Sinteg en México S.A. de C.V.

, es una empresa 100% mexicana, líder en el ramo de la

tecnología, fundada en 1990.

Ofrece servicios y soluciones en Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Los 33 años de experiencia y calidad en el servicio a sus clientes, la han consolidado

con una cobertura a nivel nacional.

Sinteg en México S.A. de C.V., ha concretado alianzas con las principales marcas de la
industria de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, lo que le ha permitido
desarrollar el soporte técnico e infraestructura acorde a las necesidades de sus
clientes.

Sinteg en México, S.A. de C.V., es una empresa Multivendor, líder en México, con alianzas
estratégicas para ofrecer Servicios y Soluciones, conforme a las necesidades del mercado.

1
MISIÓN: Proporcionar soluciones, servicios, soporte y
productos en Tecnologías de la Información y Comunicaciones
que permitan incrementar la productividad y eficiencia de
nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y con la
sociedad, cumpliendo los compromisos pactados
respectivamente.

VISIÓN: Aspiramos a ser reconocidos por nuestros clientes,

como proveedores confiables y talentosos al aplicar soluciones,
servicios, soporte y productos innovadores en tecnologías de la
Información orientados al cliente y a la creación de valor.

VALORES:
Trabajo en equipo,
Respeto,
Integridad,
Servicio,
Compromiso
y Optimización de recursos
 • Mantenemos un buen nivel de coordinación, así como la unión del
Trabajo en equipo grupo y el buen clima durante nuestras actividades.

• Promovemos entre los colaboradores el autorespeto, el respeto hacia los

Respeto demás, comprender al otro, valorar sus intereses y necesidades, respetar
significa dar valor a cada persona, clientes, proveedores, medio ambiente, etc.

• Actuamos siempre apegado a los valores de la Rectitud, la Honestidad, la

Integridad Verdad y la Justicia, tanto para el trato con nuestros clientes como dentro de
la organización.

• Nuestro personal toma conciencia de la importancia que tiene cumplir con el

desarrollo de su trabajo dentro del tiempo estipulado para ello. Nuestro
Compromiso personal está comprometido y pone al máximo sus capacidades para sacar
adelante las tareas encomendadas.

• Nos enfocamos en buscar la forma de optimizar los recursos de nuestra

Optimización de los empresa para que esta tenga mejores resultados, mayor eficiencia y mejor
Recursos eficacia.

Servicio Tenemos la cualidad, capacidad e intención permanente de servir, ayudar y

cumplir con los requerimientos del cliente para su satisfacción total

3
Política del Sistema de Gestión
• La política de Sinteg en México S.A. de C.V. es la siguiente:
“En Sinteg en México, S.A. de C.V., nos comprometemos con la Gestión de
Soluciones, Soporte, Servicios y Productos de Calidad en Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC), Centro de Atención Telefónica (CAT) y Mesa de
Ayuda (Help Desk)
Mejorando continuamente para lograr: la satisfacción de nuestros clientes, el
cumplimiento de los objetivos establecidos, mantener la confidencialidad,
integridad, y disponibilidad de la información, la eficiencia del servicio,
monitoreando y optimizando los controles de seguridad y de los procesos, los
proveedores internos y externos
Considerando y cumpliendo los requisitos de nuestros clientes, los legales, los
reglamentarios aplicables y los requisitos de las normas:
• ISO/IEC 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad
• ISO/IEC 20000:1 2018 Sistema de Gestión del Servicio
• ISO/IEC 27001: 2013 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información”

4
Objetivos del Sistema de Gestión
SINTEG EN MÉXICO S.A. DE C.V.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Cumplir los SLA acordados con el cliente basado en los

requerimientos pactados (≥ 85%)

Desarrollar las competencias del personal que forma parte del

Sistema de Gestión de SINTEG (≥ 80%)

Medir el nivel de satisfacción del cliente de los servicios

proporcionados. (≥ 85%)

Medir el cumplimiento de los servicios contratados por los

proveedores críticos. (≥ 90%).

ANX-SGI-CSI-002 ALCANCE POLÍTICAS Y OBJETIVOS V4.1 5

Objetivos del Sistema de Gestión
SINTEG EN MÉXICO S.A. DE C.V.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN
Medir los respaldos de la información generada en Sinteg S.A. de C.V.
(≥ 80%)

Medir el tiempo por incidentes reportados (≥ 80%)

Medir el cumplimiento del plan de capacitación. Aumentar el índice

de concientización del personal de Sinteg sobre la cultura de la
Seguridad de la Información. (≥ 80%)

ANX-SGI-CSI-002 ALCANCE POLÍTICAS Y OBJETIVOS V4.1 6