EMPRESA DE TRANSPOTE

ESTRUCTURA, RECURSOS Y FUNCIONES

PRINCIPALES
INGENIERÍA Y SISTEMAS DE TRANSPORTE

TORRES ARENAS CONSTANCIO PABLO

o Brass Arroyo Derek Alexis

o Huerta Escudero Pablo David
o Buendia Rosales Jesuha Eliel
o Valle Morado Valeria Jatziry
 AREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES EN
UNA EMPRESA DE TRANSPORTE

OPERACIONES
• Gestión diaria del transporte y la logística.
• Coordinación de la carga, descarga y transporte
eficiente.
• Supervisión de los horarios de entrega y recogida.

MANTENIMIENTO LOGISTICA

• Mantenimiento preventivo y correctivo de la flota • Planificación de rutas eficientes para los

de vehículos. vehículos.
• Inspecciones regulares para garantizar la • Coordinación de la distribución y el inventario.
seguridad y eficiencia de los vehículos. • Optimización de los tiempos de entrega y
• Reparaciones y resolución de problemas técnicos. reducción de costos logísticos.
 ADMINISTRACION

• Gestión de documentos y archivos relacionados con los

envíos.
• Facturación y contabilidad.
• Recursos Humanos: gestión de personal, contratación,
capacitación, etc.

ATENCION AL CLIENTE

• Atención y gestión de consultas, quejas y reclamaciones.

• Seguimiento de entregas y resolución de problemas relacionados
con el transporte.
• Garantizar la satisfacción del cliente y mantener una
comunicación fluida.
EQUIPOS DE TRABAJO ESENCIALES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE
TRANSPORTE
 PERSONAL DE MANTENIMIENTO
• Técnicos y mecánicos encargados del
mantenimiento de la flota.
• Realizan inspecciones regulares, reparaciones
y mantenimiento preventivo.
PERSONAL DE CARGA Y DESCARGA
• Encargados de la gestión de documentos,
facturación y contabilidad.
• Equipo de recursos humanos para la
contratación y gestión del personal.
CONDUCTORES
• Responsables de operar los vehículos de
transporte (camiones, furgonetas,
autobuses, etc.).
• Cumplen con los horarios de entrega y
recogida.
• Mantienen registros precisos de los
viajes y las entregas.
PERSONAL ADMINISTRATIVO
• Técnicos y mecánicos encargados del
mantenimiento de la flota.
• Realizan inspecciones regulares,
reparaciones y mantenimiento
preventivo.
FLOTA DE VEHICULOS
 CAMIONES DE CARGA
Pueden variar en tamaño y capacidad, desde
camiones ligeros hasta semirremolques, con
capacidades de carga que van desde unas pocas
toneladas hasta más de 20 toneladas, dependiendo
del tipo y tamaño del vehículo.
VEHICULOS ESPECIALIZADOS
Tales como grúas, transportadores de carga pesada
o vehículos refrigerados para transporte de
productos sensibles a la temperatura.
VEHICULOS DE TRASPORTE DE PERSONAL
Estos pueden incluir autobuses o vans utilizadas
para transportar empleados o grupos de personas,
sin capacidad de carga de mercancías.
FURGONETAS O CAMIONETAS
Suelen ser utilizadas para cargas más pequeñas o
repartos locales, con capacidades que oscilan
entre 1 y 5 toneladas.
INFRAESTRUCTURA
 Estas instalaciones forman la infraestructura básica necesaria para que
una empresa de transporte opere de manera eficiente y efectiva. La
ubicación, tamaño y capacidad de estas instalaciones dependerán del
alcance y la escala de las operaciones de la empresa.

Oficinas administrativas: Sitios donde Estaciones de servicio: Puntos

se gestionan las operaciones, se realizan estratégicos donde los vehículos pueden
las planificaciones, coordinan las rutas y repostar combustible, hacer paradas
se llevan a cabo las tareas técnicas, y los conductores pueden
administrativas y logísticas. descansar y tomar servicios básicos.

Talleres de mantenimiento: Espacios Almacenes o depósitos: Lugares

equipados para el mantenimiento y para almacenar la mercancía
reparación de vehículos, con antes de su transporte, con áreas
herramientas y personal calificado para designadas para la carga y
mantener la flota en condiciones descarga.
óptimas.
TECNOLOGIA
 Las herramientas y sistemas tecnológicos comunes utilizados
en empresas de transporte incluyen:

Sistemas de optimización de carga

Aplicaciones que ayudan a maximizar la utilización
del espacio en los vehículos, mejorando la
eficiencia del transporte y reduciendo costos.

Software de gestión de flotas

Aplicaciones que permiten supervisar y gestionar la flota
de vehículos, incluyendo seguimiento de rutas,
mantenimiento, programación de entregas y optimización
de la logística.

Sistemas de seguimiento de vehículos (GPS)

Tecnologías que proporcionan información en
tiempo real sobre la ubicación de los vehículos,
permitiendo un monitoreo preciso de las rutas,
tiempos de entrega y seguridad de la carga.
 Plataformas de logística integrada

Sistemas de comunicación Herramientas que integran varios aspectos de

la cadena logística, desde la gestión de
Desde radios bidireccionales hasta aplicaciones inventario hasta la planificación de rutas,
móviles que permiten la comunicación instantánea optimizando la eficiencia operativa.
entre conductores, despachadores y la central de
operaciones, lo que facilita la coordinación y el
intercambio de información crucial.

Estas tecnologías son fundamentales para mejorar la

eficiencia, la seguridad y la precisión en las
operaciones de transporte. Su implementación puede
variar según las necesidades específicas de la empresa
y la escala de sus operaciones.
FUNCION PRINCIPAL: TRANSPORTE DE
MERCANCIAS O PASAJEROS

La función principal de una empresa de transporte puede

dividirse en dos categorías principales.
 TRANSPORTE DE MERCANCIA.

La función principal consiste en mover mercancías o

bienes de un lugar a otro de manera segura, eficiente y
oportuna. Esto implica la planificación de rutas, la gestión
de la carga, el seguimiento de envíos y la entrega puntual
de los productos.
TRANSPORTE DE PASAJEROS.

En este caso, la función principal es proporcionar

servicios de transporte para pasajeros de un punto a
otro, ya sea en rutas específicas o a solicitud. Esto
incluye la gestión de horarios, la seguridad de los
En ambos casos, la empresa de transporte se
encarga de garantizar que la mercancía o los pasajeros, la comodidad durante el viaje y la puntualidad
pasajeros sean transportados de manera segura y en la llegada a los destinos.
eficiente, utilizando recursos logísticos, vehículos
adecuados y sistemas de gestión que optimicen
las operaciones
LOGISTICA & PLANIFICACION
DE RUTAS
 La planificación de rutas de transporte es un proceso fundamental
en la logística, ya que permite optimizar los recursos disponibles y
garantizar la eficiencia en la entrega de productos.

2. ANALISIS DE LA DEMANDA 1. RECOPILACION DE INFORMACION

Una vez recopilada la información, se realiza un
análisis de la demanda para determinar la
cantidad de pedidos y su distribución
geográfica. Esto permite identificar los patrones
de demanda y agrupar los pedidos por zonas
geográficas.
El primer paso consiste en recopilar toda la información
necesaria para planificar las rutas. Esto incluye la
ubicación de los puntos de origen y destino, los horarios de
entrega, los volúmenes de carga, las restricciones de tráfico
y cualquier otra información relevante.

3. DETERMINACION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES

En este paso, se evalúan los recursos disponibles, como la flota

de vehículos, los conductores y los almacenes. Es importante
tener en cuenta la capacidad de carga de los vehículos y las
restricciones de tiempo de conducción de los conductores.
 4. DISEÑO DE RUTAS
Una vez que se tienen claros los puntos de origen y
destino, la demanda y los recursos disponibles, se
procede a diseñar las rutas. El objetivo es minimizar la
distancia recorrida y maximizar la eficiencia en la
entrega. Para ello, se utilizan algoritmos de optimización
que tienen en cuenta factores como el tráfico, las
restricciones de carga y los horarios de entrega.
6. MORITOREO & SEGUIMIENTO
Una vez que las rutas están en marcha, es importante
monitorear y hacer un seguimiento de su ejecución.
Esto implica utilizar sistemas de seguimiento GPS para
conocer la ubicación de los vehículos en tiempo real y
asegurarse de que se están cumpliendo los tiempos de
entrega.
5. ASIGNACION DE RECURSOS
Una vez diseñadas las rutas, se asignan los
recursos necesarios para llevar a cabo las entregas.
Esto implica asignar vehículos y conductores a
cada ruta, teniendo en cuenta la capacidad de carga
de los vehículos y los horarios de conducción de
los conductores.
7. EVALUACION & MEJORA CONTINUA
Por último, es importante evaluar el desempeño de
las rutas y buscar oportunidades de mejora. Esto
implica analizar los tiempos de entrega, los costos
de transporte y la satisfacción del cliente, y realizar
ajustes en la planificación de rutas si es necesario.
MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
1. Programación de mantenimientos:
Se establece un calendario de mantenimientos
preventivos para cada vehículo, teniendo en
cuenta las recomendaciones del fabricante y las
condiciones de uso. Esto incluye revisiones
periódicas, cambios de aceite, filtros, correas,
frenos, neumáticos, entre otros.
3. Inspecciones regulares:
Se realizan inspecciones regulares de los
vehículos para detectar posibles problemas o
desgastes. Esto incluye revisar el estado de los
neumáticos, luces, frenos, suspensión,
dirección, sistema de escape, entre otros.
2. Registro de mantenimientos:
Se lleva un registro detallado de los
mantenimientos realizados a cada
vehículo, incluyendo las fechas, los
trabajos realizados y los repuestos
utilizados. Esto permite llevar un control y
seguimiento de las tareas realizadas y
programar los próximos mantenimientos.
4. Capacitación de conductores:
Se brinda capacitación a los conductores
sobre la importancia del mantenimiento
preventivo y se les instruye sobre cómo
realizar inspecciones básicas antes de
cada viaje, como revisar los niveles de
aceite, agua, frenos y luces.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
1. Detección de averías:
Cuando se detecta una avería en un
vehículo, ya sea por una falla mecánica o
por un reporte del conductor, se procede
a realizar una inspección detallada para
determinar la causa del problema.
3. Reparación o reemplazo de piezas:
Una vez identificada la causa de la
avería, se procede a reparar o
reemplazar las piezas defectuosas.
Esto puede implicar la reparación de
componentes mecánicos, eléctricos o
electrónicos, o el reemplazo de piezas
desgastadas o dañadas.
3. Control de calidad:
Una vez realizada la reparación, se
realiza un control de calidad para
asegurarse de que el vehículo esté en
buen estado y funcionando
correctamente. Esto puede incluir
pruebas de conducción, verificación de
luces, frenos y otros sistemas, y revisión
de los niveles de fluidos.
4. Registro de mantenimientos
correctivos:
Al igual que con el mantenimiento
preventivo, se lleva un registro detallado
de los mantenimientos correctivos
realizados a cada vehículo, incluyendo
las fechas, los trabajos realizados y los
repuestos utilizados.
ATENCION AL
CLIENTE
un servicio de atención al cliente de
calidad en una empresa de transporte
implica brindar una atención
personalizada, eficiente y satisfactoria
a los clientes en todas las etapas de su
experiencia con la empresa.
Respuesta rápida:
Los clientes esperan respuestas rápidas a sus
consultas y reclamaciones. Por lo tanto, es
esencial que la empresa cuente con un sistema
eficiente para gestionar y responder a las
consultas de los clientes en el menor tiempo
posible.
Atención personalizada:
Es importante que los agentes de atención al
cliente se dirijan a los clientes de manera
amable y profesional, utilizando un lenguaje
claro y comprensible. Además, deben estar
dispuestos a escuchar y comprender las
necesidades y preocupaciones de los clientes.
Canales de comunicación variados:
La empresa debe ofrecer diferentes canales de
comunicación para que los clientes puedan
contactar con el servicio de atención al cliente
de manera conveniente. Esto puede incluir
teléfono, correo electrónico, chat en línea y
redes sociales.
 Gestión de consultas:
Cuando un cliente realiza una consulta, es
importante que el agente de atención al cliente
brinde una respuesta precisa y completa. Si no
se dispone de la información necesaria en ese
momento, se debe informar al cliente sobre el
tiempo estimado para obtener una respuesta y
asegurarse de que se le proporcione dicha
respuesta en el plazo acordado.
Evaluación y mejora continua:
La empresa debe realizar un seguimiento de la
satisfacción del cliente y recopilar comentarios
para identificar áreas de mejora en el servicio de
atención al cliente. Esto puede incluir encuestas
de satisfacción, análisis de reclamaciones y
revisiones periódicas del desempeño del equipo
de atención al cliente.
Gestión de reclamaciones:
En caso de que un cliente presente una reclamación,
es fundamental que la empresa la trate de manera
rápida y justa. El agente de atención al cliente debe
escuchar atentamente la reclamación, investigar el
problema y ofrecer una solución adecuada. Además,
se debe informar al cliente sobre los pasos que se
están tomando para resolver su reclamación y
mantenerlo actualizado sobre el progreso.
Seguimiento de entregas:
En una empresa de transporte, es esencial que se
realice un seguimiento de las entregas para garantizar
que los paquetes lleguen a tiempo y en buen estado.
El servicio de atención al cliente debe estar preparado
para proporcionar información actualizada sobre el
estado de las entregas a los clientes que lo soliciten.
GESTION ADMINISTRATIVA
& FINANCIERA
Gestión de Documentos:
• Organización y archivo de documentos relacionados
con el transporte, como permisos, licencias, pólizas de
seguro, contratos y otros documentos legales.
• Mantenimiento de registros de viajes, rutas y horarios.
Facturación:
• Emisión de facturas para los servicios de transporte
prestados.
• Seguimiento de pagos y cobranzas.
• Gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
Control de Costos:
• Registro y seguimiento de los costos operativos, como
combustible, mantenimiento de vehículos, peajes,
salarios y otros gastos relacionados con la operación.
• Análisis de los costos para identificar áreas de mejora
en la eficiencia operativa.
Presupuestos:
• Desarrollo y seguimiento de presupuestos anuales para
la empresa.
• Comparación de los resultados reales con el
presupuesto para evaluar el rendimiento financiero.
Gestión de Recursos Humanos:
•Contratación y capacitación de conductores y personal
administrativo.
•Gestión de nóminas y beneficios para los empleados.
•Mantenimiento de registros de asistencia y control de
tiempos de trabajo.
En una empresa de transporte, la gestión
administrativa y financiera implica una serie de
funciones clave relacionadas con la gestión de
documentos, facturación, control de costos,
presupuestos y gestión de recursos humanos.
 Planificación Financiera:

• Desarrollo de estrategias financieras a largo plazo.

• Evaluación de inversiones en nuevos vehículos,
tecnologías o expansión de servicios.

Estas funciones son esenciales para

Gestión de Seguros:
• Adquisición y gestión de pólizas de seguro para
vehículos, carga y responsabilidad civil.
Cumplimiento Normativo:
garantizar la eficiencia operativa, la
transparencia financiera y el cumplimiento
normativo en una empresa de transporte.
La implementación efectiva de estas
prácticas contribuirá al éxito general de la
empresa en el sector del transporte.

• Asegurarse de que la empresa cumple con todas las

normativas y regulaciones gubernamentales
relacionadas con el transporte.
• Preparación y presentación de informes financieros y
documentos requeridos por las autoridades.