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Elyon Yireh Digital

Curso.
Atencion un Orientacón a las
personas
Clase 3.
Profesor: Rafael Caraballo M.
Contenido de la Clase.

1. La Organización, Orden y Limpieza:


2. Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo atiende
3.Orientación
a. Propósitos de la orientación
b. Protocolos de la orientación
c. Importancia de la información al paciente
d. Lo que el usuario necesita saber

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La Organización, Orden y Limpieza

Mediante la Organización, el Orden y la Limpieza se logra un MEJOR LUGAR DE


TRABAJO para todos, puesto que conseguimos:

 Más espacio.
 Orgullo del lugar en el que se trabaja.
 Mejor imagen ante nuestros clientes.
 Mayor cooperación y trabajo en equipo.
 Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
 Mayor conocimiento del puesto.

Aunque piense que actualmente su puesto de trabajo se encuentra en óptimas


condiciones le pedimos que adopte un espíritu de autocrítica y que reflexione
sobre las siguientes preguntas:

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Organización
 ¿Está aprovechado el espacio en su organización o empresa al máximo, de
manera eficiente y racional?

 ¿Todo el mundo tiene el material – documentación y herramientas - necesario para


desarrollar su labor?

Organizar es identificar, clasificar,


separar y eliminar del puesto de trabajo
todos los materiales innecesarios,
conservando todos los materiales
necesarios que se utilizan.

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Orden

¿Encuentra cualquier herramienta o documento en


menos de 30 segundos y sin necesidad de
desplazarse de su puesto de trabajo o de preguntar a
otros?

Ordenar es establecer la manera en que los materiales


necesarios deben ubicarse e identificarse para que
“cualquiera” pueda encontrarlos, usarlos y reponerlos
de forma rápida y fácil.

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Limpieza:
¿Se
.  ha descompuesto su equipo de trabajo por falta
de  limpieza?

¿Se ve obligado a dedicar alguna jornada a limpiar en


vez de trabajar normalmente?

Limpiar consiste en mantener limpio el puesto


asegurando que todo se encuentra siempre en
perfecto estado de uso. También se debe adoptar un
enfoque preventivo: NO SE TRATA DE LIMPIAR SINO
DE EVITAR QUE SE ENSUCIE.

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Por último pregúntese:
¿Puede alguien ajeno a su departamento o sección ver que algo no
está ubicado o no funciona correctamente?

Disciplina y hábito

¿Está su lugar de trabajo mejor organizado, más limpio y ordenado


que hace un año? Disciplina y Hábito consiste en trabajar
permanentemente de acuerdo con las normas establecidas,
asumiendo el compromiso de todos para mantener y mejorar el nivel
de Organización, Orden y Limpieza en la actividad diaria. El HÁBITO
se crea mediante la actuación repetida siguiendo las normas. La
práctica constante, refuerza los hábitos correctos.

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Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo
atiende
 Mostrar atención hacia el cliente
 Tener una presentación adecuada: La apariencia es la imagen personal
que se quiere proyectar, la impresión que queremos que el cliente se lleve
con relación a lo que somos.
 Atención personal y amable (La Actitud): Es la base de una buena relación
con nuestros clientes, ellos siempre esperan una excelente atención,
buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo.
 Tener a mano la información indispensable.
 Cuidar los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está
es una entidad sólida, honradez, credibilidad y confianza son los factores
críticos.

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Lo que el Cliente evalúa de la persona que lo
atiende
 Expresión corporal y oral adecuada: o Cuidar el Comportamiento No Verbal: Es lo
que los expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que
acompañan el lenguaje).

La apreciación que el cliente tenga de nosotros y de


nuestra apariencia estará complementando el nivel y
calidad de servicio y atención.

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Ayudas para poder mantener un lugar de trabajo
Organizado, ordenado y limpio:

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Ayudas para poder mantener un lugar de trabajo
Organizado, ordenado y limpio:

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. Orientación

En el momento en que el dispensador entrega los


medicamentos al paciente, debe mostrarle el producto,
contarlo nuevamente, indicarle a cual corresponde de
la receta y repetirle la prescripción en cuanto a
dosificación, horarios y vías de administración.

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Propósitos de la orientación
Promocionar el uso adecuado de los
medicamentos, de manera que brinde
una atención en salud de calidad,
segura, económica y racional.

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Protocolo de la orientación
Una característica fundamental del dispensador es la
de aconsejar y orientar sobre la farmacoterapia a los
pacientes ambulatorios.

El dispensador debe asegurarse que el paciente


conozca el nombre del medicamento, la concentración,
la categoría o grupo farmacológico, indicaciones
terapéuticas, la dosis prescrita, la frecuencia y vía de
administración, las precauciones que debe tenerse
durante el tratamiento farmacológico (por ejemplo:
evitar bebidas alcohólicas, aumentar el consumo de
líquidos, no ingerir leche) y las razones para ello, los
efectos adversos más comunes, las interacciones,
contraindicaciones y cuidados en el almacenamiento
de los medicamentos.

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Importancia de la información al paciente
La información que reciben los pacientes sobre la
correcta utilización de los medicamentos es de gran
importancia, ya que un error o una mala comprensión
puede conducir al fracaso del tratamiento y, como
consecuencia a un derroche de los medios que
aumentan el costo de atención en salud.

La información y la educación sanitaria dirigida a los


pacientes deben respetar su autonomía, mejorar su
salud e incrementar el resultado del tratamiento
médico.

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Lo que el usuario necesita saber
El dispensador debe aconsejar e informar a los
pacientes sobre la forma de utilizar los medicamentos
con seguridad y eficacia, para maximizar el resultado
terapéutico. Cuando sea oportuno, la información oral
debe ratificarse de manera escrita. Para esto es útil
contar con folletos o boletines sobre uso racional de
los medicamentos.
El dispensador debe procurar que el paciente o usuario
del servicio no tenga ninguna duda sobre:
 La acción del medicamento.
 Cómo, cuánto y cuándo tomarlo. g Duración del
tratamiento.
 Posibles efectos secundarios, interacciones y
contraindicaciones.
 Precauciones para su uso. g Condiciones óptimas
de almacenamiento.

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Gracias
totales…
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