Empresa, tipos y

comunicación
Teorías racionales
Organización científica del trabajo
(Taylorismo)
• Segunda Revolución Industrial
• “Organización científica del trabajo” Base racional: paso del boca a boca a tratar
de organizar y sistematizar todo
• Empresas más eficientes y mejores personas
• División del trabajo clara, estudio cronometrado de tiempos y movimientos
• Individualización de las recompensas económicas. El operario trabajo por dinero,
asume Taylor
• Ética utilitarista y concepción mecanicista del ser humano
• Variantes: Fordismo. Críticas y más adelante surgió el Toyotismo (Toyota) ”just in
time”, un concepto de taylorismo flexible, la producción ágil (lean production).
• Pronto, críticas de trabajadores y sindicatos
Organizaciones burocráticas (Weber)

• Una organización para comprender la sociedad de finales del XIX y principios

del XX (Weber). Eficiencia
• Dominación: carismática, tradicional, legal. La organización burocrática es
legal, mayor nivel de eficacia con criterios racionales.
• Características: actividades se agrupan en tareas, puestos de trabajo,
jerarquía, normas estandarizadas, comportamientos formales e impersonales
(para asegurar justicia), el trabajo se basa en cualificaciones técnicas
• Críticas: disfuncional, aparece la estructura informal, se hace lo justo, costes
fijos amplios y poca eficacia
• Sistema cerrado, invariable, concepción mecanicista, ética utilitarista
¿Cómo es la comunicación en
estas organizaciones?
• La Comunicación en la organización se presenta aquí como una función de la administración del
personal.
• Para los teóricos de la corriente, como Taylor, Fayol y Weber, la comunicación de la empresa es
vista principalmente como información operativa y formal.
• Más importante es la información y no la comunicación; La noción de comunicación es
secundaria
• No se desea la comunicación informal;
• La comunicación debe seguir los canales definidos y los circuitos definidos por la dirección;
• Los cambios se llevan a cabo a través de la dirección y no de los empleados;
• El conflicto es considerado como un error de gestión;
• Lo que importa es que se siguen las instrucciones;
• La comunicación esencial es la formal y descendente, basada fundamentalmente en la
transmisión de información (Benoit, 1994)
Modelos humanistas
• Años 20 y 30 del s.XX, otras escuelas:
• Se tienen en cuenta otros aspectos: relaciones humanas, emociones, poder de grupos,
liderazgo informal y formal.
• Escuelas de las Relaciones Humanas: Experimentos de Hawthorne (Ohio), psicólogo Elton
Mayo. Importancia del grupo, clima social (interacción y afiliación), liderazgo informal,
recelo a la influencia externa, normas propias,
• Interés por los grupos y el liderazgo
• Escuelas Motivacionales: Maslow, “Un trabajador feliz es un trabajador más productivo”
(Kreps, 1990).
• Escuela del Comportamiento Organizacional: Herbert Simon, “hombre administrativo de
racionalidad limitada”: decisiones satisfactorias racionalidad limitada
• Después de la 2ª Guerra Mundial, los desarrollos de la psicología de los grupos se aplicaron
al mundo de la empresa
¿Cómo es la comunicación en el enfoque
humanista?
• El enfoque propone una nueva perspectiva de la comunicación organizacional;
• Considera la importancia de la dimensión humana en la comunicación;
• Hay un reconocimiento de la importancia de la comunicación informal como factor
de cooperación a todos los niveles;
• La conciencia de la importancia de la comunicación interna comienza a desarrollarse
• Son los pioneros a describir la organización comunicante.
• Esta corriente es el origen de la multiplicación de la comunicación y el desarrollo de
la información implica una comunicación descendente y horizontal
• El papel de la comunicación se expande: es necesario proporcionar una
comunicación en todas las direcciones
• Relación con enfoques actuales de la inteligencia emocional y la psicología positiva
Modelos Sociológicos
• Después de la Segunda Guerra Mundial, incorporación tecnología, conflictos en minas
de carbón, crisis en la organización del trabajo
• Instituto Tavistock, Trist y colaboradores, empresa dinámica, interrelación entre el
sistema tecnológico y el social, importancia de la microorganización del trabajo (grupos
semiautónomos de trabajo). Los trabajadores prefieren aquellas tareas que tienen
sentido y globalidad frente a la fragmentación. (ej: el problema en las minas de carbón y
el uso de la tecnología para extracción)
• Emery: la evolución de este enfoque está vinculado con la concepción de las
organizaciones como sistemas abiertos. Mejor ajuste posible entre lo técnico y lo social.
Emery impulsó el ”diseño participativo”: empleados, mandos y representantes trabajan
juntos y diseñar el funcionamiento.
• Derivas de estos enfoques acaban viendo a la organización como un organismo
complejo, abierta, democrática, participativa, importancia del clima, cultura, etc.
• Teoría de la contingencia: cuasi-ajuste de Donaldson. La estructura incluye el
componente oficial y el que refleja la realidad de facto o informal. Organización
orgánica vs mecánica (Burns y Stalker, 1961): el conocimiento está disperso vs roles
definidos que monopolizan el cto. Complejidad, incertidumbre
¿Cómo es la comunicación en los modelos
sociológicos?
• Los sociólogos consideran que la flexibilidad en las formas de
organización facilitan los contactos personales;
• Hay un desarrollo de la comunicación multidireccional;
• La expresión de los actores es una prioridad,
• No aceptan la burocracia no comunicante
• Como punto común al enfoque y a todos estos autores no se puede
dejar de destacar el reconocimiento de la importancia de un sistema de
comunicación que permite la relación de interdependencia entre los
diferentes actores.
• Clima, cultura, ajuste, interdependencia, orgánico son claves
Gestión Postindustrial
• Un paso previo: el enfoque de cadena de gestión. Los conceptos de participación,
estrategia, gestión por objetivos, metas, toma de decisiones, contingencia, etc.
ocupan un lugar central en este enfoque. Círculos de calidad.
• En la gestión postindustrial, surge por ejemplo la corriente “Global Village”.
Independientemente de las diferentes culturas, costumbres y sistemas de valores, hay
una tendencia a la aproximación de las formas de pensar y de actuar.
• El enfoque de la administración postindustrial refuerza la importancia de las
empresas en el desarrollo de las técnicas y de los métodos con la intención de la
facilitación de la comunicación, asumiendo que el papel tradicional del ejecutivo
debe adaptarse a este nuevo momento. Él debe ser principalmente un “animador” y
un comunicador, facilitando la comunicación, estimulando la interacción constante y
positiva. El éxito de las empresas está estrechamente relacionado con una
comunicación total y informal.
¿Cómo es la comunicación en los modelos
postindustriales?
• La comunicación es clave;
• La estructura de la organización es una red de comunicación real;
• La comunicación y la cultura están estrechamente vinculadas;
• El sistema de comunicación es rico y informal
• La intensidad de las comunicaciones es extraordinaria;
• La función de comunicación es reconocida;
Enfoques contemporaneos
• Entornos complejos
• El gran reto de la función administrativa comunicación se convierte en la
transmisión del conocimiento dentro de las dimensiones interna y
externa, así como para todas las direcciones y sentidos de la
organización.
• la comunicación se dirige a facilitar el proceso de intercambio de
conocimientos, no sólo en el espacio físico común de la empresa, pero
ahora también ya dentro de una realidad virtual, donde la comunicación
en el ciberespacio se ha convertido, en esencial para las empresas.
• La explosión de la tecnología como activador de la comunicación
¿Cómo es la comunicación en los modelos
contemporáneos?
• La comunicación ayuda y fomenta el intercambio de conocimientos;
• La comunicación se lleva a cabo en ambientes del ciberespacio;
• Las tecnologías facilitan y difunden la comunicación, interna y
externamente, multidireccional, intensa.
• La comunicación es un requisito de conectividad empresarial
La comunicación integrada
La comunicación integrada supone la construcción de un único mensaje
de organización a través de diversas herramientas de comunicación,
respetando las características de cada vehículo, pero con un contenido
único. Así, este concepto puede incluir no sólo las acciones de
comunicación, sino también información organizacional, clave para
aumentar la competitividad y el logro de los objetivos de productividad.
Sistemas de tecnologías de la información y software de gestión
permiten el control de la información sobre los procesos de
trabajo: pensando en la comunicación a través de voz, imagen, texto o la
transmisión de datos en el nuevo entorno tecnológico que permite la
comunicación en tiempo real también se habla de la comunicación
integrada, ya que crea una integración organizativa, antes inimaginable,
lo que facilita el proceso de la toma de decisiones y aumenta
significativamente la productividad de las empresas.
La comunicación integrada
• En esta perspectiva - las nuevas tecnologías de la información- hay la necesidad
de los equipos multifuncionales y multidisciplinarios, requiriendo incluso la
interrelación de la comunicación con otras áreas del conocimiento. Los nuevos
vehículos de comunicación requieren que los relaciones públicas, publicistas,
periodistas, expertos en comunicación organizacional, trabajen en conjunto con
los técnicos en computación, programadores gráficos, gestores de información,
analistas de sistemas, ingenieros de telecomunicaciones, abogados, contadores,
compañeros del distrito financiero, las estadísticas y muchos otros profesionales
de los campos de las ciencias sociales y las ciencias exactas. Con la expansión del
concepto, la actividad de la Comunicación Integrada se extendió a otros
profesionales con diferentes especialidades en el campo de la comunicación. Y
algo que debe tenerse en cuenta, su colaboración es válida no sólo en la
realización de tareas con la aplicación de herramientas de comunicación, sino
también a nivel de la planificación, en el diseño de su propia estrategia de
Comunicación Integrada.
• ¿Cómo se distancia de la mera información y entra en procesos de
comunicación?
• ¿Qué mensajes hay? ¿Qué valores muestran?
• ¿Qué canales utilizan?
• ¿Qué nuevas estrategias de comunicación han implementado para su
cambio organizacional?
Estrategias del BBVA y aprendizajes para la
comunicación
• Alineación del plan de comunicación con los principios (estratégicos y
éticos).
• Comunicación no autorreferencial: no solo hablar de nuestros
productos y servicios o logros, hablar de otros temas
• Cuidar el contenido al máximo
• Multicanal, análisis personalizado del usuario. Usercentrismo.
• Comunicación y marketing en trabajo transversal. Formación para
trabajadores, seducción, vencer resistencias al cambio.