REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
VICERRECTORADO ACADÉMICO

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAMIENTO DE

RELACIONES INTERPERSONALES EN UNIDAD EDUCATIVA
“ANTONIO GUZMÁN BLANCO” MARACAY, ESTADO ARAGUA
Trabajo Final de Grado para optar al título de Licenciada en
Comunicación Social

Autora
Ainesca Belisario
C.I. Nº V-26.919.710
Tutor
Lcdo. Eufrosino González
C.I. Nº V-7.665.977

San Joaquín de Turmero, junio 2021

 CAPÍTULO I

PERSPECTIVAS DE LA REALIDAD

Caracterización de la Realidad

La comunicación es indispensable para procurar y mantener buenas

relaciones en todos los ámbitos de la vida, particularmente en la familia, el
trabajo y con las personas del entorno social.

Aun así se enfrentan con desacuerdos y discusiones sin sentido, que

provocan en ocasiones una ruptura en las relaciones con los demás.
Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la
armonía en todo lugar. Con facilidad, puede evidenciarse que la
comunicación entra en el campo de los valores. Precisamente cuando hay
problemas de comunicación en el trabajo, con la pareja, los hijos o los
amigos, se comienza a apreciar que una buena comunicación puede hacer la
diferencia entre una vida feliz o llena de problemas.

Según Robbins (2004), "la comunicación es la transferencia y compresión

de significados" (p. 57). El autor hace referencia a como se puede transferir
la comunicación y su importancia en la interpretación, para tener una
percepción clara de colaborar con ideas a partir de los valores intrínsecos de
cada persona. Es decir compartir con los pares, mediante sueños y deseos
propios de cada uno, los aspectos subjetivos (aptitudes, actitudes), aunado a
las situaciones y competencias que tome cada persona en el ámbito laboral y
la apreciación de cada individuo demuestra una mala o mejor organización y
desarrollo de sus actividades diarias.

Desde este punto de vista, la comunicación es el proceso mediante el

cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y
espacio determinado para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son comprensibles para ambos.

Específicamente la comunicación es fundamental en el ámbito educativo.

Quezada (1996), señala:

…la interacción de todo discurso pedagógico, que por

su naturaleza vital deba basarse en la pragmática y
semántica. Ambos son componentes de la semiótica;
utilizando un lenguaje determinado y estructurado que
ofrece condiciones que lo diferencian de otros
discursos (p. 179).

En el ámbito educativo es esencial un lenguaje acorde con las

situaciones que se presentan en el día a día, por eso son esenciales buenas
relaciones interpersonales entre los docentes para así lograr la efectividad
del discurso y el buen desenvolvimiento y se pueda crear un dinamismo
entre los mismos. Este tipo de comunicación es necesaria dentro del
colectivo pedagógico como una manera efectiva de lograr el éxito en el
proceso educativo y en la dinámica de las escuelas hay espacios como los
colectivos de formación e investigación que a través de reuniones periódicas
permiten compartir saberes en el ámbito educativo y social para
posteriormente aplicarlo en la institución, comunidad y país.

Esa comunicación tiene que ver con el desarrollo de las relaciones

interpersonales dentro de la institución educativa, por lo que constituye uno
de los pilares fundamentales de la existencia humana para fomentar en los
docentes una autocrítica en el desempeño laboral y compartir conocimientos
e ideas. Es una dimensión a través la cual, se reafirma la condición social
entre ellos. La persona capaz de una comunicación interpersonal asertiva,
contribuye con el bienestar y calidad de vida de sí misma y de los demás. La
condición del ser social, hace a los sujetos participes de la comunicación,
desde el momento mismo de su nacimiento, la supervivencia y el desarrollo
del individuo va a estar ineludiblemente vinculado a estas relaciones sociales
y comunicativas.

De acuerdo con Zaldivar (citado por Barrera 2011) una persona que
desarrolla sus relaciones interpersonales de forma competente es aquella
que cuenta con los recursos necesarios para el uso de sus propias
habilidades comunicacionales en función de los contextos en los que se
desenvuelve.

Parte del tiempo de las personas está comprometido en las

comunicaciones interpersonales, la mayoría de sus necesidades se
satisfacen a través de las relaciones con otros en las que estas
interacciones, su calidad y el grado en que permitan dicha satisfacción,
dependerán de la capacidad y habilidad para comunicarse de manera
segura, sin embargo, existe un sinnúmero de barreras que impiden su
efectividad, de manera que hoy en día existe una problemática en relación
con la finalidad de la misma.

Al respeto, el proceso de socialización en las instituciones educativas es

eminentemente comunicativo; el directivo constantemente interactúa con sus
colaboradores que se manifiesta desde el contacto interpersonal directo,
“cara a cara”, hasta la comunicación a través de terceros, por medio de
mensajes escritos que pueden ser cartas, circulares, órdenes, entre otros.

Haciéndose, necesaria la competencia comunicativa para poder filtrar la

información, discriminar lo esencial de lo superfluo, obtener los datos
fundamentales que permitan una toma de decisiones acertada, evitar las
demoras en la comunicación que puedan contribuir a que las personas no
tengan claridad de lo que se espera de ellas.

Para lograr el pleno desarrollo de la personalidad, y por ende, un ser

social es necesario establecer una comunicación que no se ubique en los
extremos de la pasividad o agresividad como muchas veces se puede
apreciar en la docencia. Esto también repercute en el sano crecimiento y
formación integral de los estudiantes, quienes tienden a imitar las actitudes
que ven en sus maestros.

En vista de lo antes planteado, se hace necesaria la promoción del

mejoramiento de la comunicación entre los docentes, para que de esta
forma, el colectivo docente resulte beneficiado en las relaciones
interpersonales, así como en su proceso de formación.

Actualmente se observa cómo se ha perdido la importancia hacia la

comunicación asertiva, trayendo como consecuencia conflicto entre las
relaciones interpersonales. En este sentido, la investigadora ha detectado
una serie de situaciones en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco”
de la ciudad de Maracay en el estado Aragua en la cual se observa un clima
organizacional muy tenso entre los docentes.

Mucho de ello, relacionadas con la presencia de barreras que

dificultan el sano desenvolvimiento de las relaciones interpersonales tales
como: la comunicación pasiva, la falta deempatía, el no escuchar, la
tendencia a juzgar, entre otras, impiden mantener la situación de equilibrio
que se anhela tener en toda interacción, la no generación de instrucciones
desde la dirección hacia las coordinaciones y desde la coordinación a los
docentes de aula. Lo que conlleva al quiebre de la comunicación en la
institución educativa, e incide en las relaciones interpersonales del colectivo
docente, de seguir la situación se verá afectado el desempeño laboral lo que
provocará apatía y desanimo en el personal lo que podría afectar dichas
relaciones y tener incidencia en la institución.

Todo esto aunado a que existen ciertas diferencias personales en cada

uno de ellos y a la hora de tomar una decisión grupal, caen en discusiones
ya que no cuentan con una estructura comunicacional asertiva. Una de las
consecuencias que se observa es que no se alcanzan las metas propuestas
por el director de la institución para el mejoramiento educacional hacia los
alumnos debido a la falta de comunicación asertiva.

La comunicación asertiva tiene una estructura comunicacional adecuada

para transmitir información eficaz como por ejemplo, mantener un tono de
voz adecuado, escuchar la opinión de todos los compañeros de trabajo sin
menospreciar la de alguno, es decir; darle importancia a todos por igual para
que todos se sientan en confianza y expresen sus ideas sin temor a sentirse
rechazados.

La estrategia comunicacional tomada en cuenta en este caso, sería la

implementación de la Comunicación Asertiva dentro de la institución
educativa. De allí la necesidad de formular y optimizar la comunicación en el
colectivo docente de la institución, ideas que demuestren el carácter activo y
transformador que deben tener en su labor diaria, esto significa un modo de
interactuar, apoyarse para contribuir al mejoramiento del clima en la
institución, de allí la relevancia en las prácticas sociales e intercambios de
ideas que introduzcan a la solidaridad, la colaboración, la experiencia
compartida, estímulo en la búsqueda, la iniciativa y la creación en el colectivo
docente.

De todo lo antes descrito la investigadora se plantean las siguientes

interrogantes: ¿Es necesario proponer estrategias comunicacionales para el
mejoramiento de las relaciones interpersonales en la Unidad Educativa
“Antonio Guzmán Blanco”?, ¿Se hace imperioso conocer la situación actual
de las relaciones interpersonales entre los profesores de la Unidad Educativa
“Antonio Guzmán Blanco” de la ciudad de Maracay en el estado Aragua?, Es
necesario identificar la opinión de directivos para la implementación de
estrategias comunicacionales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán
Blanco” de la ciudad de Maracay en el estado Aragua?.

Y finalmente ¿Es necesario precisar la opinión de los docentes sobre la

implementación de estrategias comunicacionales para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco”
de la ciudad de Maracay en el estado Aragua?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:

Proponer estrategias comunicacionales para el mejoramiento de las

relaciones interpersonales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco”.

Objetivos Específicos:

 Conocer la situación actual de las relaciones interpersonales entre los

profesores de la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco” de la ciudad
de Maracay en el estado Aragua.
 Identificar la opinión de directivos para la implementación de estrategias
comunicacionales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco” de la
ciudad de Maracay en el estado Aragua.
 Precisar la opinión de los docentes sobre la implementación de
estrategias comunicacionales para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco” de la
ciudad de Maracay en el estado Aragua.
 Diseñar los lineamientos teóricos y operativos para el mejoramiento de
las relaciones interpersonales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán
Blanco” de la ciudad de Maracay en el estado Aragua.
 Justificación

La situación actual dentro de las instituciones se hace preocupante

para el desempeño educacional de los estudiantes, se observan muchos
conflictos entre los docentes a la hora de expresar opiniones diferentes
cuando se encuentran en una reunión de directivos y docentes, creando un
ambiente poco agradable y disgustos entre compañeros.

La mayoría de las veces se cae en discusiones por no aceptar una

opinión diferente a la nuestra, no saber expresarnos de manera asertiva,
hablar con un tono de voz inadecuados u ofender a nuestros compañeros
trayendo como consecuencia problemas en el desempeño laboral de todo el
personal docente.

Por ello esta investigación tiene como propósito diseñar una estrategia
comunicacional para el mejoramiento de las relaciones interpersonales, ya
que si se aprende a ser más tolerantes y comunicarnos de manera correcta
sería menos el porcentaje de conflictos dentro de la institución educativa
“Antonio Guzmán Blanco”

Por consiguiente, la presente investigación desde el punto de vista

práctico, se justifica debido a la importancia que representa generar las
reflexiones que permiten el abordaje y la orientación de los involucrados en
sus relaciones interpersonales. Se justifica, en lo teórico, porque aportará
datos que sirvan como inicio a futuras investigaciones que en la actualidad
se hacen necesarias, para dar a conocer la situación real de la localidad y
todos los datos actuales sobre los diferentes elementos teóricos y
conceptuales que explican el uso de las estrategias comunicacionales en las
relaciones interpersonales.

Metodológicamente se evidencia la aplicación de la investigación

científica, apoyada en la revisión documental, donde la investigadora hará la
revisión de libros, revistas, reportajes y estadísticas referidas a la utilización
deestrategias comunicacionales ya que existe la necesidad de mejorar las
relaciones interpersonales entre el personal de la Unidad Educativa “Antonio
Guzmán Blanco”.

En lo social, esta investigación aportará a los docentes, estudiantes, a

toda la comunidad educativa de laUnidad Educativa “Antonio Guzmán
Blanco”y a la población en general, la necesidad de desarrollar estrategias
comunicacionales; y servirán para mejorar las relaciones interpersonales.
 CAPITULO II

PERSPECTIVA TEÓRICA

Esta investigación necesariamente debe estar sustentada en una serie

de estudios previos con la finalidad de obtener un mayor conocimiento y
explorar planteamientos realizados por distintos autores relacionados con el
tema de estudio.

Antecedentes de la Investigación

Tamayo y Tamayo (2007) refieren que “en los antecedentes se trata

de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados
sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque
metodológico de la misma investigación”.

Según Fidias Arias (2004). Los antecedentes se refieren a:

… todos los trabajos de investigación que anteceden al

nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se hayan
manejado las mismas variables o se hallan propuestos
objetivos similares; además sirven de guía al investigador y
le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo
se trató el problema en esa oportunidad.

De tal manera, Luzardo (2020) realizo un trabajo especial de grado

titulado “Estrategias comunicacionales para la promoción de la lectura
en estudiantes de la escuela básica nacional bolivariana Maracay”, el
cual fue presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua, para optar al
título de Licenciada en Comunicación Social. Tuvo como objetivo la creación
de estrategias comunicacionales para promocionar la lectura en una
institución de educación básica, dando herramientas que despierten el
interés por la lectura, pero de ya existir este, buscar la manera de
mantenerlo.

La investigación, se enmarcó en la modalidad de Proyecto Factible,

fundamentado en una Investigación de campo, apoyada en una revisión
documental y electrónica. La población y muestra estuvo conformada por la
comunidad estudiantil, docentes y directivos la escuela básica nacional
bolivariana “Maracay”, así como de instituciones adyacentes.

Como resultado final del estudio, se creó una campaña comunicacional

que incluye distintas estrategias comunicacionales para promocionar la
lectura en los estudiantes de una manera que les resulte más atractiva y
agradable.

Por lo antes mencionado, el presente trabajo tiene relación porque busca

fortalecer y aplicar, por medio de las estrategias comunicacionales, su
objetivo de estudio. Tomando en cuenta que las estrategias
comunicacionales son actualmente una de las mejores herramientas para dar
a conocer objetivos de estudio o investigación, con la finalidad de ser
implementadas.

Una herramienta, como lo son las redes sociales, es actualmente el

mayor beneficio para la generación presente y las que se formaran en un
futuro cercano. Es por ello que la distribución de información, fotografías,
videos, Podscast y talleres como estrategias comunicacionales brindaría a la
comunidad de periodistas un mayor acercamiento al fotoperiodismo. De tal
forma, implementar charlas, clases magistrales y exhibición de trabajos
artísticos de fotoperiodistas, de una forma presencial, brindarían a las
generaciones futuras un mayor fundamento.
 De igual manera, Olivares (2019) realizo un trabajo titulado “Campaña
comunicacional para la promoción de YouTube como herramienta
educativa”, para optar al título de Licenciado en Comunicación Social en la
Universidad Bicentenaria de Aragua. La misma tuvo como objetivo principal
Proponer una Campaña Comunicacional para la Promoción de YouTube
como Herramienta Educativa. El resultado final fue crear una campaña
comunicacional sobre YouTube como Herramienta Educativa para así
modernizar el sistema de estudio en las instituciones educativas.

De igual forma que en la anterior investigación, el objeto de estudio del

presente trabajo es el lograr generar una estrategia comunicacional que
modernice el sistema actual, pero sin dejar en segundo plano la información
real y necesaria de dar a conocer.

También como antecedente de la implementación de estrategias

comunicacionales en el ámbito escolar, se presenta Arias C. (2017) con su
Trabajo Especial de Grado “Estrategias Comunicacionales para la
Promoción de la Cultura Dancística”, para optar al título de Licenciada en
Comunicación Social en la Universidad Bicentenaria de Aragua presenta este
trabajo que tuvo la finalidad de promocionar la cultura de la danza en
estudiantes desde tercer nivel de preescolar hasta sexto grado de educación
básica, debido que la cultura debía tener una importancia similar a las demás
materias académicas puesto que esta ayuda al desarrollo integral del ser
humano.

El estudio se llevó a cabo en el Educción Básica del Instituto Escuela

“Maracay” Privado, está enmarcado en una investigación de campo bajo la
modalidad de proyecto factible, de nivel descriptivo con apoyo de una
revisión bibliográfica, documental y electrónica. Aplicando técnicas de
recolección de datos como entrevistas y cuestionarios, dando de resultando
el diagnostico de los estudiantes acerca de sus conocimientos sobre la
danza.

Con el objetivo principal conocer el estado de la comunidad estudiantil

para con el arte en general. Y como la institución ya mencionada contribuía
con rechazaba el tema central. Donde dio lugar a la información para crear
las estrategias necesarias que fundamentan el trabajo.

Como estrategias comunicacionales fueron utilizadas las charlas, talleres y

diseño de flyers para la difusión de la información para los estudiantes y toda
la comunidad educativa involucrada. De esta manera se relaciona con el
presente trabajo, siendo dirigido a una comunidad educativa con un contexto
cultural que influye en el desarrollo del estudiante y la sociedad.

Siracusa, R. (2015) realizó una investigación en la Universidad de

Carabobo y titulada “Programa de comunicación efectiva para desarrollar
equipos eficaces en la Unidad Educativa San Martín de Porres Estado
Carabobo”. El estudio tuvo como objetivo proponer un programa de
comunicación efectiva para desarrollar equipos eficaces en la unidad
educativa San Martín de Porres en Valencia, Estado Carabobo.

En las conclusiones del diagnóstico se evidenció que la comunicación

en la instituciónSan Martín de Porres presenta debilidades entre losdocentes,
lo que conlleva a un ambiente poco adecuado para trasmitir ideas,
conocimientos y una mayor participación para el logro de los objetivos
educativos. Ello justificó la propuesta de un programa de comunicación
efectiva para desarrollar equipos eficaces sustentados en principios teóricos
y metodológicos gerenciales, permitiendo el desarrollo del trabajo en equipo,
como un aporte para los integrantes de la institución.
 Castillo (2010) en una investigación realizada en la Universidad Nacional
Abierta (U.N.A) titulada “Relación entre los procesos comunicacionales y
el desempeño laboral de los docentes en la Escuela Básica “Alfredo
Pietri”. Dicho autor llegó a la conclusión de que existenmuchas variables
que intervienen en los procesos comunicacionales dentrodel contexto
educativo, resaltando el papel de la comunicación, el liderazgo yla motivación
como factores o elementos imprescindibles para el adecuadodesempeño
organizacional.

Dicho autor destaca que la manera en que se comuniquen

losdocentes es un punto clave para brindar un servicio de calidad al
alumnado. El aporte de esta investigación es que enfatiza elementos claves
referidos a lacomunicación que forman parte de toda cultura organizacional y
desempeñolaboral en el contexto educativo lo cual guarda estrecha relación
con el contenido del presente estudio.

Es por ello, que el directivo debe siempre emplearuna comunicación

fluida y asertiva con la finalidad de lograr un buen clima organizacional y la
satisfacción de los empleados.

Es necesario mencionar que el aporte de la investigación se deriva

delhecho de destacar la comunicación como elemento clave dentro de las
organizaciones educativas, lo cual se relaciona con el presente estudio el
cualhace referencia a la comunicación asertiva. Como se puede observar
dichos antecedentes pertenecen al tema de la temática abordada.

Aspectos Conceptuales

Este estudio está fundamentado en una revisión bibliográfica, que

proporciona los conocimientos previos sobre el tema a ser desarrollado.
Como punto de partida, en la presente investigación, se darán a conocer los
diferentes enfoques y definiciones, los cuales contribuyen al desarrollo del
mismo favoreciendo la comprensión y amplitud del tema a desarrollar.

Al respecto Palella y Martíns (2003) define las bases teóricas como

“un sistema coordinado, coherente de conceptos y propósitos para abordar el
problema”. En este sentido, se comprende que las mismas ayudarán a
precisar y a ampliar el problema, tomando en cuenta la relación que exista
entre las diversas concepciones consultadas y el objetivo del estudio.

Comunicación

Consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un

punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto
determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La
comunicación implica la transmisión de una determinada información.

La comunicación es un proceso que permite establecer relación entre los

docentes, quedemuestran conductas de honestidad y respeto; además del
intercambio de mensajes, sentimientosy conocimientos pedagógicos. En la
actualidad, se entiende que el buen funcionamiento de lasociedad depende
de que sean óptimos como un sistema de apoyo y bienestar para
conocerhistorias y experiencias mediante la reciprocidad entre el emisor y el
receptor.

Por estas razones es necesario señalar a Robbins (2004), quien

define “la comunicación es el ejedel mundo, ya que todo gira alrededor de
ella; un adecuado desarrollo y manejo de la mismapermitirá que la evolución
del mundo sea cada vez mejor” (p.56). El autor hace referencia a
unacomunicación que garantiza una información clara y precisa para lograr la
satisfacción laboral einterpretar emociones de manera positiva entre los
participantes, a la vez que se abarca latransferencia y compresión.

Se debe tener la concepción de un ser docente transformador que sea

capaz de llevar estrategiasde comunicación vinculadas al quehacer
educativo, habilidades para pensar, crear, diseñar,resolver, interactuar y
comunicar información; regular conductas para así facilitar unacomunicación
efectiva. Es necesario resaltar la formación de los docentes con función
directivadebido a que cada día se hace necesario lograr un diseño de
estrategias para fortalecer lacomunicación entre los docentes. Al respecto,
Robbins (2004), expresa:

En un grupo u organización existen cuatro funciones

principales de la comunicación: expresión emocional,
motivación, control e información. La comunicación
permite lamotivación del empleado al aclararle el nivel
de desempeño que ha tenido dentro de laempresa.
También le facilita la toma de decisiones dentro de su
área laboral decompetencia y el logro de los objetivos.
La comunicación ayuda a que exista uncontrol en la
organización, y éste es definido desde su diseño
estructural, puesto que serealiza a través de jerarquías
de autoridad y guías formales, lo que implica
larestricción de los canales y los contenidos de las
comunicaciones (p. 58).

La información como la comunicación supone un proceso; los elementos

que aparecen en el mismo son:

Código: El código es un sistema de signos y reglas para combinar los,

que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado
de antemano. El proceso de comunicación que emplea ese código
precisa de un canal para la transmisión de las señales.

El Canal: Sería el medio físico a través del cual se transmite la

comunicación.
 Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta
persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir,
realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.

Receptor: será aquella persona a quien va dirigida la comunicación;

realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta
los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un
proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive.

Mensaje: Se refiere al contenido de lo que se pretende comunicar. En

la actualidad y desde tiempos anteriores, la comunicación es
importante ya que gracias la comunicación es posible transmitir las
experiencias de una generación a otra para que puedan ser
asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el
avance no hubiera sido posible en ningún sentido. No es posible el
desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o
físicamente aislados, además es indispensable para lograr lo que
necesita es coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organización.

Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales poseen un papel fundamental en el

desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene
importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su
adaptación al mismo.

En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar

rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida. Goleman
(2004), establece que las relaciones interpersonales: “son la capacidad de
reconocer los propios sentimientos y el de los demás, y así manejar
adecuadamente las relaciones que sesostienen con los semejantes” (p. 45).

Se trata de un término que engloba diversas habilidades, aunque

complementarias, a la inteligencia y capacidad cognitiva medida por el
cociente intelectual para desarrollar cualidades para evolucionar como
persona desde la visión y misión de las relaciones humanas. Las relaciones
interpersonales se constituyen en el uso inteligente de las emociones de
forma intencional, utilizándolas con el fin de que ayuden a guiar el
comportamiento y a pensar de manera que mejoren el proceder hacia las
demás personas.

La parte básica y esencial de toda educación debería ser la

orientación hacia las adecuadas relaciones interpersonales que generen un
medio propicio para el bienestar mutuo. El buen desenvolvimiento dentro de
las organizaciones se origina a través del seguimiento del personal cuando
se unifican esfuerzos para obtener resultados satisfactorios. Al respecto,
Brito (2000), define lo siguiente:

Las relaciones interpersonales son aquellas

interacciones que se refieren al trato, contacto y
comunicación que se establecen entre las personas en
diferentes contextos eintervalos de tiempo. En otras
palabras son las relaciones que
establecemosdiariamente con nuestros semejantes,
llámese compañeros de estudio, de trabajo, deoficina,
jefes esposas e hijos (p. 103).

De lo expuesto anteriormente, se puede decir que las relaciones

interpersonales permiten la comunicación y construcción diaria del trato con
el recurso humano que forma parte del desarrollo social; por ende, los
individuos buscan adaptarse a los grupos, con el propósito de ser aceptados
y comprendidos.
 Por lo tanto, es necesario conocer y desenvolverse en el lugar de
trabajo, las presiones, el ritmo de vida acelerado, la interacción con los
demás, como fuente de estrés que se genera en muchas personas día a día;
por tanto, aprender a defender los propios derechos sin agredir a nadie, es
una estrategia útil en el logro de relaciones interpersonales relajadas y
positivas; en la búsqueda de obtener resultados que satisfagan las
necesidades mínimas sociales como individuo. Las relaciones
interpersonales vienen a ser como las relaciones cotidianas donde se
coopera y comparte.

Las relaciones interpersonales constituyen un pilar fundamental en el

desempeño del docente y el conjunto de profesionales que intervienen en el
proceso educativo, porque según Goleman (2004): “…desde las aulas y los
ambientes de estudio lo transforman en un referente estratégico de
aprendizaje socioemocional del adulto para provocar un impacto en los
estudiantes y un equilibrio emocional de toda una comunidad educativa” (p.
55). Este paradigma impone un nuevo perfil del docente que debe incorporar
las relaciones interpersonales como modelo y promotor para el desarrollo de
la inteligencia emocional de sus educandos.

Esta nueva dimensión permite al profesor convertirse en un modelo

socializador que interactúacon sus colegas bajo un ambiente donde
predominan los valores humanos, del cual se produciráun aprendizaje sobre
cómo comprender las emociones producidas en las relaciones entre los
docentes dentro y fuera de la escuela. Este aprendizaje emocional permite el
establecimiento de vínculos de amistad, cooperación, solidaridad y armonía,
adaptadas a la ética del docente. Por otro lado, Sánchez (2005), establece
que las relaciones interpersonales y su influencia en la labor docente:

…es tomada como una estrategia y estilo de intercambio

de ideas que le permiten asociarse de manera efectiva
 con sus otros colegas y que se diferencia de otros
sistemas comunicaciones por no encontrarse en el plano
del autoritarismo y la imposición de ideas para corregir el
comportamiento ético del profesor y permite de esta
manera expresar sus pensamientos e ideas cimentadas
en los procesos efectivo de las relaciones humanas (p.
67).
Por lo tanto, las relaciones interpersonales son un proceso serio,
consciente y responsable que da equilibrio y cuyo propósito es informar y dar
a conocer las ideas y sentimientos de los docentes que permita exigir en todo
momento sus derechos como un factor primordial para el desarrollo personal
de los profesionales de la educación.

Estrategia Comunicacional

Según Julián López (2018) “La estrategia de comunicación es la

herramienta que nos permite planificarnos en el tiempo de una forma
organizada. La sistematización o metodología empleada para este ejercicio
de comunicación es variable y cambiante, cada organización puede crear su
propia metodología y sistematizarla siempre y cuanto le permita de una
forma integral y coherente comunicar sus objetivos en un plazo
determinado”.

López plantea que la estrategia comunicacional es un instrumento que

promueve planificación y organización para el sujeto que la ponga en
práctica. Además, recuerda que la metodología es variable, lo cual agrega
versatilidad y comodidad al momento de emplearla.

El autor López también menciona que “existen estrategias de

comunicación diversas y cada una obedece a necesidades y a objetivos de
comunicación diferentes, cada estrategia tiene que ser creada desde la
experiencia de cada proyecto e iniciativa y a su vez debe de ser incorporada
al flujo de trabajo, medida y re diseñada en el tiempo” aun cuando existen
múltiples estrategias, la forma de comunicar varia y cambia de forma
constante, por lo cual es mejor generar estrategias comunicacionales
propias, que cumplan con las necesidades del momento.

Implementar estrategias comunicacionales como lo son charlas, talleres,

campañas publicitarias, Podscast y las nuevas tendencias que se encuentran
en la actualidad, se categorizan como una herramienta estratégica, con el
objetivo de alcanzar a todos los individuos de forma objetiva. Es por ello que,
desde la perspectiva del investigador, es necesaria la aplicación de
estrategias comunicacionales para mejorar las relaciones interpersonales del
personal docente de la unidad educativa “Antonio Guzmán Blanco ubicada
en Maracay estado Aragua.

Campaña

Es un proyecto que se lleva con la finalidad de alcanzar un determinado

objetivo, implica una serie de acciones y el empleo de diversos elementos
para lograr el resultado deseado. Por lo general, los resultados suelen hacer
referencia a un impacto específico en la sociedad para obtener un trato
favorable de la misma. Ancin (2018) lo define como los esfuerzos de una
empresa para aumentar la conciencia de un producto o servicio en particular,
o para aumentar la conciencia del consumidor sobre un negocio u
organización.

Asimismo, La Real Academia Española lo define como “un período de

tiempo en el que se realizan diversas actividades encaminadas a un fin
determinado.” Esta debe ser ejecutada según una planificación estratégica, a
lo largo de una campaña el individuo u empresa coordina la publicidad, la
promoción de ventas, y la publicidad no pagada para alcanzar los objetivos
principales de esta estrategia.

Campaña Comunicacional

Una campaña en publicidad se conoce como una idea creativa que se

lleva a cabo ejecutando diferentes métodos y elementos con un objetivo
específico, que puede ser dar a conocer un producto o servicio.

Según Vega 1991, "es una operación cuidadosamente planeada y

ejecutada, para la cual se prepara una serie de anuncios alrededor de un
tema específico a fin de alcanzar los objetivos que persigue la empresa y la
agencia publicitaria o la sección de publicidad de la misma empresa, para
confeccionar los mensajes y la adecuada selección de los medios
publicitarios con el fin de lograr tales objetivos".

Sin embargo, la campaña comunicacional se basa en transmitir o difundir

una información de distintas maneras posibles. Utilizando elementos como
talleres, charlas, publicidad online y offline, y como plataforma los medios de
comunicación tradicionales y digitales. Estas campañas buscan transmitir
una idea, o concientizar sobre alguna problemática social que requiera el
alcance de los medios como su ayuda.

Tipos de Campañas Comunicacionales

 Campañas Comerciales: Son las que tienen un fin comercial

evidente y se direccionan a la comercialización de bienes y servicios.
 Campañas de marca: Se desarrollan alrededor de un nombre de
producto o servicio, de manera individual o de colectividad para
fortalecer el nombre que los respalda. Las Campañas industriales: Se
 focalizan sobre fabricantes o comercializadores. Este público es muy
selecto, dado que sólo es un sector.
 Campañas Cooperativa: Son los que se realizan para varios
productos o servicios que se acompañan en la cadena productiva.
 Campañas Sombrilla: Son aquellos donde se agrupan o amparan los
productos o servicios de la empresa para enviar a través de un solo
mensaje el manejo de todos.

Educación

La palabra educación ha sido definida a través de los años por diversos

autores, sin embargo, proviene del latín “educare” que significa formar e
instruir. Una definición bastante sencilla pero que concreta de que se trata.
En un sentido más técnico, la educación es el proceso continuo de desarrollo
de las facultades físicas, intelectuales y morales del ser humano, con el fin
de integrarse mejor en la sociedad o en su propio grupo, es un aprendizaje
para vivir.

Desde un punto de vista filosófico Aristóteles señala que “la educación

nunca termina, pues es un proceso de perfeccionamiento. La educación dura
tanto como dura la vida de la persona.” En este sentido, la educación es el
proceso de socialización de los individuos, al educarse, una persona asimila
y aprende conocimientos. La educación también implica una concienciación
cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos
de ser de generaciones anteriores.

Así mismo, la educación, según Kant (Obt. Cita), es un arte cuya

pretensión central es la búsqueda dela perfección humana. Esta cuenta con
dos partes constitutivas: la disciplina, que tiene como función la represión de
la animalidad, de lo instintivo; y, la instrucción, que es la parte positiva de la
educación y consiste en la transmisión de conocimiento de una generación a
otra.

Para George Siemens (2012) autor del libro “Saber y Conocimiento” que
versa sobre los cambios en el conocimiento y en la forma de aprender, parte
en su análisis de la premisa de la complejidad creciente del mundo. El
conocimiento tiene en la actualidad el reto de enfrentar problemas complejos:

“Estamos en las primeras etapas de un cambio

dramático un cambio que sacudirá los espacios y
estructuras de nuestra sociedad. El conocimiento, la
piedra angular del mañana está cabalgando un
proceloso mar de cambios. En el pasado, el
conocimiento servía a los propósitos de la economía –
creación, producción y marketing-. Hoy, el
conocimiento es la economía. Lo que solía ser un
medio se ha convertido en un fin.”

Siemens incide también en su obra en las teorías relacionadas con las

redes de aprendizaje y los ecosistemas de conocimiento. Partiendo de la
premisa de que el conocimiento es una red, la forma de conocer las ideas y
de conectarlas entre sí determina nuestro nivel de aprendizaje.
Paralelamente, cómo estemos conectados condiciona la información que
encontramos. A su juicio, los docentes deben enseñar a sus alumnos a crear
y evaluar redes, pues, en sus propias palabras, “dar un dato y evaluar si el
alumno lo recuerda no es válido en una sociedad que precisa crear
conocimiento”.

Es por esto que, la educación transforma y potencia al hombre natural

para hacer emerger un hombre distinto. Lo hace sabio, inteligente,
conocedor, industrioso, prudente, independiente, seguro, indagador,
amoroso, disciplinado, honesto, alegre, ético sabiendo la diferencia entre el
bien y el mal, proclive al bien, a la ciencia y al conocimiento, así entenderá la
justicia y la equidad y se acercará al bien y se alegrará de lo que es virtuoso,
y físicamente fuerte para soportar las inclemencias del tiempo y las exigencia
del trabajo y la ignorancia, entre lo justo y lo injusto, entre el ser y la nada,
entre lo ingenuo y la crítico.

Fundamentación Legal

A continuación se describen brevemente, algunos artículos que sustentan

esta investigación, tal como, la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999) (CRBV).

Artículo 57: toda persona tiene derecho a expresar

libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de
viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de
expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio
de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse
censura. Quien haga uso de este derecho asume plena
responsabilidad por sobre todo lo expresado. No se
permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los
mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la
intolerancia religiosa.

Con referente a la fundamentación legal se encuentra en la Ley del

ejercicio del Periodismo, capítulo 1, artículo 1:

Artículo 1. El ejercicio de la profesión de periodista se

regirá por esta Ley y su Reglamento. Los miembros del
Colegio Nacional de Periodistas estarán sometidos
como tales a los Reglamentos Internos del Colegio, al
Código de Ética del Periodista Venezolano y a las
resoluciones que dictan los órganos competentes del
Colegio.

Confirmando de esta manera que estos son los elementos legales que
engloban a los periodistas.

Artículo 5. El Colegio Nacional de Periodistas es una

corporación de derecho público, dotado de
 personalidad jurídica, patrimonio propio distinto al Fisco
Nacional; es custodio y defensor del derecho del
pueblo a ser y estar informado veraz e íntegramente y,
al mismo tiempo, del derecho del periodista al libre
acceso a las fuentes informativas; y persigue los
siguientes fines:

1.- Velar por el cumplimiento de esta Ley y su Reglamento, del Código

de Ética del Periodista Venezolano, y de las Resoluciones Internas del
CNP.

2.- Proteger a sus miembros mediante un sistema de seguridad social

a través del Instituto de Previsión Social del Periodista.

3.- Propender al perfeccionamiento profesional y cultural del

comunicador social.

4.- Amparar los derechos de sus asociados.

5.- Salvaguardar la libertad de expresión, el derecho de información y

el derecho a la información.

6.- Contribuir al fortalecimiento, ampliación y profundización de la

democracia en Venezuela.

7.- Cooperar en el diseño de la política comunicacional del Estado

venezolano.

Este artículo recalca la importancia del libre ejercicio del periodismo, así
como el derecho a poder acceder a información veraz.

Artículo 9. Toda tergiversación o ausencia de veracidad en la información

debe ser rectificada oportuna y eficientemente. El periodista estará obligado
a rectificar y la empresa deberá dar cabida a tal rectificación o a la aclaratoria
que formule el afectado.

Artículo 10. Sin perjuicio de la facultad que corresponde a los directivos de

los distintos medios de comunicación social, éstos no podrán adulterar o
falsear los hechos objetivos de las informaciones ni obligar al periodista a
que realice adulteraciones o falsificaciones.

El articulo 34 marca los deberes a los que el periodista y fotoperiodista

se debe, siendo estos los indicadores por los cuales se tiene que regir, y los
cuales debe cumplir para el libre ejercicio del periodismo:

Artículo 34. Son deberes de los miembros del CNP:

Ajustar su actuación a los principios de la ética

profesional, al respeto y a la defensa de los derechos
humanos, de la paz entre los pueblos, de la libertad de
expresión al servicio de la verdad y la pluralidad de las
informaciones.
Se consideran violaciones de la ética profesional del periodista, que
pueden ser conocidas y sancionadas por los Tribunales Disciplinarios
correspondientes, las siguientes:

a) Incurrir voluntariamente en error o falsedad de hechos en sus

informaciones.

b) Adulterar intencionalmente opiniones y declaraciones de terceros.

c) Negarse a rectificar debidamente los errores de hecho en haya

podido incurrir al informar sobre personas, sucesos y declaraciones.

d) Adulterar o tergiversar intencionalmente las informaciones con el

objetivo de causar daño o perjuicio moral a terceros.
 e) Estimular o amparar el ejercicio ilegal del periodismo.

2.- Acatar los reglamentos, acuerdos y resoluciones de los órganos

nacionales y seccionales del Colegio Nacional de Periodistas que
sean dictados en cumplimiento de sus atribuciones

3.- Cancelar regularmente las contribuciones reglamentarias del

Colegio Nacional de Periodistas y del Instituto de Previsión Social del
Periodista.

4.- Informar a los órganos correspondientes del Colegio Nacional de

Periodistas de las infracciones de esta Ley y su Reglamento.

De esta forma es como se encuentra el fundamento legal en la Ley de

ejercicio del Periodismo, determinando de esta forma la actitud correcta para
ejercer libremente el periodismo en Venezuela.

Asimismo, el Código de Ética del periodista venezolano complementa lo

antes reflejado. Por su parte, en el capítulo 1 se encuentra:

Artículo 1. El periodismo es un servicio de interés colectivo y el

periodista está en la obligación de ejercerlo consciente de que cumple
una actividad indispensable para el desarrollo integral del individuo y
la sociedad.

Artículo 2. El periodista tiene su origen en la libertad de expresión y el

derecho a la información, normas democráticas consagradas en la
Constitución de la República. El periodista debe luchar por la vigencia
y efectividad de tales principios.

Artículo 3. El periodista debe impedir la concepción, promulgación y

aplicación de decisiones que de alguna manera disminuyan, dificulten
 o anulen el ejercicio de la libertad de expresión y el libre acceso a las
fuentes y medios de información.

Artículo 4. El periodista tiene la verdad como norma irrenunciable, y

como profesional está obligado a actuar de manera que este principio
sea compartido y aceptado por todos. Ningún hecho deberá ser
falseado y ningún hecho esencial deberá ser deliberadamente omitido.
El Colegio Nacional de Periodistas está obligado a prestar amparo a
todo colegiado que sea afectado por defender la verdad.

Artículo 5. El periodista está obligado a respetar y defender la verdad,

la libertad de expresión y el desarrollo autónomo e independiente de
nuestro pueblo. El periodista solo podrá informar, de la vida privada,
aquello que sea de importancia para los intereses de la colectividad;
está obligado a darles el tratamiento ajustado a la dignidad, la
discreción y la veracidad que se merece la vida privada de cualquier
ciudadano venezolano.

El periodismo representa para la sociedad desarrollo y crecimiento,

manifiesta libertad y comunicación, es por esto que los comunicadores se
deben a la verdad, al correcto y libre ejercicio del periodismo, dando de esta
forma a la sociedad la información real, sustanciosa y verificable que tanto
necesitan. Es por esto que los periodistas llevan sobre sus hombros el peso
de la sociedad y la comunicación eficaz.

Ley Orgánica de Educación

Artículo 5: El estado docente se rige por los principios

de integralidad, cooperación, solidaridad, concurrencia
y responsabilidad. En las instituciones educativas
oficiales el estado garantiza la idoneidad de los
 trabajadores y las trabajadoras de la educación, la
infraestructura, la dotación de equipamientos, los
planes, programas, proyectos, actividades y los
servicios que aseguren a todos y todas igualdad de
condiciones y oportunidades y la promoción de la
participación protagónica y corresponsable de las
familias, la comunidad educativa y las organizaciones
comunitarias, de acuerdo con los principios que rigen la
presente ley.

Artículo 9. Los medios de comunicación social, como

servicios públicos soninstrumentos esenciales para el
desarrollo del proceso educativo y como tales,deben
cumplir funciones informativas, formativas y recreativas
que contribuyancon el desarrollo de valores y principios
establecidos en la Constitución de laRepública y la
presente Ley, con conocimientos, desarrollo del
pensamientocrítico y actitudes para fortalecer la
convivencia ciudadana, la territorialidad y
lanacionalidad.

Las leyes utilizadas para la fundamentación legal del capítulo, mantienen

una amplia relación con el presente trabajo y su objetivo de estudio, debido a
que son estas las que rigen el ejercicio del periodismo, así como su correcto
desempeño e implementación.

Operacionalización de Variables

La operacionalización de las variables, es definido por Borrero (2003)

como: “Un proceso que se inicia con la definición de las variables en función
de factores estrictamente medibles a los que se les llama indicadores”

Según Tamayo y Tamayo (2006): las variables: “Son el producto de la

imaginación de quien investiga, donde es posible la captación del fenómeno,
brindando significado a los fenómenos observados” (p. 72). Es determinada
propiedad del objeto de estudio y que puede variar de un elemento a otro
del Universo.

El proceso obliga a realizar una definición conceptual de las variables

para y así darle sentido concreto dentro de la investigación, luego se procede
a realizar la definición operacional de la misma para identificar los
indicadores que permitirán realizar su medición de forma empírica y
cuantitativa, al igual que cualitativamente llegado el caso.

Se presenta a continuación, en el cuadro la operacionalización de las

variables del presente estudio.
 Cuadro 1 Operacionalización de Variables

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAMIENTO DE RELACIONES INTERPERSONALES EN

UNIDAD EDUCATIVA “ANTONIO GUZMÁN BLANCO” MARACAY, ESTADO ARAGUA
Objetivo General: Proponer estrategias comunicacionales para el mejoramiento de las relaciones interpersonales en la
Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco”.
Definición
Técnica e
Objetivos específicos Variable operacional de Dimensiones Indicadores Ítem
Instrumento
la variable

Estado en el
que se 1-2
-Conocer la situación actual de las Encuesta
encuentran los Directivos y -Estado
relaciones interpersonales entre los 3-4
Situación sistemas de Profesores -Tipo
profesores de la Unidad Educativa 5-6
Actual información de la Unidad -Casos
“Antonio Guzmán Blanco” de Maracay en 7-8
existentes en el Educativa -Situación Cuestionario
el estado Aragua.
momento en el
que se inicia su
estudio.
-Identificar la opinión de directivos para la Encuesta
-Alcances 1-2
implementación de estrategias Directivos
Opinión -Método 3
comunicacionales en la UE “Antonio Unidad
Directivos Idea, juicio o -Tipos 4
Guzmán Blanco” de Maracay en edo. Educativa
concepto que -Frecuencia Cuestionario 5
Aragua.
una persona
-Precisar la opinión de los docentes sobre
tiene o se forma -Comunicación 1-2
la implementación de estrategias Relaciones Encuesta
acerca de algo o -Emociones 3-4
comunicacionales para el mejoramiento Opinión interpersonales
alguien -Sentimientos 5-6
de las relaciones interpersonales en la Docentes en la Unidad
-Capacidad 7-8
Unidad Educativa “Antonio Guzmán Educativa Cuestionario
cognitiva
Blanco” de Maracay en el estado Aragua.
-Diseñar los lineamientos teóricos y
operativos para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales en la U. E NO SE OPERACIONALIZA
“Antonio Guzmán Blanco” de Maracay en
el estado Aragua.
Belisario (2021)
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

A través de la elaboración de una investigación, se evidencia la

aplicación de un esquema metodológico a través de procesos y métodos
para así garantizar el alcance de los objetivos. En este capítulo se describirá
el enfoque metodológico que servirá de base al presente estudio y además
los métodos, técnicas y procedimientos que se utilizaran para su desarrollo.
Así mismo, se explican el tipo y diseño de la investigación, las unidades de
análisis y los procedimientos de reelección de la información, así como la
validez y la confiabilidad del mismo.

Según Balestrini (2006), este capítulo es el conjunto de

procedimientos lógicos, tecno operacionales implícitos en todo proceso de
investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a
propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de
reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos convencionalmente
operacionalizados.

El presente estudio tendrá como principal objetivo Proponer

estrategias comunicacionales para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales en la Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco”

Método

La investigación es un proceso reflexivo, sistemático, controlado y

crítico, su principal objetivo es descubrir o interpretar los hechos y
fenómenos, relaciones y leyes de un determinado ámbito de la realidad. Esta
puede llegar a tener varios propósitos, encontrar soluciones a problemas
puntuales, descubrir las causas de una problemática social, desarrollar un
nuevo componente de uso industrial, entre otros.

Sin embargo, su finalidad es siempre la misma conocer la realidad,

descubrir algo, entender un proceso, encontrar un resultado. De acuerdo con
Cheesman (2010)

La investigación se puede definir también como la acción y el

efecto de realizar actividades intelectuales y experimentales de
modo sistemático con el propósito de aumentar los
conocimientos sobre una determinada materia y teniendo como
fin ampliar el conocimiento científico, sin perseguir, en principio,
ninguna aplicación práctica. (p. 61)

Tipo de investigación

Bajo este contexto descriptivo, el tipo de investigación, para

Chávez (2007), “se determina de acuerdo con el tipo de problema que
el investigador desee solucionar, los objetivos a lograr y disponibilidad
de recursos”, (p. 33) por consiguiente, todo enunciado tiene sentido si
es verificable, tanto para las ciencias naturales como para las ciencias
sociales.

Diseño de la Investigación

Toda investigación para dar respuesta a sus objetivos, así como

a las expectativas que se originan, debe desarrollar un diseño. El
diseño de investigación es la vía que determina como realizar la
investigación. Para Sabino (2002):

El diseño de investigación es un método específico, una serie de

actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las
particularidades de cada investigación y que nos indican las
 pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y
analizar los datos (p. 88).

Este tipo de estudio, está enmarcado en una investigación de campo

bajo la modalidad de proyecto factible, de nivel proyectivo con apoyo de un
diseño de la investigación no experimental y de una revisión bibliográfica
electrónica. En referencia a la investigación de campo, este es un tipo de
indagación utilizado para entender y encontrar una solución a un problema
de cualquier índole, en un contexto específico. Según los autores Palella y
Martins (2010), lo definen como:

“La investigación de campo consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos
sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula
variables debido a que esto hace perder el ambiente de
naturalidad en el cual se manifiesta”
Por su parte, Arias (2012), define la investigación de campo como la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables, de
este modo, el investigador adquiere la información necesaria, pero, aun así,
no altera las condiciones existentes. Es por ello que este tipo de
investigación es no experimental.  

En este sentido, el diseño no experimental es definido por Palella y

Martins (2010) como aquel “…que se realiza sin manipular en forma
deliberada ninguna variable”; se asume este tipo de investigación debido a
que no se realiza el manejo voluntario de las variables. Asimismo, esta es
definida por Arias (Ob. Cit), como “aquella que se basa en la obtención y
análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos”; se toma en cuenta esta técnica para alimentar teóricamente la
investigación, con la cual se desarrolla el marco referencial del presente
estudio, llevando a definir los aspectos relacionados con el mismo.

Del mismo modo, para el desarrollo de la investigación se recogerán

los datos directamente de la realidad, es decir, para efecto de dicho estudio
el público objeto está conformado por directivos y docentes de la Unidad
Educativa “Antonio Guzmán Blanco”. Con relación al proyecto factible, es
una propuesta operativa que está ideada para la solución de un problema
específico y que se sustenta en una investigación para probar su pertinencia
y viabilidad. Este tipo de proyectos se ajustan a contextos y fenómenos,
hacen uso de la investigación para proponer modelos de operación que
sirvan para la resolución de determinados problemas de investigación.

El Manual de Tesis de Grado y Especialización y Maestría y Tesis

Doctorales de la Universidad Pedagógica Libertador, (Ob. Cit), plantea que el
proyecto factible “consiste en la elaboración de una propuesta de un modelo
operativo viable, o una solución posible a una problemática de tipo práctico,
para satisfacer necesidades de una institución o grupo social.”

También, Hurtado de Barrera (2008), considera que el proyecto

factible se ubica una "Investigación Proyectiva", la cual: Propone soluciones
a una situación determinada a partir de un proceso de indagación. Implica
explorar, describir, explicar y proponer alternativas de cambio, mas no
necesariamente ejecutar la propuesta

En ambos conceptos, se observa que en este tipo de investigación se

plantea un modelo operativo viable para dar solución a un problema, para
ello se debe realizar un diagnóstico, para así explorar, describir, explicar y
proponer alternativas de cambio, y si es posible desarrollarlas y evaluarlas.
En el caso del área de investigación, Hurtado (2012), lo define como que “es
el campo concreto de conocimiento de una ciencia o rama del saber, donde
se ubica el estudio de la propuesta”.

En este sentido, el lugar en donde se realizó la investigación fue la

Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco” del Estado Aragua. Esta
investigación se realizó bajo el campo de las Ciencias Sociales de manera
puntual en la Comunicación Social, inmersa en el área de Periodismo Social,
que pretendió diseñar estrategias comunicacionales para la promoción del
buen uso del tiempo libre en adolescentes.

Población

Una vez definido el problema a investigar, formulados los objetivos y

delimitadas las variables se hace necesario determinar los elementos o
individuos con quienes se va a llevar a cabo el estudio o investigación. A
continuación se señala como se constituyó la población y la muestra de la
investigación y los aspectos importantes que facilitarán toda la información
relacionada con el tema en estudio.

Arias (1999), señala que “es el conjunto de elementos con

características comunes que son objetos de análisis y para los cuales serán
válidas las conclusiones de la investigación”. (p. 98).

Representa todas las unidades de la investigación que se estudia de

acuerdo a la naturaleza del problema, es decir, la suma total de las unidades
que se van a estudiar, las cuales deben poseer características comunes
dando origen a la investigación.

La población estará representada en los directivos y docentes de la

Unidad Educativa “Antonio Guzmán Blanco” Maracay, Estado Aragua
cuarenta y nueve (49) personas que forman Directivos y Docentes, de dicha
unidad educativa:

Cuadro Nº 2. Distribución de la población

Objetivos Específicos Características Población

1 Directivos y Docentes 49
2 Directivos 9
3 Docentes 40
Total 100% 49

Muestra

En referencia a este aspecto, Palella y Martins (2003) definen la

muestra como “La escogencia de una parte representativa de una población,
cuyas características reproduce de manera más exacta posible”. El
investigador puede estudiar la población en su totalidad, o seleccionar un
número determinado de unidades pertenecientes a la misma. Se entiende
entonces que es un conjunto extraído de la población o colectivo, partiendo
de la observación de una fracción de la misma.

La selección de la población será decisión del investigador. Sin

embargo, es importante destacar que la población es pequeña y se tomará
toda para el estudio en cuestión, este tipo de muestreo se denomina
muestreo censal, que según Chávez (2007) “la muestra censal es aquella
porción que representa toda la población” (p. 205). Es así como, la muestra
de la presente investigación estará integrada por la totalidad de la población,
es decir, 49 personas entre directivos y docentes de la Unidad Educativa
“Antonio Guzmán Blanco” Maracay, Estado Aragua. Este tipo de muestra es
llamado muestra censal, y se determina cuando, por su tamaño, se toma a la
totalidad de la población.

Procedimiento

Técnicas
Existen innumerables dificultades en el desarrollo de una investigación
cuando no se precisan las técnicas e instrumentos a utilizar, ocasionando
pérdidas de tiempo al momento de plantear la situación.

En toda investigación es conveniente encontrar el cómo recolectar la

información, por lo que se acude a seleccionar las técnicas y los
instrumentos necesarios para ello. Por una parte, las técnicas de recolección
de datos, considerando los planteamientos de Hurtado de Barrera (2008)
“comprenden los procedimientos y actividades que le permiten al
investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su
pregunta de investigación” (p. 427).

En tal sentido, a continuación se presentan las técnicas conjuntamente

con sus instrumentos que fueron utilizados en el desarrollo de la presente
investigación.

Instrumentos

Para la obtención de la información que sirve de soporte al estudio, se

utilizarán las técnicas siguientes:

El instrumento a utilizar para la recolección de datos en los directivos y

docentes será el cuestionario, definido por Hernández-Sampieri (2006) como
el instrumento más frecuente para la recolección de datos, “Un cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variable a
medir”. Sampiere (1997), afirma que “Cuando un cuestionario o escala es
aplicado(a) de forma masiva suele denominarse "encuesta"

La encuesta, es una técnica que permitirá la recolección de

información de manera escrita, plasmada en un cuestionario. Señala Sabino
(2002) basados en su criterio, la encuesta es un diseño derivado de los
estudios de campo, menciona además, que es exclusivo de las ciencias
sociales y parte de la premisa de que si se quiere saber algo sobre el
comportamiento de las personas, lo mejor, directo y simple es preguntárselo
directamente. Se trata, por tanto, “...de requerir información a un grupo
socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio
para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones
que se correspondan con los datos recogidos...” (p. 71).

En cuanto al instrumento a aplicarse para la encuesta, es el

cuestionario, según Hernández, Fernández y Baptista (2010), es “un conjunto
de ítem presentados en forma de funciones o juicios ante los cuales se pide
la relación de los sujetos”. Están estructurados de tal manera que al
informante se le ofrecen sólo determinadas alternativas de respuesta. Es
más fácil de codificar y contestar. El mismo es de respuestas múltiples
(Siempre, A veces, Nunca)

El cuestionario permite simplificar el trabajo, recopilando de manera

escrita la información y a la vez cubrir el total de la muestra.

En cuanto al instrumento, para la presente investigación, se diseñará

un cuestionario con ítems para los directivos y docentes de la Unidad
Educativa “Antonio Guzmán Blanco” Maracay, Estado Aragua, el cual es
definido por Curcio (2003), como: El mecanismo que utiliza el investigador
para recolectar y registrar la información. En otras palabras, constituye el
medio físico a través del cual el investigador, registra la información aportada
por los informantes del estudio. En cuanto al instrumento, para la presente
investigación, se diseñará un cuestionario de 21 ítems.

Validez

Para Chávez (2004), "la validez es la eficiencia con que un

instrumento mide lo que se pretende", (p. 193). Considerando lo
anteriormente expuesto, los instrumentos diseñados serán sometidos a un
proceso de validación, a través de la técnica de "Juicio de Expertos", la cual
según Mantilla (citado por Carrasquero, 2004, p. 11) “determina hasta donde
los reactivos son representativos del dominio o universo de contenido de la
propiedad que se desea medir”, de tal manera que los mismos, garanticen la
coherencia y consistencia de los datos recolectados.

Se procederá a la medición del instrumento a través del juicio de

expertos, lo que significa que antes de ser aplicado el cuestionario y guion de
la entrevista será presentado a tres (3) expertos, dos Licenciados en
Comunicación Social y uno metodólogo, que suministrarán información sobre
la interpretación de los ítems de dicho cuestionario y guion que permitirán
alcanzar los objetivos que se proponen los investigadores. Según Castro
(2001).

La validez consiste en evidenciar la relación entre el contenido

de las variables y el constructo teórico, con el instrumento. Se
puede lograr mediante la Operacionalización de las variables o a
través del juicio de expertos en el área, se recomienda la
revisión de por lo menos tres expertos. La validación del
instrumento nos permitirá asegurarnos que las respuestas nos
llevarán a los resultados esperados de acuerdo con los objetivos
de la investigación. (p.70)
 Por lo que, la validez del instrumento del presente Trabajo Especial de
Grado fue determinado a través del juicio y la experticia de un metodólogo y
dos especialistas en comunicación social, quienes sometieron a revisión los
instrumentos aplicados.

Confiabilidad

Definiendo el concepto de confiabilidad se cita a Chávez (2007), quien

afirma que “es el grado de congruencia con que se utiliza una variable”. La
confiabilidad determina hasta qué punto los resultados de una prueba son
adecuados y reproducibles.

Para esta investigación la confiabilidad del único instrumento de

recolección de datos cuantitativos, es decir, el cuestionario mixto; dicotómico
y de alternativas, se determina a través de los métodos Alfa de Cronbrach.
Para ello se utilizó la siguiente fórmula:

Figura N° 1. Formula Confiabilidad

K ∑S2i
α= 1-
K-1 S2T

Criterio para evaluar al Coeficiente Alfa de Cronbrach

Como criterio general, se sugieren las recomendaciones siguientes para
evaluar los resultados de los Coeficientes de Alfa de Cronbach:
Coeficiente alfa de Cronbach mayor a 0,9 es Excelente
Coeficiente alfa de Cronbach mayor a 0,8 y menor a 0,9 es Bueno
Coeficiente alfa de Cronbach mayor a 0,7 y menor a 0,8 Aceptable
Coeficiente alfa de Cronbach mayor a 0,6 y menor a 0,7 Cuestionable
Coeficiente alfa de Cronbach mayor a 0,5 y menor a 0,6 Pobre
Coeficiente alfa de Cronbach menor a 0,5 es Inaceptable

Se procederá a determinar la discriminación de los ítems calculando la

varianza de cada uno de ellos. Se tomará el criterio de Garret, citado por
Ramírez (1997), el cual plantea que un ítem con una varianza mayor de 0.40
posee poder discriminatorio (p. 117) y tomando en cuenta este criterio se
procederá a eliminar los ítems, que estén por debajo de 0.40, esto se
determinará al aplicar el Alfa-Cronbach.

Por tanto, al aplicar el coeficiente de confiabilidad del instrumento se

ajustará a los parámetros según sus resultados, es decir, si se aproxima a 1,
existe una confiabilidad alta del instrumento y se aplicará a la muestra
seleccionada. El coeficiente de confiabilidad es 0,92; lo cual indica una
confiabilidad muy alta. Seguidamente el valor obtenido en el Coeficiente de
Confiabilidad se comparará con la escala que presenta Ruiz (2009), tal como
se presenta a continuación: Quedando el grado de confiabilidad en 0.92

Cuadro 3

Coeficiente de Confiabilidad

Porcentaje (%) de Aciertos Interpretación

0,81 a 1 muy alta
0,61 a 0,80 alta
0,41 a 0,60 media
0,21 a 0,40 baja
0 a 0,20 muy baja
Fuente: Palella y Martíns (2003).
 Fases de la Investigación

La presente investigación se estructuró con los siguientes procedimientos

o fases:

Fase 1: Revisión Bibliográfica. En esta fase se plantean las

características de la temática trabajada, se justificó la investigación, y
se dio paso a la estructuración de los objetivos, así como también se
procedió a realizar los alcances y las limitaciones que estuvieron
dentro de la investigación. En este punto también se señalaron los
antecedentes de la investigación e igualmente, se sustentó el estudio
a través de diversas teorías.

Fase 2: De campo. En esta fase se seleccionó la población objeto de

estudio, se diseñó y se aplicaron los instrumentos a través de los
cuales se obtuvo la información solicitada. Esa fase está formada por
los siguientes elementos: selección de la muestra, elaboración del
instrumento, aplicación del mismo y recolección de datos.

Fase 3: Análisis e Interpretación de los datos. En esta etapa es

donde será analizada la información que se obtuvo en la investigación
para establecer la interrelación del problema, esta se divide en los
siguientes pasos: análisis de los datos, presentación de los resultados
y conclusiones de la investigación.

Técnicas de Análisis de Datos

En este contexto, la técnica de análisis de los datos es la manera por

medio de la cual será procesada la información recolectada a través de los
instrumentos diseñados para la presente investigación. Al respecto Sabino
(2006) afirma que, “el análisis de datos va a permitir identificar características
importantes de la categoría y variable, proporcionando bases para conocer
los valores poblacionales, estableciendo la magnitud de las relaciones entre
dos o más conjuntos de datos” (p. 86). Es decir, la técnica de análisis de
datos representa la forma de cómo será procesada la información
recolectada, esta se puede procesar de dos maneras cualitativa o
cuantitativa.

Según Arias (2012), “son las técnicas lógicas o estadísticas que serán
empleadas para descifrar lo que revelan los datos que sean recogidos”. En
este caso los análisis serán realizados bajo el método cuantitativo,
primeramente, se realizaron las encuestas para luego recopilar la
información y analizar los resultados. Asimismo, en esta investigación se
utilizaron: datos numéricos, métodos normalizados para recopilar información
objetiva y precisa, utilización de instrumentos válidos y confiables, obtención
de datos que pudieron analizarse estadísticamente, usando protocolos
estructurados para así lograr la obtención de resultados para cada
instrumento aplicado.

Una vez recopilados los datos se procedió a la tabulación de los

mismos, esto se vaciaron en cuadros estadísticos para facilitar su posterior
tratamiento, análisis e interpretación. Para ello, se utilizó la estadística
descriptiva y la técnica del análisis porcentual, basándose en las frecuencias
absolutas y relativas. Estas frecuencias, se representan en cuadros y
gráficos de barras.