Marketing a escala humana

Adaptado por Carlos Miranda Herrera del texto de Muñoz Serra ® 2017
MARKETING A ESCALA HUMANA

“La nueva religión del marketing busca vender un producto que

nos inmortalice y haga de nuestros clientes los mejores
predicadores, que sean devotos accionistas del imaginario
colectivo de nuestro gran mercado: La Humanidad”
PERSONAL BRANDING
¡La información es un arma que puede
actuar en contra suya!
“Cuidado a quien se la da”

LA AUTENTICIDAD EMOCIONAL

Experiencias: vitales, sensoriales y Fortalece relaciones sociales y

emocionales económicas mediante valores

Construyen su marca a partir de Personas toman conciencia de su

Valores, Habilidades y Diferencias valor como marca
 MARKETING RELACIONAL
PROMESA DE VALOR EXPECTATIVAS CONFIANZA SATISFACCIÓN

MARKETING HUMANO, LA CONFIANZA GENERA CREDIBILIDAD

Transmitir su Promesa de Valor

Predecir la Satisfacción

Amplificar y Extender su Modelo

PERCEPTION IS REALITY

 La imagen personal interactúa con el entorno

 Crear un vínculo y mantenerlo

 Aplicar sentido del humor… siempre

 Liderazgo y Sinergología

La Sinergología es la disciplina dentro del campo de la comunicación, que analiza, interpreta y

codifica el Lenguaje no verbal no consciente.
LA SEMIÓTICA DEL MARKETING
Crear una experiencia agradable

Marketing decide todo, el lugar, el espacio, el ambiente… todo

Es el lugar dónde se recibe al invitado

La vivencia del negocio debe ser única, exclusiva, especial y emotiva

Todo lo anterior es lo que se transmite con el equipo de ventas

DEFINIR EL OBJETIVO
 Preguntar y escuchar

 Preguntar en cantidad y en calidad

 Comprender

 Diferenciar expectativas de características

 Evaluar desempeño, NO suponer nada

 Preguntar por la imagen proyectada, que se ve, que se piensa

 Cumplir los compromisos y las promesas

MANTENER VALORES Y SELLO PERSONA
 Cultura de servicio al cliente

 No defina protocolos antes de la ingeniería de servicio al cliente

 El cliente es TODO

 Establecer relaciones

 Los socios estratégicos son: los colaboradores, los proveedores, los clientes
IMAGEN CORPORATIVA

o Infraestructura

o Manual de normas gráficas

o Uniformes e imagen del personal

o Página web y apps asociadas

o Visibilización de la marca y de la empresa

MARKETING DE RETORNO SOCIAL

• Validarse frente a consumidores informados

• Promover el cambio

• Compromisos con causas sociales

• Informar y educar a través de la publicidad

• Promover y desarrollar cultura

LA INCONSISTENCIA SE PAGA CARO

 Supermercados con 100 cajas y pocas… funcionando

 Multitiendas invierten en publicidad y en la tienda… nadie te atiende

 Bancos que en los días de mayor movimiento sus sistemas se caen…

 Clínicas privadas que tienen demoras exageradas en atención de emergencias

CLIENTE LOS ABANDONA O REPLICA SU MALESTAR… Y ESPANTA A OTROS POTENCIALES

 SOCIAL MEDIA
 Criticar, socializar, comentar con las marcas

CONEXIÓN SOCIAL Humaniza a la empresa

Decide a quién escuchar

Feedback directo
Mejora productos
BENEFICIOS Testea productos
Posiciona la marca
Gana confianza
Genera respeto