COMPLEMTARIO

SERVICIO AL CLIENTE DESDE LAS

UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
SERVICIO AL CLIENTE.
CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS:

SERVICIO : El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la
acción servir, sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea
tratada.

Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan
satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no
material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo
posea.

Algunas de las cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen trato a sus
clientes, satisfacer las necesidades de los mismos, brindar la posibilidad de agradecimiento o queja,
generalmente de manera escrita.
Algunos servicios que se prestan
Elementos del servicio al cliente.

1.Contacto amable

2. Estrecha relación

3. Responder a sus dudas

4. Darle valor al cliente

5. Brindar una experiencia positiva

Haz lo que amas y ama lo qué haces!

https://www.facebook.com/fundacioneducacionemocional/videos/haz-lo-que-amas-y-ama-lo-qu%C3%A9-
haces/1072696803561495/?locale=hi_IN
 Momentos de verdad….

Representan los puntos del recorrido del cliente en los que se produce un acontecimiento clave y se
forma una opinión sobre la marca o el servicio.
MOMENTOS DE VERDAD….

Supongamos que pides una pizza en una pizzería. El servicio es impecable, el menú de
la página web es estupendo y la entrega es rapidísima. Pero el momento de la verdad
llega cuando pruebas la pizza. O disfrutas del momento y te enamoras de la
marca o decides que la pizza no merece la pena y no la vuelves a pedir..

Cómo clasificar los momentos de verdad del cliente

Todos los momentos de la verdad se dividen en dos grandes categorías:

Momentos negativos (Momentos de dolor)

Momentos positivos (Momentos de gloria)
https
://www.youtube.com/watch?v=YpTL6oreg8Q
https://www.youtube.com/watch?
v=YpTL6oreg8Q
https://www.youtube.com/watch?v=YpTL6oreg8Q