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ISSN: 1137-0734
http://dx.doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.45021
Anabela Flix
No es fcil definir Comunicacin Organizacional. Una de las referncias ms citadas es de Thayer cundo la entende como:
la comunicacin que se produce dentro de la organizacin y la comunicacin
entre l y su entorno, que definen la organizacin y determinan las condiciones de su
existencia y el sentido de su movimiento1
Los procesos de comunicacin han evolucionado a lo largo del tiempo y las perspectivas de anlisis tambin. Sin embargo, la manera de mirar las organizaciones y la
gestin de las mismas y de sus recursos humanos, especialmente los seres humanos,
tambin ha sido objeto de importantes cambios.
Como ya hay muchos aos defendemos: de la eficacia del proceso de comunicacin, es evidente de la eficacia de la gestin; de la eficacia de la estrategia de
comunicacin, es evidente de la eficacia de la estrategia de gestin. Y es por esta
razn que tambin hay mucho nos atrevimos a decir que gestin sin comunicacin,
no es gestin.
1. Antecedentes histricos
En 1989, Charles Redding, un nombre ineludible en el estudio de la comunicacin
en las organizaciones, declar que para predecir el futuro es necesario conocer el
pasado (Buzzanel y Stohl, 1999 pp. 324-337). Entendemos til un pequeo viaje
en el tiempo, destacando el papel que se le asigna a la comunicacin dentro de las
teoras de la organizacin.
1.1. Enfoques Clsicos
Los principais tericos son conocidos: Max Weber (1909- 1949) con su Burocracia, el francs Henry Fayol, creador de la Teora Clsica de la Administracin
(1916-1949) y el estadounidense Frederick Taylor, padre de la Administracin
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Cientfica del Trabajo(1911) - un periodo que empeza en 1950 hasta 1990, y marca
el mundo de los negcios:
al final de 2 Guerra Mundial, las empresas comienzan a desarrollar el nivel
tecnolgico impulsado por aviones a reaccin, TV, telefona digital y los ordenadores4.
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no humanos para lograr una mayor capacidad para hacer los cambios necesarios para
el desarrollo organizacional.
Los conceptos de clima y cultura emergen en importancia en el contexto de las
organizaciones hacia una mejor relacin y la experiencia humana en el lugar de
trabajo. Cada organizacin tiene su propia cultura, que proporciona a sus miembros
un sentido comn de la experiencia personal organizativa. Esta cultura se entiende
como un sistema de conocimientos, valores, creencias, ideas, leyes, discursos, actos
y artefactos. Y como estos elementos interactan, resulta la identidad de la organizacin (Fisher, 1993). Esto es lo que caracteriza a cada organizacin.
1.3.4. Teora de la Contingencia
Esta corriente de pensamiento surge en los aos 60 y argumenta que las situaciones
diferentes requieren diferentes prcticas, reconociendo la posibilidad de utilizar los
enfoques anteriores, de forma independiente o combinada para manejar diferentes
situaciones. La clave de la gestin contigencial es la identificacin de las variables
ambientales y contextuales que requieren la adaptacin de las estructuras y prcticas
de gestin, dependiendo la eficacia de las decisiones tomadas de su adecuacin al
medio.
La comunicacin se establece aqu como un elemento esencial de la vida organizacional. Ella es el proceso mediante el cual las personas expresan y comparten la
cultura y por lo cual ella se crea continuamente (Fisher, 1993). Los dos funciones
bsicas de la comunicacin organizacional son, entonces, suministrar a los miembros
de la organizacin la informacin necesaria acerca de su cultura y integrarlos en la
misma cultura (Kreps, 1990). Su funcin es de conectar todos los dems componentes; tiene la tarea de adaptar el personal y los procesos a las situaciones y problemas
especficos, por lo que ella debe tener lugar a diferentes niveles del sistema: entre las
partes y entre el sistema y el medio ambiente.
La Comunicacin en las perspectivas sociolgicas
Los socigolos con formacin consideran que la flexibilidad en las formas de organizacin facilitn a los contactos personales;
Hay un desarrollo de la comunicacin multidireccional;
La expresin de los actores es una prioridad,
No acceptn la burocracia no comunicante
Como punto comn al enfoque y a todos estos autores no se puede dejar de destacar el reconocimiento de la importancia de un sistema de comunicacin que permite
la relacin de interdependencia entre los diferentes actores.
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constante y positiva. El xito de las empresas est estrechamente relacionado con una
comunicacin total y informal.
En trminos de comunicacin
La comunicacin es clave;
La estructura de la organizacin es una red de comunicacin real;
La comunicacin y la cultura estn estrechamente vinculadas;
El sistema de comunicacin es rico y informal
La intensidad de las comunicacions es extraordinaria;
La funcin de comunicacin es reconocida;
1.6. Enfoques Contemporneos
Davenport y Prusak (1998), Nonaka y Takeuchi (1997), Stewart (1998), Sveiby
(1998) y Morrison (1997), son los tericos ms representativas com una nueva perspectiva de la comunicacin, sobre todo basada en asuntos relacionados con la transmisin del conocimiento organizacional. La complejidad del medio ambiente, donde
ahora estn inseridas las organizaciones, cambia el paradigma de la comunicacion
empresarial, hasta ahora centrado en la transmisin de informacin. El gran reto de la
funcin administrativa comunicacin se convierte en la transmisin del conocimiento
dentro de las dimensions interna y externa, as como para todas las direcciones y
sentidos de la organizacin. Funcion bsica de la organizacin, la comunicacin se
dirige a facilitar el proceso de intercambio de conocimientos, no slo en el espacio
fsico comn de la empresa, pero ahora tambin ya dentro de una realidad virtual,
donde la comunicacin en el ciberespacio se ha convertido, en esencial para las
empresas.
Otro aspecto importante de esta tendencia es la explosin de la tecnologa como un
objeto activador de la comunicacin, especialmente con el advenimiento de la telemtica. La creacin de redes, la comunicacin con laser, la fibra ptica y los sistemas
de ordenadores centrales de conmutacin creci significativamente y se extendi una
idea de conectividad en el contexto de la empresa.
La nueva Comunicacin
La comunicacin ayuda y fomenta el intercmbio de conocimientos;
La comunicacin se lleva a cabo en ambientes del ciberespacio;
Las tecnologas facilitan y difunden la comunicacin, interna y externamente,
La comunicacin es un requisito de conectividad empresarial.
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5 Trad. de la autora
6 Stacey, 1993 in Kunsch, 2006; trad. de lautora
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Esta es la razn:
en un sistema integrado, los diferentes sectores de la organizacin de la comunicacin trabajan juntos, sabendo y teniendo en cuenta la orientacin de los objetivos
generales propios de cada sector. Se trata de una gestin coordinada, sinrgica y
integral de los esfuerzos humanos y organizacionales 3
La comunicacin integrada supone la construccin de un nico mensaje de organizacin a travs de diversas herramientas de comunicacin, respetando las caractersticas de cada vehculo, pero con un contenido nico. As, este concepto puede incluir
no slo las acciones de comunicacin, sino tambin informacin organizacional,
clave para aumentar la competitividad y el logro de los objetivos de productividad.
Sistemas de tecnologas de la informacin y software de gestin permiten el control
de la informacin sobre los procesos de trabajo:
pensando en la comunicacin a travs de voz, imagen, texto o la transmisin
de datos en el nuevo entorno tecnolgico que permite la comunicacin en tiempo
real tambin se habla de la comunicacin integrada, ya que crea una integracin
organizativa, antes inimaginable, lo que facilita el proceso de la toma de decisiones
y aumenta significativamente la productividad de las empresas 5
Con la multitud de medios de comunicacin, debido a la gran cantidad y variedad de nuevos tecnologas de la informacin, las posibilidades y las expectativas
se magnifican. Los diversos medios de comunicacin se utilizan para componer un
escenario en el que el mensaje final se forma solamente por las opciones del receptor.
La nueva idea de la comunicacin integrada surge de la coordinacin de los mensajes
7 Mateus, Anabela, 2013; trad. de lautora
8 Casali, Adriana, s/d., documento online, p.13; trad. de lautora
9 Idem, idem, ibidem
10 Levi-Strauss, in Turkle, 1997,p.70; trad. de lautora
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11 Trad. de lautora
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La comunicacin digital es la expresin comunicacional derivada del internet Web 2.0 - o que la utiliza como una plataforma para la accin. Est directamente
conectada a la Internet y a las redes sociales y trata un nuevo concepto de comunicacin basado en la interaccin:
opuesto al proceso de comunicacin tradicional, que centra su transmisin del
mensaje en el receptor, la comunicacin digital funciona dialcticamente, lo que
permite la interaccin y el intercambio de roles entre emisores y receptores8.
Las empresas utilizan la Internet para construir relaciones con los clientes y socios
comerciales, as como para promover, vender y distribuir los productos de manera
ms eficiente. Empresas de diferentes reas tratan de atraer a nuevos clientes en la
web y muchas empresas tradicionales empezan a utilizar on-line para atraer a nuevos
clientes y construir relaciones ms fuertes.
2.3.4. CRM y nuevas relaciones intercomunicativas
12 TERRA, Carolina, 2006; trad. lautora
13 Trad. de lautora
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3. Conclusiones
Las organizaciones de principios del siglo XX con sus objetivos exclusivamente
econmicos, plantean inquietudes justo en el nivel de produccin. Las teoras clsicas
de Administracin ni siquiera tienen la idea de lo que puede ser el papel de la gestin
de la comunicacin empresarial. La nica comunicacin es implcita a la funcin de
autoridad.
Con la evolucin y la importancia de la perspectiva humanstica en las organizaciones, la comunicacin interna empieza a ser valorada como una funcin,
reconociendo su importancia para un buen clima y la cohesin dentro de la
empresa.
Enfoques sociolgicos en los aos 50, 60, 70, del Siglo XX vienen a deshacer la comunicacin de las estructuras organizativas, mirando en el contexto
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Vol. 19.N Esp.Febrero (2014) 195-210
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http://www.rp-bahia.com.br/biblioteca/e-books/rpdigitais-chamusca-carvalhal.pdf
La autora
Doctora en Ciencias dInformacin (UCM/Es-2009), curs posdoctorado en
Comunicacin Organizacional y Relaciones Pblicas (USP/Br-2012). Licenciada en
Comunicacin (1987) y Mster en Sociologa ISCSP-UTL) es autora de la primera
Disertacin en Relaciones Pblicas en Portugal (1997). Inicindose como docente
hace 25 aos, en la actualidad dedica su tiempo mayoritariamente a Investigacin;
Integrada en el Labcom de la UBI (Pt) y miembro de la FCT de Portugal como investigadora, desarrolla un inters particular en el estado del arte de la Comunicacin
Organizacional en Portugal en el contexto internacional y tambin en el cambio que
las nuevas tecnologas aportan a la comunicacin organizacional. Actualmente est
llevando a cabo una investigacin para un trabajo internacional postdoctoral.
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