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TIPOS DE PROCESOS
¿QUÉ SON PROCESOS DE
NEGOCIO?
los procesos de negocio son un
conjunto de actividades que
pueden ser ejecutadas por
máquinas o por humanos para
obtener resultados enfocados
en la entrega de valor para los
clientes.
BPM (BUSINESS
• Procesos primarios o
esenciales: son los más
importantes, ya que le
entregan valor
directamente al cliente y a
veces suelen pasar los
límites de la organización.
Ejemplo: los procesos de
desarrollo de productos y
servicios posventa.
TIPOS DE PROCESOS
• Procesos de soporte o
apoyo: apoyan a los
procesos primarios o incluso
a otros procesos de soporte
o de gestión. Sin embargo,
no existe el contacto con el
cliente. Estos procesos
generan valor para otros
procesos y no directamente
para los clientes. Ejemplo:
los procesos de admisión de
nuevos empleados y pago

DEFINICIÓN de empleados.
TIPOS DE PROCCESOS
es una disciplina de gestión
PROCESS • Procesos administrativos o

empresarial enfocada en
sistematizar y facilitar los
procesos individuales
complejos de la organización,
no solo dentro, sino también
fuera de la empresa.
BPM IMPLICA EN UN ANÁLISIS
INDIVIDUAL Y GENERAL DE
LOS PROCESOS
Es importante optimizar el
proceso individual, sin
embargo, cabe resaltar que
todo proceso forma parte de un
sistema que debe ser
considerado integralmente
para generar buenos resultados
en todo el negocio.
MANAGEMENT)
BPM TIENE COMO OBJETIVO
MEJORAR LOS PROCESOS
Cuando hablamos de mejorar
los procesos, no nos limitamos
al simple hecho de realizarlos
correctamente. Por ejemplo,
automatizar un proceso no es
optimizar el proceso en sí, sino
la forma cómo se realiza, y el
BPM va mucho más allá de
esto.
BPM ES UNA PRÁCTICA
Debemos considerar que BPM
es una práctica que tiene como
objetivo generar valor para los
clientes indirectamente,
coordinando los procesos de
forma individual, pero sin dejar
de lado su totalidad y siempre
analizando las actividades
interrelacionadas.
de gestión: su función es la
de coordinar las actividades
de los procesos anteriores
buscando la eficiencia y la
eficacia. De esta forma, se
enfocan en medir,
monitorear y controlar, así
como administrar el
presente y el futuro del
negocio. El valor que
generan es para otros
procesos y no para el cliente
directamente. Ejemplo: los
procesos de gestión de
rendimiento y feedback de
empleados.
 ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA
GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO?
Control de los procesos complejos
Siempre existen procesos caóticos y
difíciles de manejar, y con BPM es posible
obtener el control. De esta forma, se evitan
errores y desperdicio tanto de tiempo como
de recursos.
MACROENTENDIMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN
BPM proporciona un entendimiento
completo de todos los procesos que
ocurren en la organización, lo que permite
mejorarlos de forma continua e integrada.
MAYOR AGILIDAD EN LOS PROCESOS
Los procesos pueden ser mejorados cuando se
hace un análisis completo y se crean estrategias
pensando en cada uno de ellos como parte de un
engranaje. Esto proporciona mayor agilidad, no
solo en los procesos, sino también en toda la
empresa.
OPERACIONES MÁS EFICIENTES
Al administrar los procesos de negocios de un
extremo a otro, las operaciones diarias se ejecutan
de forma más eficiente, ya que se crea un flujo de
trabajo claro y fácil de seguir.
ALCANCE DE METAS MAYORES
Con un mejor control de los procesos y con
operaciones más eficientes, es posible
lograr metas cada vez mayores, por lo que
podemos afirmar que BPM contribuye con
el crecimiento organizacional.
AVANCE HACIA LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Una de las bases de la transformación digital es la
optimización de los procesos, por lo que la gestión
de procesos de negocio es una de las prácticas
que más contribuyen para esta evolución.

Muchas veces, hay operaciones que pueden
optimizarse, pero no se mejoran simplemente
porque siempre funcionaron así. Sin embargo,
con BPM es posible identificar estas
operaciones y optimizarlas, mejorando la
productividad del negocio.
Monitorear es fundamental para garantizar el
buen desempeño de los procesos. Con BPM el
seguimiento del proceso integral y de todas
sus partes individuales es constante. Aprenda
más sobre la gestión a la vista y cómo
aplicarla.
La gestión de procesos de negocio tiene un papel
fundamental en cada una de las áreas de la
empresa. A continuación, veremos sus
principales efectos.
No cabe duda de que son muchos los
documentos y las actividades que pasan por el
sector financiero de una empresa:
presupuestos para aprobación, órdenes de
compras, salarios.
Generalmente el proceso de contratación de
empleados es uno de los más manuales que
hay actualmente. Sin embargo, BPM puede
optimizar estos y otros procesos de recursos
humanos:
• El proceso repetitivo de la incorporación de
los empleados puede automatizarse.
• Los documentos pueden digitalizarse y
archivarse en la nube.
• Las credenciales de los nuevos empleados,
así como otras gestiones para su
incorporación, pueden generarse
automáticamente.
• Se puede notificar a los equipos la llegada
de nuevos empleados de forma automática.
• Es posible gestionar la capacitación de los
nuevos colaboradores para que se lleve a
cabo en el momento oportuno.

BPM puede mejorar la relación
con los clientes con ayuda de los
datos y medir cada una de las
acciones para su monitoreo
constante. De esta forma, se
pueden perfeccionar diversos
aspectos del sector:
DISEÑO:
Después del análisis
correspondiente, es importante
contar con un documento tanto
para la recopilación de datos
como para definir el flujo de
trabajo para procesarlos. En él,
debe asignarse a los responsables
de cada tarea.
Si hay intercambio de información
entre el sector de Marketing y
Ventas, es posible optimizar aún
más las estrategias de ambos
departamentos. De esta forma, el
ciclo de ventas se simplifica y
genera mejores resultados:
Representar visualmente el
proceso contribuye con la
claridad del flujo de trabajo.
Además, determina la mejor
forma para facilitar el
entendimiento y destacar las
fechas límite de la secuencia de
eventos.
• La gestión de las facturas se
puede automatizar, mejorando
la experiencia del cliente.
• Se pueden notificar a los
clientes de cada paso de la
situación de una compra.
• El departamento de ventas
intercambia más fácilmente la
información con el sector de
marketing.
Llegó la hora de hacer una prueba
con un pequeño grupo para ver
en la práctica el funcionamiento
del proceso. En esta etapa, es
importante restringir el acceso a
la información que sea
confidencial.
Su objetivo es comprender su
REFERENCIAS :
funcionamiento de extremo a
extremo, por lo que es
importante que esté bien
detallado. Para eso, se debe
encontrar cuál es la mejor
forma de detallarlo de
acuerdo con la necesidad.
El modelo es el modelado más completo y
SYDLE-2023. preciso, ya que representa también los
recursos involucrados en el proceso, es decir,
el capital humano, la información, las
instalaciones, la automatización, los
insumos, etc., utilizando la mayor cantidad
de datos disponibles para la representación.

• Capacidad de integración con otros

El diagrama refleja los sistemas
elementos principales de un • Métricas de desempeño de los procesos
flujo de proceso, sin entrar en • Buen soporte
muchos detalles. Se utiliza • Facilidad de uso
para ayudar a identificar y a • Buen costo beneficio
entender las actividades • Informes y analíticas
principales de un proceso • Compatibilidad con la cultura empresarial
• Capacidad para gran cantidad de datos
sencillo.

REFERENCIAS:
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