TÉCNICAS

De comunicación asertiva
ESCUCHA ACTIVA Y ROLES
Asegúrate que te escuchas, para escuchar desde una posición adulta
 ENFOQUE

REQUIERE UN
PASO PREVIO
Que me escucha a mí mismo/a de
manera activa y consciente
(Cuerpo, pensamientos,
emociones) para determinar
desde donde estoy escuchando
 ¿Desde dónde estoy escuchando?

Desde el rol de:

Niña/víctima/dominado

Adulta/agresora/dominante

De mujer herida
Técnica: Cambio
de plano (Gestión
de roles)
◈ Reviso desde donde estoy escuchando
◈ Cambio al plano de adulto/simetría
◈ Me enfoco en ENTENDER al otro
tratando de advertir “IDEA CENTRAL”,
“momento vital”, “sentimientos”
“intención”
COMUNICACIÓN ASERTIVA
No es lo que dices, es cómo lo dices lo que hace la gran diferencia
MODELOS DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CONSIDERA
TÉCNICAS
Atrévete a decirlo claro y efectivo
 TÉCNICAS
1- Parafrasea lo que lo que la persona está diciendo, para saber si realmente has
comprendido bien, necesitas cuestionar o quizá, buscar ampliación.

Pide atención- Expresa la necesidad de comprensión- Narra lo que entendiste

“Espera un momento, quiero entender… ¿Me estás diciendo que me vería más
joven con el pelo negro?

¿Qué otro frase podrías construir?

2- Habla en primera persona
Para sentirnos a gusto con nosotras mismas y con el entorno necesitamos ser
libres de decir lo que queremos de manera clara y directa. Atendiendo que no
siempre lo que escuchamos es realmente lo que el otro quiso decir (Desde
donde estamos escuchando es parte de los sesgos de la comunicación)

Primera persona – deseo o necesidad… frase de cortesía

Tipos de palabras en primera persona: Necesito, quiero, deseo, creo, pienso, espero. Me
parece que…

Ejemplo: En vez de decir “tenés que hacer hacerlo así”… puede decir “Me
ayudaría si haces esto así…., gracias o por favor”
3- Describe las consecuencias negativas
Ve que algo va mal y usted quiere advertir de las consecuencias.

Primera persona- situación- consecuencia- pregunta

Me da la impresión, lo que yo observo, yo percibo que últimamente ya no

quieres hablar conmigo o tener tiempos de pareja, si seguimos así nos
vamos a distanciar demasiado y luego no habrá como superarlo

Hace años vengo observando que a pesar de todos los intentos que
hacemos por tener una buena relación, yo no logro sentirme plena en ella,
es por eso que pienso que no puedo continuar más contigo y he tomado la
decisión de… ¿Quieres que hablemos de los detalles o prefiones un espacio
para dejar asentar esta noticia?
4- Adapta tu comunicación no verbal

Ten atención en tu cuerpo

o No frunzas el seño
o Ojo donde miras (triángulo)
o No señales
o No te encorves
o No cruces los brazos
o No veas el teléfono, la Tablet o la compu mientras te están hablando
o No estés haciendo cosas mientras otro te está hablando
5– Cambio de la comunicación agresiva o pasiva a asertiva

Primera persona -situación- cambio de plano- propuesta

Ej: Me he dado cuenta que cuando quiero hablar con vos sobre X tema,
veo que no me miras (o me evades) la verdad, no quiero una
comunicación así. Para mí este tema es importante y creo que podemos
resolverlo juntos ¿Cuándo podemos hablar?
6- Gracias, lo voy a reflexionar

Reclamo- Gracias- promesa

Él le reclama constantemente algo. En vez de ponerse a la defensiva diga

“Gracias por decírmelo voy a reflexionarlo, puede ser que no me he
percatado de ello”.

Piense en algo que le reclaman a menudo… dígalo con humildad

Práctica frente a la pared o el espejo
7- Conversaciones difíciles

o Visualízate ¿Cómo te quieres ver, que ocurría?

o Escribe tu mensaje
o Practica y obsérvate

Piense en eso que más le disgusta o duele y practique.

8- Congruencia

Puedes preguntarle a tu hermana por una cualidad que ella tenga, cuando
te responda afirmativamente, pedirle que te brinde unos minutos de su
tiempo o que te haga el favor que necesitas o te escuche sobre algo
importante en el que esa cualidad juega un papel importante

Pregunta por la cualidad- Pide un favor

María verdad que usted es muy buena buscando boletos de avión baratos…
Ella contesta “soy la mejor”, usted dice: “Que dicha, hágame un favor,
ayúdeme a buscar uno para mis vacaciones”
9- Disco rayado

Repite tu punto de vista, una y otra vez, sin reaccionar negativamente…

(para reafirmar tu postura)

Reclamo-postura- reclamo- afirmación y postura- reclamo- aclaración/disculpa…

Su pareja le reclama que es muy distraída… usted responde “Cuando estoy

trabajando me desconecto” y él vuelve a reclamarle“ usted contesta de
nuevo “tienes razón cuando estoy trabajando me desconecto” y él dice
aireado “no te interesa lo que tengo que decir”, usted señala “disculpa, lo
que pasa es que cuando estoy trabajando me desconecto”…
10- Cortar en situaciones acaloradas

Constatación del momento inadecuado- Solicitud- despedida

“Veo que no estamos logrando llegar a un acuerdo… Dejemos esta

conversación para otro día, con permiso (se retira)”
11- Empujar la solución

“Entiendo que te incomoda que te hable de esto, pero creo que podemos
llegar a una solución ¿Cuento con vos o no?”.