DERECHO DEL

CONSUMIDOR
DERECHO ADMNISTRATIVO II

LNI: JOSE GUADALUPE HERNANDEZ FIGUEROA

CARLOS DANIEL VERA CARDONA

 DERECHO DEL CONSUMIDOR

Se entiende por normativas y leyes que tienen como objetivo principal

asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en
las cuales no se respete su poder o su condición de consumidor.

Los derechos del consumidor, como conjunto de derechos que se

confieren específicamente a los consumidores en sus relaciones de
consumo con los proveedores de bienes y servicios, han sido reconocidos
sólo a partir de la segunda mitad del siglo XX.

Con anterioridad, tales derechos se hacían derivar de los contratos que los
consumidores celebraban con los proveedores, con base en el Código de
Comercio o el Código Civil, los cuales, en términos generales, no
otorgaban una protección específica a los consumidores y se basaban en
el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones.
El consumidor, con su poca información sobre los bienes y servicios del
mercado y sobre sus derechos y obligaciones, debía enfrentar solo sus
relaciones de consumo con proveedores que contaban con mayor
información y experiencia.

Sin embargo, desde la primera mitad del siglo XX se

manifestaron los primeros movimientos de los
consumidores (consumerism), que reclamaron
nuevas regulaciones sobre cuestiones específicas,
particularmente en los Estados Unidos de América
 Evolución de la protección al consumidor en
el derecho mexicano

Primero debemos saber que existe la Ley Federal de Protección al

Consumidor (LFPC), la cual se encarga de proteger a cualquier
consumidor, ya sea una persona física o moral que adquiere o disfruta de
ser el destinatario final de algún bien, producto o servicio. Esta Ley también
se encarga de regular al proveedor, ya sea una persona física o moral, que
en términos del Código Civil Federal es aquel que ofrece, distribuye,
vende, arrienda o concede el uso de bienes, productos y servicios.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estudios Históricos de las

Revoluciones de México, los derechos del consumidor comenzaron a ser
reconocidos a partir de la segunda mitad del siglo XX.

Antes de este reconocimiento, estos derechos se hacían valer a través de

contratos entre los consumidores con proveedores, los cuales tenían base
en el Código de Comercio o en el Código Civil, pero estos no daban una
protección específica a los consumidores y sólo se basaban en el principio
de la autonomía de la voluntad.

Pero con el paso de los años las cosas alrededor de estas garantías
cambiaron y su importancia llegó al grado que en 1983 la Organización de
las Naciones Unidos (ONU) declaró el 15 de marzo como el Día Mundial
de los Derechos de los Consumidores, el cual se conmemora con el
objetivo de sensibilizar a la población sobre los derechos y necesidades
de los consumidores de todo el mundo.
 La Procuraduría Federal de Protección al
Consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor, también conocida por sus siglas

PROFECO, es un organismo mexicano encargado de defender cada uno
de los derechos de los ciudadanos mexicanos, en cuanto al consumo de
diferentes productos, bienes y servicios.

Esta institución nació en el año 1976 con la promulgación de la Ley Federal

de Protección al Consumidor, por sus siglas LFPC, y desde entonces se
ha encargado de prevenir todo tipo de abusos y garantizar relaciones de
consumo justas, convirtiendo a México en el primer país latinoamericano
en crear una procuraduría de este tipo y el segundo con una ley que
defienda los derechos del consumidor.

Hoy en día, PROFECO cuenta con alrededor de 32 oficinas principales en

las diferentes ciudades del país, así como 19 subdelegaciones, para un
total de 51 oficinas en todo el territorio nacional mexicano.
DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

Información: Este derecho implica que las etiquetas, publicidad, precios,

instructivos y toda información descriptiva que posea un producto, debe
ser completa y veraz.

Educación: En este caso, la ley menciona que todo consumidor tiene

derecho a recibir educación en materia de consumo, para así poder
conocer sus derechos y todo lo relacionado a la Ley Federal de Protección
al Consumidor.

A elegir: Aquí se respeta el derecho que posee cada consumidor a elegir

el producto que desee, sin ser obligado a adquirir alguno, o presionarlo
con condiciones para que adquiera un producto que no desee.

A la calidad y seguridad: Cada uno de los productos, bienes y servicios

que son ofertados en el mercado mexicano, deben ser de alta calidad y
cumplir con cada una de las normas que aseguren el buen estado de sus
componentes, para proteger la salud de los consumidores en México y
toda la región.

No ser discriminado: Al comprar o adquirir algún producto, bien o servicio,

el consumidor no debe ser discriminado o recibir cualquier tipo de mal
trato, ya sea por su sexo, raza, religión, condición económica, orientación
sexual, discapacidad, nacionalidad, etc.

A la compensación: El consumidor tiene todo el derecho de recibir una

compensación, en caso de que el proveedor de los productos no cumpla
con lo establecido en la ley para asegurar el bien estado del producto. Esta
compensación puede ser de devolución de dinero, o cualquier otro tipo que
se acuerde con el consumidor.
 El Instituto Nacional del Consumidor.

El Instituto Nacional del Consumidor presta un servicio denominado

compras en común, cuya finalidad es proporcionar al consumidor
productos básicos a precio de mayoreo y conseguir aquellos alimentos que
están escasos en el mercado. Debe integrarse un comité con un mínimo
de 10 personas y hacer un gasto mínimo de 5 mil pesos.

En resumen, el Instituto Nacional del Consumidor vela por el gasto familiar,

sobre todo el de los sectores menos favorecidos; intenta mediante
oportunos consejos que el salario se aprovecha y distribuya
racionalmente; trata de contrarrestar el fuerte impacto de una excesiva
publicada consumista que tanto deteriora el poder adquisitivo; procura
inculcar en el consumidor una conciencia ciudadana con sentido de justicia
comunitaria; indaga constantemente las variaciones de los precios en las
plazas más importantes del país y lo comunica al consumidor; se
constituye en portavoz de las inquietudes del consumidor para que se
produzcan bienes socialmente indispensables.