UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

TEMA:
CASO PRÁCTICO DE LA CLÍNICA
PREVENTIVA

Asignatura: Couching Empresarial

Docente: Gina Ursula Liñan Ramirez
Integrantes:
• Balbín Rojas, Zully
• Chuco Collana Isabel
• Peralta Salazar Najely
• Verastegui Calderón Lesly
Aula: C2
Huancayo- Perú

2022
 CASO PRÁCTICO

MALA ATENCIÓN AL PACIENTE POR PARTE

DE CALL CENTER Y GINECÓLOGA

PERSONAJE
S

Isabel como Call Center Najeli como Farmacéutica

Lesly como Paciente • Primer acto: Lesly llama al call center para separar
su cita.
• Segundo Acto: Lesly acude a la cita con la
ginecóloga
Zully como Ginecóloga • Tercer Acto: La ginecóloga llama a la farmacéutica
para derivar a la paciente.
 • Realizar reuniones y talleres
con todos los colaboradores,
para trabajar el tema de estrés
laboral.
• Trabajar en la confianza de
parte de la gerencia hacia sus
colaboradores.
• Brindar incentivos intrínsecos
( reconocimiento personal,
potenciar sus logros, etc) y
extrínsecos( bonos, viajes)
• Implementar el promoter
score para medir la
satisfacción al cliente y así
lograr identificar las
deficiencias y tomar acción
sobre ello.

ARBOL DE
IDEAS