GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS:

DISEÑO DE PUESTOS, SELECCIÓN Y

FORMACION POR COMPETENCIAS

M.S. HARRY PATRON TORRES

UNIVERSIDAD DE LIMA
¿Cuáles son sus expectativas
frente al curso-taller?

M.S. Harry Patrón Torres

 UNA NUEVA CONCEPCION EN LA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
LA HISTORIA Y LOS CAMBIOS EN
LAS ORGANIZACIONES Y LOS
MERCADOS HAN SIDO
DETERMINANTES EN EL
PLANTEAMIENTO DE NUEVOS
ENFOQUES EN LA
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
M.S. Harry Patrón Torres
 EVOLUCION DE LOS RECURSOS
HUMANOS
Industrialización Industrialización Era de la
Clásica Neoclásica Información
Periodo 1900-1950 1950-1990 1990-
Estructura Funcional, Matricial. Énfasis en la Fluida y flexible,
Organizacional burocrática, departamentalización totalmente
predominante rígida, por productos o descentralizada.
centralizada, unidades estratégicas Mantiene redes
piramidal e de equipo
inflexible. interfuncionales
Énfasis en los
órganos

Cultura Teoría X. Valores Transición. Centrada Teoría Y.

Organizacional y tradiciones del en el presente. Centrada en el
pasado. Status Adaptación al entorno futuro. Cambio,
quo y innovación.
experiencia Valora conoc. Y
M.S. Harry Patrón Torres Creatividad
 EVOLUCION DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Industrialización Industrialización Era de la
Clásica Neoclásica Información
Periodo 1900-1950 1950-1990 1990-
Ambiente Estático, Intensificación Cambiable,
Organizacional previsible, de los cambios, imprevisible y
cambio gradual, más rapidez. turbulento.
escasos desafíos Cambios
ambientales grandes e
intensos.
Modo de tratar Como factor Como recursos Como seres
a las personas material de organizacionales humanos
producción y administrables proactivos con
estático. inteligencia y
Reglamentos habilidades
Denominación Relaciones Administración Administración
M.S. Harry Patrón Torres
Industriales de RR.HH. de Personas
 EVOLUCION DE LOS
RECURSOS HUMANOS
En este proceso la concepción del hombre
también ha ido evolucionando:
1900: Hombre económico
1930: Hombre social
1950: Hombre organizacional
1960: Hombre administrativo
1970…???: Hombre complejo
??? 1990…???: Hombre ícono?,
universal???, global?, creador?,
innovador?, QUIÉN ES EL HOMBRE
HOY??????
M.S. Harry Patrón Torres
 CAMBIOS EN EL ENTORNO

Globalización Estructuras y procesos

flexibles
Apertura de mercados Innovación

Competencia Velocidad de respuesta

Poder del cliente Aprendizaje constante

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 ESTRUCTURA EN LAS
ORGANIZACIONES
Mecanicista Orgánica
Tareas especializadas Tareas compartidas
Jerarquía rígida Jerarquía flexible
Muchos reglamentos. Autoridad del conocimiento
Comunicación vertical en Comunicación horizontal cara
documentos. a cara
Formalidad Informalidad y libertad
Sistemas de control Autonomía y
Departamentalización retroalimentación intensa
Centralización de las Equipos
decisiones Descentralización de las
decisiones

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LOS RECURSOS HUMANOS
DE HOY
Es el conjunto de personas organizadas que
trabajan en una empresa, las cuales poseen:

Conocimiento
Experiencia de vida
Experiencia profesional
Competencias y habilidades
Potencialidades

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 LA ARH MODERNA
Las personas se vuelven en el recurso más
valioso de la organización y la única capaz
de generar ventaja competitiva, riqueza y
conocimiento real. La ARH moderna tiene:

Enfoque proactivo (Iniciativa)

Gestión integrada (Sistémica)
Rol estratégico y consultor (Agrega valor)
Conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes

M.S. Harry Patrón Torres

FRENTE A TODO LO ANTERIOR,
¿POR QUÉ EL ENFOQUE POR
COMPETENCIAS EN LA GESTIÓN
DE RECURSOS HUMANOS?

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POR COMPETENCIAS: PARA PODER
CONSTRUIR
Porque trabajar por competencias es
totalmente coherente en la Gestión de
Recursos Humanos (GRH).
Porque en rr.hh. no hay nada absoluto. Las
personas no son absolutas y no son idénticas y
por lo tanto las organizaciones tampoco.
Porque la competencia es fruto de la
experiencia que se adquiere a condición de
que estén presentes las aptitudes y los rasgos
de personalidad .
Porque integra el saber-saber, saber-hacer,
saber-ser de las personas
M.S. Harry Patrón Torres
 ORIGEN DE LA PALABRA
COMPETENCIA
Competere (Latín)

Competir Competer
Competitivo Competente

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DEFINICION DE COMPETENCIA
Capacidad para resolver un problema en una
situación dada, lo que significa decir que la medida
de ese proceso se basa en resultados.
Es una característica subyacente en una persona,
que está causalmente relacionada con un
desempeño bueno o excelente en un puesto de
trabajo concreto y en una organización concreta.
Conjunto de comportamientos observables que
están causalmente relacionados con un desempeño
bueno o excelente en un trabajo concreto y en una
organización concreta.

M.S. Harry Patrón Torres

DEFINICION DE COMPETENCIA

Las competencias se diferencian de los

conocimientos porque implican una
experiencia y un dominio real de la tarea lo
cual las hace totalmente dinámicas.
Las competencias se definen en lo que
saben hacer los empleados diferenciándose
de las tareas que es lo que hacen en un
determinado momento.

M.S. Harry Patrón Torres

 DEFINICION PERUANA DE
COMPETENCIA (MTPS,OIT, ME)

Es el conjunto de capacidades integradas

(conocimientos, habilidades, actitudes,
valores) adaptadas a un contexto laboral
específico que se evidencian en el
desempeño y logro de resultados eficaces y
eficientes y que generan satisfacción en el
trabajador.

M.S. Harry Patrón Torres

 UNA PERSONA COMPETENTE
TIENE:

Saber Saber hacer Saber ser y estar

Conocimientos Aplicación Adaptación

Querer hacer Poder hacer

Motivación Condiciones

Las competencias se relacionan con la puesta en práctica integrada de

aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos adquiridos, valores para
cumplir bien en una misión.
Es una categoría específica de características individuales.
Tienen carácter local: Dependen de la empresa en donde han sido definidas y
desarrolladas.

M.S. Harry Patrón Torres

EJEMPLO
EJEMPLO DE
DE COMPETENCIA
COMPETENCIA

AUTOCONTROL
AUTOCONTROL

Capacidad de mantener las propias

emociones bajo control y evitar reacciones
negativas ante una provocación, oposición,
hostilidad o estrés.

No se deja llevar por impulsos emocionales

Responde manteniendo la calma

Controla el estrés con efectividad

*Hay/McBer

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CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS DE
DE LAS
LAS
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

ADECUADAS A LA CORPORACIÓN

ADECUADAS A LA REALIDAD ACTUAL Y FUTURA

OPERATIVAS, CODIFICABLES Y MEDIBLES

CON UN LENGUAJE CONOCIDO POR TODOS

DE FÁCIL IDENTIFICACIÓN

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GESTIÓN
GESTIÓN POR
POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
FORMACIÓN PLANES DE
CARRERA

EVALUACIÓN
DEL SELECCIÓN
RENDIMIENTO COMPETENCIAS

DISEÑO
EVALUACIÓN
ORGANIZATIVO
DE
POTENCIAL

M.S. Harry Patrón Torres

 TIPOS
TIPOS DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

El tipo o nivel de una competencia trae implicaciones prácticas

en la planeación de recursos humanos.

Es posible encontrar diversas clasificaciones de competencias

El modelo del iceberg ilustra que el conocimiento y la

habilidad tienden a ser visibles.

Las competencias de auto-concepto, rasgos y motivación son

más ocultas, profundas y centrales en la personalidad.

M.S. Harry Patrón Torres

 TIPOS
TIPOS DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

El Mode lo
Iceberg Habilidad

Habilidad Auto-concepto
Visible
Conocimiento
Rasgos
Motivos
Oculto Auto-concepto
Rasgos Actitudes
Valores
Motivos
Conocimiento

M.S. Harry Patrón Torres

 TIPOS
TIPOS DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

os
tod
MUY ESPECÍFICAS, NO COMPETENCIAS Pa
r a
SON DE APLICACIÓN CLAVE

GLOBAL PARA TODO EL FUNDAMENTALES

AYUNTAMIENTO PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS DEL
e s
c i on AYUNTAMIENTO
i COMPETENCIAS
p os as
ra ic COMPETENCIAS
P a e c íf
TÉCNICAS
p CORPORATIVAS
es

o
s tip
er file TRANSVERSALES
p
e s/ COMPETENCIAS
rol
es NECESARIAS PARA
a ra i v e l GENÉRICAS
P nn EL CONJUNTO DE
Co
PROFESIONALES
DEL AYUNTAMIENTO

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 TIPOS
TIPOS DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS AREAS DE DESARROLLO

HABILIDADES
TÉCNICAS
CONOCIMIENTOS
ACTITUDES

CONOCIMIENTOS
ORGANIZACIONALES
HABILIDADES
ACTITUDES

CONOCIMIENTOS
INSTITUCIONALES ACTITUDES
HABILIDADES

M.S. Harry Patrón Torres

EJEMPLO:
EJEMPLO: SISTEMA
SISTEMA DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DEL
DEL CIAT
CIAT
El Modelo de Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos tiene como
eje las competencias entendiéndose estas como: el conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes que posee una persona y que
son requeridos para ejecutar con calidad las funciones productivas.
Las competencias se encuentran definidas en tres grandes categorías

TECNICAS

Conocimientos y habilidades específicas, que son de importancia para

desempeñar funciones y trabajos relativos a las diferentes áreas laborales
“SABER” Y “SABER HACER”

ORGANIZACIONALES

Se aplican a los procesos sociales de carácter general como son: el trabajo en

equipo, la comunicación, el servicio al cliente, el “SABER” Y “SABER HACER”

INSTITUCIONALES

Integradas por los principios, valores, creencias políticas y filosofía del Servicio
de Administración Tributaria, el “SABER SER” entendido como aquellos aspectos
que condicionan el comportamiento del personal.

M.S. Harry Patrón Torres

 EJEMPLO:
EJEMPLO: SISTEMA
SISTEMA DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DEL
DEL CIAT
CIAT

INSTITUCIONALES
COMPETENCIAS BASICAS
COMPORTAMIENTO ETICO •Fortalecimiento de los valores
Creencias y valores con los cuales
todos sus miembros se identifican.
institucionales.
Principios que todos aspiran a
defender y que les dan unidad.

ORIENTACION AL LOGRO
Necesidad personal que permite llevar
a cabo cambios en las metas y
•Confianza en sí mismo
proyectos para alcanzar un •Desarrollo Personal
desempeño de excelencia.
•Manejo del estrés

M.S. Harry Patrón Torres

 EJEMPLO:
EJEMPLO: SISTEMA
SISTEMA DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DEL
DEL CIAT
CIAT ––
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES

COMPROMISO
ORGANIZACIONAL
Habilidad y disposición del
individuo para alinear su
conducta con las necesidades,
prioridades y transformación
de la organización.
HABILIDADES
DIRECTIVAS
Habilidad que tiene el
directivo para captar las
condiciones cambiantes de la
organización y que posee la
versatilidad de adaptar su
conducta a los nuevos
requerimientos
•Calidad en el servicio
•Comunicación efectiva
•Pensamiento analítico
•Trato con situaciones difíciles
•Orientación al orden, la calidad y la exactitud
•Aprendizaje Organizacional
•Fortalecimiento de las Relaciones Laborales
•Conciencia Organizacional
•Adaptabilidad
•Iniciativa
•Trabajo en Equipo
•Panorama y alineamiento de la Estrategia
•Liderazgo de Equipo
•Pensamiento Creativo
•Desarrollo de los subordinados
•Administración del Conflicto
•Promotor del cambio
•Toma de decisiones
•Impacto e Influencia
•Enfrentar riesgos
M.S. Harry Patrón Torres
•Asertividad y uso del poder otorgado por el puesto
 EJEMPLO:
EJEMPLO:MODELO
MODELODE
DECOMPETENCIAS
COMPETENCIASDE
DEGOLEMAN
GOLEMANYYBOYATZIS
BOYATZIS

CAPACIDADES DE CONOCIMIENTO Y DOMINIO PERSONAL

Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado crieterio de excelencia. Conocimiento
de uno mismo: reconocer las propias emociones, sus defectos, las propias fortalezas y debilidades. Iniciativa:
Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión. Optimismo: Persistencia en la consecución de los
objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos. Autorregulación: Capacidad para canalizar las
propias emociones en la dirección adecuada. Autoconfianza: Seguridad en la valoración que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades. Flexibilidad: Capacidad de adaptación a situaciones de
cambio.

COMPETENCIAS DE GESTION DE RELACIONES

Empatía: Capacidad de escucha y comprensión de las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y
de responder a ello. Liderazgo inspirador: Capacidad para ejercer el papel de líder de un grupo o equipo y de
generar ilusión y compromiso entre sus miembros. Conocimiento organizacional: capacidad para comprender y
utilizar la dinámica existente en las organizaciones. Gestión del conflicto: Capacidad para negociar y resolver
desacuerdos. Trabajo en equipo: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta en
común.

COMPETENCIAS COGNITIVAS Y DE RAZONAMIENTO

Pensamiento analítico: Capacidad para comprender las situaciones y resolver los problemas en base de
separar las partes que la constituyen. Pensamiento sistémico: Capacidad para percibir interacciones entre las
partes de un todo. Expertise técnica o profesional: Capacidad e interés en utilizar, mejorar y ampliar los conoc.
Y habilidades necesarias en relación con el propio trabajo. Comunicación escrita: Habilidad para redactar y
sintonizar a través de mensajes escritos. Análisis Cuantitativo: Capacidad para analizar, valorar y trabajar con
datos y variables cuantitativas.

M.S. Harry Patrón Torres

 HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS PARA
PARA EL
EL
DESARROLLO
DESARROLLO DE
DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

Coaching: Entrenamiento (D.T.).

Tutoría: Acompañamiento
(Consejero).
Programas de inteligencia emocional.
Planes de formación.
Seguimiento de la evaluación del
desempeño.

M.S. Harry Patrón Torres