Curso. Atencion un Orientacón a las personas Clase 3. Profesor: Rafael Caraballo M. Contenido de la Clase.
1. La Organización, Orden y Limpieza:
2. Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo atiende 3.Orientación a. Propósitos de la orientación b. Protocolos de la orientación c. Importancia de la información al paciente d. Lo que el usuario necesita saber
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La Organización, Orden y Limpieza
Mediante la Organización, el Orden y la Limpieza se logra un MEJOR LUGAR DE
TRABAJO para todos, puesto que conseguimos:
Más espacio. Orgullo del lugar en el que se trabaja. Mejor imagen ante nuestros clientes. Mayor cooperación y trabajo en equipo. Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas. Mayor conocimiento del puesto.
Aunque piense que actualmente su puesto de trabajo se encuentra en óptimas
condiciones le pedimos que adopte un espíritu de autocrítica y que reflexione sobre las siguientes preguntas:
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Organización ¿Está aprovechado el espacio en su organización o empresa al máximo, de manera eficiente y racional?
¿Todo el mundo tiene el material – documentación y herramientas - necesario para
desarrollar su labor?
Organizar es identificar, clasificar,
separar y eliminar del puesto de trabajo todos los materiales innecesarios, conservando todos los materiales necesarios que se utilizan.
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Orden
¿Encuentra cualquier herramienta o documento en
menos de 30 segundos y sin necesidad de desplazarse de su puesto de trabajo o de preguntar a otros?
Ordenar es establecer la manera en que los materiales
necesarios deben ubicarse e identificarse para que “cualquiera” pueda encontrarlos, usarlos y reponerlos de forma rápida y fácil.
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Limpieza: ¿Se . ha descompuesto su equipo de trabajo por falta de limpieza?
¿Se ve obligado a dedicar alguna jornada a limpiar en
vez de trabajar normalmente?
Limpiar consiste en mantener limpio el puesto
asegurando que todo se encuentra siempre en perfecto estado de uso. También se debe adoptar un enfoque preventivo: NO SE TRATA DE LIMPIAR SINO DE EVITAR QUE SE ENSUCIE.
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Por último pregúntese: ¿Puede alguien ajeno a su departamento o sección ver que algo no está ubicado o no funciona correctamente?
Disciplina y hábito
¿Está su lugar de trabajo mejor organizado, más limpio y ordenado
que hace un año? Disciplina y Hábito consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas, asumiendo el compromiso de todos para mantener y mejorar el nivel de Organización, Orden y Limpieza en la actividad diaria. El HÁBITO se crea mediante la actuación repetida siguiendo las normas. La práctica constante, refuerza los hábitos correctos.
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Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo atiende Mostrar atención hacia el cliente Tener una presentación adecuada: La apariencia es la imagen personal que se quiere proyectar, la impresión que queremos que el cliente se lleve con relación a lo que somos. Atención personal y amable (La Actitud): Es la base de una buena relación con nuestros clientes, ellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. Tener a mano la información indispensable. Cuidar los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está es una entidad sólida, honradez, credibilidad y confianza son los factores críticos.
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Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo atiende Expresión corporal y oral adecuada: o Cuidar el Comportamiento No Verbal: Es lo que los expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje).
La apreciación que el cliente tenga de nosotros y de
nuestra apariencia estará complementando el nivel y calidad de servicio y atención.
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Ayudas para poder mantener un lugar de trabajo Organizado, ordenado y limpio:
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Ayudas para poder mantener un lugar de trabajo Organizado, ordenado y limpio:
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. Orientación
En el momento en que el dispensador entrega los
medicamentos al paciente, debe mostrarle el producto, contarlo nuevamente, indicarle a cual corresponde de la receta y repetirle la prescripción en cuanto a dosificación, horarios y vías de administración.
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Propósitos de la orientación Promocionar el uso adecuado de los medicamentos, de manera que brinde una atención en salud de calidad, segura, económica y racional.
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Protocolo de la orientación Una característica fundamental del dispensador es la de aconsejar y orientar sobre la farmacoterapia a los pacientes ambulatorios.
El dispensador debe asegurarse que el paciente
conozca el nombre del medicamento, la concentración, la categoría o grupo farmacológico, indicaciones terapéuticas, la dosis prescrita, la frecuencia y vía de administración, las precauciones que debe tenerse durante el tratamiento farmacológico (por ejemplo: evitar bebidas alcohólicas, aumentar el consumo de líquidos, no ingerir leche) y las razones para ello, los efectos adversos más comunes, las interacciones, contraindicaciones y cuidados en el almacenamiento de los medicamentos.
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Importancia de la información al paciente La información que reciben los pacientes sobre la correcta utilización de los medicamentos es de gran importancia, ya que un error o una mala comprensión puede conducir al fracaso del tratamiento y, como consecuencia a un derroche de los medios que aumentan el costo de atención en salud.
La información y la educación sanitaria dirigida a los
pacientes deben respetar su autonomía, mejorar su salud e incrementar el resultado del tratamiento médico.
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Lo que el usuario necesita saber El dispensador debe aconsejar e informar a los pacientes sobre la forma de utilizar los medicamentos con seguridad y eficacia, para maximizar el resultado terapéutico. Cuando sea oportuno, la información oral debe ratificarse de manera escrita. Para esto es útil contar con folletos o boletines sobre uso racional de los medicamentos. El dispensador debe procurar que el paciente o usuario del servicio no tenga ninguna duda sobre: La acción del medicamento. Cómo, cuánto y cuándo tomarlo. g Duración del tratamiento. Posibles efectos secundarios, interacciones y contraindicaciones. Precauciones para su uso. g Condiciones óptimas de almacenamiento.
