HERRAMIENTAS DE

CALIDAD
•RONAL JOEL CHUNGA
•FORETS MUÑOZ SANCHEZ
¿QUÉ ES CALIDAD?

• LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL GRADO EN QUE EL PROYECTO CUMPLE CON

REQUERIMIENTOS.
CONTEXTO
• LA CALIDAD SE REFIERE A LA MEDIDA EN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O
PROCESO CUMPLE CON LOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES O
USUARIOS. EN UN SENTIDO MÁS AMPLIO, LA CALIDAD TAMBIÉN PUEDE REFERIRSE
A LA EXCELENCIA GENERAL EN TÉRMINOS DE CARACTERÍSTICAS, FUNCIONALIDAD
Y FIABILIDAD.
• LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD SON TÉCNICAS Y MÉTODOS UTILIZADOS PARA
MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS O
PROCESOS. ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS MÁS COMUNES UTILIZADAS EN LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD INCLUYEN
GESTIÓN DE LA CALIDAD

• LA GESTIÓN DE LA CALIDAD INCLUYE LA CREACIÓN Y EL

SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
ASEGURAR QUE UN PROYECTO CONOCE LOS REQUERIMIENTOS,
ASÍ MISMO QUE ENTIENDE LAS NECESIDADES Y LA PERSPECTIVA
DE LOS CLIENTES.
IMPACTO DE LA MALA CALIDAD
• INCREMENTO EN LOS COSTOS
• BAJA MORAL Y AUSENCIA DE VALORES
• BAJA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• INCREMENTO EN RIESGOS
• DOBLE TRABAJO
• RETRASOS EN EL PROGRAMA
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
(ISHIKAWA)
CONSISTE EN ESTABLECER CUÁLES SON LAS POSIBLES CAUSAS QUE GENERAN
UN EFECTO INDESEABLE O PROBLEMA DE PROCESO, MOSTRANDO EN UN
DIAGRAMA EL CONJUNTO DE POSIBLES CAUSAS Y SUS RELACIONES MUTUAS
QUE PRODUCEN EL EFECTO DEFINIDO PREVIAMENTE EN EL ANÁLISIS DEL PARETO.
EJEMPLO:
VENTAJAS:
• METODOLOGÍA SIMPLE Y CLARA.

• ESTIMULA LA PARTICIPACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO DE TRABAJO,

PERMITIENDO ASÍ APROVECHAR MEJOR EL CONOCIMIENTO QUE CADA UNO DE
ELLOS TIENE SOBRE EL PROCESO.

• FACILITA EL ENTENDIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL PROCESO.

DESVENTAJAS

• LIMITACIÓN EN LA CANTIDAD DE CAUSAS MOSTRADAS

DEBIDO A LAS RESTRICCIONES DE ESPACIO.

• FALTA DE CONTEXTO TEMPORAL PARA DETERMINAR EL

ORDEN DE OCURRENCIA O LA RELACIÓN CAUSAL ENTRE
DIFERENTES FACTORES.

• ELABORAR UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA PROBLEMAS

COMPLEJOS PUEDE SER COMPLICADO.
 DIAGRAMA DE FLUJO
PERMITE DESCRIBIR GRÁFICAMENTE UN
PROCESO EXISTENTE O NUEVO, MEDIANTE
SÍMBOLOS, LÍNEAS Y PALABRAS SIMPLES,
DESDE UN PUNTO DE PARTIDA HASTA UN
PUNTO FINAL, LAS RELACIONES ENTRE LOS
DIFERENTES ACTORES, INDICANDO QUIÉN
HACE QUÉ Y EN QUÉ SECUENCIA SE
DESARROLLA EL PROCESO.
EJEMPLO:
VENTAJAS:
• FACILITA LA COMPRENSIÓN DEL PROCESO Y PROMUEVE EL ACUERDO ENTRE LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO.
„
• HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA OBTENER MEJORAS MEDIANTE EL
REDISEÑO DEL PROCESO, O EL DISEÑO DE UNO ALTERNATIVO.
„
• IDENTIFICA PROBLEMAS, OPORTUNIDADES DE MEJORA Y PUNTOS DE RUPTURA
DEL PROCESO.
DESVENTAJAS

• REQUIERE TIEMPO Y RECURSOS SIGNIFICATIVOS PARA CREAR Y MANTENER.

• POCA FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A CAMBIOS FRECUENTES EN LOS
PROCESOS.

• INTERPRETACIÓN SUBJETIVA QUE PUEDE LLEVAR A MALENTENDIDOS O

DIFERENTES INTERPRETACIONES.
HISTOGRAMA
MUESTRA LA FRECUENCIA DE OCURRENCIA DE LOS DATOS
QUE HAYA TOMADO EN UN PROCESO.

PERMITE VISUALIZAR LA DISTRIBUCIÓN SEGUIDA POR EL

CONJUNTO TOTAL DE DATOS ANALIZADOS, PROYECTANDO
INFORMACIÓN SOBRE LA VARIACIÓN DE SU PROCESO EN
RELACIÓN CON DICHA VARIABLE.
EJEMPLO:
VENTAJAS:
• SUCONSTRUCCIÓN AYUDARÁ A COMPRENDER LA TENDENCIA CENTRAL,
DISPERSIÓN Y FRECUENCIAS RELATIVAS DE LOS DISTINTOS VALORES.

• MUESTRA GRANDES CANTIDADES DE DATOS DANDO UNA VISIÓN CLARA Y

SENCILLA DE SU DISTRIBUCIÓN.

• ES UN MEDIO EFICAZ PARA TRANSMITIR A OTRAS PERSONAS INFORMACIÓN

SOBRE UN PROCESO DE FORMA PRECISA E INTELIGIBLE.
DESVENTAJAS

• LIMITACIÓN EN LA REPRESENTACIÓN DE RELACIONES ENTRE VARIABLES.

• POTENCIAL PARA DISTORSIÓN VISUAL.
• DEPENDENCIA DE LA ELECCIÓN DEL ORIGEN Y LA ESCALA.
DIAGRAMA DEL PARETO
UN GRÁFICO DE PARETO ES UN DIAGRAMA DE BARRAS EN EL QUE EL EJE HORIZONTAL REPRESENTA
CATEGORÍAS DE INTERÉS, GENERALMENTE CAUSAS DE FALLOS O DEFECTOS.

•LAS BARRAS SE ORDENAN DE MAYOR A MENOR, LO QUE NOS PERMITE DIFERENCIAR AQUELLAS “POCAS
CAUSAS IMPORTANTES” DE LAS “MUCHAS CAUSAS INTRANSCENDENTES”.

•EL GRÁFICO CONTIENE TAMBIÉN UNA LÍNEA DE PORCENTAJES ACUMULATIVOS, LA CUAL NOS AYUDA A
DETERMINAR LA CONTRIBUCIÓN DE CADA CATEGORÍA AL NÚMERO TOTAL DE FALLOS O DEFECTOS.

ES MUY ÚTIL EN LA IDENTIFICACIÓN DE AQUELLAS CAUSAS CUYA ELIMINACIÓN ES PRIORITARIA POR

SUPONER UN ELEVADO PORCENTAJE DEL TOTAL DE FALLOS O DEFECTOS.
EJEMPLO:
VENTAJAS:
ƒ
•AYUDA A CONCENTRARSE EN LAS CAUSAS QUE TENDRÁN MAYOR IMPACTO SOBRE
LOS DEFECTOS EN LOS PROCESOS DE FABRICACIÓN.
•PROPORCIONA UNA VISIÓN SIMPLE Y RÁPIDA DE LA IMPORTANCIA RELATIVA DE
LOS PROBLEMAS.
•AYUDA A EVITAR QUE EMPEOREN ALGUNAS CAUSAS AL TRATAR DE SOLUCIONAR
OTRAS.
•SU FORMATO ALTAMENTE VISIBLE PROPORCIONA UN INCENTIVO PARA SEGUIR
LUCHANDO POR MÁS MEJORAS.
DESVENTAJAS
• NO CONSIDERA LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS CAUSAS; TODAS LAS
CAUSAS SE CONSIDERAN IGUALMENTE IMPORTANTES UNA VEZ QUE SE
CLASIFICAN.

• REQUIERE UN ENFOQUE REACTIVO, YA QUE SE BASA EN DATOS HISTÓRICOS, LO

QUE PODRÍA NO SER EFECTIVO PARA PREVENIR PROBLEMAS FUTUROS.

• NO PROPORCIONA SOLUCIONES DIRECTAS.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN SE
PUEDE ESTABLECER EL GRADO DE RELACIÓN EXISTENTE ENTRE
UNA CAUSA Y UN EFECTO; DOS CAUSAS O DOS EFECTOS.

EL DIAGRAMA DE DISPERSIÓN NO NOS DICE SI UNA CAUSA ES LA

RAÍZ DE UN PROBLEMA O EFECTOS ANALIZADOS. LA
INFORMACIÓN VALIOSA QUE PROVEE ES ESTABLECER EL GRADO
DE RELACIÓN EXISTENTE ENTRE DOS VARIABLES: FUERTE, DÉBIL
O NINGUNA RELACIÓN.
EJEMPLO:
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
QUE INDICA LA RELACIÓN
ENTRE EL DIÁMETRO
EXTERIOR DE INYECTORES DE
GAS Y LA HORA EN QUE SE
TOMÓ LA MUESTRA.
GRAFICA DE CONTROL
ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DISTINTOS VALORES QUE TOMA
UNA CARACTERÍSTICA CORRESPONDIENTE A UN PROCESO. PERMITE
OBSERVAR LA EVOLUCIÓN DE ESTE PROCESO EN EL TIEMPO Y COMPARARLO
CON UNOS LÍMITES DE VARIACIÓN FIJADOS DE ANTEMANO QUE SE USAN COMO
BASE PARA LA TOMA DE DECISIONES.
APLICACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS
MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

• LA MEJORA CONTINUA IMPLICA BUSCAR

CONTINUAMENTE PEQUEÑAS MEJORAS EN LA
CALIDAD.