Gestión de la

Calidad
¡Dar lo mejor!

Programa: Entidades de Trabajo

Facilitador: Enmanuel Villalba

¡Definam
os 👉Calidad
 👍Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad
para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente, y cumplir con las especificaciones con la que
fue diseñado.
La excelencia es una cualidad que la gente realmente
aprecia, porque es muy difícil de encontrar. La
excelencia es la cualidad de sobresalir, de ser
verdaderamente el mejor en algo. ¡Dar lo mejor!
La calidad del servicio es una medida de
cómo una organización entiende las
necesidades de sus usuarios y satisface
sus expectativas.
 Los atributos universales del
servicio son:

¿Cómo hacemos – Deseo de servir

– Aprecio por el ser humano

para recuperar – Orientación al logro

– Responsabilidad

estos principios? – Conocimientos

– Determinación
– Dedicación
– Disciplina
– Orden
– Actitud
¡Un Gestor de la Calidad
debe serr!

UN ENTUSIASTA UN VENDEDOR UN LÍDER

 Características de las Personas
Asertivas
• La comunicación se dirige a todos los niveles: amigos, familiares...

• Es positivista. Va tras lo que quiere...

• Comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones.

•
Orientacio
Haga que los clientes se sientan personas especiales.
•
•
•
•
nes
Los cinco primeros segundos...
Diga algo, inicie una conversación con naturalidad.
Demuestre su interés.
Respete su espacio comunicacional...
• No tome decisiones apresuradas...
• Cree buenos recuerdos para los clientes...
• siéntase en la capacidad de enseñar.
• Observe con paciencia y carácter...
• Mantenga la seguridad...
 ¡Por lo cual!
Aunque ejecutemos lo anterior, pero al mismo tiempo...

Recordando que los elementos básicos del servicio al cliente

son:
*entregar lo acordado...
*mostrar buenos modales,
*responder pronto las llamadas y mensajes...
¡Utilice sus
Sentidos!
¡Sea todo un enamorado!
 ¿Estamos
preparados
para
ingresarnos al
mundo
¡Siempre se
pueden
mejorar las
cosas!.
Contacto

Correo electrónico
jojersat@gmail.com

Instagram Teléfono
@jojersat +52 04124546665