AUTOREPUESTOS

OB
INTEGRANTES:

1. BERUTTI SEJAS SHARON LINNETH

2. ORTUÑO GUZMAN YAMIL CRISTHIAN

MATERIA :

PLANIFICACION ESTRATEGICA

DOCENTE:

ING. XIMENA ESPADA LEYTON

AUTOREPUESTOS OB

INTRODUCCION Y ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA Autorepuestos OB es una empresa familiar en Bolivia,
dedicada en la venta de repuestos para auto, resortes, frenos
y otros productos en general. reconocida a nivel municipal ,
Nace como idea de negocio en 2017 cuando el Sr. Yamil
Ortuño junto a su esposa quienes trabajaban como
vendedores en la empresa familiar, decidieron invertir en la
compra de mercaderia para poder independizarse. La
aceptación de la tienda pronto se generalizo a nivel
municipal. El crecimiento paulatino de la empresa, gracias a
la inyección del capital financiero se extendió rápidamente
con otros clientes implementando una nueva tienda,
ampliando su gama de productos y agrandando su
estructura. Actualmente autorepuestos OB se sitúa entre
una de las tiendas mas completas en la gama de sus
productos. Actualmente la tienda se encuentra ubicada en la
calle 20 de diciembre entre rosendi y litoral ciudad de
Quillacollo- Cochabamba
Direccionamiento estrategico

MISION VISION

Es lograr una relacion estrategica

y de confianza mutua con
clientes ofreciendo productos de
alta calidad, a precios
competitivos que nos permitira
crecer, y permanentemente en el
tiempo.
Hacer de nuestro negocio lider del
mercado quillacolleño con una mayor
infraestructura para una mejor
atencion, buscando la comodidad del
cliente.
 41

Direccionamiento estrategico

POLITICAS
INTERNAS
 horario de entrada y salida
el horario de ingreso al negocio será desde las 8:00 am hasta las
18:00 pm teniendo como tiempo de comida de 12:00 pm a
14:00 pm
 determinación de días de descanso y feriados:
VALORES se tomará en cuenta día de descanso los días domingo, respecto
a los feriados se respetará de acuerdo disposiciones del gobierno
EXTERNAS
 uso obligatorio del uniforme en todo momento
 la atención al cliente siempre es personalizada y rápida
 no cambiar el dólar a bolivianos, casos especiales será a un precio
de 690 bs el tipo de cambio
 solo se adquiere productos de buena calidad sellados
 todos los integrantes de la empresa tienen que servir con un
comportamiento ético
 ventas condicionales siempre y cuando el producto no sea dañado
 Auditoria externa (EFE)
CALIFICACION

Como podemos observar en la calificacion de FACTOR DE EXITO PONDERACION CALIFICACION PONDERADA

evaluacion externa es de 2,46 en oportunidades OPORTUNIDADES

y un 0,54 en amenazas para lo cual se obtiene

créditos financieros con tasas preferenciales 0,02 4 0,08

varios talleres como clientes potenciales

un valor superior para oportunidades 0,2 3 0,6

auge de las redes sociales para establecer estrategias de e-marketing

indicandonos que el entorno externo es 0,01 3 0,03

favorable para la empresa OB AUTOREPUESTOS , cada vez hay mas automóviles por lo que hay mas oportunidades de tener clientes
0,2 3 0,6
Se obtuvo una calificacion total de 3 la cual nos el costo de autopartes y reparación en agencias consecionarias es mas caro 0,02 3 0,06
indca que las oportunidades estan siendo alianzas estrategicas 0,01 3 0,03
aprovechadas correctamente dandonos un necesidad para los productos de autorepuestos 0,15 4 0,6
indicador positivo para la empresa, sin embargo crecimiento del mercado automotriz 0,1 4 0,4

la empresa también tiene que enfrentar las mala relacion de fidelizacion y atencion al cliente por parte de la competencia 0,02 3 0,06
posibles amenazas que puedan provenir del 2,46

entorno, como por ejemplo el incremento del AMENAZAS

contrabando, ya que puede llegar a perjudicar La situación económica pasa por un mal momento y los clientes no invierten mucho

de manera directa a empresas de dicho Sector. en los repuestos para su auto. 0,01 2 0,02

Gran existencia de empresas dedicadas a la venta de Accesorios y Autopartes para

vehículos 0,1 2 0,2

Incremento del Contrabando 0,02 2 0,04

Retraso de proveedores 0,01 1 0,01

Economía post pandemia 0,02 2 0,04

Impuestos elevados para ciertos articulos de repuestos 0,01 1 0,01

Bloqueo de caminos minimamnete una vez al mes 0,1 2 0,2

 AUDITORIA INTERNA (EFI)
Como podemos observar en la evaluacion de factores
internos se obtuvo una calificacion de 2,83 para FACTOR DE EXITO PONDERACION CALIFICACION CALIIFCACION PONDERADA

fortalezas y 0,31 para debilidades lo cual nos indica FORTALEZAS

que las fortalezas esta por encima de las debilidades personal capacitado 0,1 4 0,4

dandonos un panorama que la empresa OB productos de calidad 0,1 3 0,3

AUTOREPUESTOS esta aprovechando correctamente stock de productos 0,1 3 0,3

sus fortalezas para que sus debilidades no sean amplia gama de productos 0,1 3 0,3

perjuduciales para la empresa sin embargo esas localización, estratégica del negocio 0,15 4 0,6

debilidades son factores que necesitan atencion excelente atención al cliente 0,2 4 0,8

puesto serian ventajosos si se convertirian en precios razonables y accesibles 0,01 4 0,04

fortalezas para la empresa buen clima laboral 0,01 3 0,03

lealtad del personal 0,01 3 0,03

Cuenta con una cartera de proveedores y línea de crédito

0,01 3 0,03

2,83

DEBILIDADES

deficiente publicidad 0,01 2 0,02

no cuentan con un sistema de estrategias mercadológicas

0,02 2 0,04

poco tiempo en el mercado 0,1 1 0,1

falta de planificación estratégica 0,03 2 0,06

falta de mas sucursales en el municipio 0,01 1 0,01

no cuenta con un local comercial propio 0,02 2 0,04

no posee tienda virtual 0,02 2 0,04

0,31

TOTALES 1 3,14
 BENCHMARKING
ACTIVIDAD EMPRESAS Se puede observar que en comparacion con la
RETEN GUICHI AUTOREPUEST RETENES MIRECO OB competencia la empresa OB AUTOREPUESTOS
OS EXCEL LEON AUTOREPUESTOS
se encuentra liderando con un puntaje de 46
sin embrago se puede observar la actividad
SERVICIO DE 5 7 7 6 7

ATENCION AL

CLIENTE
servivio post venta nos indica que no aplica al
SERVICIO POST 0 0 0 0 0 igual que su competencia directa para lo cual
esto seria una ventaja competitva si lo
VENTA

CONVENIOS 0 8 2 2 3

ESTRATEGICOS implementaria ya que su competencia no

CON OTRAS
realiza este servicio , de igual manera se debe
implementar estartegias para generar
EMPRESAS

ESTRATEGIAS DE

MARKETING
3 4 2 4 3
convenios estrategicos con otras empesas e
OFRECE 7 6 6 7 9
implementar estrategias de marketing y asi
PRODUCTOS DE generar valor para diferenciarse de la
CALIDAD Y A

PRECIOS
competencia y ganar mas mercado
ACCESIBLES

PERSONAL 7 6 7 7 9

CAPACITADO

DISPONIBILIDAD 8 7 6 6 8

DE STOCK

OFRECE 5 5 3 0 7

DESCUENTOS DE

COMPRA

TOTALES 35 43 33 32 46
 5 FUERZAS DE PORTER
AMENAZA DE ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
Es alta la amenaza ya que en los últimos años el mercado de autopartes que comercializan repuestos ha presentado un aumento
debido principalmente al crecimiento del parque automotor de diversas marcas, por lo tanto la entrada de nuevos competidores es
alta para la empresa
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
En este rubro se presentan mucho las contraofertas por parte de los consumidores con frases como
¿Nada menos ?¿Y sin factura ?¿No rebajas ?
Por lo que en Bolivia las empresas tienen que acostumbrarse a ese tipo de y nuestra empresa ya está acostumbrada a ese tipo de
consumidores con una buena calidad de atención ya que el mercado de consumidores es muy diverso para este tipo de situaciones
se acostumbre hacer la venta con esa mentalidad pensando que cada consumidor nos hará esa petición
AMENAZA DE DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En este momento para la empresa representa baja la amenaza de productos sustitutos debido a que hoy en día la amenaza de
productos sustitutos no es muy alta para este sector , ya que son indispensables los repuestos para el buen funcionamiento de los
vehículos
Representaría una amenaza alta a largo plazo ya que a través de avances tecnológicos se logren cambiar los sistemas de
funcionamiento de los vehículos a tal punto que ya no sea necesario hacer mantenimiento o no requerir cambio de piezas y
repuestos por tanto es importante que la empresa este al tanto de las nuevas tendencias del sector autorrepuestos, vehículos y
maquinaria pesada y así prepararse ante cualquier cambio que sufra la industria
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
El poder de negociación actualmente de los proveedores cambio de manera radical ya que ahora en el rubro de los repuestos
automotrices ,ya que ahora todo es al contado para poder recibir la mercadería y el tiempo de llegada es más rápido.....
Los costos llegan a hacer más económicos y accesibles... los proveedores brindan poca negociación ya que por la pandemia existe
menos cantidad de stock en las fábricas y las importaciones son ahora más caras de hacer
INTENCIDAD DE LA RIVALIDAD
Es alta debido a que en este sector existen muchas empresas que se dedican al comercio de autorrepuestos lo cual aumenta la
competitividad en el mercado . constantemente se debe buscar nuevas formas de diferenciarse ya que la mayoría de las empresas
comercializa repuestos para más de una marca de vehículo y ofrecen precios y productos similares , dado esto el servicio entregado
y la calidad de los productos serán nuestros factores decisivos para ganar una mayor participación de mercado
CADENA DE VALOR

Se observa que una ventaja competitiva frente a la

competencia es implementar el servicio post venta
implementando estrategias de fidelizacion creando una
conexión con nuestros clientes

FORTALEZAS
 Personal capacitado
 Productos de calidad
 stock de productos
 Amplia gama de productos
 Localización, estratégica del negocio
 Excelente atención al cliente
 Precios razonables y accesibles
 Buen clima laboral
 Lealtad del personal
 Cuenta con una cartera de proveedores y línea de
crédito
DEBILIDADES
 deficiente publicidad
 no cuentan con un sistema de estrategias
mercadológicas
 poco tiempo en el mercado
 falta de planificación estratégica
 falta de mas sucursales en el municipio
 no cuenta con un local comercial propio
 no posee tienda virtual
FODA
OPORTUNIDADES
 créditos financieros con tasas preferenciales
 varios talleres como clientes potenciales
 auge de las redes sociales para establecer estrategias de e-
marketing
 cada vez hay mas automóviles por lo que hay mas
oportunidades de tener clientes
 el costo de autopartes y reparación en agencias
consecionarias es mas caro
 alianzas estrategicas
 necesidad para los productos de autorepuestos
 crecimiento del mercado automotriz
 mala relacion de fidelizacion y atencion al cliente por parte
de la competencia
AMENAZAS
 la situación económica pasa por un mal momento y los clientes no invierten mucho en lo
repuestos para su auto.
 Gran existencia de empresas dedicadas a la venta de Accesorios y Autopartes para
vehículos
 Incremento del Contrabando
 Retraso de proveedores
 Economía post pandemia
 Impuestos elevados para ciertos articulos de repuestos
 Bloqueo de caminos minimamnete una vez al mes
 Desastres climatologicos
 FORTALEZAS
DEBILIDADES

Enter title 1.
2.
Personal capacitado
Stock de productos
1. Deficiente publicidad
3. Localización, estratégica del negocio
4. Excelente atención al cliente 2. No cuentan con un sistema de estrategias mercadológicas
3. Poco tiempo en el mercado
4. Falta de planificación estratégica
MATRIZ FODA ESTRATEGICA 5. Cuenta con una cartera de proveedores y línea de 5. No posee tienda virtual
crédito

OPORTUNIDADES FO DO
1. Incentivar mas la importacion de productos de 1. Desarrollar un plan de marketing digital implementando una
autopartes utilizando apalancamiento financiero (F5,F2 y tienda virtual y asi aprovechar el auge de las redes sociales
1. créditos financieros con tasas preferenciales O1) (D1,D5 y O2)
2. auge de las redes sociales para establecer 2. Potenciar a nuestro personal capacitado y la atencion al 2. Desarrollar un plan estartegico aprovechando el auge de las
estrategias de e-marketing cliente aprovechando la mala relacion de fidelizacion al redes sociales y posibles alianzas estartegicas (D4,O2 y O3)
3. alianzas estrategicas cliente por parte de la competencia y asi poder fidelizar y
4. necesidad para los productos de autorepuestos ser la primera opcion de nuestros clientes como de
5. mala relacion de fidelizacion y atencion al cliente nuevos clientes (F1,F4 y O5)
por parte de la competencia 3. Aprovechar la ubicación estrategica del negocio para
crear nuevas alianzas estrategicas con empresas
importantes (F3 y O3

AMENAZAS FA DA
1. Gran existencia de empresas dedicadas a la venta 1. Aprovechar la cartera de proveedores y linea de creditos 1. Promover la marca mediante el uso de la herramienta del E-
de Accesorios y Autopartes para vehículos para abastecer y fortalecer nuestro stock de productos y Marketing y Publicidad (D1, D5 y A1)
2. Incremento del Contrabando asi evitar faltantes de mercaderia por posibles demoras 2. Crear una estrategia publicitaria para asi diferenciarnos de la
3. Retraso de proveedores de proveedores (F5, F2 y A3) competencia y hacernos mas conocidos en el emrcado (D3 y
4. Economía post pandemia 2. Realizar una capacitacion constatnte a los trabajadores A1)
5. Bloqueo de caminos minimamnete una vez al mes con el fin mantener actualizasdo tecnologiamntete al 3. Crear ecampana publicitrias para aresaltar la garantia y
personal y ofrecer un servicio de calidad que nos legabilidad y un producto original de fabrica y asi convencer al
diferencie de la ompetencia (F4 y A1) cliente potencial de no adquirir productos de contrabando (D1
y A2)
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CRITICOS RETEN GUICHI AUTOREPUESTOS EXCEL OB AUTOREPUESTOS La Empresa AUTOREPUESTOS OB
DE ÉXITO PON CAL CP PON. CAL. CP PON. CAL. CP
ofrece una diversidad de Accesorios y
Autopartes para Vehículos, en el cual
existe variedad de calidad, y esto es debido
Participación de mercado 0,2 4 0,8 0,2 3 0,6 0,2 3 0,6 al precio de cada producto que se oferta,
Diversidad de productos
ajustada a las necesidades de los clientes
0,1 4 0,4 0,1 4 0,4 0,1 4 0,4
La calificación total obtenida de la
Competitividad de precios
empresa OB AUTOREPUESTOS es de
0,15 3 0,45 0,15 3 0,45 0,15 4 0,6
3,38 lo cual lo posiciona en un primer
Posición fianciera
nivel en relación a sus competidores
0,15 2 0,3 0,15 2 0,3 0,15 3 0,45 directos, de igual manera nos indica que
Atención al cliente
hay aspectos que se deben mejorar como
por ejemplo la capacidad tecnológica,la
0,2 2 0,4 0,2 3 0,6 0,2 4 0,8 publicidad y medios de comunicación y el
Localización de la empresa comercio electrónico que son criterios que
0,13 4 0,52 0,13 3 0,39 0,13 3 0,39 ayudan mucho al crecimiento y
Capacidad Tecnológica 0,01 2 0,02 0,01 2 0,02 0,01 2 0,02 reconocimiento de la empresa
Capacidad de Stock de

productos 0,02 3 0,06 0,02 3 0,06 0,02 3 0,06

Existencia de proveedores 0,01 2 0,02 0,01 2 0,02 0,01 3 0,03

Publicidad y medios de

comunicación 0,02 1 0,02 0,02 1 0,02 0,02 1 0,02

 MATRIZ PEYEA
MATRIZ PEYEA
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FUERZA FINANCIERA ESTABILIDAD DEL ENTORNO
Rendimiento sobre la inversión 3 Cambios tecnológicos -5

Apalancamiento 3 Tasa de inflación -4

Liquidez 3 Variabilidad de la demanda -3

Capital de trabajo 3 Escala de precios de productos competidores -3

Flujo de efectivo 2 Barreras de ingreso al mercado -3

Presión competitiva -2

FF PROMEDIO 2,8 EE PROMEDIO -3,33

VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA INDUSTRIA

Participación en el mercado -3 Potencial de crecimiento 5

Calidad del producto -3 Estabilidad financiera 3

Ciclo de vida del producto -3 Facilidad de entrar al mercado 4

Lealtad de los clientes -2 Demanda 6

Conocimientos tecnológicos -3

VC PROMEDIO -2,8 FI PROMEDIO 4,5

 2.5
MATRIZ PEYEA 2
1.5
1
0.5
EJE X (-2,8)+ 4,5 1,7 0
-2.5 -2 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5
-0.5
-1
EJE Y 2,8 + (-3,33) -0,53 COMPETITIVA
-1.5
-2
-2.5

Vemos que en nuestro analisis realizado, el vector se pososiona en el 4to cuadrante, asumiendo una posicion competitiva , la empresa OB
repuestos debera utilizar sus fortalezas para lograr una excelente posicion competitiva en un mercado bien competitivo por lo tanto se debe
desarrollar estrategias de integracion y estrategias intensivas.

 Estrategias de integracion ( hacia adelante, hacia atrás y horizontal ).- significa que la empresa debe de ganar control sobre sus
proveedores y distribuidores para aumentar el control y propiedad sobre ellos
 Penetracion de mercado .- significa que hay que vender mas en el mercado que ya nos encontramos haciendo un mejor uso del
marketing
 Desarrollo de mercado .- significa aumentar las ventas en nuevas areas geograficas desarrollando nuevos productos, atendiendo nuevos
clientes
 Desarrollo de producto .- significa innovacion, desarrollar nuevos productos que puedan llegar a los clientes actuales o nuevos clientes
GRACIAS !!!!