Universidad Nacional de la

Amazonía Peruana

Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios

DIRECCIÓN

Lic. Adm.Tatiana Hidalgo Mejía

Maestra en Gobernabilidad
 1. Introducción

La dirección es el proceso que realiza una persona para

influir en los demás y, así, conseguir que un grupo trabaje
unido de manera eficaz. La dirección tiene que ver con MORAL MANEJO DE CONFLICTOS
aspectos como la moral, el manejo de conflictos, la
motivación, el liderazgo, la conducta y el desarrollo de
buenas relaciones de trabajo entre las personas.
Podría decirse que su objetivo fundamental es infundir en
otros el deseo de actuar. Como el ser humano se rige casi
siempre por sus emociones, la dirección es, entre las
funciones administrativas, la que tiene un mayor carácter
emotivo. Es una función estrechamente vinculada con los
recursos humanos, la conducta y las relaciones
interpersonales.
La dirección pone en marcha todas las pautas establecidas
durante las fases de planeación y organización. Gracias a
ella se logran las formas de conducta más deseables en los
EL LIDERAZGO MOTIVACIÓN
miembros del organismo, por lo que su calidad se refleja en
el logro de objetivos, en la implantación de sistemas y
procedimientos, y en la eficiencia del sistema de control. 2
2.El proceso de la Dirección.

3
El proceso de la Dirección.

La dirección es la fase del proceso administrativo en la que se logra la realización

efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, cualquiera que
sea su denominación (gerente, director o encargado). La dirección se ejerce a base de
decisiones que toman los colaboradores, ya sea de manera directa o indirecta, a través
de la delegación de la autoridad. Al mismo tiempo, la dirección implica vigilar que las
órdenes o instrucciones emitidas se cumplan de la forma adecuada. Se trata por este
medio de obtener los resultados que se habían planeado.
El proceso de dirección implica dos niveles sustancialmente distintos:
a) El nivel de ejecución, que incluye a obreros, empleados y personal técnico, se
refiere a todas aquellas acciones que deben llevarse a cabo para que la organización
sea productiva.
b) El nivel administrativo, que incluye a todo aquel que es jefe, se refiere a las
funciones de su- pervisión del nivel de ejecución. En esto consiste la labor de dirigir.

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 3. Importancia de la Dirección

Dirección
Al ser la parte más tangible del proceso
administrativo, la dirección debe mostrar en
todo momento su relevancia, ya que de las
acciones de los directores depende la imagen,
el desarrollo y el crecimiento de la
organización, tanto en el ámbito externo, a
partir de las relaciones que se dan con el
entorno, como hacia el interior, esto es, con
las áreas gerenciales y funcionales. Además
de la capacidad de dirigir y liderar de quien
esté al frente de la organización, se requiere
en todo momento justificar su función a
través de los resultados, coadyuvando así a
alcanzar las metas organizacionales.

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 4. Funciones y Principios

Dirección
Las funciones del nivel directivo son:
a) Ejercer autoridad, para lo cual deben
precisarse sus tipos, elementos y bases.
b) Delegar autoridad.
c) Establecer canales de comunicación a
través de los cuales se ejerza la autoridad y se
controlen los resultados.
d) Supervisar el ejercicio de la autoridad en forma
simultánea a la ejecución de las órdenes.

Los principios que orientan la actuación de la

dirección son los siguientes:
a) Principio de la coordinación de intereses.
Siempre será más importante lograr los intereses
de grupo que los intereses individuales.
b) Principio de la impersonalidad de mando.
La autoridad en una organización debe ejercerse
más como producto de una necesidad de todo
organismo social, que como resultado exclusivo de 6

la voluntad de quien manda.

 4. Funciones y Principios

c) Principio de la vía jerárquica. Al transmitirse Dirección

una orden, deben seguirse los canales previamente
establecidos, y jamás eludirlos sin razón. En todo caso,
obviar esos canales se justifica cuan- do la orden sea de
verdad tan importante que amerite romper los canales
establecidos, pero solo de forma excepcional y
extraordinaria, con previa explicación de las razones
para ello.
d) Principio de la resolución de conflictos. Debe
procurarse que los conflictos que aparezcan en la
organización se resuelvan lo más pronto posible, de
modo que el disgusto sea menor para las partes
involucradas, desde luego, sin perturbar la disciplina.
e) Principio de aprovechamiento del conflicto.

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 4. Funciones y principio
Para resolver los conflictos organizacionales,
existen tres alternativas:
Conflictos laborales

• Por dominación: Cuando una de las

partes en conflicto obtiene todo lo que
deseaba a
expensas de la pérdida de las pretensiones de
la otra.
• Por compromiso o conciliación:
Cuando los involucrados solucionan su
conflicto, cedien- do, cada uno, parte de sus
pretensiones.
• Por integración o coordinación:
Cuando ambas partes logran íntegramente sus
pretensiones, lo cual permite encontrar una
solución que satisfaga a todos.

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Autoridad

Autoridad
Es la facultad de que está investida una
persona dentro de una organización, Tipos de autoridad
para dar órdenes y exigir que sean Existe una concepción clásica de la autoridad, de
cumplidas por sus subalternos. Quien acuerdo con la cual la persona que ordena tiene el
ejerce la autoridad considera que dichas derecho de hacerlo, en tanto que los subalternos tienen
órdenes son adecuadas para el logro de la obligación incuestionable de obedecer. Por otro lado,
los objetivos del grupo. existe el enfoque de aceptación de la autoridad, de
La autoridad trae aparejado el mando, acuerdo con el cual es el colaborador quien tiene en sus
que es la función de poner en acción la manos la libre decisión de aceptar o no la autoridad.
política de la organización y hacerla
eficaz a través de tres formas: las
órdenes, las instrucciones y las
asignaciones.
En resumen, la autoridad es la facultad o
el derecho de mandar, y conlleva la
obligación, por parte de otros, de
obedecer.
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Autoridad formal. Es aquella que detenta un jefe
Autoridad
para ejercerla sobre otras personas o
subalternos. Autoridad operativa. Es aquella que
otorga facultad para decidir sobre determinadas
acciones; no necesariamente se ejerce de forma
directa sobre las personas.
Autoridad técnica. Es aquella que tiene
fundamento en el prestigio y la capacidad de
una persona en función de sus conocimientos, ya
sean teóricos o prácticos, acerca de
determinada materia. Es la autoridad del
profesionista, el técnico o el experto, cuyas
opiniones se admiten porque se les reconoce
capacidad y pericia.
Autoridad personal. Es aquella que posee un
individuo en razón de sus cualidades morales,
socia- les o psicológicas, las cuales lo hacen
adquirir un ascendiente indiscutible sobre los
demás, aun sin haber recibido autoridad formal 10
Mando

El mando es el ejercicio de la autoridad. El poder de mandar incluye tres

funciones:
a) Determinar lo que debe hacerse (función directiva).
b) Establecer cómo debe hacerse (función administrativa)
c) Vigilar que se cumpla lo que debe hacerse (función supervisora o
ejecutora) Hay diferentes formas de mando: órdenes, instrucciones y
asignaciones.

Órdenes: Las órdenes son mensajes que se transmiten de un superior a un

subalterno, para modificar una situación particular y específica. Pueden ser
verbales o escritas, pero existen limitantes en ambos casos. En la tabla se puede
observar los resúmenes:

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Mando
Cuándo dar órdenes verbales:
• Cuando la orden es sencilla.
• Cuando la distancia no es un factor
de consideración.
• Cuando se requiere discreción.
• Cuando se incluye una demostración.
• Cuando el trabajador es inteligente y
capaz.
Cuándo dar órdenes escritas:
• Cuando se transmiten a otro
departamento.
• Cuando el trabajador no tiene
buena memoria o le cuesta
comprender con rapidez.
• Cuando se responsabiliza a un
empleado o departamento.
• Cuando se trata de cifras precisas o
detalles complejos.
• Cuando se necesita llevar registro.
• Cuando la orden es importante y se
necesita seguir con exactitud.
12
Mando

Las reglas para la transmisión de órdenes e instrucciones son las siguientes:

1. Las órdenes e instrucciones deben planearse y revisarse antes de emitirlas. Hay
que recapacitar acerca de si la persona a quien se dirigen es la adecuada, si es el
momento pertinente para girarlas y cuál será la forma más apropiada para
transmitirlas.
2. Se deben transmitir adecuadamente. Para ello se requiere:
• Expresarlas con toda claridad, precisión y objetividad
• Utilizar palabras que inviten a la acción
• Hacerlas importantes
• Transmitirlas con seguridad y no con indecisión
• Incluir una explicación destinada a los receptores
3. Debe llevarse registro de su cumplimiento y de las reacciones que produjeron.
Para ello, se dispone de sistemas de reportes ordinarios. Además, hay que verificar
personalmente el cumplimiento en los casos más importantes y estar al tanto de si
las órdenes e instrucciones generaron descontento por la forma de emitirlas.

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Actividad en clases

1. Elabore 10 ejemplos de órdenes de tipo verbal teniendo en cuenta la teoría

explicada y como usted como Alta dirección lo diría, respetando la claridad,
objetividad y precisión.

2. Elabore en clase 10 ejemplos de órdenes escritas, respetando la teoría.

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