es/mystery-
shopping-y-el-cliente-misterioso/