"LA CALIDAD OFRECIDA EN EL PRODUCTO NÓMINA NO

ES LA ADECUADA ”
Presentan: Sayuri Hernández Vargas; Miguel Ángel Jiménez Carlos

Introducción
El Grupo Financiero Bital ha establecido los Núcleos BITAL desde 1995 como una
estrategia central para la mejora continua y la satisfacción del cliente. Estos grupos
no solo abordan problemas y mejoras de procesos, sino que también son
fundamentales para la cultura organizacional, promoviendo la innovación y la
eficiencia.
A pesar de los éxitos, enfrentan desafíos como la rotación de personal y la
resistencia a la mejora continua. Esto destaca la necesidad de mantener un enfoque
proactivo en la resolución de problemas y promover una cultura de colaboración y
excelencia en el trabajo en equipo.
Antecedentes
Este grupo de trabajo surge de la división del grupo de trabajo "ALTAS
AUTOMATICAS" que realizó la automatización de las actividades referentes
al alta de cuentas y clientes de nómina, con este trabajo obtuvo el
reconocimiento como el mejor Núcleo (nombre designado en la Institución
para los grupos de trabajo que se reúnen para la mejora continua) del año 1998.
Posteriormente se da la división y surge "CALIDAD EN NOMINA BITAL"
como un grupo independiente y con la inquietud de continuar evaluando
nuestros procesos y estar en mejora continua.

CASO SOLUCIONADO CON ÉXITO

1) Identificación de la
Problemática 4) Evidencia numérica
1) Cronograma de analisis

¿Cuánto
quiero?
¿Qué quiero? • Resolver el
2) Para ejecutar hay que definir • Identificar las problema
la meta cuentas que desde la raíz
pertenecen al al 100%
producto
nomina para
lograr la
diferenciación.
2) Proceso analítico para la selección del
Problema
3) Alcance de la meta

3) Determinación de causas reales

7) Sustentación del Problema

4) Analisis de las soluciones

1) Control de mejoras y Nuevos Verificación de soluciones

estándares 4) Aplicación de la Mejora en
 Control de transacciones otros procesos Gráfico 1 Gráfico 2
mensuales de nóminas,
 Mejora del pago de nómina en
incluyendo cargos a cuenta y
sucursal.
cheques.
5) Comparación cuantitativa de los
 Procesamiento de cuentas de abono Resultados vs la Meta establecida
y cobro de comisiones.

 Establecimiento de estándares.
2) Medidas que eliminaron las causas Gráfico 3
de los Problemas
Cuentas con pago por medio de Transferencias Bancarias
 Transacciones nuevas para pagar (DISK) 0 Conexión Empresarial (CEB).
nóminas en sucursal.

 Restricción del periodo de vida de Gráfico 4

cuentas.

 Automatización de procesos para 6) Evaluación cuantitativa

eficiencia y menos errores. Tangibles e Intangibles
3) Seguimiento de mejoras y
estandarización
 Publicación de manuales.
 Material de apoyo
 Publicación de notas en expresso
BITAL.

El proyecto ha mejorado significativamente el control sobre las cuentas de nómina, permitiendo identificarlas según su forma de pago con
CONCLUSIÓN un 100% de precisión. Se han abordado los problemas identificados y se está trabajando en colaboración con diversas áreas para ofrecer
un servicio de mayor calidad al ejecutivo de cuenta, garantizando así una mejor atención al cliente.