ESCUELA DE POST GRADO

Curso:
E-MARKETING

Docente: MG. BETTINA BERNARD TIRAVANTI

www.posgradouss.edu.pe
INTRODUCCION AL E-MARKETING
 E-Marketing
• Explora nuevas herramientas digitales

• Explora las redes sociales

• Investiga la mentalidad del individuo navega

• Examina las características del medio virtual que puede aportar valor
al consumidor final.

• Estudia cómo las empresas aprovechan el mundo On Line para:

* Comunicación y posicionamiento de marca

* Creación de relaciones entre una marca y sus
stakeholders
* Gestión de las relaciones con el cliente

• Entiende la experiencia del consumidor en línea

• Analiza la creación de tráfico en canales On Line

On Line Marketing Mix

Producto
Rango extendido
Rango estrecho
Productos solo en línea
Desarrollar nueva marca
Migrar la marca existente
Sociedad con una marca en línea

Plaza : Evitando conflictos de canal

Desintermediación : Venta directa
Re- intermediación: Sociedad con nuevos
intermediarios
Contramediación:
*Formar nuevos intermediarios
*Alianzas con intermediarios
existentes
*Distanciarse de intermediarios
On Line Marketing Mix
Precio
Precios diferenciales:
Reducir los precios en línea
debido a la transparencia de
precios y la competencia.

Mantener el precio para evitar

canibalización de las ventas
offline
Nuevas opciones de precios (software,
música):
Alquiler
Pay per Use
Subastas inversas (B2B)
Precios dinámicos (entradas
para conciertos)
Promoción
Uso selectivo de nuevas herramientas online
para diferentes etapas del proceso de compra
y ciclo de vida del cliente. (Customer Journey
Map)
Canal on line exclusivo
Campañas integradas: Incorporación de
herramientas en línea a la mexcla tradicional
de comunicaciones.
TENDENCIAS DE MARKETING DIGITAL
Tendencias: Optimizando conversión

• Las landing pages, que son el tipo de modalidad de suscripción

menos usado, generan la tasa de conversión más alta (el 23%). Por
otro lado, los formularios emergentes, que son el tipo más popular,
generan la segunda tasa de conversión más baja (el 3%). (Omnisend,
2018) (Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)

• Solo el 17% de los marketers hace pruebas A/B en las páginas de

destino para mejorar las tasas de conversión. (HubSpot, 2020)
(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
 Tendencias en Comercio electrónico

• El 51% de los compradores encuestados asegura que usa Google para

buscar información sobre una compra que planea hacer online. (Think
with Google, 2019)

• Según un estudio de 2019, el tráfico de búsqueda generó un 65% de las

sesiones de ecommerce totales, el 33% se generó a través de la búsqueda
orgánica y el 32% mediante la búsqueda de pago. (Statista, 2019)

• El 59% de los compradores encuestados considera las compras desde

dispositivos móviles un factor importante a la hora de decidirse por una
marca o proveedor. (Think with Google, 2019)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Tendencias SEO

• El 60% de los usuarios de smartphones se ha contactado con una

empresa directamente desde los resultados de búsqueda, como a
través de la opción de hacer clic para llamar. (Think with Google,
2019)

• El 46% de los compradores encuestados consulta en línea si hay

disponibilidad antes de ir a comprar a la tienda. (Think with Google,
2019)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Tendencias SEO
• Durante un período de dos años, aumentaron más del 200% las
búsquedas en dispositivos móviles de negocios abiertos en el
momento de la búsqueda y cerca del usuario. (Think with Google,
2018)

• El 70% de los compradores encuestados considera la posibilidad de

comprar en persona o en la tienda un factor importante a la hora de
decidirse por una marca o proveedor. (Think with Google, 2019)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Tendencia Búsqueda Orgánica : SEO
• El 49% de los usuarios afirma que usa Google para descubrir o
encontrar algún producto o artículo nuevo. (Think with Google, 2019)
Más de la mitad (el 50,33%) de las búsquedas en Google terminan sin
que el usuario haga clic en un resultado. (Jumpshot a través de
Sparktoro, 2019)

• Más de la mitad (el 50,33%) de las búsquedas en Google terminan sin

que el usuario haga clic en un resultado. (Jumpshot a través de
Sparktoro, 2019)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Tendencias SEO

• Casi el 64% de los marketeros dedica tiempo al SEO. (HubSpot, 2020)

• El texto siempre será la base de las búsquedas, así que asegúrate de

que aquél que acompaña al contenido de tu sitio web sea descriptivo
para que logre una buena clasificación. (HubSpot, 2020)

• Para mejorar el desempeño del sitio web, la táctica principal de SEO

técnico que usan los marketers es la optimización del rendimiento en
dispositivos móviles.

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Tendencia: Búsquedas en Mobile

• Hasta 2019, los dispositivos móviles (a excepción de las tablets)

generaron casi la mitad del tráfico web mundial. (Statista, 2020)

• El 60% de los usuarios de smartphones se ha puesto en contacto con

una empresa directamente desde los resultados de búsqueda (p. ej.,
usando la opción de hacer clic para llamar). (Think with Google,
2019)
Tendencia: Búsquedas en Mobile
• Alrededor del 25% de las empresas invierte en optimización móvil
como una de sus principales tácticas de SEO. (HubSpot, 2020)

• El 39% de los usuarios de smartphones indica que es más probable

que naveguen o compren en la app móvil de una empresa o marca
porque el proceso es más fácil o rápido. (Think with Google, 2019)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
Búsqueda por voz

• El 65% de los usuarios de entre 25 y 49 años da comandos de voz a

sus dispositivos al menos una vez al día. (PWC, 2018)

• Durante el tercer trimestre de 2018, los envíos de altavoces

inteligentes tuvieron un crecimiento interanual de casi un 200% a
nivel mundial. (Strategy Analytics, 2018)
Búsqueda por voz
• El 62% de los estadounidenses mayores de 12 años usa asistentes
operados por voz. (Edison Research, 2020)

• El 18% de los estadounidenses mayores de 18 años tiene un

automóvil con un sistema integrado de información y
entretenimiento. (Edison Research, 2020)

(Source: https://www.hubspot.es/marketing-statistics)
VIAJE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
BIG DATA
Aprenderemos:

• Qué datos debería

recopilar.
• Cómo se utilizan los datos
para mejorar la
experiencia del usuario y
aumentar las
conversiones.
• Cómo conocer a sus
clientes es fundamental
para mejorar su
experiencia con su marca.
CARACTERISTICAS DE LA DATA DIGITAL

• Mucha volatilidad:
Los datos cambian
rápidamente y eso
hace que tengan
una validez muy
corta. Para
solucionarlo
necesitamos un
poder de
procesamiento
muy alto.
Las fuentes de datos de Big Data son
muy amplias:

• Datos de internet y móviles.

• Datos de Internet de las Cosas.

• Datos sectoriales recopilados por empresas

especializadas.

• Datos experimentales
Big Data
• Se refieren a conjuntos de datos que van desde 30-50
Terabytes a varios Petabytes.

• Mayoría datos no estructurados generados por

tecnologías modernas

• Ejmps.-Web logs, la identificación por radiofrecuencia (RFID), los

sensores incorporados en dispositivos, la maquinaria, los
vehículos, las búsquedas en Internet, las redes sociales como
Facebook, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y otros
teléfonos móviles, dispositivos GPS y registros de centros de
llamadas.
Aplicaciones BIG DATA
 BIG DATA
• Para usar eficazmente el Big Data, debe combinarse con datos
estructurados (Base de datos relacional) de una aplicación comercial
como ERP (Enterprise Resource Planning) o un CRM (Customer
Relationship Management).

• Ejemplos.-
• Uso de la voluminosa información histórica de un Call Center de
forma rápida, con el fin de mejorar la interacción con el cliente y
aumentar su satisfacción.
• Uso de contenido de medios sociales para mejorar y comprender
más rápidamente el sentimiento del cliente y mejorar los
productos, los servicios y la interacción con el cliente.
• Detección y prevención de fraudes en cualquier industria que
procese transacciones financieras online, tales como compras,
actividades bancarias, inversiones, seguros y atención médica.
• Uso de información de transacciones de mercados
financieros para evaluar más rápidamente el riesgo y tomar
medidas correctivas
No existen estándares de calidad de datos unificados

En 1987 la Organización Internacional de

Normalización (ISO) Sin embargo, el estudio de los
estándares de calidad de los datos no comenzó hasta
los años noventa, y no fue hasta 2011 cuando ISO
publicó las normas de calidad de datos ISO 8000.

https://www.powerdata.es/big-data
Casos de éxito
• 1. Éxito de Netflix : Recomendaciones
basándose en sus patrones de consumo.
• Gracias al Big Data se creó “House of Cards”,
considerando los gustos de sus usuarios
• A partir los patrones de consumo (40
millones de consumidores), Netflix detect los
contenidos más solicitados : Política, Drama,
Poder y Sensualidad. En eso se basó la serie.
• Netflix hizo 10 versiones del tráiler para ver
cuál era el preferido.
• Se lanzaron los tráilers a audiencias • Amazon utiliza Big Data para conocer
segmentadas en función de su qué le gusta a sus usuarios : les
comportamiento para estudiar reacciones. muestra exactamente lo que
• En función a los resultados, colgaron la serie necesitan incluso antes que lo
completa. tecleen!
• Se usó el mismo método para “Narcos”. Se • Al 2019 uno de cada dos euros
usó Big Data para elegir los actores, crear la gastados en el comercio electrónico
trama y el momento exacto para lanzarla. es para Amazon.
https://www.youtube.com/watch?v=OFAqbfEl870&t=2s
https://www.youtube.com/watch?v=UzGemfwaTT8&t=1s
Casos de éxito
Starbucks
• Usa Big Data para saber si es
rentable o no abrir en cierta
zona.
• Lo sabe gracias a los datos de
gente que circula en el área,
tráfico de vehículos y
disponibilidad de transporte
público.
• A través del Big Data, conoce
a sus clientes y crea
promociones personalizadas.
https://www.youtube.com/watch?v=7_GpgSpaKTg&t=19s
Nike
• Ha creado un dispositivo que
aplica inteligencia artificial a
los wearable (relojes), y de
esta manera recoge mucha
información sobre sus
clientes hábitos deportivos :
número de pasos, deportes
practicados, ritmo cardíaco,
etc.
• Nike aprovecha esta
información crear campañas
y productos adaptados a
gustos y necesidades de sus
clientes.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
AIRBNB: MARKETING DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES

• Su página de instagram es todo un escaparate de fotografías en

espacios idílicos. Un catálogo de imágenes al que resulta imposible no
regalar likes… sus 4,8 millones de seguidores son una prueba de ello.

• Se vio afectada por el descenso del turismo durante el confinamiento.

Por eso, lanzó, a través de Airbnb.org la campaña “Alojamientos para la
crisis del coronavirus” : los anfitriones ofrecían alojamiento a los
profesionales que trabajaban durante la pandemia si necesitaban
aislarse por motivos de salud ó para estar cerca de su trabajo.
SEO & SEM
SEO & Keyword Research
SEO es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los
resultados orgánicos de los distintos buscadores.

• Keyword Research: investigación de

palabras clave relevantes para
nuestros clientes que van a ayudan a
posicionar nuestro sitio web
orgánicamente, sin recurrir a
técnicas de pago.

• Los términos mejor posicionados, con

menor dificultad y mayor volumen de
búsquedas.

• búsquedas se hacen a través de ellas,

ya que es muy extraño que alguien
ponga la URL.
¿Dónde inicio mi keyword research?

• Google Trends. Ideal para quienes quieren conocer las tendencias de

internet y temas relevantes para el público potencial.
• Soovle. Encontrarás palabras clave long tail en distintos buscadores y
en tiempo real. Es muy útil para conocer tendencias y crear filtros
positivos o negativos (asociar resultados o eliminar los que no te
interesan).
• SEMrush. Análisis de palabras clave por las que están posicionadas
las webs de competidores, en resultados orgánicos (SEO) y de pago
(SEM).
• Mangools. Permite investigar palabras clave a través del KWFinder,
analizar el SERP en SERPChecker y hacer seguimiento del rango de
keywords en SERPWatcher, entre otras funcionalidades.
¿Dónde inicio mi keyword research?

• Keyword Tool. Herramienta muy básica y útil para buscar nuevas

ideas de long tail keywords. Te permite navegar entre distintos
motores de búsqueda, como Google, YouTube y App Store, entre
otros. Keyword Tool es una herramienta clave para cualquier
especialista en posicionamiento web!

• Ubersuggest. Usa la función de Google Suggest y muestra la

información vertical, permitiendo la selección de lo más interesante.

• Keyword Planner Tool de Google. Planificador de palabras clave muy

utilizado gracias a la visión que ofrece.

• Ninja Search Combination Tool. Solo necesitas agregar 2 palabras

clave relacionadas para conseguir combinaciones interesantes.
¿Dónde inicio mi keyword research?

• Keyword Shitter. Para públicos bien diferenciados.

Además, es una gran oportunidad para ampliar
horizontes en el contenido.

• AnswerThePublic. Es muy visual y permite obtener

gráficos por preguntas, comparaciones y listas,
entre otras cosas.

• Google Ads. Nos permite consultar el volumen de

búsquedas.
¿Cómo saber cuáles son las palabras clave
relevantes?

¿Eres de los que piensan que la dificultad de una palabra clave solo
depende del volúmen de búsqueda?

… No siempre va a ser el volúmen quien defina la dificultad, influyen

también
• la media de backlinks (vínculos entrantes)
• de las URLs que usan esa palabra clave,
• la temporalidad,
• los competidores indirectos,
• el pageRank, etc.
¿Cómo saber cuáles son las palabras clave
relevantes?
• Competencia. Esta columna sirve para darnos una idea de cuántos anunciantes
apuestan por esta palabra clave en particular. ¿En qué nivel es competitivo este
término?

• Búsquedas locales mensuales. Es el promedio mensual de consultas de

usuarios para una palabra determinada en el país o idioma que has
seleccionado.

• Búsquedas globales mensuales. Es el promedio mensual de consultas de

usuarios par la palabra clave en la búsqueda de Google.

• Dificultad. Es el nivel de esfuerzo que se necesita para posicionar un sitio web

orgánicamente por una palabra clave objetivo.

• CPC aproximado. El costo por clic es el valor que se paga cada vez que un
usuario hace clic en uno de tus anuncios de Google Adwords. Si un término
tiene un alto CPC, significa que los anunciantes pagan un dinero elevado por él.
5 pasos para hacer un keyword research
• BÚSQUEDA DE PALABRAS CLAVE. Identifica tus términos short tail y long tail.

• LLUVIA DE IDEAS. Brainstorming interno, revisión del buyer persona y análisis

de la competencia. Incluso, puedes aprovecharte de los resultados de
búsqueda que se completan automáticamente cuando escribes en Google, lo
que se conoce como Google Instant. Están basados en búsquedas anteriores.

• CONECTA. Conéctalas con la herramienta escogida para generar una lista de

palabras relevantes

• FILTRA. Ten en cuenta que las mejores keywords no tiene por qué ser siempre
las que tienen un volumen de búsquedas alto, también suelen ser las más
competitivas. Es clave fijarse en el número de búsquedas de las palabras clave
por mes y la competencia.

• ANALIZA LAS BÚSQUEDAS Y LA COMPETENCIA. Determina cuáles palabras se

dirigen a los sitios de tus competidores y comprueba con qué frecuencia se
usan
 Dónde usar las palabras clave
• En el título y algún subtítulo.

• En la meta descripción.

• Dentro el texto, principalmente

en el primer párrafo.

• En el texto alternativo, en la
leyenda de las imágenes.

• Trabaja la palabra clave en la

URL.
Como usar mis palabras claves

• Investiga cual es la intención de búsqueda. Nos referimos a

la posible intención del usuario cuando coloca la palabra
clave en el buscador. Observa los resultados que aparecen,
pues Google muestra en los primeros puestos las opciones
más fiables en cuanto a la intención de búsqueda real.
• Amplia a un tema o concepto. Con ello conseguiremos
aparecer en los resultados de búsqueda para un mayor
número de palabras clave en torno un concepto. Prepara
una lista en torno a esa keyword principal.

• Keyword principal
• Keywords secundarias
• Sinónimos y/o variantes
Como usar mis palabras claves
• Sitúa correctamente las palabras clave en el contenido.
• La Keyword principal debe figurar en : Título, meta
descripción, cabecera H1 y H2 (sin abusar), alt-text de las
imágenes, primer párrafo y varias veces durante el texto.
• Las Keywords secundarias las puedes usar en los sub
apartados del texto, después de un H2 o H3.
• Los Sinónimos se usan en el texto, de modo natural, así
ayudaremos a Google a entender correctamente de qué
trata nuestro site.

• Comprueba los resultados. Deja pasar un tiempo y observa

las palabras clave por las que te llegan más usuarios, lo
sabrás con la herramienta Google Search Console - Análisis
de búsqueda y comprobar si funcionan y lo que buscan
nuestros usuarios.
Tipos de palabras clave según su tamaño
• Keyword corta, Short tail o Head tail. Se forman con una única
palabra y con ellas Google mostrará un mayor número de resultados
pues son muy genéricas : no aportan mucha información útil de lo
busca el usuario. Es difícil que con una única palabra aparezca el site
en los 1ros puestos de búsqueda.
• Keyword Middle tail. Se componen de 3, 4 ó 5 palabras. Son menos
genéricas y por lo tanto tendrán menos búsquedas por lo que la
competencia será menor y ayudará a que tu página este mejor
posicionada: se brinda una mejor rpta. a los usuarios.
• Keyword de cola larga o Long tail. Formadas a partir de 5 palabras y
definen perfectamente lo que busca el usuario. Encontraremos muy
poca competencia por lo que el posicionamiento será mejor. Por otro
lado, si las keywords son largas, la gente las busca poco y habrían
menos visitas al site.
Bad SEO Practices You Should Avoid
1. Duplicate Website Content
2. Keyword Stuffing in SEO
• Place keywords in strategic places like:
• Article or blog post title
• Meta title
• Meta description
• Introduction
• Subheadings
3. Low-Quality Guest Posts
4. Excess Ads Above-the-Fold
5. Paid Links
6. Cloaking
7. Clickbait Headlines
8. Link Farm
9. Slow or Unavailable Websites
What Is White Hat SEO?

• Offering quality content and services

• Fast site loading times and mobile-friendliness

• Using descriptive, keyword-rich meta tags

• Making your site easy to navigate

• Mejora de la velocidad de carga.

• Investigación de palabras clave

• Estructuración de contenidos y URLs. Una web bien organizada y con

enlaces amigables
Top 11 Grey Hat SEO Techniques

• Purchased Old or Expired Domains

• Careful keyword stuffing
• Many Social Media Accounts
• Using PBN
• Submit site to web directories

• Buying Links
• Getting Paid Positive Reviews
• Spinning Content
• Duplicate Content
• Content Automation
• Cloaking
INVESTIGACION DE MERCADOS DIGITALES
https://trends.google.com.pe/trends/
Investigación de Mercados en la era digital

Por qué investigar?

Investigación Tradicional
Digital Research
Herramientas digitales para
Investigar
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son
sólo eso, herramientas.

No tienen en cuenta el sarcasmo, la ironía, el humor,

el doble sentido o los dichos locales.

Son los consultores quienes ajustan el sentimiento,

afinan el barrido y perfeccionan la segmentación.

Sysomos requiere de una considerable inversión.

Brand24 es gratuita (acceso a menciones de marca on
line)

Es mejor contratar el servicio de escucha social con

una agencia que ya tenga integrado el uso de la
herramienta
Search Engine Marketing
SEM:Google Ads ofrece varios tipos de publicidad
 “SI NO PUEDES MEDIRLO,
NO PUEDES DIRIGIRLO”.

Peter Drucker

Elías Aguirre 933 (Chiclayo)

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