TIPOS DE SERVICIO AL

CLIENTE
LETICIA CALDERON PULIDO
YEIMY VANESSA CALDERON
SANDRA MILENA CALDERON
JHON CHUQUEN
LILY ROCIO GUERRERO
Los tipos de servicio al cliente consisten en las diferentes estrategias,
procesos y herramientas que se implementan en una empresa para
atender las solicitudes de atención de los clientes en tiempo y forma.
Los tipos de servicio al cliente son:

 Atención Presencial
 Atención Telefónica
 Atención por Correo Electrónico
 Atención por redes sociales
 ATENCION PRESENCIAL
En este caso, se produce un encuentro físico
con el cliente, sin las barreras ni
interferencias que ocasiona el trato
telefónico o a través de otras vías, como el
correo electrónico. Se da contacto visual y el
lenguaje no verbal juega un papel muy
importante.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Permite proporcionar Permite proporcionar
respuestas detalladas, es respuestas detalladas, es
útil para documentar útil para documentar
conversaciones y ofrece conversaciones y ofrece
flexibilidad en cuanto a flexibilidad en cuanto a
tiempos de respuesta. tiempos de respuesta.
 ATENCION TELEFONICA
De esta forma, el profesional responsable por ese canal debe prestar
atención a los siguientes parámetros de abordaje en el momento de
atender al cliente:

 Utilizar un tono de voz adecuado

 Tener empatía
 Ser cordial y asertivo
 Intentar resolver la demanda en el propio canal, sin trasferir al
cliente a otro canal

VENTAJAS
Permite una comunicación
directa y rápida, es útil para
resolver problemas urgentes y
brinda la posibilidad de registrar
la interacción.
DESVENTAJAS
Puede generar esperas largas,
dificultades para la comprensión
debido a barreras lingüísticas y
limitaciones en la transmisión de
información visual
ATENCION POR CORREO ELECTRONICO
Es un punto de contacto bastante usado para comunicarse con
los clientes. Uno de sus grandes beneficios es que, a diferencia
de una llamada telefónica, que exige atención integral, el e-mail
permite manejar diversas conversaciones al mismo tiempo.
Así, mientras el agente aguarda una nueva información para
aclarar una duda, puede ir atendiendo otras conversaciones.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Permite proporcionar respuestas Puede generar demoras en las

detalladas, es útil para respuestas, dificultades para
documentar conversaciones y transmitir tonos o emociones y
ofrece flexibilidad en cuanto a riesgo de que los correos se
tiempos de respuesta. pierdan o pasen desapercibidos.
 ATENCION POR CHAT Y CHATBOTS
La atención al cliente vía chat es un servicio que permite a la
empresa responder en tiempo real a las consultas de los usuarios, a
través de un widget de chat integrado en el sitio web o de servicios
de mensajería como WhatsApp o las redes sociales.

Estos chatbots permiten a los clientes interactuar sin problemas con

ellos a través de mensajes de texto y hablando por canales de
comunicación habituales, como las llamadas telefónicas.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Permite proporcionar respuestas Permite proporcionar respuestas

detalladas, es útil para detalladas, es útil para
documentar conversaciones y documentar conversaciones y
ofrece flexibilidad en cuanto a ofrece flexibilidad en cuanto a
tiempos de respuesta. tiempos de respuesta.
 ATENCION POR REDES SOCIALES

VENTAJAS DESVENTAJAS

Permite proporcionar respuestas Permite proporcionar respuestas

detalladas, es útil para detalladas, es útil para
documentar conversaciones y documentar conversaciones y
ofrece flexibilidad en cuanto a ofrece flexibilidad en cuanto a
tiempos de respuesta. tiempos de respuesta.