Mapa de Procesos

UD. Gestión de procesos de mejora continua

 01 CONECTEMOS

Indicador de logro 2

Implementa los diferentes procesos de acuerdo al modelo de

negocio de la empresa.
 01 CONECTEMOS

Logro de aprendizaje de la sesión:

Los estudiantes identifican la importancia de las 7s de
McKinsey, elaboran el mapa de procesos y concientizan la
importancia del ciclo PHVA en la mejora continua.

Saberes a desarrollar:

Mapeo de procesos
Ciclo PHVA
 01 CONECTEMOS

¿Qué es lo más relevante en una

gestión por procesos?
 02 CONSTRUYAMOS

Representación de procesos
• Es la representación gráfica de la estructura de
procesos que conforman el sistema de gestión de una
empresaEstructura
y su complejidad depende de cada
Organizacional
organización.
Es el armazón de
• La normauna ISO y similares,
empresa, en la no establecen de
que se señalan
manera explícita qué las
procesos deben estar en el
mapa de funciones
procesos;y tareas
esto dependerá del grado de
de cada integrante
criticidad e importancia de los mismos.
y la interrelación
entre ellos.
• Es la manera más representativa de reflejar
los
procesos identificados, así como sus interrelaciones.
 02 CONSTRUYAMOS

Jerarquía de procesos

• Macroproceso: Conjunto de procesos agregados y encadenados que conforman el Mapa de Procesos.

Representa el primer nivel de estructura de los procesos.
• Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entradas
en elementos de salida.
• Subproceso: Son partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede ser útil para la gestión.
• Actividad: Es la suma de tareas. Normalmente se agrupan en “procedimientos” para facilitar su gestión.
• Tarea: Conjunto de acciones que se ejecutan para completar un trabajo. Se realiza conforme a un
método, el cual se describe en un “instructivo”.
02 CONSTRUYAMOS
 02 CONSTRUYAMOS

Tipos de procesos

Procesos de Dirección o Estratégicos • Estrategia

Son aquellos que están en relación muy directa con la misión/visión,
Estructura • Calidad
proporcionanOrganizacional
directrices a todos los demás procesos, y son desarrollados • Responsabilidad Social
Es el armazón
por la alta dirección de
de la organización.
una empresa, en la
Procesos Operativos
que seoseñalan
misionaleslas • Investigación de Mercados
Son aquellos que normalmente
funciones y tareas atraviesan varias funciones y tienen • Procesamiento
impacto ende cada integrante
el cliente final, creando valor para éste. Están directamente • Comercialización
y la
relacionados coninterrelación
los objetivos de la organización.
entre ellos.
Procesos de Apoyo o Soporte • Recursos Humanos
Son aquellos que dan apoyo a los procesos Clave y de • Legal
Dirección. Normalmente están dentro de una función y sus clientes son • Seguridad
internos.
 02 EJEMPLO: MAPA DE PROCESOS DE CLÍNICA OFTALMOLÓGICA 2022 (NIVEL 0)

PROCESOS ESTRATEGICOS

PE-01 GESTIÓN PE-02 CONTROL DE PE-03 DESARROLLO

ESTRATÉGICA GESTIÓN EMPRESARIAL

Necesidades Satisfechas del Usuario o Cliente

PROCESOS MISIONALES
Necesidades del Usuario o Cliente

PM-06 ATENCIÓN DE
PROCEDIMIENTOS NO
Estructura QUIRÚRGICOS

Organizacional
Es el armazón de
PM-01 ATENCIÓN EN PM-03 ATENCIÓN EN
PM-02 ATENCIÓN EN PM-04 ATENCIÓN PM-08 SERVICIO DE
una
CONSEJERÍA
PACIENTES
DEempresa, en la
PRE CONSULTA
CONSULTORIO Y
TELEMEDICINA
QUIRÚRGICA LABORATORIO

que se señalan las

funciones y tareas
de cada integrante
PM-07 ATENCIÓN EN
AYUDA AL
PM-09 SERVICIO DE PM-05 ATENCIÓN EN
ÓPTICA FARMACIA
y la interrelación
DIAGNÓSTICO

entre ellos.
PROCESOS DE SOPORTE

PA-01 ADMINISTRACIÓN PA-02 GESTIÓN PA-03 GÉSTIÓN

Y FINANZAS COMERCIAL MÉDICA
 02 EJEMPLO: MAPA DE PROCESOS DE OFTALMOLOGIA (NIVEL 0 y 1)

PROCESOS ESTRATEGICOS

PE-01 GESTIÓN ESTRATÉGICA PE-02 CONTROL DE GESTIÓN PE-03 DESARROLLO EMPRESARIAL

PE-03-04
PE-01-01 PE-02-01 PE-02-02 PE-02-03 PE-03-01 PE-03-03 PE-03-05
PE-01-02 PE-01-03 Seguridad del PE-03-02
Gestión de Seguimiento Seguimiento Auditoria Control de la Evaluación Desarrollo
Formulación Formulación colaborador, AC, OM y
políticas y a la implem. a la implem a la información de de proyectos
del PEE de los POA paciente y SNC
estrategias del PEE del POA gestión documentada desempeño de mejora
familia

Necesidades Satisfechas del Usuario o Cliente

PROCESOS MISIONALES
Necesidades del Usuario o Cliente

Estructura PM-07 ATENCIÓN PM-06 ATENCIÓN DE PM-04 ATENCIÓN QUIRÚRGICA

EN AYUDA AL PROCEDIMIENTOS NO
Organizacional DIAGNÓSTICO QUIRÚRGICOS PM-04-01 Programación de
cirugía

Es el armazón de PM-04-02 Acondicionamiento

una empresa, en la
PM-01 ATENCIÓN
PM-03 ATENCIÓN EN CONSULTORIO
del quirófano

PM-02 ATENCIÓN
que se señalan
EN CONSEJERÍA
DE PACIENTES
ENlas
PRE CONSULTA Y TELEMEDICINA
PM-04-03 Preparación del
paciente para cirugía

funciones y tareas PM-04-04 Intervención

quirúrgica
de cada integrante
PM-05 PM-08 SERVICIO
y la interrelación SERVICIO DE
PM-09 PM-04-05
ATENCIÓN EN DE Readaptación del
ÓPTICA FARMACIA LABORATORIO paciente al medio
entre ellos.
PROCESOS DE SOPORTE

PA-01 ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS PA-02 GESTIÓN COMERCIAL PA-03 GÉSTIÓN MÉDICA

PA-01-01 PA-01-02 Gestión PA-01-03 PA-02-01 PA-02-02 PA-03-02

de Cultura y Gestión PA-03-03 Administración
Gestión de Gestión de Gestión de Investigación
Productividad Financiera de pasantes y residentes
Operaciones ventas Marketing médica
Ciclo PHVA

UD. Gestión de procesos de mejora continua

02 CONSTRUYAMOS

Estrategia que permite

a la organización
Estructura asegurarse de que sus
Organizacional procesos cuenten con
Es el armazón de recursos y se gestionen
una empresa, en la
que se señalan las adecuadamente, y que
funciones y tareas las oportunidades de
de cada integrante mejora se determinen y
y la interrelación
se actúe en
entre ellos.
consecuencia. (ISO
9001:2015)
02 CONSTRUYAMOS

Planificar (Plan)

Estructura Establecer los objetivos del sistema y sus

Organizacional
Es el armazón de procesos, y los recursos necesarios para
una empresa, en la generar y proporcionar resultados de
que se señalan las acuerdo al requisito del cliente y las
funciones y tareas políticas de la organización, e identificar y
de cada integrante
y la interrelación abordar los riesgos y oportunidades.
entre ellos.
02 CONSTRUYAMOS

Estructura Do (Hacer)
Organizacional
Es el armazón de
una empresa, en la Implementar lo planificado
que se señalan las
funciones y tareas
de cada integrante
y la interrelación
entre ellos.
02 CONSTRUYAMOS

Check (Verificar)

Estructura Realizar el seguimiento y (cuando sea

Organizacional
Es el armazón de aplicable) la medición de los procesos y los
una empresa, en la productos y servicios resultantes respecto
que se señalan las a la política, los objetivos, los requisitos y
funciones y tareas las actividades planificadas e informar de
de cada integrante
y la interrelación los resultados.
entre ellos.
02 CONSTRUYAMOS

Estructura Action (Actuar)

Organizacional
Es el armazón de Tomar acciones para mejorar el
una empresa, en la
que se señalan las
desempeño, cuando sea necesario.
funciones y tareas
de cada integrante
y la interrelación
entre ellos.
 02 CONSTRUYAMOS

Mejora continua

Diseño
Organizacional
Es un plan de cómo
deber funcionar la
empresa o cómo
podría funcionar
mejor.

Beneficios de la mejora continua

- Aumentar la eficiencia de los procesos.

- Generar mejora dentro de los departamentos de la empresa.
 02 CONSTRUYAMOS

Enfoque funcional vs Enfoque a procesos

Compromiso de
la alta dirección
Diseño
Organizacional

Un resultado se alcanza de manera más eficiente, cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 02 CONSTRUYAMOS

La gestión por procesos, no es la mejor manera

de enfocarse en el cliente, es la única.

¿Cómo podría enfocarme en el cliente si no agrupo o gestiono las actividades

específicas que generan el valor que espera?
AVANCE DE EVIDENCIA 2
03 REFLEXIONEMOS

a. ¿Qué aprendiste hoy?

b. ¿Cómo aplicarían lo aprendido?

c.¿Qué tema no conocías de lo

presentado hoy?

Fuente: freepik.es
 04 REFERENCIAS

• Steven Gross (2020). The Business Process Design, Space for exploring process redesign
alternatives. Institute for Data, Process and Knowledge Management, Vienna University of
Economics and Business, Vienna, Austria, 25-40

• Daft, Richard (2015). Teoría y diseño organizacional. México. Cengage Learning Editores.

• Saumyaranjan Sahoo (2021). Lean practices and operational performance: the role of
organizational culture. Jaipuria Institute of Management, Jaipur, India, 428-446

• Andrea Bellisario (2021). The role of performance measurement in aligning operations with
strategy: sustaining cognitive processes of internal alignment. Aligning operations with
strategy.
¡Gracias!