Doctora:

JULIA BULA
COMFACOR

Ciudad

Asunto: Notificación Recomendaciones – Sistema de Gestión

de Seguridad y Riesgos

Cordial Saludo;

Comedidamente nos permitimos realizar serie de recomendaciones arrojadas como

consecuencia del Análisis de Gestión de Seguridad y Riesgos elaborado para la sede del
Parque Recreacional Tacasuán, ubicado en la Cra.  17 # 22-40, donde se realizó la
inspección.

Es importante resaltar que se identificaron algunos sectores los cuales se consideran que
presentan un grado de vulnerabilidad bastante alto que amenaza la seguridad física de las
instalaciones, sus activos y patrimonio de COMFACOR, a lo cual efectuamos
recomendaciones particulares, que sugerimos adoptar de manera oportuna como acción
preventiva ante la materialización de posibles riesgos como intrusiones, sabotajes, hurtos,
lesiones personales, entre otros.

ALCANCE

La presente Apreciación de Seguridad aplica a los riesgos de seguridad física de la

instalación, teniendo en cuenta la visita realizada.

OBJETIVO

Se busca definir qué es lo suficientemente seguro para las instalaciones (sólo se toca la
seguridad física); para ello se establecen criterios de valoración según sea la
vulnerabilidad para determinar los límites de cada una de las zonas de aceptabilidad en la
matriz de riesgos, la ubicación de los escenarios evaluados en una determinada zona de
aceptabilidad indicara la priorización para su intervención.

Sobre los escenarios que presentan vulnerabilidad mayor a la aceptable, se determina la

posibilidad de intervenirlos buscando con ello que su debilidad llegue o se acerque a un
nivel aceptable, los mecanismos pueden ser medidas de prevención, recomendaciones.

DEFINICIONES

 Extorsión: Obtener algo por la fuerza, violencia, amenaza o engaño.

 Chantaje: Acción delictiva contra persona u organización de carácter puntual con
el objeto de obtener lucro, pena de revelar información capaz de generar daño a
dichas personas u organizaciones.
  Sabotaje: Deterioro voluntario de los elementos del sistema como método de
lucha contra los patronos.
 Atraco: Asaltar con armas para robar.
 Infiltración: Penetrar de manera oculta un sistema.
 Terrorismo: Actividad dominación por el terror para un fin específico.
 Secuestro: Raptar a una persona exigiendo dinero o alguna condición
determinada para su rescate.
 Hurto: Apoderarse sin consentimiento de una cosa ajena delito consistente en el
apoderamiento ilegitimó de una cosa mueble ajena, sin medir la violencia sobre las
cosas o amenazas o violencia sobre las personas se denomina hurto calificado.
 Atentado: Acción violenta contra los bienes infraestructura de una persona u
organización realizada por personas o grupos de personas externos o ajenos al
afectado.
 Información: Conjunto de noticias y datos sobre cualquier asunto. Que pueda
afectar la seguridad de la empresa.
 Antecedente: Acción, o circunstancia anterior que permite juzgar hechos
posteriores.
 Riesgo: Cualquier situación con potencial de generar una pérdida, daño o peligro.
Acciones o condiciones inseguras.
 Complot: Conspiración o unión secreta de varias personas contra las
instalaciones o alguna persona, intriga. Tramar algo oculto y artificiosamente.
Maquinación maliciosa cautelosa para conseguir un fin.
 Amenaza: Sinónimo de peligro. Algo que significa un próximo peligro o estar a
punto de suceder una desgracia.
 Prevenir: Preparase con anticipación para evitar que algo suceda; advertir sobre
algo que puede suceder; preocupar el ánimo de las personas para lograr su
alistamiento, con el fin de hacer frente a lo que puede suceder en el futuro
inmediato, mediato o lejano.

ZONAS CRITICAS Y VULNERABLES

Acceso peatonal y vehicular

El acceso al parque no es el mejor en materia de seguridad, no se tienen procesos de
requisa a vehículos y/o paquetes, no se adecuado un cuarto para requisa de personal
femenino y menores de edad, en la portería se requiere personal femenino de seguridad
para atender las requisas.

Casi todo lo que está dentro de las instalaciones en algún momento tuvo que haber
pasado por la portería; por consiguiente, es fundamental el control que se ejerce en los
accesos. Los accesos deben estar dotados de medios electrónicos, para ejercer un buen
control, sin estas ayudas la seguridad está debilitada. Se recomienda que se utilice el
sistema de exclusas, que se realice requisa con medios electrónicos ya que los guardas
tienen prohibido la realización de requisas corporales Instalación de intercomunicadores y
vidrios de seguridad en los accesos: Permite la comunicación segura entre el vigilante,
recepcionista o quien haga sus veces por un vidrio de seguridad con la persona que
solicita el ingreso y/o información, de esta forma se garantiza la total identificación de la
persona que requiere el acceso a las instalaciones y permite tener un control sobre el
ingreso de paquetes. Estos controles en seguridad aseguran que la persona que ingresa
se sienta no solo monitoreada sino controlada en los elementos que porta, se pueden
identificar actitudes sospechosas más fácilmente y permite el ingreso individual.

Modelos sugeridos

INSTALACIÓN DE TORNIQUETES DE CUERPO ENTERO

En muchas situaciones, las cámaras de video y el personal humano no son las
herramientas suficientes para poder controlar un área de mucho flujo, en edificios
públicos, residencias, centros logísticos, escuelas, transportes públicos, estadios y
empresas, debido a la enorme afluencia de personas, no son insuficientes los sistemas de
video vigilancia; Un Torniquete suele ser una excelente solución para mantener bajo
control el acceso a un lugar. Los torniquetes son estructuras metálicas que giran cada vez
que pasa una persona a través de ellos, alternando palas metálicas que se suceden entre
sí en la posición inicial; estos se utilizan principalmente para controlar el nivel de flujo de
personas que ingresan o salen de un lugar, pero también pueden tener otras funciones
como contabilizar cuantas personas los accionan.
Además de que el uso de estos obliga a las personas a ingresar por un espacio en
específico, lo que facilita la inspección de pertenencias o posesión de objetos ilegales o
que representen un riesgo para la seguridad. De esta manera, el ingreso a lugares
concurridos o cerrados, pero con un gran número de personas que utilizan el inmueble,
será fluido pero regulado al mismo tiempo.

Algunos torniquetes pueden realizar la función de controlar el acceso mientras registran

cuántas personas asistieron, y pueden ir diferenciándolas mediante el uso de una banda
magnética o un código de barras, obteniendo así una lista con la hora exacta y los días de
asistencia. Además de que de esta manera se evita el acceso de personas ajenas a las
actividades que se realizan en el inmueble.

Modelos sugeridos
No existe un protocolo de ingreso vehicular a las instalaciones, las requisas son
superficiales, se recomienda la instalación de una balla antes de ingresar a las
instalaciones donde se informe sobre las medidas de seguridad al ingreso al Parque,
como, por ejemplo: “todo vehículo será requisado minuciosamente antes de ingresar a las
instalaciones”.

RECOMENDACIONES ACCESO

 Se recomienda implementar un servicio de vigilancia femenino los fines de

semana, con el fin de que se realicen las requisas a los menores de edad y
personal femenino.
 Adecuar una sala para requisa femenina y de menores.
 Instalar torniquete de cuerpo entero.
 Diseñar protocolo requisa vehículos.

BARRERAS PERIMETRALES calle 22 a

Barrera perimetral es todo aquello que impide que los que están fuera de la empresa
puedan ingresar libremente o lo que está adentro pueda ser sacado fácilmente. Una
buena barrera cumple las funciones de prevención y protección. Prevención, en cuanto
disuade al enemigo y protección porque retarda o impide la acción delincuencial. Estas
barreras deben ser inspeccionadas en su contextura, pues con el tiempo se deterioran y
fácilmente pueden ser derribadas. Está barrera se debe complementar con medios
eléctricos y electrónicos para mejorar su eficiencia, y contar con elementos de respuesta;
pues una barrera por buena que sea no puede contener, por si sola, al agresor, enemigo
o amenaza.
La berrera perimetral en las instalaciones no cumple con lo anteriormente descrito
generando una gran vulnerabilidad en las instalaciones, en algunos sectores se encuentra
un cerco eléctrico en la parte superior de la barreara, pero el grueso de está en malla y en
bigas de concreto que permite que se pasen elementos y/o una persona a través de ella.

En las fotos se resalta en rojo el sector de la barrera y sus vulnerabilidades

RECOMENDACIONES SECTOR PISCINAS

 Se recomienda implementar los fines de semana ubicar al vigilante en la parte

trasera de las piscinas, entre la barrera perimetral y las instalaciones. Esto con el
fin de detectar instrucciones y que se pasen elementos corto-pulsantes y/o licor.
 Terminar el cerco eléctrico y en lo posible cerrar toda la parte de malla en bloque.
 Asegurar elementos (barrilas, laminas, etc.) que puedan ser utilizados por los
visitantes para agredir

BARRERAS PERIMETRALES calle 22 a

La barrera perimetral de toda esta área esta combinada con cerco eléctrico, pared, malla
y bloque. Esté sector colinda directamente con patios de casas y calles ciegas que
finalizan en la barrera del Parque.
RECOMENDACIONES SECTOR CANCHAS, PATINÓDROMO

 Se recomienda la implementación de un vigilante de refuerzo cuando se presenten

eventos deportivos en las canchas.
 Arreglo de luminarias que protejan la barrera perimetral.
 Terminar el cerco eléctrico.
 Los sectores que cuentan con malla colocar bloques.
SECTOR CALLE 23, CANCHA FÚTBOL

Sector trasero del parque que colinda con un parque público, la barrera no es la más
adecuada, la iluminación no es suficiente.

SECTOR CALLE 23, CANCHA FÚTBOL

 Arreglo de luminarias que protejan la barrera perimetral.

 Terminar el cerco eléctrico.
 Los sectores que cuentan con malla colocar bloques.

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda los fines de semana implementar el siguiente dispositivo de

seguridad física:

 Vigilante femenina en el acceso 12 horas diurnas sábado, domingos y festivos.

 Vigilante de refuerzo en el sector piscinas 12 horas diurnas sábados, domingos y
festivos.
 Socializar procedimiento de control de acceso vehículos para el personal de
Comfacor que realiza esta labor (Vipers puede capacitarlos en estos procesos).
Barreras perimetrales: Barrera perimetral es todo aquello que impide que los que están
fuera de la empresa puedan ingresar libremente o lo que está adentro pueda ser sacado
fácilmente. Una buena barrera cumple las funciones de prevención y protección.
Prevención, en cuanto disuade al enemigo y protección porque retarda o impide la acción
delincuencial. Estas barreras deben ser inspeccionadas en su contextura, pues con el
tiempo se deterioran y fácilmente pueden ser derribadas. Está barrera se debe
complementar con medios eléctricos y electrónicos para mejorar su eficiencia, y contar
con elementos de respuesta; pues una barrera por buena que sea no puede contener, por
si sola, al agresor, enemigo o amenaza. Se recomienda debido al trayecto tan largo la
instalación de un cerramiento eléctrico y electrónico de seguridad. Constan de un cable
sensor que se coloca en la parte superior de la pared por medio de bridas de plástico
cada 30 centímetros, a lo largo de los tramos a sensibilizar, su función es captar todas las
acciones mecánicas (vibraciones, curvaturas, roturas, etc.) que se produzcan en el
soporte (valla). Se puede integrar a cualquier panel de alarma. Si uno de los cables
estocado la persona recibe una descarga eléctrica no mortal y activa la alarma avisando a
la central de monitoreo. Emplea alambre acarado 10/70 galvanizado caliente, que puede
durar 20 años o más sin mantenimiento, cuenta con una batería de respaldo de 12 horas
ante una falla eléctrica. El cerramiento debe ser instalado en toda la pared que colinda
con los vecinos. Los cercos deben ser instalados desde el piso o base de la barrera hasta
la parte superior, haciendo un voladizo de 50 cm hasta un metro. Una vez instalado, el
Cerco Eléctrico no requiere de mucho mantenimiento, salvo tenerlo libre de vegetación:
ramas y hojas de árboles que puedan caer y quedarse enganchados, mantener tensas las
líneas y chequear cada cierto tiempo los postes, accesorios externos del cerco y el nivel
de voltaje. Recomendamos tener un Contrato Anual de Mantenimiento. Prioridad URG.

Modelos de ceramiento perimetral recomendados.

Instalació n de cerco eléctrico recomendado para instalaciones que tengan barrera

perimetral con malla eslabonada.
Circuito cerrado de televisión CCTV dentro de las instalaciones: Se recomienda la
instalación de la Cámaras de seguridad lo antes posible con el fin de poder blindar las
instalaciones. Se sugiere la instalación en los siguientes sitios: Almacén, entradas
peatonales y vehiculares, cámaras que tomen todo el cerramiento/barrera perimetrales
techos, pasillos, bodegas, oficinas, salas de espera, parqueaderos internos y externos,
ingreso a baños, cámaras en pasillos. Los mantenimientos preventivos y correctivos
deben realizarse cada cuatro meses, en caso de presentar daños se debe informar
inmediatamente al proveedor con el fin de que la revisión técnica se realice en menos de
48 horas. Prioridad URG.
Es de vital importancia que las imágenes del CCTV se visualicen por el vigilante y/o
encargado de la seguridad, esto con el fin de detectar a tiempo instrucciones y
posibles materializaciones de riesgos.

Perfil del operador de medios tecnológicos de una central de monitoreo.

Es un cargo de gran responsabilidad y debe ser elegido por tener experiencia en al área
de vigilancia física, supervisión o manejo de herramientas tecnológicas. El sueldo debe
ser diferencial al de los demás teniendo en cuenta la criticidad del cargo, en
instalaciones de gran tamaño

Tenga presente el alto grado de responsabilidad

Como operador de un centro de control y monitoreo de video, el ejecutor será el

responsable de la supervisión y protección de tantas personas como sitios estén
conectados al centro de monitoreo.

Su misión permanente es la reacción oportuna ante situaciones de emergencia, por tanto,

deberá estar alerta, atender alarmas y lidiar con situaciones desfavorables para aplicar
procedimientos establecidos, bien sea el envío de equipos de supervisión, contactar las
autoridades o hacer las notificaciones al nivel apropiado. La responsabilidad de un
operador es alta y del desempeño de su labor depende la capacidad de respuesta y
habilidad en cada situación, por estas razones su perfil debe ser del más alto
estándar en seguridad.

En la operación de sistemas visuales, como el monitoreo de video, el operador debe ser

capaz de prevenir desórdenes y servir de alerta ante actividades sospechosas que
pudieran generar afectación, además de hacer cumplir las políticas de la persona
encargada de la seguridad.

El operador administra y sigue atentamente el funcionamiento de los sistemas y

dispositivos de seguridad localizados e implementados en los clientes; es así como debe
detectar y reportar fallas técnicas y funcionamientos erróneos apoyado por las
herramientas disponibles.

En toda situación debe garantizar respuesta calmada, rápida y oportuna, canalizando la

información a los equipos de respuesta internos, así como los elementos de control del
estado o de atención de emergencias.

Competencias comportamentales

Son requisitos para un operador de centro de monitoreo las siguientes competencias, sin
excepción:

 Orientación a resultados. Estar enfocado en la resolución de problemas y el

cumplimiento de objetivos del servicio.
 Orientación al usuario. Es crítico que todas las formas de comunicación (correo
electrónico, conversación telefónica, etc.) se realicen de manera cortés y
profesional; debe servir como un sistema de comunicaciones de información de
emergencia para un cliente de cualquier perfil.
 Habilidad de comunicación oral y escrita.
 Habilidades de escucha activa.
 Capacidad de trabajo en ambientes constantes y cerrados, como oficinas.
 Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
 Liderazgo y dirección de personal auxiliar o de apoyo.
  Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida
y precisa, así como tomar acciones correctivas.
 Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la
operación básica de sistemas de seguridad.
 Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia.
 No debe consumir sustancias alucinógenas o tener adicciones. Debe poder pasar
pruebas con resultados negativos.

Requisitos profesionales

El operador debe contar con el siguiente perfil profesional mínimo:

 Contar con diploma de profesional, tecnólogo y/o técnico en carreras afines.

 Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas
ofimáticas.
 Capacidad para aprobar capacitaciones impuestas por la legislación estatal u otras
calificaciones para la operación de centros de monitoreo.
 Contar con cursos básicos de medios tecnológicos, seguridad física o afines
requeridos por el centro de monitoreo o ente regulador.
 Diplomados en seguridad física y gestión de riesgos.

Instalación de un sistema de alarma: Se recomienda la instalación de un

Sistema de Alarmas para las oficinas administrativas, todas las oficinas que se
encuentren dentro de las instalaciones, bodegas, pasillos, salas de espera, patios
internos, apartamentos, locales, etc. Los mantenimientos preventivos y
correctivos deben realizarse cada cuatro meses, en caso de presentar daños se
debe informar inmediatamente al proveedor con el fin de que la revisión técnica se
realice en menos de 48 horas. Prioridad URG.
Encardado de la seguridad en las instalaciones: se debe encargar a una
persona de la empresa y/o de las instalaciones donde se presta el servicio para
supervisar la seguridad, con el fin de evaluar el cumplimiento de las consignas. no
es recomendable que varias personas impartan órdenes al personal de vigilancia,
sólo debe haber un encargado, esto con el fin de no confundir al colaborador y
general incumplimiento de funciones. Departamento de seguridad: El
Departamento Seguridad tiene una finalidad muy precisa, que podemos resumir
en garantizar la protección de las personas, de los bienes y normal funcionamiento
de los servicios. Prioridad URG.

Reuniones de seguimiento al servicio: Es deber del usuario realizar reuniones

con el director o coordinador de operaciones como mínimo cada mes, con el fin de
calificar y evaluar el cumplimiento de las consignas particulares por parte de los
vigilantes, si existe alguna razón para no poder realizar las reuniones debe
informarse por escrito o correo electrónico a vipers Ltda. Prioridad URG.
Revistas de supervisión y seguimiento al servicio: se le informa al usuario que
el personal de operaciones y supervisores deben pasar revistas sin restricciones
en las instalaciones, con el fin de ejercer un mayor control. Esto ayuda descubrir
actitudes sospechosas del vigilante. Prioridad URG.
Cambios de vigilantes: se le informa al usuario qué si alguno de los vigilantes
que prestan turno en las instalaciones, deben ser cambiados por no cumplir con
los requerimientos internos establecidos por vipers Ltda. como por ejemplo:
violación de protocolos internos de seguridad, indisciplina con los supervisores,
violaciones al código de ética y no cumplimiento de consignas generales; y el
usuario conociendo esta situación decide que no se cambie debe manifestarlo por
escrito en el formato de visita o mediante correo electrónico, Vipers realizara las
observaciones de las consecuencias de las decisión tomada y trasladará la
responsabilidad de las fallas que a futuro el vigilante cometa al usuario . Prioridad
URG.
Consignas particulares de la vigilancia: Antes de comenzar los servicios de
vigilancia deben acordarse con el jefe de Operaciones las consignas particulares
del puesto, esto con el fin de que el vigilante pueda conocer las funciones que
realizara en el respectivo puesto. Las consignas deben ser actualizadas cada año
sino existen modificaciones; Se realizará una reunión como mínimo cada mes para
el seguimiento y calificación del servicio. Prioridad CPZ.
Entrada y salida de elementos: Se recomienda que todo elemento que ingrese o
salga de las instalaciones se relacione en un oficio, donde se especifique las
características de este, nombre del jefe de la dependencia o encargado quienes
ordenen la entrada o salida, se debe dejar copia del oficio con el encargado de la
Vigilancia para sustento y archivo. Prioridad URG.
Ingreso de personal a laborar fuera de horarios establecidos: La operación
dentro de las instalaciones en horas nocturnas y festivos es crítica y en muchas
ocasiones vulnera la seguridad. Se recomienda que cuando exista autorización de
personas que deben realizar alguna labor por fuera del horario establecido, se
informe con anterioridad y por escrito a la vigilancia, con el fin de ejercer un mejor
control. Prioridad cada vez que se necesite URG.
Órdenes verbales al personal de Vigilancia: NO dar órdenes verbales al
personal de Vigilancia, estas deben ser por escrito y en la medida de las
posibilidades con anterioridad. Prioridad cada vez que se requiera URG.
Objetos de valor: Las áreas donde se guardan joyas, dinero u objetos de valor
son un problema serio en seguridad. Se recomienda la implementación de
bóvedas, cajas fuertes o cuartos de seguridad, se instalen sistemas de alarmas
con el fin de detectar no sólo robos si no aperturas irregulares de las bóvedas o
cajas fuertes. Prioridad URG.
Requisa: Todo ingreso de personas y vehículos debe ser controlado, de lo
contrario no hay seguridad que valga. Se recomienda requisar a toda persona que
ingrese o salga de las instalaciones, no deben existir privilegios con ninguna
persona. Prioridad URG.
Construcciones dentro de las instalaciones: Se recomienda la implementación
de cerramientos cuando dentro o en la parte externa de las instalaciones se
realicen mantenimientos locativos; se debe realizar un listado donde se
especifique los nombres de los trabajadores con el fin de ejercer el control en el
ingreso y no se presenten personas que no laboran en la obra. VIPERS LTDA
cuenta con unas consignas particulares para construcciones que se deben
implementar al comenzar la obra. Prioridad cada vez que se requiera URG.
Puertas de acceso: Para un mejor control todas las puertas de ingreso a las
instalaciones deben contar con vigilancia; no obstante, el número de puertas debe
ser el mínimo necesario. Con una puerta la seguridad es confiable; con dos, si se
cree que son manejables, todo parece fácil; pero cuando hay tres empiezan los
líos graves y las pérdidas y, cuando hay más de cuatro, no hay seguridad que
valga. Prioridad URG.
Protección de ventanas exteriores: Las ventanas exteriores ubicadas a menos
de 5 metros del piso deben tener vidrio de seguridad y marcos metálicos. Si se
usan vidrios corrientes deben enrejarse o colocarse persianas de hierro. Prioridad
URG.
Reflectores con sensor de movimiento: Teniendo en cuenta lo extenso de las
instalaciones se recomienda la instalación de reflectores con sensores de
movimiento. Una luz de seguridad con detección de movimiento permanece
apagada hasta que es activada por alguien o algo que pasa cerca del sensor. Eso
significa que quien realicé la intrusión caminará hacia la luz sin saber que está ahí
y la activará, el vigilante móvil o fijo sabrá que en ese sector se encuentra alguien
merodeando, en las cámaras de seguridad también se divisará el destello de la luz
que informará al vigilante que observa las imágenes que algo anómalo está
sucediendo en el sector. Ahorro de energía: Una luminaria exterior normal debe
encenderse con un interruptor y se mantiene encendida toda la noche hasta que la
apagues. Es común que olvides apagar tu luz, la cual puede permanecer
encendida durante varios días, desperdiciando electricidad e incrementando el
monto de tu factura por consumo de energía. Una lámpara con detección de
movimiento se mantiene apagada de forma automática hasta que el sensor de
movimiento la active, y desperdicia menos energía (se recomienda instalación de
luces LED). Prioridad URG.
El cuarto de lockers de empleados: debe estar ubicados tan lejos como sea
posible de las áreas de producción, los lockers deben quedar junto al cuarto de
duchas. Todas estas áreas deben estar protegidas con cámaras. Prioridad URG.

Ingresos trabajadores: Los empleados deben ingresar y salir por una única
puerta, se recomienda un control biométrico con el fin de controlar las horas de
ingreso y salida; el empleado debe salir de su trabajo al parqueadero y luego, en
su vehículo, al exterior. Prioridad URG.

Aberturas mayores a 0.25 cm: Todo punto de posible intrusión debe protegerse
con rejas, mallas, candados, guayas etc.; esto incluye alcantarillas, ductos de aire,
orificios claraboyas, cajas de revisión, o cualquier abertura mayor a 0.25 mts de
diámetro. Prioridad URG.
Cafeterías: La cafetería es un área de problema para la seguridad. El ingreso de
vehículos sin control con víveres, el acceso de cocinaros y/o meseros, el retiro de
sobrantes o desperdicios, son aspectos que deben ser atendido por los vigilantes.
Las canecas de desperdicios deben ser revisadas por la seguridad en el sitio de
almacenaje y al ser retiradas de las instalaciones. El personal de seguridad debe
disponer de herramientas apropiadas para esta labor, con el fin de que estas
canecas o recipientes no sean utilizados para sacar elementos diferentes a los ya
descritos. Se recomienda la instalación de sistemas de alarmas y CCTV en las
cafeterías, esto minimizara los riesgos de hurto. Prioridad URG.
 LOS SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESOS VEHICULAR
se implementan para tener el control de los vehículos que circulan por un espacio
público o privado, asegurando el paso a los vehículos permitidos y restringiendo a
aquellos que no estén autorizados. Al integrar un sistema de control de accesos
vehicular, podemos tener el control total, tanto de los residentes como de los
visitantes. En los controles de acceso vehicular es posible utilizar lectores
biométricos, tarjetas de control, claves y combinaciones. Estos sistemas
biométricos pueden ser instalados estratégicamente teniendo en cuenta el fácil
posicionamiento de cada vehículo y el diseño de la instalación. Prioridad URG.

CONTROL DE ACCESO BIOMÉTRICO

El control de acceso biométrico a través de sensor de huellas digitales ofrece a

las empresas control sobre su personal en plantilla, conociendo sin ningún tipo de
erros las horas de entra y salida. Un sistema fácil de instalar y de uso tan sencillo
como colocar el dedo sobre el sensor dactilar
Aaunque en sus inicios, los sistemas biométricos eran de uso exclusivo de
grandes compañías y sus costos eran elevados, gracias a la mejora en la
producción lograron tomar un gran auge, convirtiéndose en insumos de gran
ayuda para diversos espacios; los reconocimientos de huella dactilar, retina, voz,
movimiento y faciales han permitido a las personas disfrutar de lugares más
seguros y de las nuevas propuestas que tiene para ofrecernos la tecnología.
Indudablemente, como todos los sistemas, los biométricos también pueden
presentar fallas, es posible que en casos muy apartados este tipo de sistemas
logren ser alterados, sin embargo, éste no es un panorama común, debido a que
los intentos por hackearlos sólo han contribuido a que quienes trabajan en su
desarrollo realicen esfuerzos aún mayores por aumentar su precisión.

A continuación, veremos diez ventajas de hacer uso de lectores biométricos para

sistemas de seguridad:
1. Los sistemas biométricos son mucho más difíciles de falsificar que otros
métodos de identificación convencionales.
2. A diferencia de lo que ocurriría con una tarjeta de ingreso, tus características
físicas no pueden extraviarse.
3. Brindan acceso único y exclusivo.
4. Los usuarios pueden proteger sus viviendas gracias a las cerraduras
biométricas.
5. También se encuentran presentes en vehículos.
6. Permiten controlar el acceso de personal.
7. Permiten controlar los horarios de personal.
8. Gracias a su uso se reducen los costos de mantenimiento.
9. Se pueden combinar con otros sistemas de seguridad actuales.
10. Son asequible.

Para poder aprovechar al máximo de estas ventajas de los sistemas biométricos,

es importante hacer uso de los dispositivos adecuados, buscar la mejor tecnología
y desde luego distribuidores y desarrolladores autorizados. Prioridad URG.

SOFTWARE DE LECTURA DE CÉDULAS

facilita los procesos de seguridad, permitiendo que, en las áreas de

recepción, los encargados de realizar el registro de personal que ingresa a
las instalaciones lo hagan de manera ágil y práctica, solucionando muchos
problemas, sobre todo en lugares donde la afluencia de visitantes es numerosa y
que, con otra modalidad de registro, generaría largas filas de personas esperando
a ser atendidas.

Todos los ciudadanos colombianos debemos portar un documento llamado

cédula de ciudadanía, el cual nos permite identificarnos y que se consolida
como el único documento de identificación válido para ejercer nuestros
derechos y deberes en actos civiles, políticos, administrativos y
judiciales, según la Ley 39 de 1961.
Cuando un visitante llega a las instalaciones de una empresa, en la que se
encuentra instalado el software, los encargados del área de seguridad, sólo
tendrán que pedirle a la persona que se identifiquen con su cédula de ciudadanía
en físico. Allí, mediante una pistola lectora de código de barras, la cual se
encuentra integrada con nuestro sistema de control de visitantes, se captura
toda la información que aparece en la cédula de la persona que pretende
ingresar al recinto y esta información, queda automáticamente guardada en la
base de datos, lo que evita clonadas de cédulas, intentos de ingreso a las
instalaciones con nombres y/o datos falsos, deja registro en la nube de todos los
datos de quien ingresa y quien autoriza el ingreso, esto facilita la trazabilidad de
los datos en caso de presentarse novedades.

Utilizar al personal de seguridad en labores propias de su cargo, logrando

así una mayor cobertura en lo referente al manejo de riesgos: Los vigilantes
tienen funciones específicas y supervisadas por la Superintendencia de Vigilancia
y Seguridad Privada, su ámbito de acción solo se limita a las instalaciones donde
se contrató el servicio y al realizar otras funciones diferentes a las de la seguridad
descuida y coloca en grave riesgo las instalaciones. Es indispensable que la
seguridad solo se dedique a funciones regladas por el decreto 356 de 1994 y
demás circulares emanadas de la Superintendencia de vigilancia y seguridad.
Prioridad URG.
¿Cuáles son las funciones o actividades de los vigilantes?
El artículo 2.6.1.1.3.1.2. del Decreto 1070 de 2015 define a los vigilantes como la
persona natural, que en la prestación del servicio se le ha encomendado la labor
de proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior
de inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier
naturaleza, de personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado a fin
de prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan
afectarlos en su seguridad. 
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, en desarrollo de las
competencias otorgadas por el ordenamiento jurídico, ha emitido los protocolos de
operación que debe ser observados por los servicios de vigilancia y seguridad
privada, en sectores específicos de la vigilancia. En primer lugar, el Protocolo de
Operación para el Sector Residencial, establece como funciones de los vigilantes
que se desempeñan en este sector, las siguientes: 1. Recibir y entregar el puesto
de trabajo. 2. Realizar los controles de acceso, de conformidad con lo establecido
en el mismo protocolo y por el servicio de vigilancia y seguridad privada. 3. Prestar
el servicio en los puntos de control que tengan bajo su custodia. Así mismo, se
establece que los guardas de seguridad no deben realizar actividades diferentes a
las de vigilancia y seguridad privada tales como: subir y bajar paquetes de los
residentes, actividades de jardinería, actividades de aseo en las zonas comunes,
actividades de mantenimiento.
Por su parte, el protocolo de operación del servicio de vigilancia en entidades
financieras establece que serán deberes de los vigilantes que presten sus
servicios en este sector, observar los procedimientos relativos a: 1. Procedimiento
de apertura. 2. Control de acceso. 3. Procedimiento de apertura caja principal. 4.
Operación de recaudo de transporte de valores. 5. Procedimiento de cierre. 6.
Relaciones interpersonales. Las actividades propias de cada uno de estos
procedimientos se encuentran desarrolladas en el protocolo mencionado.
Finalmente, el Protocolo de Operación para el servicio de vigilancia y seguridad
privada en el sector educativo establece como obligaciones de los guardas de
seguridad que presten su servicio en dicho sector las siguientes: 1. Respetar la
vida y la dignidad humana. 2. Respetar los derechos fundamentales y libertades
de la comunidad, absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza
pública. 3. Conocer y adoptar el principio de solidaridad. 4. Respetar la
constitución política de Colombia, el ordenamiento jurídico y a las autoridades
legalmente constituidas. 5. Conocer y respetar la prevalencia de los derechos de
los niños, niñas y adolescentes y su protección integral. 6. Respetar las diferencias
culturales, la autonomía de identidad regional, la diversidad y la no discriminación.
7. Contribuir con la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la
actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en colaboración con
las autoridades de la república. 8. Observar en el ejercicio de sus funciones el
cumplimiento de las normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno
Nacional, así como las ordenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia
de
¿Pueden los guardas de seguridad realizar actividades diferentes al cuidado y
protección de personas y bienes?
Los vigilantes o guardas de seguridad que se encuentran vinculados a una
empresa o cooperativa de vigilancia y seguridad privada deben desarrollar,
exclusivamente, actividades tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la
seguridad y tranquilidad en lo relacionado con la vida y los bienes propios o de
terceros, de acuerdo con lo establecido en la ley. En ese sentido, cualquier acción
diferente a lo expresado, no logra contribuir a la prevención del delito en el puesto
de vigilancia contratado o en sus alrededores, ni a reducir las oportunidades para
la actividad criminal, en colaboración con las Autoridades de la República.
¿El personal operativo vinculado a los servicios de vigilancia y seguridad privada,
en el desarrollo de su actividad, puede realizar inspecciones corporales, registros
personales y requisas?
Las actividades desarrolladas por el personal operativo vinculado a los servicios
de vigilancia y seguridad privada, se encuentran circunscritas a los lineamientos
normativos establecidos en el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual
señala que si bien la finalidad de los servicios de vigilancia es la de disminuir y
prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar la vida y la integridad
personal; esta actividad debe desarrollarse respetando los derechos
fundamentales y las libertades de la comunidad, absteniéndose de asumir
conductas que por ley se encuentran reservadas a la fuerza pública.
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, conforme a lo establecido
en la ley y la jurisprudencia (Corte Constitucional. Sentencia C-789 de 2006)
estableció que: “(…) queda claro que las inspecciones corporales, registros
personales y requisas son medidas reservadas a las autoridades públicas (con
observancia de parámetros y limitaciones claramente definidas) y que no existe en
la normatividad aplicable a los servicios de vigilancia y seguridad privada alguna
disposición que autorice de manera expresa al personal vinculado a los mismos
para aplicar las mencionadas medidas u otros procedimientos que impliquen
contacto físico o la exigencia de presentación de documentos de identificación.
Esto sin perjuicio de la posibilidad que existe de utilizar equipos tecnológicos
debidamente autorizados para llevar a cabo los controles necesarios para cumplir
en adecuada forma las funciones propias de los servicios de vigilancia y seguridad
privada, siempre que no exista contacto físico con el usuario. En consecuencia,
esta Superintendencia informa a todos los servicios de vigilancia y seguridad
privada que en desarrollo de las visitas de inspección se hará especial énfasis en
verificar que el personal operativo no se encuentre efectuando alguno de los
procedimientos ya descritos, especialmente en los puestos de trabajo ubicados en
centros comerciales, grandes superficies, bares y demás sitios de alta
concentración de personas. (…)”

Iluminación protectiva: Deben instalarse lámparas de emergencia en caso de

que el fluido eléctrico falle. Prioridad URG.
Cerraduras y candados: Candados y cerraduras de alta resistencia y de fácil
cambio de cilindros o guardas deben colocarse en todas las puertas exteriores.
Prioridad URG.
Control de Llaves: El control de las llaves es un problema mayor en cualquier tipo
de organización. Se recomienda la no entrega de llaves al personal de Vigilancia.
Las llaves deben guardarse en un lugar seguro, deben estar a cargo de una sola
persona, con registro e inventarios sobre perdidas, en caso de pérdida las
cerraduras deben cambiarse inmediatamente y comenzar una investigación de
inmediato; el cerrajero debe ser de extrema confianza. Prioridad cada vez que se
siquiera URG.
Incluir a los vigilantes en el Plan de Emergencia de la Empresa: El personal de
la Vigilancia debe ser incluido en los planes de emergencia de la empresa donde
prestan servicio, esto con el fin de conocer las rutas de evacuación y los puntos de
reunión o encuentro en caso de una evacuación de las instalaciones, es necesario
que los vigilantes conozcan que hacer antes, durante y después de presentarse
una situación que coloque en riesgo las instalaciones de la empresa donde
prestan sus servicios. Prioridad URG.

Guía de respuesta en caso de emergencia (GRE): Es una guía general para

asistir al personal que constituye la primera entidad de apoyo en caso de
emergencias, que generalmente son los primeros en llegar al lugar de un incidente
de transporte, apoyándoles en la rápida identificación de peligros específicos o
genéricos de los materiales involucrados en dicho incidente.
Esta guía también contribuye para la protección personal y del público en general
durante la fase inicial de la emergencia o del incidente. Prioridad URG.

Unidades externas de aires

acondicionados: Todas las unidades
externas de los aires acondicionados
deben ser protegidas con rejas y/o mallas en hierro, la tubería no debe dejarse sin
protección es imposible que la seguridad custodie estos elementos. La facilidad de
robar las tuberías hace que las unidades de aires a condicionados sean elementos
críticos con alta prioridad de materialización de riesgos. Prioridad URG.
Información Oportuna sobre elementos críticos en las instalaciones:
Teniendo en cuenta que los servicios de vigilancia y protocolos de seguridad se
deben reevaluar constantemente y rediseñar cuando los riesgos aumenten o
cambian; de la manera más respetuosa les solicitamos informarnos
inmediatamente cuando en las instalaciones se encuentren elementos o personas
que generen un alto riesgo como son:
 Vehículos decomisados a personal de Grupos al Margen de la ley.
 Bienes de supuestos narcotraficantes.
 Grandes cantidades de dinero que antes no se encontraban en las
instalaciones.
 Pacientes que ingresan a las clínicas y se encuentran inmersos en
procesos penales.
 Armas o municiones.
 Drogas ilícitas.
 Químicos o contaminantes.
 Explosivos.
 Personal de trabajadores que han sido extorsionados.
 Funcionarios públicos de altos cargos.
 Surtido de almacenes por temporada o fines de semana.
  Accionistas y/o dueños de la compañía que tienen un alto perfil y pueden
ser extorsionados, secuestrados y/o sufrir atentados

Está información suministrada de forma inmediata nos ayudará a rediseñar los

controles en los accesos, extremar las medidas de seguridad, adicionar más
seguridad física, alertar a las autoridades, revaluar el control de las rondas de los
Supervisores, frecuencia de visitas de control, etc. Esto nos permite evitar tomas a
las instalaciones, atentados a personalidades, engaños o cambiazos para sustraer
elementos, etc. prioridad URG.
Información sobre actitudes sospechosas de los vigilantes que colocan en
riegos las instalaciones: En las instalaciones donde se presta seguridad privada,
el principal supervisor de las funciones del vigilante es el cliente; el cliente si
sorprende o tiene información que el vigilante realiza negocios con los
trabajadores o particulares, que no cumple sus funciones, que recibe visitas, que
está familiarizado con los trabajadores internos y/o externos, que ingresa a
sectores restringidos y/o sectores donde no cuenta con autorización, etc. se debe
de manera inmediata informar a la Oficina de Operaciones, la omisión de la
información coloca a las instalaciones en grave riesgo. Prioridad URG.

Trabajadores recién contratados: Se recomienda presentar a los nuevos

trabajadores con el personal de vigilancia, con el fin de darlos a conocer. Se debe
entregar oficio a la vigilancia donde aparezca la foto, nombre y número de
identificación del nuevo trabajador mientras se entregan los uniformes y carnet;
esto evitara que se presenten retrasos en el ingreso y salida del personal nuevo y
fallas en la seguridad que colocarían en grave riesgo las instalaciones. Prioridad
URG.

Dinero en las instalaciones: Se recomienda que en las instalaciones no

permanezcan grandes cantidades de dinero, más de $ 200 mil pesos deben ser
consignado en bancos y/o guardados en cajas fuertes que cuenten con sistema de
alarmas. En la oficina donde se menaje dinero se debe contar con cámaras y
sistema de alarma. NO dar información a los vigilantes sobre dinero en las
instalaciones, NO dejarlos ingresar al sector donde se maneja dinero. Si el dinero
va a ser transportado fuera de las instalaciones se debe pedir apoyo a la fuerza
pública y se debe utilizarse el servicio de escoltas. Es recomendable que las
personas que conozcan de la permanencia de dinero y la cantidad sea uno o
máximo dos personas, con el fin de identificar más fácilmente fugas de
información y posibles complots entre trabajadores con el fin de facilitar robos.
Prioridad cada vez que se necesite URG.
Seguridad de Motos y Bicicletas: Es recomendable que se les informe a los
propietarios de las Motos y Bicicletas que deben colocarles seguros adicionales
(Guayas, candados etc.) con el fin de evitar el hurto de estas, esta medida se
recomienda debido al alto grado de inseguridad que se presenta en la ciudad, las
múltiples funciones que realiza el vigilante en su puesto de trabajo sumado a la
facilidad de hurtar estos elementos dificultan el control sobre los mismos. Prioridad
URG.
 Guardar las bicicletas en los bicicleteros, asegurándolas con llave con
cadena y candado y realizar un chequeo al menos cada semana.
 En caso de no haber bicicleteros en las instalaciones guárdelas en su
apartamento o casa.
 La administración debe diseñar un control de acceso para bicicletas y
motos, esto nos garantiza que al ingresar y/o salir se pueda exigir
respectivo carné, ficho, y/o cualquier dispositivo que identifique al
propietario. El carné debe contener como mínimo la siguiente información;
nombre del propietario, apartamento, marca, tipo, color, número de marco,
etc.
Modelos sugeridos:

Basuras, Chatarra, Sobrantes, y Desperdicios: El retiro de las basuras es una

oportunidad para sustraer elementos. El registro de los vehículos debe ser
minucioso. Es aconsejable Controlar todo lo que sale de las instalaciones.
Prioridad URG.
Poda de Árboles: Si las instalaciones cuentan con árboles internos o externos
estos deben ser podados cada tres meses como mínimo. Si se encuentran cerca
de las barreras perimetrales deben ser cortados ya que son utilizados como
escaleras por la delincuencia y así acceder a las instalaciones. Prioridad CPZ.
Control de inventarios: Se recomienda llevar registro fotográfico y fílmico de las
existencias de los inventarios donde conste día, mes y año de los registros de
igual forma la persona que los realizo y esté a su vez supervisado por otra
persona. En las construcciones deben dejarse registro de entrada y salida de
elementos en las garitas de la vigilancia. No debe haber total autonomía para
las personas que controlan los inventarios de los almacenes. Prioridad URG.
Control dentro de los almacenes: Se recomienda dentro del almacén arrumes
simétricos a 1mt del muro o pared que facilitan la inspección del almacenista y de
los vigilantes, la simetría en el almacenamiento es una técnica que permite de un
solo golpe de vista darse cuenta de algún faltante o que algo asido movido de su
lugar. La misma simetría debe ser horizontal, vertical y paralela a los callejones.
En la bodega no siempre será posible observar esta norma, pero cuando se trate
de material de valor, debe hacerse todo lo posible de ceñirse a la norma. Debe
quedar prohibido que se coloquen cajas o huacales de gran peso sobre otras
cajas ya que esto imposibilita verificar el interior de estas con facilidad. Prioridad
URG
Control de carros de mantenimiento: Se requiere de la implementación de
controles para los materiales que estos carros sacan o entran de las instalaciones,
ya que este es imposible foco de pérdidas continúas. Prioridad URG.
Marcación mueble, enseres y equipos de oficina: Se debe asignar a cada
mueble o equipo un código según programa de inventarios, esté número en forma
de sello debe pegarse o fijarse en el equipo o mueble inventariado en un par
establecida previamente. Esté sistema actúa como buen disuasivo para los
ladrones que pululan en las oficinas, aunque en la mayoría de las ocasiones se
trata de los mismos funcionarios que pueden sacar libremente un teléfono o un
radio por las puertas, al no existir ningún tipo de requisa o control. Debe tenerse
siempre en mente que la oportunidad puede convertir en ladrón al más sano de los
mortales y está oportunidad la crea la misma empresa al no disponer de controles
efectivos. Prioridad URG.
Señalización interna. Áreas de acceso restringido: Cuando una persona
accede a un área de oficinas y tiene que ir preguntando de puerta en puerta por la
oficina y tiene que ir preguntando de puerta en puerta por la oficina que busca, de
hecho, está haciendo un reconocimiento completo de todo lo que encuentra en su
recorrido. La primera vez nada pasa, pero las siguientes su mente puede venir
preparada para aprovechar las oportunidades que puedo observar en sus giras
anteriores. Para evitar esté riesgo, las oficinas deben señalizarse con números
ascendentes según el recorrido, si es posible un croquis debe colocarse al final de
las escaleras y en las tarjetas de visita. Áreas restringidas. En toda empresa se
encuentran ciertas áreas que son de acceso restringido. Esto significa que para
acceder a ellas no opera el control que se lleva en la recepción. En este caso es
necesario colocar letreros en las puertas (oficina Administrativa, cuarto de
mantenimiento, planta eléctrica etc.). Prioridad URG.
Carné de identificación y control de personal: Se debe carnetizar a todo el
personal de trabajadores, donde se observe su foto profesión u oficio, área donde
labora y cargo. Prioridad URG.
Programas de Educación: No debe pasarse por alto el efecto que las normas
de Seguridad tendrán en la moral del personal de trabajadores. Los trabajadores
deben ser informados y educados sobre las medidas que se implementaran en
materia de seguridad, para obtener una actitud positiva hacia la función que ejerce
el personal de seguridad sobre la base de que toda empresa requiere la
colaboración de todos para proteger sus bienes y que el personal de seguridad es
un auxiliar valioso para lograr este cometido. La seguridad más que todo es una
conducta, la cual debe ser aprendida y reforzada permanentemente. No se saca
absolutamente nada, con contar con los más sofisticados medios de seguridad y
protección, si los usuarios o personas que van a estar bajo su esquema de
seguridad no son conscientes de ello. Siempre que se implementa un medio de
seguridad, previa la información y capacitación para los vigilantes y usuarios, es
objeto de comentarios positivos o negativos según la percepción y situación de las
personas.

Con el pasar de los días, si el sistema causa algún tipo de incomodidad, o demora
es objetos de críticas y se empiezan a buscar mecanismos para vulnerarlo.
Comienzan las excepciones o privilegios, que cada vez van en aumento, hasta
prácticamente quedar el sistema para cómo se diría en el argot popular “para los
de ruana”. Esta situación afecta directamente a los vigilantes que al ver la poca
importancia que se le presta al medio, también comienzan a ser menos rigurosos
en su aplicación. Con todo ello aparece la rutina, que finalmente se convierte en la
vulnerabilidad y seda el fracaso del sistema.

¿CÓMO EVITAR ESTA SITUACIÓN? Básicamente con la educación y creación

de hábitos de seguridad en todas las personas que se benefician con la seguridad.
La seguridad en últimas es un esfuerzo colectivo, que tiene un direccionamiento,
una gestión que se apoya en unos medios, pero es un patrimonio colectivo. La
rutina se evita, si todos los interesados acatamos y acepamos las medidas
puestas en ejecución. Si colectivamente estamos atentos al cumplimiento de las
directrices trazadas y confiadamente comentamos o hacemos saber las fallas, a
las personas encargadas de la supervisión. El mayor problema de los esquemas
de seguridad es mantener el rigor permanentemente. La habilidad de la
delincuencia es vulnerar los sistemas de protección con su paciencia. Prioridad
URG.

Despido de trabajadores: Cuando un trabajador ya no labore por cualquier causa

en la empresa, se debe informar por escrito a la Vigilancia con copia a la Oficina
de Operaciones de VIPERS LTDA. Donde conste nombre, número de
identificación y foto de la persona que no labora; con el fin de evitar que se
sustraiga información o ingrese sin autorización a las instalaciones. Prioridad
URG.
Registros de seguridad: Toda dependencia debe mantener un archivo de
seguridad con el fin de disponer de un soporte en caso de pérdidas, litigio o acción
de tipo legal. Prioridad URG.
Investigaciones sobre pérdidas: Se recomienda contar con los servicios de un
profesional certificado por la Superintendencia De Seguridad Y Vigilancia, que se
encargue de investigar las pérdidas. El solo hecho de saber que cualquier intento
o acto deshonesto se investiga, actúa muy bien como acto de disuasión. Lo
contrario es dejar el campo abierto para que los antisociales externos y los
internos de cualquier posición y jerarquía cometan todo tipo de tropelías. Todo
sospechoso debe observarse, todo orificio debe taparse, toda puerta debe
asegurarse, de toda escalera debe dudarse, toda huella en los muros o paredes
debe investigarse, toda duda o sospecha debe aclararse, todo sistema de
vigilancia debe vigilarse, todo sistema de seguridad debe probarse, y todo
supervisor debe supervigilarse. Prioridad Cuando se Requiera.
Iluminación: Se debe realizar constantes mantenimientos a las luminarias
internas y externas, con el fin de proteger a las instalaciones de posibles puntos
ciegos. Prioridad CPZ.
Poligrafía: Se recomienda la realización de un estudio de poligrafía en caso de
sospechas o pérdidas en cualquier área de la empresa. La técnica permite
complementar el sistema preventivo de riesgos derivados de conductas laborales
delictivas en el trabajo. Identifica las áreas sensibles en la interactividad laboral,
que lesionan los intereses de la organización. VIPERS LTDA cuenta con este
servicio. Prioridad. CPZ
Estudio de seguridad de empleados: No se puede confiar a ultranza en la
información que presentan los aspirantes o los temporales en su afán de ingresar
a la empresa. Datos Falsos, diplomas falsificados, guerrilleros, ladrones y
delincuentes infiltrados, documentos de estudio de colegios inexistentes, etc. Son
comunes en nuestro medio portal razón se debe implementar un análisis riguroso
de los antecedentes penales, disciplinarios y fiscales si exención. Prioridad URG.

Parqueaderos: Se recomienda que los parqueaderos deben estar situados fuera

de la malla perimetral. De no ser posible, todos los vehículos deben pasar a través
de un puesto de registro y control. Los parqueaderos son un área de difícil manejo
en cualquier empresa. Debe establecerse un área autorizada para los vehículos
de los empleados. Debe hacerse un listado con los nombres de los propietarios de
los vehículos que se encuentran autorizados para parquear. Requisas esporádicas
deben realizarse a todos los vehículos sin importar el cargo o la posición de quien
los conduzca. Deben colocarse letreros donde se les informe a los propietarios
que no se responden por objetos personales. Prioridad cada vez que se requiera
URG.
 Todos los vehículos deben pasar a través de un puesto de registro y
control.
 Los parqueaderos son un área de difícil manejo en cualquier empresa.
 Debe establecerse un área autorizada para los vehículos de los empleados.
 Debe hacerse un listado con los nombres de los propietarios de los
vehículos que se encuentran autorizados para parquear.
 No debe haber elementos dentro del parqueadero que impidan la visibilidad
y control del vigilante (paredes, matas, arboles, etc.).
 Requisas esporádicas para todos los vehículos sin importar el cargo o la
posición de quien los conduzca.
 Deben colocarse letreros donde se les informe a los propietarios que no se
responden por objetos personales dejados dentro de los vehículos.
  Se debe informar mediante ticket o por el medio que el cliente prefiera el
reglamento de uso del parqueadero a los visitantes, recalcándole a los
propietarios que dentro de los vehículos no deben dejar objetos de valor
(PC, bolsos, maletas, billeteras, armas, paquetes, joyas, dinero, etc.), ya
que esto ocasiona la quebradura de los vidrios por parte de la delincuencia
y posterior hurto de los mismos(si no hay objetos dentro del vehículo la
delincuencia no rompe los vidrios; si no se acatan estas recomendaciones
VIPERS LTDA no responderá por la pérdida de estos elementos.
 En el ingreso al parqueadero se debe colocar el reglamento interno del
parqueadero.
 Si la capacidad del parqueadero es para más de 20 vehículos, se debe
asignar al vigilante en la puerta de este y colocar un recorredor interno con
el fin de ejercer un mayor control y disuadir cualquier acto de la
delincuencia.
 En el ingreso al parqueadero se deben instalar cámaras de seguridad que
tomen todos los ángulos del vehículo con el fin de dar cumplimiento a la
ley 1480, está ley se anexara al final.
 Todos los sectores del Parqueadero deben estar con buena iluminación y
con cámaras de seguridad, recuerde que no se responderá por pérdida o
robo de elementos dejados dentro de los vehículos.
Prioridad: URG.

Información oportuna: Cuando se tenga información sobre fallas de los

colaboradores de la seguridad, se debe informar inmediatamente a la oficina de
operaciones. Esta información oportuna facilita tomar medidas que minimicen la
materialización de los riegos y sus consecuencias. Prioridad URG.
2. Implementar candados o asegurar, las puertas que se encuentran los contadores,
válvulas de gas, Estaciones eléctricas.

3. Se debe de concientizar a los funcionarios y a los usuarios, que la seguridad es en

bien de todos y para todos, con el fin de optimizar los recursos asignados para tal
fin, por tal motivo se debe intensificar las inspecciones sin excepción a todo el
personal llámese visitante o funcionario.

4. Instalar mecanismos que permitan mejorar la iluminación en todas las

instalaciones en caso de ausencia repentina de luz.

5. Realizar simulacros de los diferentes casos de emergencia que se pueden

presentar en las instalaciones con el fin de que las personas sepan que hacer y
donde dirigirse en caso de. Implementar un plan de emergencia para cada sede y
en caso de poseerlo socializarlo con el personal de seguridad.

6. Se le recuerda que en caso de observar personas de carácter sospechoso

deambulando por las instalaciones o alrededor de las mismas, debe ser
informado al personal de seguridad, quien atenderá el caso de acuerdo con los
procedimientos establecidos.

7. Recomendar a los usuarios de las diferentes instalaciones, que cuando terminen

con su labor dejar las puertas y ventanas debidamente aseguradas, con sus sellos
de seguridad puestos y firmados, con el fin de evitar intrusiones y posibles hurtos.

8. Al momento de perder una de las llaves de ingreso a las instalaciones o de alguna

de las diferentes oficinas o salones, se recomienda que se cambie las serraduras
para no permitir que la persona que la encuentre las manipule y pueda ingresar
con gran facilidad, de esta manera se previene el riesgo a copias no autorizadas.

9. Implementar el circuito cerrado de televisión “CCTV”, con cámaras de seguridad

ubicadas estratégicamente, con el fin de poder garantizar un óptimo control sobre
los puntos críticos y vulnerables tanto al interior de las instalaciones de sus activos
y al exterior de estas. Para aquellas sedes que ya poseen este sistema de video
vigilancia, se recomienda realizar mantenimientos periódicos con el fin de prevenir
fallas e inconsistencias. De igual manera se sugiere garantizar que la capacidad
de grabación y custodia de los videos en los DVR sea de mínimo 8 meses.

10. Reforzar el alumbrado en los puntos críticos y vulnerables tanto al interior de las
instalaciones como al exterior de estas.

11. Por ningún motivo el vigilante deberá manipular llaves de dependencias,

solamente deberá de manipular las llaves de la puerta principal, de los candados
 de las rejas y las llaves de las áreas que tiene asignadas para sus actividades de
control y registró.

12. Asegurar los activos que se encuentren a disposición de los diferentes usuarios y
que sean de Fácil sustracción, como aparatos de cómputo, teléfonos celulares,
Tablet y similares con guayas de seguridad, o dejarlos en lugares seguros, ya que
si son de fácil camuflaje la empresa de seguridad no se hará responsable por
dichas perdidas.

13. Debe existir un adecuado procedimiento sobre el manejo de residuos y basura,

permanentemente se deben estar evacuando, evitando acumulaciones
considerables e incontrolables. El área de basura debe estar ubicada en una zona
de difícil acceso al personal, poco transitada y debe programarse la inspección de
este lugar y los desechos antes de ser recolectados por quienes tienen esta
función. A través de la basura, se producen ilícitos de todo tipo al interior de
instalaciones.

14. Se recomienda verificar periódicamente las rejas perimetrales en cuanto que no

sean vulneradas o que por el paso del tiempo se puedan dañar y aumenten el
riesgo de penetración a las instalaciones.

15. Realizar mantenimiento preventivo a todas las chapas de las puertas de las
instalaciones, con el objeto de establecer cuáles deben ser cambiadas por ser
vulnerables o estar en mal estado, para proteger las áreas internas y los
elementos, objetos o equipos que allí reposan. Las chapas tipo bola son altamente
vulnerables. Verificar cuales puertas no poseen llave para asegurar y realizar el
cambio de chapas o guardas para lograr asegurar las puertas luego de la salida de
funcionarios.

16. Instalar sensores de detección de incendios en todas las oficinas, especialmente

aquellas zonas que contienen elementos inflamables como son papelería y
equipos electrónicos.
ATT

SERGIO ISSA LOZANO

Director de Operaciones