HABILIDDES BLANDAS

BUSCADAS
POR LAS EMPRESAS

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

HORARIO:
FACILITADOR: LCDO. JAIME TOCHEZ LOPEZ
CODIGO:
FECHA DE INICIO:
FECHA DE FINALIZACION:
CONTRATO No:
OFERTA:
 CONTENIDO:
1. La Comunicación y los elementos
2. La Comunicación laboral
3. Niveles de la comunicación científica
4. Impacto del mensaje en la comunicación
5. la Comunicación Efectiva y Asertiva
6. Impacto de la palabra en la comunicación
7. Impacto de la voz en la comunicación
8. Impacto del lenguaje corporal en la comunicación:
La PNL y l a Morfopsicologia
 Comunicación
La comunicación es la
acción consciente de
intercambiar información
entre dos o más
participantes con el fin de
transmitir o recibir
información u opiniones
distintas.​Wikipedia
 ¿Qué es Comunicación Laboral?
La comunicación es un intercambio
de mensajes entre dos o más
particulares. Muchos sabemos que
ésta puede ser escrita, oral o gestual.
Sin embargo, si el contexto en el
cual se desarrolla es en el área de
trabajo, esta se convierte en
Comunicación Laboral. Como tal, este
tipo de comunicación comprende
el intercambio de mensajes que se
realiza entre los diversos
miembros de una empresa, ya sea
que se trate de trabajadores y
gerentes, o sea entre ellos mismos o
con el público externo.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN CIENTÍFICA: COMUNICACIÓN
FORMAL Y LA COMUNICACIÓN INFORMAL.
 Comunicación Horizontal
Es aquella que se da entre personas o áreas de la empresa que se
encuentran en el mismo nivel jerárquico. En este nivel la
comunicación suele ser informal, a través de relaciones de
amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa,
se promueve como pauta de trabaja la colaboración y el trabajo
en equipo.

Comunicación Descendente
Se trata de la comunicación mas utilizada en las organizaciones
a lo largo de la historia. Es una comunicación que surge desde
los directivos de la empresa ( gerentes, jefes) y descendiente a
los demás empleados a su cargo.
Impacto del Mensaje
 La Comunicación efectiva

Es el proceso de compartir ideas, pensamientos,

conocimientos, información, de la forma mas comprensible
para el receptor del mensaje
 Palabra
La palabra es un conjunto o secuencia de sonidos articulados, que se
pueden representar gráficamente con letras y por lo general, asocian un
significado. Entre las primeras definiciones sobre la palabra está la
Impacto del Mensaje

de Aristóteles, quien la consideraba como la mínima unidad significativa.

Posteriormente, algunos se centraron en la autonomía de la palabra y la
definen como la mínima forma libre o como la secuencia de elementos
fónicos dotada de significado que puede ir precedida y seguida de pausas
virtuales.

Las palabras pueden cambiar la vida personal y laboral de quien las

transmite, todo depende del sentido en que se emplean.

EL PODER DE LAS PALABRAS

Las palabras tienen el poder de resolver problemas, tienen el poder de emocionarnos,

como cuando leemos un poema o un libro. A través de ellas transmitimos todos nuestros
pensamientos, nuestras opiniones, dudas, experiencias…
 El poder creativo de la palabra
hablada
De acuerdo a las palabras que habitualmente utilices para comunicarte con los demás
definirá tu presente y tu futuro. En una sola frase “Dime como hablas y te diré quién
eres”. Somos creadores de nuestro presente y somos responsables de nuestros fracasos.
El poder creativo de la palabra hablada es altamente efectivo si queremos tener una
vida de felicidad, prosperidad abundancia, salud, amor, éxito y riqueza.

En caso de que tu realidad no sea como la querías y te refugies en el papel de víctima, atribuyendo tu
éxito o fracaso a la mala suerte, o a terceros en el peor de los casos, solo tú eres responsable, solo tú
debes hacerte cargo de tu vida. Así que nuestro propósito hoy es despertar, hacernos cargo de nuestro
propio destino, asumir la responsabilidad de nuestra propia vida, hacernos cargo de todo lo que nos
sucede

Al tener en cuenta estos pasos serás una persona diferente, serás una persona
responsable de tus éxitos, serás una persona que sabe asumir la responsabilidad de
su fracaso, la responsabilidad de sus propias equivocaciones
 1. Tu primer paso Palabras – lenguaje Las palabras son el principio de la creación, las
empieza en tu boca palabras anteceden a la creación – Dime como hablas y te diré quién
eres

El propósito de tu mente subconsciente es tomar las palabras que recibe

permanentemente y construir con ellas ideas, sistema de creencias,
2.
Mente subconsc problemas mentales, paradigmas hoy se dice programación
iente neurolingüística

La mente consciente recibe estos programas mentales y crea

pensamientos, tus pensamientos son las imágenes y los sonidos de los
3.La mente
programas mentales. Tus pensamientos son producto de una
consciente
construcción tus pensamientos, no son cosas al azar no son cosas que
caen que se atraviese que se improvise tú has construido tus
pensamientos a partir de tus palabras

4. Después Después generamos sentimientos, los sentimientos son producto del

generamos pensamiento si alguien te dice me siento mal puede decir con certeza
sentimientos estás pensando cosas negativas no hay forma de que tú te sientas bien
cuando tienes pensamientos negativos
 la conducta y el comportamiento son productos de los pensamientos
5. Conducta animados por los sentimientos-
y comportamiento

todos los seres humanos somos esclavos de nuestros buenos o nuestros

6. Hábitos
malos hábitos

tu carácter es la sumatoria de tus hábitos y tus hábitos son buenos

7. Carácter carácter es positivo, carácter es dominante, si tus hábitos son negativos
tu carácter es débil

si tu carácter es positivo, tu destino será promisorio pero si tu carácter

8. Destino es negativo tu destino será incierto
Si nuestras palabras son negativas generaremos
programas mentales negativos, pensamientos
negativos, sentimientos negativos, tendremos mala
actitud, no desarrollaremos buenos hábitos,
tendremos un mal carácter y no tendremos un buen
destino, pero si nuestras palabras son optimistas,
generaremos programas mentales positivos,
pensamientos positivos, sentimientos buenos, una
actitud positiva, buenos hábitos, un carácter fuerte y
un destino promisorio.
 Las 3P para crear estados internos de poder

PRIMERA PERSONA

PRESENTE

PODEROSAS
 Voz es un vocablo que procede del latín vox y
que permite dar nombre al sonido que se
produce con la vibración de las cuerdas
Impacto del Mensaje

vocales mediante el aire que es expulsado por

los pulmones y que sale por la laringe. El
término también se usa para hacer mención a
la potencia, el timbre y otras propiedades de
dicho sonido.

A través de las características de la voz y los gestos corporales nuestro

interlocutor expresa sus sentimientos. La forma en la cual
comprendemos el significado del mensaje está relacionada con las
características de la voz. Las diferentes modulaciones de la voz, una
elevación del tono, una pausa o alargar una palabra al pronunciarla nos
permiten descifrar el significado de su comunicado.
 Los elementos principales que determinan las
características de la voz son: el ritmo, el tono y
la intensidad.

El tono es el timbre de la voz con el cual nacemos. El tono puede ser formal o informal, alegre o serio,
amistoso o protocolario. Un tono vacilante denota inseguridad. Una voz sin titubeos transmite seguridad.
Una voz monótona y lineal comunica aburrimiento. Los cambios de tono manifiestan duda, enfado o temor.

La intensidad de la voz es el volumen con el cual se emite el sonido. La intensidad puede expresar
intimidad, suspense o expextacion, sorpresa o impulso. Un volumen alto comunica la intención de
dominio. Un volumen bajo demuestra timidez o inseguridad. Los cambios de intensidad se emplean para
enfatizar los puntos clave del discurso.

El ritmo de la voz es el número de palabras por emisión de voz. Un ritmo normal es de dos palabras por
segundo. Algunos ritmos son rápidos y enérgicos. Otros deliberados y lentos.
 ¿Qué es el lenguaje corporal?
Impacto del Mensaje

El lenguaje corporal es una forma de comunicación que utiliza los gestos,

posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información
sobre las emociones y pensamientos del emisor.

Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que habitualmente es un

indicador muy claro del estado emocional de las personas. Junto con la
entonación vocal forma parte de la comunicación no verbal.
 LENGUAJE CORPORAL

Lenguaje corporal: Es una forma de

comunicación no verbal que se basa
en los gestos, posturas y
movimientos del cuerpo y rostro
para transmitir información. Suele
realizarse de forma inconsciente, por
lo que es un buen indicador del
estado emocional de la persona.
LENGUAJE CORPORAL SEGÚN LA PNL
Se define como la ciencia de la excelencia así como el manual de instrucciones de la
relación del ser humano con los demás. Es una manera de conocer cómo funciona
(programación) el cerebro (neuro) y cómo se expresa lo que se piensa (lingüística).
La Programación Neurolingüística o PNL fue creada en la década de los 70 por Richard
Bandler, un matemático, y John Grinder, un lingüista, en California (EEUU).

El mapa no es el territorio, No puedo no comunicarme

No hay fracaso solo retroalimentación

Estamos dotados de todos los recursos

Si una persona puede hacerlo cualquier persona puede

 Calibrado conducta macroscópica

Atender a señales grandes como:

•Cómo entra en la sala la persona
•Cómo se sienta
•La distancia corporal
•Su ropa
•De qué temas suele hablar, por ejemplo, si le
gusta hablar de lo metódico que es…

Calibrado conducta microscópica

Atender a señales mínimas como:

•La rubricación y el tono de la piel
•El ritmo la frecuencia y la intensidad de la respiración
•Los movimientos oculares
•Los movimientos de cualquier parte del cuerpo
•Microexpresiones faciales
•Expresiones verbales
•Creencias y presuposiciones
•Submodalidades perceptivas: VAKOG (visual, auditivo, kinestésico, olfativo, gustativo)
Ejercicio para aprender a identificar el rapport

Fíjate cuando estés en una cafetería, sin

necesidad de escuchar la conversación de los
demás, identifica qué personas están en
sintonía o rapport y quienes no. Observa sus
movimientos, sus gestos, sus manerismos…
Puedes hacer los mismo en otros contextos,
por ejemplo al ver a las personas andando
por la calle.
Los sistemas representativos son los filtros por
los cuales recogemos, almacenamos y decodificamos la
información que seleccionamos del exterior, en nuestra
mente. En otras palabras, es la manera
en que percibimos las cosas que suceden en el mundo.
Comunicación Facial: LA MORFOPSICOLOGIA
PIENSO

SIENTO

ACTUO
•El cerebro reptiliano, se localiza en la parte inferior y trasera
del cráneo. Sería la parte más antigua y primitiva encargada de
las funciones básicas y de supervivencia y de los instintos. No
es capaz de aprender, vive en el aquí y el ahora, es decir, es
pura impulsividad. Además, este cerebro cubre las necesidades
de defender y/o marcar el territorio, protegerse y evitar riesgos,
por lo que es resistente al cambio y la innovación.
1. No se precipita en la toma de decisiones

2. Intenta aprender de los errores

3. Busca otros puntos de vista

4. Gestiona de manera adecuada sus emociones

5. Cultivas la resiliencia