DIRECCIÓN

5.1. Naturaleza y propósito de la dirección

La naturaleza de la dirección se encuentra inmersa en la esencia de la propia
organización que es su gente, pues tiene como responsabilidad dirigir los
esfuerzos del personal hacia el logro de los objetivos a través de la ejecución
de los planes, el liderazgo y la motivación.
La dirección es un factor indispensable dentro de la Administración y para
que exista una buena administración.
No se puede hablar de Administración sin considerar la dirección.
A través de ella se ponen en marcha los lineamientos que se establecieron
en la etapa de planeación y organización, se logran las normas de conducta
más deseables en los integrantes de una entidad y se alcanza buena
comunicación.
 5.2. Conceptos básicos
• Para Joel Lerner y Baker la dirección consiste en dirigir las
operaciones, mediante la cooperación del esfuerzo de los
subordinados, para obtener productividad mediante la motivación y
supervisión.
• El autor Roberto B. Buchele dice que la dirección comprende la
influencia interpersonal del administrador, a través de la cual logra
que los subordinados obtengan los objetivos de la organización
mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.
• Para Lourdes Munch es la ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía
de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación,
la comunicación y la supervisión.
• Y según Joaquín Rodríguez y Valencia es el proceso que
realiza una persona o líder para motivar a los demás a
realizar un trabajo unido y de manera eficaz
 ETAPAS DE LA DIRECCIÓN:
• Supervisión.
• Consiste en vigilar y guiar a los subordinados hacia la realización de las
tareas de forma eficiente, mediante la autoridad y el esfuerzo de ambas
partes para el buen cumplimiento de las actividades encaminadas hacia el
logro de los objetivos que se trazaron con anterioridad.
• Comunicación.
• Es el proceso a través del cual se trasmite y recibe información en un grupo
social, o bien, es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian
ideas
• Motivación.
• Motivación en términos comunes significa mover, conducir o impulsar la
acción. En términos más administrativos la definimos como la labor que
realiza un superior para persuadir, animar e impulsar a sus subordinados a
realizar determinada acción encaminada al logro de los objetivos.
• Integración. Es la forma en la cual una organización a través de los
responsables elige y se allega del personal idóneo necesario para poner en
marcha los planes establecidos que se trazaron en la planeación.
• Toma de decisiones.
• La toma de decisiones es el proceso por el cual se selecciona la alternativa
más idónea entre varias para la solución de un problema.
• No hay que olvidar que la responsabilidad más importante para un
administrador es, sin duda, la toma de decisiones. Esta función se encuentra
íntimamente ligada con los gerentes o la dirección.
 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
• En toda organización es importante contar con una buena dirección que
permita establecer pautas para que la organización se mantenga sólida y
estable.
• Para eso, existen una serie de principios para que la dirección llegue a buen
término. Entre estos principios están:
• Coordinación de intereses:
• Para que la dirección sea eficiente, debe encaminarse, en todo momento,
hacia los objetivos de la empresa. Estos objetivos solo se pueden alcanzar si
los colaboradores están interesados en ellos, y solo se facilitarán si los
objetivos e intereses individuales de cada uno de ellos son satisfechos en el
momento de alcanzar las metas de la organización y si estas no interrumpen
su autorrealización.
• Impersonalidad de mando:
• La autoridad surge como una necesidad de la organización para el logro de
sus objetivos, no para satisfacer los deseos de sus directivos o colaboradores.

• Supervisión directa:
• El líder de un grupo organizacional debe proporcionar apoyo y comunicación
a sus colaboradores en el momento de ejecutar los planes, de manera que
estos puedan desarrollarse con mayor facilidad.

• Vía Jerárquica:
• Se deben respetar los canales de comunicación establecidos en la
organización que permita que una orden emitida pueda transmitirse
fácilmente a través de los niveles jerárquicos pertinentes.
• Resolución de conflicto:
• Los problemas que aparezcan en la gestión administrativa deben
ser resueltos en el momento que surjan, para evitar que
problemas colaterales más graves aparezcan en la organización.

• Aprovechamiento del conflicto:

• Consiste en analizar el conflicto y aprovecharlo a través del
establecimiento de opciones distintas a las que puedan existir.
5.3 LA AUTORIDAD Y EL MANDO EN LAS
INSTITUCIONES
1. ¿QUÉ ES EL MANDO?
Es el ejercicio de la autoridad respecto a cada función determinada,
puede decirse que es "la autoridad puesta en acto"

2. ¿QUÉ ES LA AUTORIDAD?
Algunos definen la autoridad como ¨la facultad o derecho de mandar y
la obligación correlativa de ser obedecido por otros.
Sin embargo, desde un punto de vista eminentemente administrativo,
esta definición es derecha, pues no comprende o explica muchos
fenómenos que se dan en la empresa. Podría quizá definirse más bien
como ¨la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos¨.
3. ¿CUALES SON LOS TIPOS DE AUTORIDAD?
4. ¿Qué es la Autoridad jurídica formal?
Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida
sobre otras personas o subordinadas. La autoridad formal debe
construir necesariamente una cadena que en ultimo termino,
descanse en la persona de quien se deriva toda autoridad de
empresa.
5. ¿Qué es la Autoridad jurídica operativa?
Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas,
sino mas bien de facultad para decidir sobre determinadas
acciones: autoridad para comprar, para cerrar una venta, para
lanzar un producto, etc.
6. ¿Qué es la Autoridad moral técnica?
Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan
ciertos conocimientos, teóricos o prácticos, que una persona posee en
determinada materia. Es la autoridad del profesionista, del técnico o
del experto, cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y
pericia.
7. ¿Qué es la Autoridad moral personal?
Poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales sociales,
psicológicas, etc., que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible
sobre los demás, aun sin haber recibido autoridad formal ninguna.
Prácticamente se identifica con el liderato problema que tanto
apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de las
universidades y centros de estudios sociales.
8. ¿Qué es la Autoridad jurídica lineal?
Es la que ejerce sobre una persona o grupo de trabajo
exclusivamente por un jefe, o por varios que manden en el
mismo grupo, cada uno para funciones distintas.
9. ¿Qué es la Autoridad jurídica funcional?
Es la que ejerce sobre una persona o grupo de trabajo
exclusivamente por un jefe, o por varios que manden en el
mismo grupo, cada uno para funciones distintas.
10. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DEL MANDO?
INCLUYEN TRES COSAS:
1) Determinar lo que debe hacerse con el mando.
Usarlo de manera adecuada para que se lleguen a máximos resultados en las
actividades.
2) Establecer como debe hacerse con el mando.
Realizar instrucciones y/o reglamentos a seguir, para realizar un trabajo
eficiente.
3) Vigilar que lo que debe hacerse, se haga.
Supervisar que las instrucciones sean cumplidas para lograr una buena
eficacia
 5.4. AUXILIARES TÉCNICOS DEL MANDO
Agustín Reyes Ponce, nos dice que el mando es algo esencialmente humano:
si se funda en autoridad jurídica, su fuerza descansa en la obligación de
obedecer y el correlativo derecho de mandar; si se basa en la autoridad
moral, su eficiencia depende de la capacidad que tengan los jefes para
convencer.
DISCIPLINA
La disciplina consiste en el mantenimiento del orden o su restitución por dos
medios:
1. El convencimiento
2. El anuncio de una sanción
• De esta manera surgen dos tipos de disciplina:
Disciplina Positiva
• Para Mary Parker Follet es, “el autocontrol
organizado”
• Para Agustín Reyes Ponce es, “el orden que se obtiene
por la obediencia espontánea a las reglas, debido a los
sistemas que facilitan y favorecen el auto-control”
• Anteriormente se aplicaba mucho más la disciplina
negativa, es decir, las sanciones los castigos.
Son medios de la disciplina positiva
1. La promulgación clara y permanente de las normas que
deben observarse. Por ejemplo, la difusión de políticas,
manuales de departamento, reglamento interior, etc.
2. Los medios que impiden físicamente la violación de una
norma, más bien que la prohibición, que muchas veces sólo
incita a saltarla.
Por ejemplo. en vez de poner letreros de prohibición de
paso, cerrar ese paso físicamente.
3. La participación de quienes han de obedecer esa
orden
4. El involucrar en la orden el por qué de la misma,
no como solicitud de aprobación, sino como factor
que muestre su importancia.
5. Hacer la norma un hábito, ya que el cambio ayuda
a romper las reglas.
6. Las recompensas
 Disciplina Negativa
Son los medios auxiliares del mando menos recomendados, pues
implican forzosamente una confesión tácita de que la disciplina ha
fallado, al tener que acudirse a la negativa.
Para que sus defectos se eviten en lo posible, debe proveerse a que:
1. Los castigos no lesionen la dignidad personal.
2. Que en su aplicación se procure, más que ningún otro caso, la
impersonalidad.
3. Que busque el efecto medicinal y preventivo más que el vindicativo o
de justicia.
4. Que exista una graduación al aplicarlos, comenzando por lo más leves, y
dejando los graves para el último.
5. Que sean medidas extremas, usadas cuando las demás no hayan dado
resultado, o que la falta sea de tan extrema gravedad que, de no
sancionarse de inmediato, produciría daños muy graves.
6. Que se medite antes de aplicar una sanción, pues una vez notificada no
debe retractarse.
 5.5. SUPERVISIÓN
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como
fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible
la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima,
los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos
que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de
bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de
necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente,
y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
 FUNCIONES DEL SUPERVISOR
PROYECTAR:
Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden,
tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado
de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo
dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de
los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
DIRIGIR:
Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que
implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,
procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin
olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
 FUNCIONES DEL SUPERVISOR
DESARROLLAR:
Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a
su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando
métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y
antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el
trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se logrará un trabajo de alta calidad y
productividad.
CONTROLAR:
Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los
propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador
de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe
evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo
por él o por la dirección de la empresa.