Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Ciencias Políticas y Jurídicas

ASIGNATURA

Metodologia de la Investigacion

FACILITADOR
Marleny Marrero

PARTICIPANTE

José Rafael Rosa Durán

MATRICULA

100055228

TEMA

Informe Argumentativo sobre el Consumidor

01/05/2023

Introduccion

Por Derecho del Consumo se entiende el conjunto normativo que protege a las personas físicas
y jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatario final, es
decir, como consumidores o usuarios. Su ámbito de aplicación, por tanto, son las relaciones
entre consumidores y usuarios y las empresas que ofrecen los bienes o servicios que se
adquieran o contraten.

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, PRO CONSUMIDOR, es el

organismo estatal creado mediante la Ley General de Protección de los Derechos del
Consumidor o Usuario (358-05), con el objetivo de establecer y reglamentar las políticas,
normas y procedimientos necesarios para la protección efectiva de los derechos de los
consumidores en la República Dominicana.

La Constitución Dominicana del 26 de enero de 2010, en su artículo 53, da carácter de derecho

fundamental a las disposiciones de protección al consumidor. Estas son “de orden público,
imperativas y de interés social”. La Carta Magna, expresamente señala que “Toda persona
tiene derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, a una información objetiva, veraz y
oportuna sobre el contenido y las características de los productos y servicios que use y
consuma, bajo las previsiones y normas establecidas por la ley”. Esta disposición constitucional
ratifica el establecimiento de un régimen de protección, garantía, seguridad y defensa de los
consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios.

A continuacion, conozcamos un poco los antecedentes y el desarrollo de este importante tema

hasta la actualidad.

Objetivos

Al finalizar el estudio de este informe, conoceremos que la ley del consumidor tiene como
objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de
los consumidores, así como amparar el respeto a la dignidad y a los intereses económicos, en
especial, lo referente a la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y
seguridad

Desarrollo

Descripciòn del contexto de la evoluciòn històrica y marco constitucional de los derechos del
consumidor en la RD.

En el año 1963, durante el Gobierno constitucional presidido por el profesor Juan Bosch, fue
promulgada la Ley No. 13 de Protección a la Economía Popular. Con esta disposición la
República Dominicana asume la defensa de la población consumidora bajo unos criterios
vinculados a la realidad de la época, cuyos referentes eran los precios, la disponibilidad y la
idoneidad de los productos. Este hecho acontece un año después de que el Presidente de
Estados Unidos, J. F. Kennedy, en un histórico discurso, proclamara: “consumidores somos
todos”, reconociendo cuatro derechos básicos a los consumidores.

El 9 de abril del 1985 fueron establecidas las Directrices para la Protección del Consumidor,
aprobadas por aclamación en la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas,
ONU, mediante la Resolución No. 39/248, y ampliadas en el 1999, en las que se especifica el rol
que deben jugar los gobiernos para proteger y salvaguardar los derechos e intereses de los
consumidores.

Diez años después, el 20 de enero de 1995, mediante la Resolución No. 2-95 del Congreso
Nacional, promulgada por el Poder Ejecutivo, la República Dominicana ratifica el acuerdo de
Marrakech en el que se establece la Organización Mundial del Comercio, OMC. Este acuerdo
entre otros objetivos plantea, que las relaciones entre países en la esfera de la actividad
económico – comercial deben propiciar el mejoramiento de los niveles de vida de los
consumidores, lo que implica que el consumidor disponga de ingresos adecuados que les
permita una demanda efectiva, niveles de producción y oferta de bienes y servicios que
favorezca el acceso, y la realización de la actividad comercial dentro de un marco de justicia y
respeto a los derechos de los consumidores.
Dentro del contexto planteado es que surge la Ley de General de Protección de los Derechos
del Consumidor, No. 358-085, resultado de diez años de esfuerzos, de consultas y de la
participación de las organizaciones de consumidores. Tiene su génesis en el anteproyecto
introducido al congreso por el Poder Ejecutivo en el año 1995, denominado Código de
Ordenamiento del Mercado, del cual formaba parte el libro V, relativo a la Protección de los
Derechos del Consumidor. De dicho código se extrajo el texto relativo a la defensa y protección
de los consumidores, y presentado como anteproyecto de ley.

El 9 de septiembre del año 2005, fue promulgada la Ley General de Protección de los Derechos
del Consumidor y Usuario No. 358-05 y su reglamento de aplicación, aprobado por el Poder
Ejecutivo el 30 de mayo del 2008 mediante decreto No. 236-2008.

Objetivos y sujetos involucrados en la relación proveedor y consumidor y cómo han sido

regulados legalmente.

El objetivo de las leyes del consumidor es que protegen a los consumidores contra bienes o
servicios defectuosos. También protegen a los consumidores de las prácticas comerciales
desleales y la publicidad engañosa o falsa. Las leyes de protección a los consumidores alertan a
los consumidores sobre fraudes y estafas en ciertas industrias.
La relación consumidor-vendedor, por ejemplo, se establece en la compra de una prenda: el
comercio donde se haya adquirido debe poner a disposición del cliente la información
necesaria para que tome la mejor decisión de compra en función de sus intereses y garantizar
el derecho a cambiar o devolver, con el retorno de dinero gastado, en el plazo que, como
mínimo, marca la ley. El recibo de compra es el documento que recoge esos derechos y plazos
y el comprobante de la relación en caso de que el consumidor quiera interponer cualquier
medida legal si sus derechos se ven dañados.

Según el capítulo VII Información y Educación de los Consumidores el Art. 84, sobre el Derecho
a la información. Este resa asi:
Todo proveedor de bienes y/o servicios está obligado a proporcionar al consumidor o usuario
en la etiqueta o soporte similar, una información, por lo menos, en idioma español, clara,
veraz, oportuna y suficiente sobre los bienes y servicios que oferta y comercializa, a fin de
resguardar la salud y seguridad de este último, así como sus intereses económicos, de modo
tal que pueda efectuar una adecuada y razonada elección.

De los proveedores dice mas:

Es obligación de los proveedores emitir y entregar al consumidor o usuario un documento o
factura, escrito o digital, según el medio de contratación utilizado, debidamente timbrado,
numerado, fechado y firmado, en el cual se deje constancia de la provisión del producto o
servicio, cantidad, especificaciones, valor e impuestos que conlleve, de conformidad con la
legislación tributaria vigente.

Sobre las asociaciones de consumidores y/o usuarios , dice: Art. 94.

De las asociaciones de consumidores y/o usuarios.
Las asociaciones de consumidores y/o usuarios, constituidas como personas jurídicas sin fines
de lucro y debidamente registradase incorporadas, podrán interponer las acciones
correspondientes cuando resulten afectados o amenazados los intereses de los consumidores,
asociados o no, siempre que éstos requieran de su intervención, sin perjuicio del derecho del
usuario o consumidor a accionar por cuenta propia.

Las leyes del consumidor, regulan: El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
Las disposiciones de la ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos
del consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones
entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios, sean de derecho público o
privado, nacionales o internacionales.

Importancia del consumidor o usuario en la relación comercial, su papel y derechos, así

como los desafíos que enfrentan en la actualidad.

El consumidor es considerado como el rey, porque en cierto modo las compañías tienen que
cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación firme y constante, mediante el cual los
expertos distinguen estas necesidades y definen las estrategias que resulten para satisfacerlas.

La realidad existente en el libre mercado de la República Dominicana, en cuanto a

la importación de bienes y servicios, se debe a la falta de control y coordinación por parte
de las autoridades sanitarias y aduanales a fin de regular los productos y medicamentos que
se comercializan en nuestro mercado, donde las etiquetas o leyendas de dichos productos
están escrita en idiomas distintos al español, siendo el español la lengua oficial en la
República Dominicana.

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a

cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es
decir, es un agente económico con una serie de necesidades.

Las administraciones públicas tienen el cometido de velar por su cumplimiento, poniendo los
medios necesarios, y de sancionar a quienes vulneren estos derechos.

El consumidor tiene derecho a:

 Recibir un presupuesto previo.
 Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
 Recibir copia del contrato.
 Recibir factura de la compra.
 Que se expongan o queden claros los precios y tarifas.
 Que se midan y comprueben con exactitud las cantidades compradas.
 Derecho a una información correcta
 Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
 Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos
 Derecho a la representación, consulta y participación
 Derecho a la salud y a la seguridad
 Derecho a la protección administrativa y técnica
 Derecho a la educación y formación en materia de consumo
Los desafios que enfrenta el consumidor, esto se debe a la transformación de los hábitos de
consumo a consecuencia de la pandemia.

1. Entorno económico/político disruptivo

Para el mercado en general a la cual se suman las dificultades que ha traído la pandemia
creando incertidumbre para los negocios, las familias, fabricantes, entre otros.

2. Nuevos hábitos de compra

Durante las crisis se adoptaron nuevos hábitos. La pandemia ha durado hasta ahora 20 meses,
esto representa oportunidades y al mismo tiempo riesgos. Por lo que se debe definir en dónde
se encuentra el mercado para poder visualizar el camino a seguir.

3. Incrementos en los costos de productos y servicios

En cuanto a los precios, se continúa con niveles de inflación históricamente altos, asociados a
escases de materias primas, falta de chips, por mencionar algunos. Esto plantea un enorme
desafío para los fabricantes al decidir cómo trasladar al consumidor final parte de estos
aumentos “obligados”.

4. Niveles socioeconómicos más polarizados

La base de la pirámide recibió un gran golpe a su bolsillo mientras los niveles más altos
tuvieron una mayor oportunidad de ahorro. Los fabricantes deben negociar estrategias con
productos premium y a la vez opciones con bajo desembolso para cubrir las necesidades de
ambos polos.

5. Las marcas propias tienen un mercado para crecer

Es una tierra fértil para estos formatos nuevos, que, si bien en México aún son pequeños,
pueden representar un enorme riesgo para el resto de los players. Puesto que el 90% de lo que
se vende en estos formatos son marcas propias y solo un 10% da espacio para el resto de los
fabricantes.

6. Aprovechar el impulso digital

Las marcas deben apalancarse del auge de la tecnología para crecer a través de aplicaciones y
plataformas digitales que permitan un mayor alcance y así facilitarle al shopper llegar a las
marcas. Sumarse al Ecommerce es indispensable, el cómo hacerlo dependerá de cada sector.

7. Las grandes cadenas han ganado cada vez más peso

El enfrentar este punto representa un enorme desafío, y las estrategias que las marcas
desarrollen en torno a esta situación. Esto sin perder de vista al usuario final, será clave para
definir el futuro del retail.

8. Etiquetado frontal
Es un verdadero reto el crear una agenda saludable clara que vaya más allá de los sellos o de
las acciones implementadas por el gobierno. Enfocarse en ser protagonistas y crear nuevas
acciones que permitan al consumidor decidir entre opciones más saludables será crítico en los
próximos años.

9. La nueva normalidad
El regreso a las oficinas y escuelas impacta al mercado. Una mayor movilidad fuera del hogar
afecta a los negocios desde muchos ángulos. Prueba y error será la única manera de encontrar
las mejores estrategias para el crecimiento.

10. La sustentabilidad como eje rector

Durante la pandemia el foco en sostenibilidad se aceleró. Hay muchas más personas
preocupadas por el impacto de los productos en el medio ambiente, así como el uso de
recursos naturales.

La expectativa del mercado de ser percibidos como marcas/productos sustentables cada vez es
más relevante. Por lo que las estrategias que se piensen para el futuro deben de considerar
este factor que será clave para lograr los objetivos planteados.

Conclusion
Los derechos de los usuarios están consagrados en el artículo 53 de la Constitución
dominicana, pero con anterioridad en el año 2005, la Ley No. 358-05, había creado
un catálogo de derechos en el artículo 33 y siguientes, como una manera de fortalecer
lo que es el Estado Social, democrático y de Derecho, ya que esto pone al usuario en
condiciones de poder exigir ante la autoridad administrativa o judicial el cumplimiento
de sus derechos cuando estos han sido vulnerados por las instituciones públicas
o privadas que brindan un servicio o venden productos. Además dicha ley crea un
procedimiento administrativo y expedido para las reclamaciones de los usuarios, y de
esa manera brindar protección a los consumidores de bienes y servicios frente a los
abusos que puedan cometer los proveedores de bienes y servicios.

A mi entender, aún falta mucho por hacer, y esto así, porque no solo basta con los
reclamos de las organizaciones de consumidores, estas también deben fortalecerse y
desarrollarse con profesionales vinculados a la defensa de los consumidores a los fines de
poder realizarse su propio esquema de trabajo, y así utilizar la formulación de proyectos
específicos que incidan en la agenda no solo privada, sino también publica de consumidores
dado que la autoridad la da el puesto no la persona, razón por la que deben enfocarse a
tener una representación de líderes en las diversas instancias gubernamentales a través de
mesas redonda de participación, dado que el Estado de manera monopólica es
determinante en la fijación de precios de algunos bienes y servicios, o ya sea, que regulan
y suplen los intereses económicos del consumidor o usuario dentro de un mercado global
en la República Dominicana.

Bibliografia
https://www.canva.com/design/DAE_Tp_d3Z4/mvFxBa49cfhT4E6w0PbeCQ/watch?
utm_content=DAE_Tp_d3Z4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=pu
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https://www.canva.com/design/DAE_Tp_d3Z4/mvFxBa49cfhT4E6w0PbeCQ/watch?
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https://thefoodtech.com/marketing/estos-son-los-desafios-en-los-habitos-de-consumo-para-
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