DIPLOMADO EN

GERENCIA INTEGRAL
DE SISTEMAS DE
GESTIÓN HSEQ
 DIPLOMADO EN GERENCIA INTEGRAL
DE SISTEMAS DE GESTIÓN HSEQ

CONCEPTOS Y TÉRMINOS FUNDAMENTALES

Sistema de gestión de la calidad

La Organización Internacional de Normalización (ISO, International Organization for Standarization) es una

federación mundial de organismos nacionales de normalización que desarrolla normas para que las organizaciones
mejoren sus resultados. Cada norma es impulsada por un comité técnico específico, en el que participan
especialistas en una materia concreta que desarrollan cada norma proponiendo requisitos de cumplimiento para
un determinado asunto.

Todas las normas están formadas por un conjunto de requisitos que cualquier organización puede decidir cumplir
de manera voluntaria. Estos requisitos no son otra cosa que recomendaciones o buenas prácticas que cada
comité técnico, sobre la base de su experiencia, propone para mejorar el desempeño de una organización en una
materia concreta.

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CONCEPTOS Y TÉRMINOS FUNDAMENTALES

Sistema de gestión de la calidad

La Norma ISO 9001 no es una excepción, y por ello se puede percibir como un conjunto de recomendaciones o
buenas prácticas que, aplicadas al sistema de gestión de cualquier organización, hacen que este sistema de gestión
funciones de una manera más robusta en cuanto al desarrollo de su negocio. Las aportaciones de la implementación
de estas buenas prácticas son las siguientes:

 Aporta dosis de prevención a una organización para evitar fallos, incidencias, reclamaciones etc.: la
filosofía subyacente tras la mayoría de los requisitos de la norma es preventiva, con el objetivo general de evitar
cualquier no conformidad (incumplimiento de un requisito, ya sea normativo, legal, del cliente o establecido por
la propia organización).

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CONCEPTOS Y TÉRMINOS FUNDAMENTALES

Sistema de gestión de la calidad

 Posibilita el desarrollo de nuevas iniciativas comerciales: ISO 9001 es conocida a nivel mundial y su
cumplimiento es una garantía de base para entablar relaciones comerciales.

 Cualquier otra aportación de ISO 9001 es posible, pues a cada organización puede tener sus propias
motivaciones para la implementación de la norma.

Por tanto, cuando una organización implementa la Norma ISO 9001 en el sistema de gestión del que dispone para
desarrollar su negocio, podemos decir que lo convierte en un sistema de gestión de la calidad. Calidad es negocio,
pues calidad no es otra cosa que hacer las cosas bien para satisfacer las necesidades de los clientes. ISO
9001 contribuye a que las cosas se hagan bien y, por tanto, a mejorar la satisfacción del cliente.

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CONCEPTOS Y TÉRMINOS FUNDAMENTALES

Sistema de gestión de la calidad

El objetivo primordial de cualquier negocio debería pasar pos disponer de clientes satisfechos. Algunos
pensarán que el objetivo primordial de una empresa es obtener beneficio, y no les falta razón pero, en la gran
mayoría de los casos, la obtención de beneficio a medio y largo plazo está subordinada a disponer de una masa
suficiente de clientes satisfechos.